B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH GI I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR U VIETNAM AIRLINES T NG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VI T NAM Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU C S KINH T ng d n khoa h c: TS NGUY N THANH H I i Ti n hồn y khoa Q n kinh doanh, khoa Sau cho TCT ii c , u kinh iii BL GLP Lotus Program) IATA : Associasion MP P8 PTTH TCT HKVN TCT VN VPCN VPKV VPMN (International Air Transport iv NG TCT HKVN [7] 24 n Nam TCT HKVN [7] 31 v [1] Marketing - January 1993) [3] Hình [5] 15 Lane Keller, 2009)[5] 16 [1] 17 lip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009) [5] 18 22 Hình 2.2 ) 23 37 41 vi i ii iii iv v 1.3 Ph 1.1.1 a G b 1.1.1.3 Các 1.1.2 11 11 12 14 1.2.1 Brand Asset Valuator) 14 1.2.2 Mơ hình BRAND 15 1.2.3 16 1.2.4 17 vii 19 20 VIETNAM AIRLINES 21 - Vietnam Airlines 21 2.1.1 21 21 23 2.1.2 Nam 24 24 a 27 b 29 31 33 34 2.2.1 34 34 a hàng không 34 b 36 38 a 38 b Khách hàng 38 c 39 2.2.2 39 39 40 40 viii Nam 41 2.3.1 45 2.3.2 46 2.3.3 47 2.3.4 48 48 50 AIRLINES .51 51 51 52 52 3.4.1 52 53 - 54 55 56 3.4.2 57 3.4.3 61 3.4.4 63 3.4.5 63 65 66 - KHU 1.1 - Vietnam Airlines (TCT HKVN) 1.2 - TCT HKVN - Vietnam Airlines TCT HKVN - Vietnam Airlines - TCT HKVN Vietnam Airlines 64 xây d thơng tin Ngồi ra, khơng khác Có tham gia , , vào công tác : - C VPKV - - V VPKV tách công tác thu 65 Vitenam PKV; (intergrated marketing communication IMC) - khán trình bày c chia nhóm n Các 66 TÀI Lịng trung thành C khác , Nxb Lao - t 14 09 35 SPSS Lý Quý Trung (2007), TCT HKVN ngày 23/6/2011, tr 25-26 10 www.vietstock.vn David Aaker (1991), Managing Bran Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press New York Gilbert A Churchill, JR (1993), Basic marketing Research, 3rd edition, SouthWestern College Pub United states Kevin Lane Keller (1993) Journal of Marketing, (Vol 57, No 1), p 1-22 Kevin Lane Keller (1998), Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice-Hall, Inc United States Phillip Kotler, Kevin Lane Keller (2009), Marketing Management, 13th edition, Prentice-Hall, Inc United States Stephen Shaw (2005), Airline Marketing and Management, 5th edition, TJ International Ltd, Padstow, Cornwall Terence A Shimp (2010), Advertising, Promotion and other Aspect of Intergrated Marketing Communications, 8th edition, Nelson Education, Ltd Canada I 1) Tôi bi t Vietnam Airlines 2) Tơi có th d dàng phân bi t Vietnam Airlines v i Hãng hàng không khác Vietnam Airlines 4) Tơi có th nh n bi t logo c a Vietnam Airlines 5) Vietnam Airlines II Sa 1) Vietnam Airlines g không 2) Vietnam Airlines Vietnam Airlines 4) Vietnam Airlines Nam 5) Vietnam Airlines 6) Vietnam Airlines III sao? 1) Nhân vi khách hàng , 8) Không IV 1) 2) Vietnam Airlines Vietnam Airlines Vietnam Airlines Xin chào anh/ BC , ngày _/ _/2012 (Brand Awareness - AW) 5 5 Hãng hàng không khác Vietnam Airlines ietnam Airlines (Brand Image - BI) Vietnam Airlines 5 không Vietnam Airlines Vietnam Airlines ý Vietnam Airlines 5 Vietnam Airlines Vietnam Airlines Nhân viên bán vé cho 2 3 4 5 Nhân viên bán vé cho Nhân viên bán vé cho nhanh chóng Quality - BQ) (Brand Loyalty - BL) Vietnam Airlines Vietnam Airlines 5 5 (Overall Brand Equity - OBE) Vietnam 5 Airlines thay cho hãng hàng không khác, dù Dù hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietnam Airlines Airlines, Airlines Thông tin chung 18-24 25-31 32-38 39-45 46-60 ): u ch khác (l Account) 10 Lý khác (di 11 ed) 3- 8- D Giáo viên Cơng nhân Sinh viên H u trí 10 11 12 T - phát - 31 32 -Trên 45 - 45 66 46 22,3 24 11,7 - - 136 - 30 14,6 10 - - 8 15 -Trên 15 109 52,9 49 23,8 18 8,7 - - 0,5 - 11 5,3 - 155 75,2 - 39 18,9 - - - 45 21,8 - 78 37,9 - 83 40,3 - 19 4,3 - 40 9,1 - 59 13,5 - 192 43,9 - 25 5,7 - 91 20,8 -Lý khác 12 2,7 -Jeastar Pacific 53 39,3 -Air Mekong 39 28,9 - 11 -Vietjet Air 10 7,4 -Singapore Airlines 5,9 -Air Asia 4,4 ... 2.1 TCT HKVN - Vietnam Airlines 2.1.1 Vietnam Airlines 2.1.1.1 Air Vietnam - hãng hàng không tiên , TCT HKVN Vietnam Airlines hãng hàng (hình 2.1) Vietnam Airlines Jetstar Pacific Airlines Cambodia... 1.1 - Vietnam Airlines (TCT HKVN) 1.2 - TCT HKVN - Vietnam Airlines TCT HKVN - Vietnam Airlines - TCT HKVN Vietnam Airlines 2 1.3 khoanh - hoá, - HCM T 1.4 3 1.5 Vietnam Airlines NG PHÁP... Á song nhu b Khách hàng: Airlines H tiêu ãng hàng không , 39 ác c Hãng , Vietnam Airlines h, Vietnam Airlines Airlines 2.2.2 2.2.2.1 40 ietnam Airlines nói chung Vietnam Airlines 2.2.2.2 Á quan