i B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH DOANH TH THIÊN HNG GII PHÁP NHM HOÀN THIN VÀ NÂNG CAO CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh, nm 2012 ii B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH DOANH TH THIÊN HNG GII PHÁP NHM HOÀN THIN VÀ NÂNG CAO CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT Chuyên ngành : Kinh t tài chính - Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS. TS. TRNG TH HNG TP. H Chí Minh, nm 2012 iii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan bn lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin da trên kho sát thc t. Các s liu, kt qu nêu trong lun vn là trung thc, b s liu điu tra do chính tác gi thc hin, cha tng đc s dng trong các nghiên cu trc đây. Các tài liu tham kho đc trích dn đy đ theo hng dn trong phm vi hiu bit ca tác gi. Các kt qu nghiên cu ca đ tài cha đc s dng cho mc đích khác. Tp. H Chí Minh ngày 05 tháng 7 nm 2012 Tác gi Doanh Th Thiên Hng iv LI CM N Tác gi xin đc trân trng cm n Quý thy cô Khoa Ngân hàng - Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã tn tình ging dy và hng dn tôi trong sut quá trình hc tp và nghiên cu. Trân trng cm n PGS-TS Trng Th Hng đã ht lòng giúp đ và hng dn khoa hc cho tôi hoàn thành bn lun vn này. Và tác gi xin gi li cm n chân thành ti ngi thân, bn bè, đng nghip đã nhit tình tr giúp trong quá trình thu thp d liu điu tra và đng viên tôi hoàn thành lun vn. v MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT viii DANH MC CÁC BNG BIU - BIU  - PH LC ix LI M U xi CHNG 1: CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T CA NGÂN HÀNG THNG MI 1 1.1. NHNG VN  C BN V THANH TOÁN QUC T 1 1.1.1. Khái nim thanh toán quc t 1 1.1.2. Vai trò ca thanh toán quc t 2 1.1.3. Các phng thc thanh toán quc t ca Ngân hàng thng mi 3 1.2. CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T CA NGÂN HÀNG THNG MI 7 1.2.1. Quan đim v cht lng dch v thanh toán quc t ca Ngân hàng thng mi 7 1.2.2. Các ch tiêu phn ánh cht lng dch v thanh toán quc t ca Ngân hàng thng mi 9 1.2.3. Các nhân t nh hng đn cht lng dch v thanh toán quc t ca Ngân hàng thng mi 13 1.3. KINH NGHIM CA MT S NC TRONG VIC NÂNG CAO CHT LNG DCH V TTQT VÀ BÀI HC THC T VN DNG VÀO VIT NAM 18 1.3.1. Kinh nghim ca mt s nc trong vic nâng cao cht lng dch v TTQT 18 1.3.2. Bài hc thc t vn dng vào Vit Nam 23 KT LUN CHNG 1 26 CHNG 2: THC TRNG CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 27 vi 2.1. KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 27 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit 27 2.1.2. C cu t chc 27 2.1.3. Gii thiu v mng li Ngân hàng TMCP Bu đin Liên Vit 28 2.1.4. Kt qu hot đng kinh doanh 28 2.2. THC TRNG CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 31 2.2.1. B máy t chc thanh toán quc t ti Ngân hàng 31 2.2.2. Tình hình s dng các phng thc TTQT ti Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit 33 2.2.3. Cht lng dch v thanh toán quc t qua mt s ch tiêu đnh tính 41 2.2.4. Cht lng dch v thanh toán quc t qua mt s ch tiêu đnh lng 58 2.2.5. Nhng hn ch v cht lng dch v thanh toán quc t 63 2.2.6. Nguyên nhân 66 KT LUN CHNG 2 72 CHNG 3: GII PHÁP NHM HOÀN THIN VÀ NÂNG CAO CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 73 3.1. NH HNG HOT NG THANH TOÁN QUC T CA NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 73 3.1.1. nh hng phát trin hot đng kinh doanh 73 3.1.2. nh hng phát trin hot đng thanh toán quc t 74 3.2. GII PHÁP NHM HOÀN THIN VÀ NÂNG CAO CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 74 3.2.1. Gii pháp phát trin mng li hot đng và mng li ngân hàng vii đi lý 75 3.2.2. Xây dng các bin pháp phòng nga ri ro, nâng cao cht lng hot đng kim tra, kim soát ni b 77 3.2.3. y mnh công tác đào to cán b thanh toán quc t 79 3.2.4. Gii pháp m rng th trng và chính sách khách hàng 81 3.2.5. Gii pháp nâng cao hiu qu các hot đng h tr TTQT 85 3.3. KIN NGH 87 3.3.1. Kin ngh vi Ngân hàng Nhà nc 87 3.3.2. Kin ngh vi khách hàng là các Doanh nghip XNK ca Vit Nam. 90 KT LUN CHNG 3 92 KT LUN 93 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 95 PH LC 97 viii DANH MC CÁC CH VIT TT D/s : Doanh s DVR : Dch v ròng KT : Kinh t L/C : Th tín dng LienVietPostBank:Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit LNTT : Li nhun trc thu LPB : Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit NK : Nhp khu NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMNN : Ngân hàng thng mi nhà nc NN : Nhà nc TTQT : Thanh toán quc t XK : Xut khu XNK : Xut nhp khu ix DANH MC CÁC BNG BIU - BIU  - PH LC BNG BIU Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh nm 2008, 2009, 2010 28 Bng 2.2: Kt qu hot đng kinh doanh nm 2011 30 Bng 2.3 : Doanh s nghip v chuyn tin ti LPB qua các nm 2008 - 2011 34 Bng 2.4: Doanh s nghip v nh thu ti LPB qua các nm 2008 - 2011 34 Bng 2.5: Doanh s nghip v tín dng chng t ti LPB qua các nm 2008 - 2011 36 Bng 2.6: Mc tiêu cht lng thanh toán quc t ti LPB 42 Bng 2.7: Các ch tiêu đnh lng phn ánh cht lng TTQT ti LPB qua các nm 2008 – 2011 58 Bng 2.8: C cu khách hàng thanh toán quc t ti LPB nm 2008-2011 65 BIU  Biu đ 2.1: C cu khách hàng – theo quan h gia khách hàng và ngân hàng . 39 Biu đ 2.2: C cu khách hàng – xét theo thành phn kinh t 39 Biu đ 2.3: C cu khách hàng – theo lnh vc hot đng sn xut kinh doanh 40 Biu đ 2.4: C cu mt hàng nhp khu 41 Biu đ 2.5: C cu mt hàng xut khu 41 PH LC PH LC 1: S  MÔ HÌNH T CHC LIENVIETPOSTBANK 97 PH LC 2: CÁC VN BN LUT, QUY TC QUC T THAM CHIU 98 PH LC 3: TIÊU CHUN CHT LNG QUY TRÌNH CHUYN TIN I 100 x PH LC 4: TIÊU CHUN CHT LNG QUY TRÌNH CHUYN TIN N 101 PH LC 5: TIÊU CHUN CHT LNG THANH TOÁN L/C NHP KHU 102 PH LC 6: TIÊU CHUN CHT LNG THANH TOÁN L/C XUT KHU 104 PH LC 7: TIÊU CHUN CHT LNG THANH TOÁN NH THU NHP KHU 106 PH LC 8: TIÊU CHUN CHT LNG THANH TOÁN NH THU XUT KHU 107 PH LC 9: GI CUT-OFF TIME CA CÁC NGÂN HÀNG 108 PH LC 10: CÁC DU HIU RI RO TÁC NGHIP 109 PH LC 11: PHIU THU THP Ý KIN KHÁCH HÀNG 110 [...]... hàng TMCP ch ành m h Ngân hàng TMCP nh ã tr còn r m à g Ngân hàng thanh toán qu à các nghi òn th ên Vi các s còn xii , khách hàng s d xuyên Vi ìm ra nh toán qu nâng cao ch Ngân hàng thi ên Vi òi h v d là m s ãnh thanh à còn àng, t toán qu Xu lu ch d thanh toán qu Vi ” s qu nh M ên à th àn thi à nâng cao ch Ngân hàng 1 à nâng cao Ngân hàng vào nghiên c ìm ra các gi àn thi “Gi ên Vi ÊN C Ch d thanh toán. .. ên Vi ÊN C Ch d thanh toán qu t nhi m ngân hàng còn non tr có ình th gia nh Ngân hàng TMCP ên Vi Nh ên c làm rõ v à tìm hi àt ch t à yêu c d thanh toán qu nâng cao ch d thanh toán qu phân tích th ch n, t d thanh toán qu êng c các gi ên Vi , lu nâng cao ch d ên Vi 2 VÀ PH ÊN C : ch ên Vi - Ph ên c pháp nh àn thi – 2015 :t ành l à nâng cao ch thanh toán qu Ngân hàng xiii 3 - Lu tích thông tin kinh t... không hu à ngân hàng k à êu lý do t ã tuân th 1.2 CH D HÀNG 1.2.1 M THANH TOÁN QU M h d v thanh toán qu àng ì thu nh àc ngày nay ho nghi t tri à nghi àm ti ài tr ãnh ngân hàng trong 8 ngo ho vi ên và d cao ch nghi Không nh nh à òn ph thanh toán qu d c thanh toán qu nhu c n nh và hi Ch d thanh toán qu thanh toán qu là m ph chóng, chính xác, an toàn và hi Vi êu c àng c àng và chu qu khách hàng v ki ùy... thanh toán thông d à thanh toán qu hi àng và ngân , hay chính là ch d d thanh toán qu thanh toán qu Ch ào vi v ên quan t ki khách hàng, t à phát tri T à nghi c àng Ngo không th l ut ì ngày , nâng cao v àng trong quan h ên Vi toán qu tham gia cung c ành l Tuy nhiên, v ài chính ti àm thanh toán qu thanh k ành viên hoàn toàn m gia nh qu nh mu th i v ên Vi y mô thanh toán qu d ã d , chính vì v Ngân hàng. .. ên quan thanh toán qu à phi kinh t ên trong th Chính vì v à th ành hai l ràng là: thanh toán trong ngo ngo õ à thanh toán phi m Thanh toán phi ngo hàng hoá xu ài, ngh toán cho các ho à vi c àn khách nhà à cá nhân, các ngu ngoài cho t à thanh à bi 2 Thanh toán qu xu àng hoá và cung ài theo giá c ên ti ành mua bán và thanh toán cho nhau là h 1.1.2 Vai trò c Trong xu th s ng, m n àh , thanh toán qu n... NGH - ÀI Phân tích rõ k àh àng n Liên Vi - Tìm hi ên nhân c ên Vi ên Vi 5 K Ngoài Ph N L m ài li à ph lu Ch d thanh toán qu m Th d thanh toán qu Ngân hàng ên Vi Gi toán qu nh àn thi à nâng cao ch ên Vi d thanh 1 CH D THANH TOÁN QU C 1.1 NH B CT 1.1.1 Khái ni Quan h ngo à ch ngo à t phát tri ình ti à ành các ho toán gi ình thành và phát tri thanh toán qu àng là c Thanh toán qu c bên à vi à quy v à phi... có tác d àng hoá và d ài, thu hút ki à các quan h ông ph ài chính, tín d ào các nhà xu qu th àng tr àng àh c c àn ò trung gian thanh toán, các ngân hàng ti c àng, b ành thanh toán theo yêu hàng trong giao d v s àng trong quan h M nv ài ình th s nh ài tr àng Ngân hàng s àng m Thanh toán qu ài tr à tích c ngày càng tr ành m àc t Thanh toán qu òn là m ho à àn nh bi liên k ài tr ãnh ngân hàng trong ngo àv... ên quan S và khoa h c các quy trình bao g 10 h à ngân hàng cung c kh nhanh chóng, , góp ph vi àn thi ki d thanh toán qu t ình thanh toán qu d thanh toán qu ày càng àng S ài lòng c Ch àng d thanh toán qu khách hàng Vì v êu c êu này r ài lòng c êu này, thông ò ý ki ình h hàng Trong phi ên môn c phong giao d c àn, m àng khi giao d cao ch àng M d ày có ài lòng c ài lòng khách hàng càng thanh toán càng... Khi Ngân hàng cho vay thu mua hàng xu theo L/C, Ngân hàng s ã ày, n tín d ãi trên kho àn thì à lãi, s doanh tín d n thu d àng Bên c các nghi v , Ngân hàng còn có th ài tr ãi trong 11 chi m tài tr ãnh Ngân hàng Khi ho ày càng phát tri càng cao Trong quá trình th àng bán ngo khách hàng có nhu c àng nh có ngu àng àng xu nh qua Ngân hàng ngày càng phát tri doanh ngo ào ho Ngân hàng phát tri thu d Ngân hàng. .. khách hàng v ki ùy th àng trình thanh toán ngân hàng ph thoát tài s rong quá àn trong giao d àng c c ngân hàng, b àm th m khách hàng các giao d hi thanh toán qu V i ày th hi à các chi phí khách hàng ph là l nghi toán qu h khác , hi êm c ài tr lãnh n àng d thanh toán qu ình cung c nhu c hàng, m TTQT ti , ch th s c c giao d àng, ti các quy trình tác nghi àng sau giao d phí áp d và nh , à hi chính sách khách . PHÁP NHM HOÀN THIN VÀ NÂNG CAO CHT LNG DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP BU IN LIÊN VIT 74 3.2.1. Gii pháp phát trin mng li hot đng và mng li ngân hàng vii. LienVietPostBank :Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit LNTT : Li nhun trc thu LPB : Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit NK : Nhp khu NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nc NHTM : Ngân hàng thng. ti Ngân hàng TMCP Bu in Liên Vit” s đi sâu vào nghiên cu tng quan và thc tin v hot đng thanh toán quc t đ tìm ra các gii pháp nhm hoàn thin và nâng cao cht lng dch v thanh