1 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TP.H CHÍ MINH – NM 2012  MT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING TRC TUYN TI CÔNG TY C PHN TH GII DI NG PHAN DUY NGHA LU N V N TH C S KINH T  2 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TP.H CHÍ MINH – NM 2012  MT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING TRC TUYN TI CÔNG TY C PHN TH GII DI NG PHAN DUY NGHA LU N VN THC S KINH T  Chuyên ngành : Qun Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05  Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS H TIN DNG 3 LI CÁM N Trân trng cám n Thy PGS.TS H Tin Dng, ã tn tình giúp , hng dn tôi hoàn thành  tài này. Xin chân thành cm n các anh ch Phòng Kinh Doanh Công Ty C Phn Th Gii Di Dng ã to iu kin thun li trong sut quá trình thc hin  tài Và gi n lòng bit n sâu sc n quý Thy Cô Trng i Hc Kinh T - Lp i cng êm 9-K18 và chuyên ngành êm 4-K18 (Niên khóa 2008-2011). TP.HCM, Ngày 26 Tháng 12 Nm 2011 Hc Viên Phan Duy Ngha 4 LI CAM OAN Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên cu ca tôi. Các s liu, kt qu trình bày trong  tài là trung thc và cha tng c công b trc dây. Các s liu, kt qu do trc tip tác gi thu thp, thng kê và x lý. Các ngun d liu khác c tác gi s d ng trong  tài u ghi rõ ngun trích dn và xu!t x. TP.HCM, Ngày 26 Tháng 12 Nm 2011 Hc Viên Phan Duy Ngha 5 MC LC M u. 01 1. Lý do chn  tài 01 2. M c tiêu nghiên cu 02 3. i tng, phm vi nghiên cu 02 4. Phng pháp nghiên cu 02 5. Ý ngha nghiên cu 03 6. Kt c!u lun vn 03 Chng 1: C s lý thuyt v Marketing trc tuyn 04 1.1 Khái nim v Marketing 04 1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn 04 1.3 ∀c i#m ca Marketing trc tuyn 05 1.4 Các ni dung ca Marketing trc tuyn 07 1.4.1 Nghiên cu th trng 07 1.4.2 Chin lc Marketing trc tuyn (4Ps) 08 1.4.3 Công c Marketing trc tuyn 10 1.4.4 Các yu t môi trng nh h∃ng n Marketing trc tuyn 14 Chng 2: Thc tr ng ho t !ng Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 15 2.1 Tng quan v công ty c phn Th Gii Di ng 15 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri#n công ty c phn Th Gii Di ng 15 2.1.2 Trit lý kinh doanh 16 2.1.3 Nhãn hiu thng mi 17 2.1.4 T chc và nhân s 18 2.1.5 Kt qu tng tr∃ng doanh thu nhng nm va qua 20 2.2 Thc trng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di ng 21 2.2.1 Công tác nghiên cu th trng ti công ty 21 2.2.2 Các chin lc Marketing trc tuyn ti công ty 25 2.2.3 Các công c Marketing trc tuyn ti công ty 33 2.2.3.1 Kho sát ánh giá tác ng ca các công c Marketing trc tuyn 33 6 2.2.3.1.1 Nghiên cu nh tính 33 2.2.3.1.2 Nghiên cu nh lng 34 2.2.3.1.3 Ki#m nh  tin cy ca thang o (Cronbach Alpha) 35 2.2.3.1.4 Phân tích mu kho sát 37 2.2.3.1.5 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38 2.2.3.2 Phân tích và ánh giá các công c Marketing trc tuyn 41 2.2.4 Các yu t môi trng nh h∃ng n hot ng Marketing trc tuyn 47 2.3 ánh giá chung thc trng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di ng 49 2.3.1 Nhng m∀t t c 49 2.3.2 Nhng m∀t hn ch 50 Chng 3: M!t s∃ gi%i pháp hoàn thi&n Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 51 3.1 nh hng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di ng trong thi gian ti 51 3.2 Các nhóm gii pháp 52 3.2.1 Nhóm gii pháp th nh!t: hot ng nghiên cu th trng 52 3.2.1.1 a dng các hình thc ph%ng v!n nghiên cu 52 3.2.1.2 Xác nh th trng m c tiêu – u tiên phân khúc theo tâm lý và hành vi tiêu dùng ca khách hàng 53 3.2.1.3 Xác nh i th cnh tranh trên th trng 54 3.2.2 Nhóm gii pháp th hai: các chin lc Marketing trc tuyn. 57 3.2.2.1 Chin lc sn ph&m 57 3.2.2.2 Chin lc giá 58 3.2.2.3 Chin lc phân phi 60 3.2.2.4 Chin lc chiêu th 62 3.2.3 Nhóm gii pháp th ba: các công c Marketing trc tuyn 65 3.2.3.1 Công c Website 65 3.2.3.2 Công c Email marketing 67 3.2.3.3 Công c Banner qung cáo trc tuyn 69 3.2.3.4 Công c Mng xã hi 70 3.2.3.5 Công c Tìm kim 71 7 3.2.4 Nhóm gii pháp th t: môi trng tác ng 73 3.2.4.1 Thng xuyên theo dõi, cp nht thông tin v các chính sách, lut pháp liên quan n công ngh thông tin và thng mi in t ca nhà nc 73 3.2.4.2 Yu t công ngh - Nâng c!p ng truyn mng Internet có ch!t lng tt và n nh 74 3.2.4.3 u t c s∃ vt ch!t và h tng k thut 76 3.2.4.4 ào to ngun nhân lc 77 Kt lu∋n 79 Tài li&u tham kh%o Ph( l(c 8 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 C c!u trình  lao ng 18 Bng 2.2 Ma trn phân tích hình nh cnh tranh 24 Bng 2.3 Ma trn phân tích  h!p dn ca các yu t chin lc sn ph&m 26 Bng 2.4 Ma trn phân tích  h!p dn ca các yu t chin lc giá 27 Bng 2.5 Ma trn phân tích  h!p dn ca các yu t chin lc phân phi 30 Bng 2.6 Ma trn phân tích  h!p dn ca các yu t chin lc chiêu th 32 Bng 2.7 Ni dung cn kho sát 33 Bng 2.8 Bng kt qu ki#m nh  tin cy Crobach’s Alpha 36 Bng 2.9 Bng thng kê mu 37 Bng 2.10 Bng kt qu phân tích nhân t khám quá (EFA) 38 Bng 2.11 Bng thng kê các bin nghiên cu 41 Bng 2.12 Mt s website ∀t banner qung cáo 44 Bng 3.1 Bng so sánh các tiêu chí bán hàng trc tuyn ca các i th cnh tranh 55 Bng 3.2 Bng so sánh giá ca mt s sn ph&m ca công ty tháng 10/2011 59 Bng 3.3 Bng giá sau khi thêm mt vài dch v h∋ tr 59 Bng 3.4 Bng giá iu ch(nh 60 Bng 3.5 Bng gói cc cáp quang FPT TP.HCM 74 Bng 3.6 Bng gói cc cáp quang FTTH VNPT TP.HCM 75 Bng 3.7 Bng gói cc cáp quang Viettel TP.HCM 75 9 DANH MC CÁC HÌNH Hình 2.1 Bng hiu, Logo thegiodidong.com 17 Hình 2.2 S  t chc công ty 19 Hình 2.3 Bi#u  tng tr∃ng doanh thu t nm 2007-2011 20 Hình 2.4: Thng kê các phng thc truy cp website thegioididong.com 46 10 DANH MC CÁC PH LC Ph c l c 1: Qui trinh nghiên cu Ph c l c 2: Dàn bài tho lun nhóm Ph c l c 3: Bng câu h%i kho sát nh lng chính thc Ph c l c 4: S liu x lý ca 300 mu Ph c l c 5: Phng pháp chuyên gia Ph c l c 6: Phiu l!y ý kin chuyên gia Ph c l c 7: Bng kt qu l!y ý kin chuyên gia [...]... doanh thu nhng nm va qua 20 2.2 Thc trng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c ph n Th Gi i Di ng 21 2.2.1 Công tác nghiên cu th tr ng ti công ty 21 2.2.2 Các chin l c Marketing trc tuyn ti công ty .25 2.2.3 Các công c Marketing trc tuyn ti công ty 33 2.2.3.1 Kh o sát ánh giá tác ng ca các công c Marketing trc tuyn 33 6 2.2.3.1.1 Nghiên cu  nh tính... giá các công c Marketing trc tuyn 41 2.2.4 Các yu t môi tr ng nh h ∃ng n hot ng Marketing trc tuyn 47 2.3 ánh giá chung thc trng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c ph n Th Gi i Di ng .49 2.3.1 Nhng m∀t t  c 49 2.3.2 Nhng m∀t hn ch 50 Chng 3: M!t s∃ gi%i pháp hoàn thi&n Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng... Marketing trc tuyn 10 1.4.4 Các yu t môi tr ng nh h ∃ng n Marketing trc tuyn 14 Chng 2: Thc tr ng ho t !ng Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng .15 2.1 Tng quan v công ty c ph n Th Gi i Di ng 15 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri#n công ty c ph n Th Gi i Di ng 15 2.1.2 Trit lý kinh doanh 16 2.1.3 Nhãn hiu th... Nhóm gi i pháp th hai: các chin l c Marketing trc tuyn .57 3.2.2.1 Chin l c s n ph&m .57 3.2.2.2 Chin l c giá 58 3.2.2.3 Chin l c phân ph i 60 3.2.2.4 Chin l c chiêu th .62 3.2.3 Nhóm gi i pháp th ba: các công c Marketing trc tuyn 65 3.2.3.1 Công c Website .65 3.2.3.2 Công c Email marketing .67 3.2.3.3 Công c Banner... .03 Chng 1: C s lý thuyt v Marketing trc tuyn 04 1.1 Khái nim v Marketing 04 1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn 04 1.3 ∀c i#m ca Marketing trc tuyn .05 1.4 Các ni dung ca Marketing trc tuyn 07 1.4.1 Nghiên cu th tr ng 07 1.4.2 Chin l c Marketing trc tuyn (4Ps) .08 1.4.3 Công c Marketing trc tuyn 10... s∃ gi%i pháp hoàn thi&n Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 51 3.1  nh h ng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c ph n Th Gi i Di ng trong th i gian t i 51 3.2 Các nhóm gi i pháp 52 3.2.1 Nhóm gi i pháp th nh!t: hot ng nghiên cu th tr ng .52 3.2.1.1 a dng các hình thc ph%ng v!n nghiên cu 52 3.2.1.2 Xác... 3.2.3.3 Công c Banner qu ng cáo trc tuyn 69 3.2.3.4 Công c Mng xã hi 70 3.2.3.5 Công c Tìm kim 71 7 3.2.4 Nhóm gi i pháp th t : môi tr 3.2.4.1 Th ng tác ng 73 ng xuyên theo dõi, cp nht thông tin v các chính sách, lut pháp liên quan n công ngh thông tin và th ng mi in t ca nhà n 3.2.4.2 Yu t công ngh - Nâng c!p  c 73 ng truyn mng Internet có... ng kinh doanh truyn th ng d n d n  c s hóa, s d ng Internet nh mt công c hu hiu giúp doanh nghip tip cn sâu và rng h n t i khách hàng Internet ã và ang em t i nhng c hi  u t kinh doanh m i  y tri#n v ng cho các doanh nghip Nm 2004, công ty c ph n Th Gi i Di ng  c thành lp và là mt trong nhng công ty i  u trong vic ng d ng ph kinh doanh ∀c tr ng ca th ng thc kinh... ca công ty tháng 10/2011 59 B ng 3.3 B ng giá sau khi thêm mt vài d ch v h∋ tr 59 B ng 3.4 B ng giá iu ch(nh 60 B ng 3.5 B ng gói c c cáp quang FPT TP.HCM 74 B ng 3.6 B ng gói c c cáp quang FTTH VNPT TP.HCM 75 B ng 3.7 B ng gói c c cáp quang Viettel TP.HCM 75 9 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1 B ng hiu, Logo thegiodidong.com 17 Hình 2.2 S  t chc công ty. .. doanh thu t nm 2007-2011 20 Hình 2.4: Th ng kê các ph ng thc truy cp website thegioididong.com 46 10 DANH M C CÁC PH L C Ph c l c 1: Qui trinh nghiên cu Ph c l c 2: Dàn bài th o lun nhóm Ph c l c 3: B ng câu h%i kh o sát  nh l ng chính thc Ph c l c 4: S liu x lý ca 300 m u Ph c l c 5: Ph ng pháp chuyên gia Ph c l c 6: Phiu l!y ý kin chuyên gia Ph c l c 7: B ng kt qu l!y ý kin chuyên . Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di ng 21 2.2.1 Công tác nghiên cu th trng ti công ty 21 2.2.2 Các chin lc Marketing trc tuyn ti công ty 25 2.2.3 Các công c Marketing. Marketing trc tuyn. ánh giá thc trng Marketing trc truyn ti công ty c phn Th Gii Di ng.  xu!t mt s gii pháp hoàn thin Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di. v Marketing và Marketing trc tuyn. • Chng 2: Thc trng Marketing trc tuyn ti Công Ty C Phn Th Gii Di ng. • Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin Marketing trc tuyn ti Công Ty