MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH

98 1.8K 4
MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60300102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2013 MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình và biểu ñồ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Trang 1.1. Giới thiệu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1 Mục tiêu chung 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2 1.3. Đối tượng nghiên cứu 3 1.4. Phạm vi nghiên cứu 3 1.4.1 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 3 1.4.2 Giới hạn vùng, không gian và ñối tượng nghiên cứu 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu 3 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài 4 1.7. Cấu trúc của luận văn 4 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 5 2.2 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 5 2.3 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 6 2.3.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 6 2.3.2 Tác dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 7 2.3.3 Phân loại và vai trò hành vi người tiêu dùng 8 2.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 8 2.5 Thái ñộ người tiêu dùng 11 2.6 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng 12 2.6.1 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng 12 2.6.2 Lý thuyết về hành ñộng hợp lý 13 2.6.3 Tác ñộng của thương hiệu ñến xu hướng lựa chọn 13 2.6.4 Tác ñộng của hoạt ñộng chiêu thị 14 2.6.5 Mô hình chất lượng dịch vụ 15 2.6.6 Sự hài lòng của khách hàng 18 2.6.7 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 19 2.7 Mô hình nghiên cứu ñề nghị và các giả thuyết nghiên cứu 24 2.8 Tóm tắt 26 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm của khách hàng 27 3.3 Nghiên cứu ñịnh tính 28 3.3.1 Thực hiện nghiên cứu ñịnh tính 28 3.3.2 Kết quả từ thảo luận nhóm 29 3.4 Xây dựng thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm và thang ño ý ñịnh mua nệm của khách hàng 31 3.4.1 Thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm 31 3.4.2 Thang ño ý ñịnh mua nệm của khách hàng 33 3.5 Phương pháp thu thập số liệu 35 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp 35 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp 36 3.6 Phương Pháp Phân Tích Số Liệu 36 3.6.1 Cơ cấu chọn mẫu 36 3.6.2 Thống kê mô tả 37 3.6.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 38 3.6.5 Phân tích hồi quy ña biến 39 3.7 Tóm tắt 40 Chương IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 41 4.2 Đặc ñiểm mẫu nghiên cứu 41 4.2.1 Độ tuổi 41 4.2.2 Thu nhập 42 4.2.3 Trình ñộ văn hóa 43 4.2.4 Tình trạng hôn nhân 44 4.2.5 Giới tính 45 4.3 Kết quả ñánh giá thang ño 46 4.3.1 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha 46 4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.3 Phân tích hồi quy ña biến 56 4.4 Kết quả kiểm ñịnh các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình 59 4.5 Tóm tắt chương IV 60 Chương V : Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 61 5.2 Các giải pháp ñối với các công ty sản xuất nệm nhằm ñáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng 61 5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng ñánh giá là yếu tố quan trọng ñến quyết ñịnh lựa chọn mua sản phẩm của công ty 62 5.2.2 Nâng cao năng lực tài chính của công ty 63 5.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới 64 5.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 66 5.2.5 Xây dựng và phát triển thương hiệu 67 5.3 Kết luận 69 5.4 Giới hạn của nghiên cứu 70 5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CẢM TẠ Lời ñầu tiên xin chân thành cảm ơn gia ñình và người thân ñã ñộng viên và lo lắng cho tôi trong suốt quá trình thực hiện ñề tài. Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường ñại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, ñặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh ñã truyền ñạt những kiến thức quý báu làm hành trang cho suốt cuộc ñời sự nghiệp của tôi. Xin chân thành biết ơn thầy Nguyễn Đông Phong ñã tận tâm chỉ bảo, giúp tôi vượt qua những khó khăn trong quá trình thực hiện khóa luận. Tạo cho tôi một cách nhìn rộng và mới hơn về phương pháp thực hiện một ñề tài nghiên cứu mà tôi có thể mang theo bước tiếp trên con ñường sự nghiệp của mình. Xin chân thành cảm ơn quý cô chú, anh chị ở các cửa hàng nệm ñã nhiệt tình giúp ñỡ tôi trong quá trình ñiều tra thực hiện khóa luận. Cuối cùng xin cảm ơn những người bạn ñã luôn ở bên quan tâm và giúp ñỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu của mình. Xin chân thành cám ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng 9 năm 2013 Học viên Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñề tài: “ Một số yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm của người tiêu dùng trên ñịa bàn TPHCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. TPHCM, ngày 20 tháng 09 năm 2013 Người cam ñoan Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VN Việt Nam TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser- Meyer- Olkin GDP Tổng sản phẩm quốc nội DN Doanh nghiệp CP Chính Phủ CNTT Công nghệ thông tin PR Quan hệ công chúng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các kiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng 12 Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn mua nệm của khách hàng 32 Bảng 3.2: Tóm tắt giá trị tra của Z 35 Bảng 3.3: Các yếu tố ảnh hưởng ñến quyết ñịnh lựa chọn mua nệm của KH 37 Bảng 4.1: Độ tuổi khách hàng 40 Bảng 4.2: Thu nhập hàng tháng của khách hàng 41 Bảng 4.3: Trình ñộ văn hóa của khách hàng 42 Bảng 4.4: Tình trạng hôn nhân của khách hàng 43 Bảng 4.5: Giới tính 43 Bảng 4.6: Kết quả Cronbach Alpha của các thành phần thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn mua nệm 44 Bảng 4.7: Cronbach Alpha thang ño xu hướng sử dụng của khách hàng 47 Bảng 4.8: Phân tích EFA ñối với thang ño các yếu tố ảnh hưởng (1) 48 Bảng 4.9: Phân tích EFA ñối với thang ño các yếu tố ảnh hưởng (2) 50 Bảng 4.10: Phân tích EFA ñối với thang ño xu hướng của khách hàng 53 Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy ña biến (1) 54 Bảng 4.12: Kết quả phân tích hồi quy ña biến (2) 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Quá trình quyết ñịnh mua sắm của khách hàng 10 Hình 2.2: Thời gian chấp nhận sản phẩm mới 12 Hình 2.3: Thuyết hành ñộng hợp lý 16 Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ 20 Hình 2.5: Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự thỏa mãn 24 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu lý thuyết 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của người dân ñược nâng cao. Do ñó, nhu cầu về ñời sống tinh thần, vật chất của người dân cũng tăng lên, họ tâm ñến việc chăm sóc sức khỏe nhiều hơn và cũng khó tính hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho mình. Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố năng ñộng, có mức sống có người dân khá cao, vì thế nhu cầu về chăm sóc sức khỏe của con người cũng rất lớn. Chính vì ñiều ñó ñã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt cho các công ty sản xuất nệm muốn tồn tại trên thị trường này. Đề tài sử dụng bộ thang ño chất lượng dịch vụ SERVQUAl (Parasuraman & ctg, 1988) và kế thừa các lý thuyết về hành vi người tiêu dung của các tác giả trong và ngoài nước ñể xác ñịnh các nhân tố ảnh hưởng và xây dựng thang ño cho hành vi mua nệm của khách hàng tại TPHCM. Nghiên cứu ñược thực hiện thông qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ ñược thực hiện thông qua phương pháp ñịnh tính. Kỹ thuật thảo luận tay ñôi ñược sử dụng và dùng ñể khám phá, bổ sung mô hình thang ño chất lượng dịch vụ cùng với sự thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu chính thức ñược thực hiện khảo sát bằng bảng hỏi tại các cửa hàng, showroom của các công ty nệm trên ñịa bàn TPHCM, nghiên cứu ñịnh tính ñể phát triển, hiệu chỉnh bảng câu hỏi và nghiên cứu sâu các ñề xuất của du khách trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu ñịnh lượng trong việc ño lường, kiểm ñịnh các thang ño, kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu có những ñóng góp quan trọng trong việc phát triển thang ño chất lượng sản phẩm của các sản phẩm có giá trị cao tại TPHCM, bên cạnh ñó cũng có phần ñóng góp trong việc tìm hiểu các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên ñây chỉ là nghiên cứu mở ñầu, ñề tài chỉ mới xem xét tới một vài yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm của khách hàng nhưng có thể vẫn còn những yếu tố khác tác ñộng mà ñề tài chưa khảo sát [...]... ngư i tiêu dùng trên tài “ M t s nhân t nh hư ng ný a bàn TPHCM” 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1 M c tiêu chung M c tiêu t ng quát c a tài là phân tích nh ng nhân t tác ng ný c a ngư i tiêu dùng khi l a ch n mua s n ph m n m c a các thương hi u n m trên nh a bàn TPHCM, nh m ưa ra gi i pháp giúp các Công ty áp ng t t hơn nhu c u c a khách hàng trên cơ s ó m r ng th ph n c a mình 1.2.2 M c tiêu c th - Nh... quan Chính ph liên quan chính sách liên quan n ho t n vi c b o v quy n l i khách hàng và i u ch nh các ng Marketing 2.3.3 Phân lo i và vai trò hành vi ngư i tiêu dùng a) Phân lo i ngư i tiêu dùng Ngư i tiêu dùng cá nhân : Nh ng ngư i mua hàng ph c v vi c tiêu dùng c a cá nhân ho c gia ình Ngư i tiêu dùng thu c t ch c : Nh ng ngư i mua hàng s d ng cho ho t ng c a t ch c b) Vai trò c a ngư i tiêu dùng. .. bao g m các n i dung chính như sau: (1) Các khái ni m v s th a mãn c a khách hàng, khái ni m v hành vi ngư i tiêu dùng, (2) Thái c a ngư i tiêu dùng, (3) Các lý thuy t v hành vi l a ch n c a ngư i tiêu dùng như: lý thuy t v xu hư ng tiêu dùng, lý thuy t v hành ng h p lý, lý thuy t v tác ch n, lý thuy t v tác ng c a ho t ng c a thương hi u ng chiêu th n xu hư ng l a n hành vi c a khách hàng, (4) Mô hình... giá : Ngư i tiêu dùng quy t nh xem có nên dùng th s n ph m m i không - Dùng th : Ngư i tiêu dùng dùng th s n ph m y quy mô nh có ý ni m hơn v giá tr c a nó - Ch p nh n : Ngư i tiêu dùng quy t nh s d ng thư ng xuyên và ph m m i - Con ngư i r t khác nhau v thái s n sàng dùng th s n ph m m i : y s n 12 Hình 2.2: Th i Gian Ch p Nh n S n Ph m M i (Ngu n: Philip Kotler (2007), Nh ng Nguyên Lý Ti p Th , NXB... tác nhân Marketing Các tác nhân khác S n ph m Quy t nh c a ngư i mua c i m c a ngư i mua Quá trình quy t Nh n th c v n L a ch n nhãn hi u Tìm ki m thông tin L a ch n c a ngư i mua Kinh t Giá c nh Mua S m C a Khách Hàng Công ngh a i m Chính tr Văn hóa Khuy n mãi Văn hóa Xã h i Cá tính Tâm lý ánh giá Quy t nh L a ch n s n ph m i lý nh th i gian mua nh Hành vi mua s m nh s lư ng mua (Ngu n: Vũ Th Phú (2000),... tiêu c th - Nh n d ng và o lư ng các nhân t ph m n m c a ngư i tiêu d ng - ný nh l a ch n mua s n i v i thương hi u n m trên a bàn TPHCM xu t các gi i pháp nh m giúp các công ty áp ng t t hơn nhu c u khách hàng trên cơ s 1.3 nh hư ng ó giúp duy trì và m r ng th ph n c a mình i tư ng nghiên c u i tư ng nghiên c u c a c a khách hàng tài là các nhân t nh hư ng ný nh mua n m 3 1.4 Ph m vi nghiên c u 1.4.1... và hành vi d n thái i ng ý là khái ni m ơn gi n v thái ư c Thurnstone và Fishben là h u ích Theo ó thái thi n chí hay không thi n chí v m t iv im t nh ư c nhưng nó cũng là nh ng khái ni m c n ư c kh o sát tách bi t (Peter và Olson 2002) 2.6 Các lý thuy t v hành vi l a ch n c a ngư i tiêu dùng: 2.6.1 Lý thuy t v xu hư ng tiêu dùng: Theo Fishbein & Ajzen cho r ng: “Xu hư ng tiêu dùng nghĩa là s nghiêng... M c c a nh ng ngư i có liên quan tiêu dùng và quan Thái nh hư ng t thái i v i vi c mua s n ph m, thương hi u c a ngư i ng cơ c a ngư i tiêu dùng làm theo mong mu n c a nh ng ngư i liên c a nh ng ngư i liên quan càng m nh và m i quan h v i nh ng ngư i liên quan y càng g n gũi thì ý nh mua c a ngư i tiêu dùng càng b nh hư ng nhi u 16 Các s n ph m n m i v i ngư i tiêu dùng Vi t Nam nói chung còn xa x... i tiêu dùng s c m nh n v giá trên hai phương di n: chi phí b ng ti n ph i b ra và chi phí cơ h i do ph i t b s d ng s ti n ó mua s n ph m, d ch v khác Gi thuy t 6: Mong i v giá c tác ng dương (+) ný nh l a ch n mua s n ph m n m c a khách hàng 2.8 Tóm t t: Chương II ưa ra các khái ni m v s th a mãn và hành vi c a ngư i tiêu dùng ng th i chương này cũng nêu lên các lý thuy t v hành vi c a ngư i tiêu dùng, ... c tiêu ó các công ty s ra ti p t c phát huy nh ng giá tr b n v ng và kh năng áp ng nhu c u khách hàng, m i Công ty c n ph i n m b t ư c xu hư ng tiêu dùng c a khách hàng nh m áp ng k p th i nhu c u c a h Xu t phát t nh ng v n Doanh Trư ng Nguy n trên và ư c s ng ý c a Khoa Qu n Tr Kinh i h c Kinh T Thành ph H Chí Minh và s hư ng d n c a Th y ông Phong, tôi quy t nh ch n nh mua n m c a ngư i tiêu dùng . “ Một số nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm của người tiêu dùng trên ñịa bàn TPHCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu tổng quát của ñề tài là phân tích những nhân tố. TẾ TPHCM  NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: . ño các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm và thang ño ý ñịnh mua nệm của khách hàng 31 3.4.1 Thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm 31 3.4.2 Thang ño ý ñịnh mua nệm của khách hàng

Ngày đăng: 09/08/2015, 22:18

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ

  • TÓM TẮT ĐỀ TÀI

  • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

    • 1.1 Giới thiệu

    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu

      • 1.2.1 Mục tiêu chung

      • 1.2.2 Mục tiêu cụ thể

    • 1.3 Đối tượng nghiên cứu

    • 1.4 Phạm vi nghiên cứu

      • 1.4.1 Giới hạn phạm vi nghiên cứu

      • 1.4.2 Giới hạn vùng, không gian và đối tượng nghiên cứu

    • 1.5 Phương pháp nghiên cứu:

    • 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

    • 1.7 Cấu trúc của luận văn:

  • CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

    • 2.1 Giới thiệu

    • 2.2 Khái niệm sự hài lòng khách hàng

    • 2.3 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng

      • 2.3.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

      • 2.3.2 Tác dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

      • 2.3.3 Phân loại và vai trò hành vi người tiêu dùng

    • 2.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

    • 2.5 Thái độ Người Tiêu Dùng

    • 2.6 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng:

      • 2.6.1 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng:

      • 2.6.2 Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action ):

      • 2.6.3 Tác động của Thương hiệu đến ý định lựa chọn mua:

      • 2.6.4 Tác động của hoạt động chiêu thị:

      • 2.6.5 Mô hình chất lượng dịch vụ:

      • 2.6.6 Sự hài lòng của khách hàng:

      • 2.6.7 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

    • 2.7 Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết:

      • 2.7.1 Nhận thức về độ tin cậy:

      • 2.7.2 Nhận thức về độ đáp ứng:

      • 2.7.3 Nhận thức về năng lực phục vụ:

      • 2.7.4 Nhận thức về mức độ đồng cảm:

      • 2.7.5 Nhận thức về phương tiện hữu hình:

      • 2.7.6 Mong đợi về giá:

    • 2.8 Tóm tắt:

  • CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1 Giới thiệu

    • 3.2 Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn mua nệm của khách hàng

    • 3.3 Nghiên cứu định tính:

      • 3.3.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:

      • 3.3.2 Kết quả từ thảo luận nhóm:

    • 3.4 Xây dưng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nệm của khách hàng và thang đo ý định mua nệm của khách hàng:

      • 3.4.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nệm:

      • 3.4.2 Thang đo ý định mua nệm khách hàng:

    • 3.5 Phương pháp thu thập số liệu

      • 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp

      • 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp

    • 3.6 Phương pháp phân tích số liệu

      • 3.6.1 Cơ cấu chọn mẫu

      • 3.6.2 TThống kê mô tả

      • 3.6.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha

      • 3.6.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA

      • 3.6.5 Phân tích hồi quy đa biến

    • 3.7 Tóm tắt

  • CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1 Giới thiệu

    • 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

      • 4.2.1 Độ tuổi

      • 4.2.2 Thu nhập

      • 4.2.3 Trình độ văn hóa

      • 4.2.4 Tình trạng hôn nhân

      • 4.2.5 Giới tính

    • 4.3 Kết quả đánh giá thang đo

      • 4.3.1 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha

      • 4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

      • 4.3.3 Phân tích hồi quy đa biến

    • 4.4 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình

    • 4.5 Tóm tắt chương IV

  • CHƯƠNG V: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN

    • 5.1 Giới thiệu

    • 5.2 Các giải pháp đối với các công ty sản xuất nệm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng:

      • 5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng đánh giá là yếu tố quan trọng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm của công ty

      • 5.2.2 Nâng cao năng lực tài chính của công ty:

      • 5.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới

      • 5.2.4 Phát triển nguồn nhân lực:

      • 5.2.5 Xây dựng và phát triển thương hiệu:

    • 5.3 Kết luận

    • 5.4 Giới hạn của nghiên cứu

    • 5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan