B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM Nguyn Mai An NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI GIAI ON 2012 - 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM Nguyn Mai An NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI GIAI ON 2012 - 2015 Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. PHM TH HÀ TP. H Chí Minh – Nm 2012 i LI CM N Tôi xin đc dành trang này đ bày t lòng bit n sâu sc đn tt c Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh đã truyn đt kin thc cho tôi, đc bit là Tin s Phm Th Hà – ngi đã tn tình giúp đ, hng dn tôi hoàn thành lun vn này. Xin cm n gia đình đã đng viên, các bn cùng lp Cao hc Qun tr Kinh Doanh - Ngày 1 K18 và bn bè thân hu đã nhit tình chia s kin thc, thông tin trong thi gian qua. Tôi cng chân thành cm n Ban lãnh đo cùng toàn th anh ch em công tác ti Công ty TNHH MTV Dch v Môi trng ô th ng Nai đã ht lòng h tr và cung cp s liu cho tôi thc hin đ tài tt nghip. Mc dù đã ht sc c gng nhng do bn thân còn hn ch v kin thc và kinh nghim nên lun vn khó tránh khi thiu sót, rt mong góp ý ca Quý Thy Cô và bn đc. Xin chân thành cm n. TP. H Chí Minh, ngày 20 tháng 12 nm 2011 Ngi thc hin lun vn Nguyn Mai An ii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Nâng cao nng lc cnh tranh ca Công Ty TNHH MTV Dch v Môi trng ô th ng Nai” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, có s h tr t Giáo viên hng dn và nhng ngi tôi đã cm n. Ni dung, s liu và kt qu nghiên cu ca lun vn là trung thc và cha tng đc công b trong bt c công trình nghiên cu nào trc đây. TP. H Chí Minh, ngày 20 tháng 12 nm 2011 Tác gi lun vn Nguyn Mai An iii MC LC Trang LI CM N i LI CAM OAN ii MC LC iii DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT vi DANH MC CÁC BNG, BIU vii DANH MC CÁC HÌNH V,  TH viii LI M U 1 Chng 1: C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 3 1.1 CÁC KHÁI NIM C BN 3 1.1.1 Cnh tranh 3 1.1.2 Nng lc cnh tranh 4 1.1.3 Li th cnh tranh 5 1.1.4 Nng lc ct lõi 6 1.2 CÁC CÔNG C CNH TRANH CA DOANH NGHIP TRÊN TH TRNG 6 1.3 CÁC YU T TO NÊN NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 9 1.4 CÁC YU T NH HNG N NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 1.4.1 Môi trng v mô 10 1.4.2 Môi trng vi mô 13 1.5 CÁC CH TIÊU ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 23 1.6 TM QUAN TRNG CA VIC NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH I VI DOANH NGHIP 26 1.7 KT LUN CHNG 1 27 iv Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI 28 2.1 KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI 28 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 28 2.1.2 Ngành ngh kinh doanh 29 2.1.3 C cu t chc 30 2.1.4 Tình hình kinh doanh ca công ty 32 2.2 ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA URENCO DONG NAI34 2.2.1 Phân tích các yu t to nên nng lc cnh tranh ca công ty 34 2.2.2 Phân tích các yu t nh hng đn nng lc cnh tranh ca công ty 42 2.2.2.1 Môi trng v mô 42 2.2.2.2 Môi trng vi mô 46 2.3 ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA URENCO DONG NAI T CM NHN CA KHÁCH HÀNG 56 2.4 SO SÁNH URENCO DONG NAI VI I TH CNH TRANH 60 2.4.1 Biu đ phân chia th trng TP. Biên Hòa v dch v thu gom, x lý rác công nghip không nguy hi 60 2.4.2 Ma trn hình nh cnh tranh 60 2.5 ÁNH GIÁ CHUNG V NNG LC CNH TRANH CA URENCO DONG NAI 62 2.5.1 Thành công 63 2.5.2 Hn ch 64 2.5.2.1 Cht lng dch v, giá c 64 2.5.2.2 Công tác qun lý điu hành – t chc nhân s 64 2.5.2.3 Công tác Marketing 66 2.5.2.4 Công tác nghiên cu và ng dng khoa hc- công ngh- k thut 66 2.4.2.5 Công tác tài chính - k toán 66 v 2.5.3 Mt s khó khn do môi trng bên ngoài mang li 67 2.6 KT LUN CHNG 2 68 Chng 3: CÁC GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI GIAI ON 2012 – 2015 70 3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA CÔNG TY 70 3.2 CÁC GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH.71 3.2.1 Nâng cao cht lng dch v, đa ra mc giá cnh tranh 71 3.2.2 Hoàn thin công tác qun lý điu hành – t chc nhân s 74 3.2.3 y mnh công tác Marketing 77 3.2.4 Tng cng hot đng nghiên cu và ng dng khoa hc - công ngh - k thut 80 3.2.5 Nâng cao hiu qu trong công tác tài chính - k toán 82 3.3 KIN NGH 84 3.4 KT LUN CHNG 3 86 KT LUN 87 TÀI LIU THAM KHO PH LC vi DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT C.Ty : Công ty CB-CNV : Cán b - công nhân viên CCN : Cm công nghip CTR : Cht thi rn CTNH : Cht thi nguy hi DNNN : Doanh nghip Nhà nc DNTN : Doanh nghip t nhân HTV : Hi đng thành viên KCN : Khu công nghip TNDN : Thu nhp doanh nghip TNHH : Trách nhim hu hn TP : Thành ph UBND : y ban nhân dân Urenco Dong Nai : Công Ty TNHH Mt thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai vii DANH MC CÁC BNG, BIU Trang Bng 2.1 Mt s ch tiêu v kt qu hot đng kinh doanh ca Công ty t nm 2008 đn nm 2010 32 Bng 2.2 Chi tit doanh thu, giá vn, lãi gp b phn v sinh môi trng t nm 2008 đn nm 2010 33 Bng 2.3 S lng lao đng ca Công ty đu nm 2011 35 Bng 2.4 Trình đ vn hóa ca Công ty đu nm 2011 36 Bng 2.5 Tình hình thu gom rác sinh hot qua các nm 37 Bng 2.6 Tình hình thu gom, vn chuyn và x lý rác không nguy hi cho các công ty, nhà máy, xí nghip qua các nm 39 Bng 2.7 Thng kê v vic thu gom, x lý rác công nghip không nguy hi ti các đn v trong khu công nghip tháng 06/2011 50 Bng 2.8 Tình hình ký kt hp đng tính đn tháng 9/2011 57 Bng 2.9 Thng kê thi gian khách hàng là đi tác vi Công ty tính đn tháng 9/2011 58 Bng 2.10 ánh giá v vic trc tip thu gom, vn chuyn cht thi 58 Bng 2.11 ánh giá v cung cách phc v ca công nhân thu gom rác 59 Bng 2.12 Ma trn hình nh cnh tranh 61 Bng 2.13 Tng hp chi phí sa cha phng tin vn chuyn ca Công ty nm 2007 – 2010 67 viii DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Trang Hình 2.1 S đ t chc Công ty 31 Hình 2.2 Biu đ phân chia th trng Thành ph Biên Hòa v dch v thu gom, x lý rác công nghip không nguy hi tháng 06/2011 60 [...]... 2 M êu nghiên c nghi - ng ty TNHH MTV D chuy àx àn thành ph ty TNHH M ành viên D h v à ph ên c ên Hòa; 2 ên c thu gom, v Ph àx ên c ành viên D M Lu kê mô t à so sánh, phân tích, k ên gia v ành viên D th ào s Tài chính – K à phòng Nhân s - Hành chính Công ty TNHH MTV D ai, s Nai, c tr òng Kinh doanh, Phòng ài nguyên – àt àng 5 K Ngoài L àK s nghi Thành viên D TNHH M ành viên D -2 015 3 C 1.1 CÁC KHÁI... Tính c ài: Công ty TNHH M nghi ành viên D à doanh ên th àd ình… Tuy nhiên, tr ch êu, c ình hình suy thoái kinh t à giá c ãb nh ,l à -CNV, Công ty c khai thác ngoài, m à trong vi àx lý rác cho các công ty Nh thành ph àn ên Hòa và trên toàn t ã có nhi d à c ày càng gay g môi t à phát tri ình, phát huy õ àh àn và phát tri v Chính vì nh tranh c ên mà chúng tôi ch Công ty TNHH M ành viên D - 2015 2 M êu... th àng mua c ành là s ng khác bi - Khách hàng có chi phí chuy -S v à cung c ành không quan tr àd àng * Nhà cung c Nhà cung c m ành viên trong gành b Nh à cung c l àng: - Ngành cung c khách hàng - Không b ài công ty th à có tính t 15 - àng không ph àm àng quan tr nhà cung c -S à cung c àm ào quan tr i ào khó d - Các s à cung c phí chuy ày làm cho khách hàng m à cung c h tranh hi Ngày nay, c ên th các... công ty l m ài m à cung c àng mà h ào giá c ng vào s ào nh qu ãn hi ãn hi à ình n ng quan m à qu –y òn ph nào s p mình trong vi ùng nhu c àng trên th Dù không ph c àng m Thu th th ên nh êu c thông tin v êu 18 - Các ngu h - Tri à các m - Các chi êu lâu dài à chính sách kinh doanh hi chi ình hành th ình xúc ti àng… là nh - Các ch ùng quan tr êu kinh t - k - Th ãn hi àng hóa c tr - Giá tr - Danh ti -. .. àng hóa c tr - Giá tr - Danh ti - Kh ên c à phát tri - Kh òng th - Nh - Nh ành công c - v.v… ào nh chi à qu à so sánh các y ên quan c nghi trên th êng, m ìv s àk anh D à ph 19 M các ngu àng, … khác nhau Trong quá trình c các công ty c bi có nh à qu õ nh h Có các lo - Không ph ì các lý do ào s ành c àng hi tin nên không th -L ên th h t àm cho công ty gi chóng; ch m à th ình phát tri òn các ch ình khuy... nghi - Các l không th ài chính, s ên quan và ph : S ên quan và ph tr 10 - Chi : ành và m doanh nghi ành công n àt ù h nghi ày ch Ngoài ra, còn hai y trò c à doanh nghi à nh à vai òc c à trong vi thu ào t êu chu àn 1.4 CÁC Y C H NGHI - Chính tr - lu ành n g ên các doanh nghi c ã à phí, …) S hi à rõ ràng a doanh nghi S - pháp lu doanh nghi lu ành công cao Thi ành m các tiêu c c à tiêu th ì ài 11 - Kinh... t Các y inh t ãi su àng, t r Các y àm doanh nghi nghi ho ên doanh nghi ình M g có th ìv d ình hu - Khoa h -k - công ngh Trong nh bi ã phát tri à tr ành l kinh t àt ành t khoa h s ãt m có ch à giá thành h à hi qu ình M ùng v às công ngh à các thi chi à doanh nghi r ìv ình, ho t tri công ngh - ành mình s - xã h Y m êu dùng, phong t ãh à phát tri ph – xã h ì nó có 12 ành vi mua hàng c nghi êu dùng à doanh... cung c th *S thay th - Trong th ùng m àng có th nhi às thay th th à nh ùng m ành -S ành b à doanh nghi có giá h ên l ành có th àng ành càng l - S n ph à nh – ch ngành + Ho ành có l * Khách hàng: t m à phát tri àng là à qu 14 công ty Vì th à qu àng m M àng còn giúp công ty không ng àn thi ài v hi à phát tri êu àng àng m Khách hàng m òi ch hay nhi M hàng s ãn nh - Khách hàng có nh -S àng thay th àng mua... Th g à nâng c m õi: õi là nh à doanh nghi nh kh õi là s c à chuyên môn c nh ào thành m àt ào 3 ho õi Các õi ph 1.2 CÁC CÔNG C Các công c tranh v báo th ÊN TH ên th ênh phân ph 3 à bán hàng, c -C 3 09) 7 +C ã, uy tín s mà doanh nghi m ào tr ãs ã có m dùng quen m êu dùng thông qua ên th êu à yêu thích s ùng lo +C ph ào c òng ph òa, suy thoái Khi s à s êu th ãl òa, l tranh kém c cung c + C à công c c... liên quan ch -T ên: Các y ên c các doanh nghi – khí h tính th xu ài nguyên c ã làm cho môi tr à vi à khí h ã làm cho th báo chính xác, thiên tai, l ph ành hàng s ày càng nhi à công chúng yêu c nhi ì th àm ô àm m à không làm lãng phí tài nguyên thiên nhiên - Dân s Tùy theo ngành kinh doanh, y doanh nghi nghi ày có th à th ào và các công ty - Qu 13 ào c nh c à các y c doanh nghi ên ph àn c tranh trong . CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI 28 2.1 KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI 28 2.1.1 Quá trình hình thành. NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI GIAI ON 2012 – 2015 70 3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA CÔNG TY 70 3.2 CÁC GII PHÁP NHM NÂNG. gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH Mt Thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai giai đon 201 2- 2015. 3 Chng 1 C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG