B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM BÙI THÚY VY MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM BÙI THÚY VY MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s ngành : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. PHM XUÂN LAN TP.H Chí Minh – Nm 2011 ]i[ LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t “Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Công Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn” là công trình nghiên cu khoa hc ca bn thân tôi. Các kt qu nghiên cu trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt k lun vn nào khác và cng cha đc công b  bt c ni nào khác. TP.HCM, ngày 24 tháng 01 nm 2011 Bùi Thúy Vy ]ii[ LI CM N Tôi xin chân thành cm Quý Thy Cô ca Trng i Hc Kinh T TP.HCM đã trang b cho tôi nhng kin thc hu ích trong 2 nm ca chng trình hc ti trng. Xin cm n Thy Phm Xuân Lan đã tn tình hng dn cho tôi hoàn thành tt bài lun vn này. Ngoài ra, tôi cng gi li cm n đn tt c các bn bè, đng nghi p, ban lãnh đo công ty,… đã nhit tình giúp đ, chia s kin thc, ý kin trong sut quá trình hoàn thành bài lun vn. Xin chân thành cm n tt c! TP.HCM, ngày 24 tháng 01 nm 2011 Bùi Thúy Vy ]iii[ MC LC LI CAM OAN i LI CM N ii MC LC iii DANH MC HÌNH vii DANH MC BNG viii LI M U 1 1. Tính cp thit ca đ tài: 1 2. Mc tiêu nghiên cu: 2 3. Phm vi nghiên cu: 2 4. Phng pháp nghiên cu: 3 5. Phng pháp thu thp và x lý d liu: 3 6. Khung nghiên cu: 4 7. Nhng đim hn ch ca đ tài: 5 8. Kt cu lun vn: 5 CHNG 1: LI TH CNH TRANH VÀ CÁC YU T HÌNH THÀNH NÊN LI TH CNH TRANH 6 1.1 Giá tr và s tha mãn ca khách hàng: 6 1.1.1 Giá tr ca khách hàng: 6 1.1.2 S tha mãn ca khách hàng: 8 1.1.3 Cung ng giá tr và s tha mãn cho khách hàng: 10 1.2 Li th cnh tranh và các chin lc cnh tranh: 11 1.2.1 Ngun lc, nng lc cnh tranh: 11 1.3 Các phng pháp phân tích đ xác đnh li th cnh tranh: 17 1.3.1 Mô hình nm lc lng cnh tranh: 18 1.3.2 Phân tích chui giá tr: 19 1.4 u t xây dng và phát trin li th cnh tranh: 21 1.4.1 Phân loi ngun lc: 21 1.4.2 Các ngun lc có giá tr: 21 1.4.3 Xác đnh ngun lc nào cn xây dng và duy trì: 21 ]iv[ CHNG 2: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 24 2.1 Tng quan v ngành Gas Vit Nam: 24 2.1.1 Th trng gas (LPG - Liquefied Petroleum Gas - khí đt hóa lng) Vit Nam: 24 2.1.2 Th trng gas giai đon hin nay: 26 2.1.3 Trin vng phát trin ca ngành: 28 2.2 Tng quan v Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 31 2.2.1 Lch s hot đng: 31 2.2.2 Chc nng, nhim v, mc tiêu ca công ty: 31 2.2.2.1 Chc nng: 31 2.2.2.2 Nhim v: 32 2.2.2.3 Mc tiêu: 32 2.2.3 Lnh vc kinh doanh: 33 2.2.4 Môi trng kinh doanh: 33 2.3 Tình hình kinh doanh ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 35 2.3.1 Tình hình kinh doanh gas ri: 35 2.3.2 Tình hình kinh doanh gas bình: 36 2.3.3 Hiu qu kinh doanh nm 2009: 39 2.4 ánh giá thc trng v nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 40 2.4.1 ánh giá các yu t to ra giá tr khách hàng ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 40 2.4.1.1 Nghiên cu đnh tính: 40 2.4.1.1.1 Mc tiêu nghiên cu: 40 2.4.1.1.2 Mu kho sát: 40 2.4.1.1.3 Kt qu nghiên cu: 41 2.4.1.2 Nghiên cu đnh lng: 43 2.4.1.2.1 Mc tiêu nghiên cu: 43 2.4.1.2.2 Mu kho sát: 43 2.4.1.2.3 Phân tích kt qu nghiên cu: 43 ]v[ • ánh giá thang đo các yu t to ra giá tr khách hàng: 44 ¬ Kim đnh Cronbach Alpha: 45 ¬ Phân tích nhân t: 47 • Phân tích hi quy v các yu t to ra giá tr khách hàng và s hài lòng: 51 ¬ Phân tích tng quan gia các yu t to giá tr khách hàng và s hài lòng: 52 ¬ Xây dng phng trình hi quy tuyn tính: 53 ¬ ánh giá đ phù hp ca mô hình và kim đnh các gi thuyt: 54 ¬ Dò tìm s vi phm các gi đnh cn thit: 56 • Phân tích thng kê mô t các bin: 58 • Phân tích thng kê so sánh các hãng cung cp gas bình: 59 2.4.2 Phân tích và đánh giá các ngun lc ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trong vic to ra giá tr khách hàng, xác lp v th cnh tranh: 61 2.4.2.1 Phân tích chui giá tr: 61 2.4.2.1.1 Ngun hàng: 62 2.4.2.1.2 Giá và chit khu: 62 2.4.2.1.3 Kênh phân phi: 63 2.4.2.1.4 Chm sóc khách hàng: 65 2.4.2.1.5 Công tác chng gian ln thng mi và phát trin thng hiu:.66 2.4.2.1.6 Chính sách phát trin mi và chuyn đi: 66 2.4.2.1.7 Công tác an toàn phòng cháy cha cháy (PCCC): 66 2.4.2.1.8 Công tác tin hc: 67 2.4.2.1.9 Công tác k toán tài chính: 67 2.4.2.1.10 Công tác t chc hành chính: 67 2.4.2.2 Phân tích ngun lc công ty: 68 2.4.2.2.1 Ngun nhân lc: 69 2.4.2.2.2 H thng phân phi: 70 2.4.2.2.3 Kh nng tài chính: 70 2.4.2.2.4 C s vt cht k thut: 71 ]vi[ 2.4.2.2.5 Kh nng Marketing phát trin th trng: 71 2.4.2.2.6 Kh nng qun lý: 72 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 73 3.1 Gii pháp ca Công ty: 75 3.1.1 Qun lý, s dng lao đng: 75 3.1.2 Tng kh nng marketing, phát trin th trng: 75 3.1.3 M rng và hoàn thin h thng mng li phân phi: 77 3.1.4 Các gii pháp v tài chính: 80 3.1.5 Các gii pháp v k thut: 82 3.2 Các đ ngh đi vi Công Ty C Phn Gas Petrolimex: 82 KT LUN 84 TÀI LIU THAM KHO 85 PH LC 87 • Ph lc 1: Bng câu hi kho sát đnh tính 87 • Ph lc 2: Bng câu hi kho sát đnh lng 88 ]vii[ DANH MC HÌNH Hình 1.1 Khung nghiên cu 4 Hình 1.2 Các yu t quyt đnh giá tr dành cho khách hàng 7 Hình 1.3 Chui giá tr chung 10 Hình 1.4 Bánh xe chin lc cnh tranh 16 Hình 1.5 Các chin lc cnh tranh c bn 17 Hình 1.6 Mô hình nm lc lng cnh tranh 19 Hình 1.7 Mô hình chui giá tr nhn dng các ngun lc to ra giá tr khách hàng 20 Hình 2.1 Th phn gas ri khu vc phía Nam nm 2009 36 Hình 2.2 T trng sn lng và li nhun gas bình theo kênh sn lng 38 Hình 2.3 Th phn gas bình khu vc phía Nam nm 2009 38 Hình 2.4 T trng sn lng và li nhun nm 2009 39 Hình 2.5 Mô hình nghiên cu đánh giá s hài lòng ca khách hàng s dng gas bình42 Hình 2.6 Mô hình thang đo đánh giá các yu t to giá tr khách hàng 44 Hình 2.7 Mô hình hi quy dánh giá s hài lòng ca khách hàng 51 Hình 2.8 Biu đ đ phân tán Scatterplot 56 Hình 2.9 Biu đ Histogram 56 Hình 2.10  th P-P Plot 57 Hình 2.11 S đ h thng phân phi 63 Hình 2.12 T trng sn lng gas bình theo kênh phân phi 65 Hình 2.13 C cu trình đ lao đng 69 ]viii[ DANH MC BNG Bng 2.1 Nhu cu tiêu th gas ti VN giai đon t 1991-2008 30 Bng 2.2 Phân tích sn lng gas ri 35 Bng 2.3 Phân tích sn lng gas bình 37 Bng 2.4 Phân tích kt qu kinh doanh gas 39 Bng 2.5 Kt qu kim đnh Cronbach Alpha 46 Bng 2.6 Kt qu phân tích nhân t 47 Bng 2.7 Kt qu kim đnh Cronbach Alpha cho nhân t “H thng phân phi” 49 Bng 2.8 Kt qu kim đnh Cronbach Alpha bin “S hài lòng ca khách hàng” 52 Bng 2.9 Kt qu phân tích tng quan 53 Bng 2.10 Kt qu phân tích hi quy theo phng pháp Enter 54 Bng 2.11 Kt qu đánh giá đ phù hp 54 Bng 2.12 Kt qu phân tích thng kê mô t các bin 58 Bng 2.13 Kt qu phân tích thng kê so sánh các hãng gas 59 Bng 2.14 So sánh giá các hãng gas 63 Bng 2.15 C cu lao đng ca công ty 69 Bng 2.16 Tóm tt đánh giá ngun lc công ty 72 [...]... nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Công Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn” 2 M c tiêu nghiên c u: - Ch ra c các y u t hình thành l i th c nh tranh trong ngành kinh doanh gas (khí hóa l ng) - ánh giá c i m m nh và i m y u v ngu n l c c a Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trong c nh tranh trên th tr - ng khu v c phía Nam xu t các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Công ty TNHH Gas Petrolimex. .. c nh tranh và các y u t ngu n l c c a Công ty - Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh cho Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: và các - K t lu n ngh a ra các gi i pháp c a Công ty i v i Công ty CP Gas Petrolimex [6] CH NG 1: L I TH C NH TRANH VÀ CÁC Y U T HÌNH THÀNH NÊN L I TH C NH TRANH Tìm hi u lý thuy t v l i th c nh tranh, n ng l c c nh tranh và các v n quan n chúng là r t... m t c a Elfgas, Petrolimex và Saigon Petro… Bên c nh s ki n m t s công ty kinh doanh gas ph i óng c a (nh BP) và bán l i cho công ty khác (nh CNGas bán cho C i Ngu n Gas, Sài Gòn Gas, Elf Gas bán cho Total Gas) thì c ng có công ty kinh doanh gas m i ra i (Sopet Gas) i u này ã góp ph n t ng thêm s c nh tranh gay g t gi a các công ty kinh doanh gas t i vùng th tr ng có t p trung nhi u khu công nghi p... [26] 2.1.2 Th tr ng gas giai o n hi n nay: Bên c nh s ki n m t s công ty kinh doanh gas ph i óng c a (nh BP) và bán l i cho công ty khác (nh CNGas bán cho C i Ngu n Gas, Sài Gòn Gas, Elf Gas bán cho Total Gas) thì c ng có công ty kinh doanh gas m i ra i (Sopet Gas) i u này ã góp ph n t ng thêm s c nh tranh gay g t gi a các công ty kinh doanh gas t i vùng th tr ng có t p trung nhi u khu công nghi p t i... công ty và ngu n l c nào c a công ty làm nên l i th ó T ó, có các bi n pháp u t xây d ng các ngu n l c ngày càng nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty, t o ra ngày càng nhi u giá tr dành cho khách hàng [24] CH NG 2: ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN ch ng này s t p trung vào phân tích tình hình kinh doanh th c t c a Công ty Gas Petrolimex Sài Gòn th i gian qua., tìm... tiêu nghiên ng pháp thu th p x lý d li u tài ng 1: L i th c nh tranh và các y u t hình thành nên l i th c nh tranh: trình bày các c s lý thuy t ph c v cho vi c phân tích, ánh giá n ng l c c nh tranh c a Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn - Ch ng 2: ch ng 2 ánh giá n ng l c c nh tranh c a Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: t ng quan v ngành gas Vi t Nam, ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh và các... Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trên th tr ng 3 Ph m vi nghiên c u: Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn có hai hình th c kinh doanh gas ó là kinh doanh gas r i và gas bình Do h n ch v th i gian và ngu n l c nên tác gi ch t p trung vào nghiên c u th tr ng gas bình c a Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, giai o n 2010- 2015 [3] 4 Ph ng pháp nghiên c u: tài s d ng các ph ng pháp nghiên c u nh tính và... và thang o v các y u t t o nên giá tr khách hàng t i th tr ng khu v c phía Nam c a Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn 5 Ph ng pháp thu th p và x lý d li u: Thu th p các thông tin, s li u v ho t TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn ng s n xu t kinh doanh c a Công ty tìm hi u v tình hình kinh doanh, th ph n, c nh tranh c a công ty trong th i gian qua Tìm hi u v ngành và các i th trong ngành t các t p chí, báo... m t giá cao h n” (M Porter, “Competitive Advantage”, 1985, trang 3) Khi m t công ty có l i th c nh tranh, công ty ó s có cái mà các tranh khác không có, công ty s ho t vi c mà các ng t t h n i th khác không th làm i th c nh i th , ho c làm c nh ng c L i th c nh tranh là nhân t c n thi t cho s thành công và t n t i lâu dài c a m t công ty Do ó các công ty mu n c g ng phát tri n l i th c nh tranh, tuy... TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn ang i m t v i nguy c s t gi m th ph n trong nh ng n m s p t i V n các ngu n l c c a mình nh m xác c p bách là công ty c n phân tích l i t t c nh c âu là n ng l c và l i th c nh tranh c t lõi có th t o nên v th c nh tranh b n v ng cho công ty T pháp ó a ra các gi i nâng cao các n ng l c c nh tranh này Xu t phát t yêu c u th c t này, tôi ã ch n tài nghiên c u: “M t s gi i pháp . ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trong cnh tranh trên th trng khu vc phía Nam. -  xut các gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn. nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn  chng 2. - Chng 2: ánh giá nng l c cnh tranh ca Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: tng quan v ngành gas Vit Nam, đánh. lc cnh tranh và các yu t ngun lc ca Công ty. - Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh cho Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: đa ra các gii pháp ca Công ty và