BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGăVNăHUY MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINă HOTăNGăMARKETING TIăHÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE  VITăNAMăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhăậ Nm 2011 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGăVNăHUY MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINă HOTăNGăMARKETINGăTI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE  VITăNAMăNăNMă2020 Chuyên ngành :ăQunătrăkinhădoanh Mãăs : 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: PGS. TS. HăTINăDNG TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2011 LIăCMăN  hoàn thành lun vn này, trc ht xin cho tôi đc bày t lòng bit n sâu sc đn QuỦ Thy, Cô Trng i hc kinh t Thành ph H Chí Minh đã ht lòng truyn đt nhng kin thc quỦ báu trong sut thi gian tôi hc ti trng. Xin chân thành cám n Thy PGS-TS H Tin Dng đã nhit tình giúp đ, hng dn và ch bo trong sut quá trình tôi thc hin lun vn. Xin cám n các đng nghip trong hãng tàu RCL, các đng nghip  các hãng tàu khác nh: MSC, CMA, MOL, HANJIN, SITC… cng nh các anh, ch đang làm vic ti công ty Tân Cng Sài Gòn, VICT, SPCT, ICD Tanamexco, ICD Transimex… đã đóng góp Ủ kin, hp tác và nhit tình h tr tôi trong quá trình nghiên cu, kho sát và thu thp s liu cho lun vn. Cui cùng, xin cho tôi gi li cm n chân thành đn các bn và gia đình ca tôi. Nhng Ngi đã thng xuyên đng viên và h tr cho tôi rt nhiu trong sut thi gian hoàn thành khóa hc và lun vn này. TP H Chí Minh, ngày tháng nm 2011 Tác gi lun vn ngăVnăHuy LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan ni dung ca lun vn này hoàn toàn đc thc hin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca Thy PGS.TS H Tin Dng. Các d liu phc v cho vic nghiên cu đc trích dn t nhng ngun đáng tin cy và trung thc. Tác gi lun vn ngăVnăHuy MCăLCă LIăCMăN LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT DANHăMCăCÁCăBNG BIU DANHăMCăCÁCăSă PHNăMăU Chngă1 CăSăLụăLUNăVăMARKETINGăDCHăV VÀ TNGăQUANăVăDCHăV VNăTIăCONTAINER Trang 1.1. C s lỦ lun v Marketing dch v 1 1.1.1. Khái nim Marketing dch v 1 1.1.2. Ni dung Marketing dch v 3 1.1.3. Vai trò ca Marketing trong dch v vn ti container 6 1.2. Tng quan v dch v vn ti container 8 1.2.1. Khái nim dch v vn ti container 8 1.2.2. Quá trình phát trin dch v vn ti container trên th gii 8 1.2.3. Quá trình phát trin dch v vn ti container  Vit Nam 12 1.2.4. Thun li và hn ch ca dch v vn ti container 13 1.3. c đim ca hãng tàu container 15 1.3.1. S đ t chc hot đng ca hãng tàu container 15 1.3.2. C cu t chc ca mt hãng tàu container 16 1.3.3. C cu t chc ca mt chi nhánh hãng tàu container 18 1.3.4. Môi trng hot đng ca hãng tàu container 20 Chngă2 PHÂN TÍCH THC TRNG HOTăNG MARKETING TI HÃNG TÀU RCL  VIT NAM 2.1. S lc v hãng tàu RCL ti Vit Nam 23 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 23 2.1.2. C cu t chc ca hãng tàu RCL ti Vit Nam 24 2.1.3. Tình hình hot đng kinh doanh ca RCL ti Vit Nam 25 2.1.4. Tác đng ca môi trng đn hãng tàu RCL ti Vit Nam 27 2.2. Phân tích thc trng hot đng Marketing ti hãng tàu RCL  Vit Nam trong thi gian qua…………………………………………………………….33 2.2.1. Chính sách dch v vn ti container 33 2.2.2. Chính sách giá dch v vn ti container 39 2.2.3. Chính sách phân phi dch v vn ti container 44 2.2.4. Chính sách chiêu th dch v vn ti container 48 2.2.5. Quy trình dch v 51 2.2.6. Chính sách con ngi 55 2.2.7. Các phng tin hu hình 57 Chngă3 MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNG MARKETING TI HÃNG TÀU RCL  VIT NAM NăNMă2020 3.1. Cn c và mc tiêu đ xây dng các gii pháp 60 3.1.1. Cn c đ xây dng gii pháp 60 3.1.2. Mc tiêu đ xây dng gii pháp 63 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin hot đng Marketing 64 3.2.1. a dng hóa dch v vn ti container 64 3.2.2. Hoàn thin chính sách giá dch v vn ti container 70 3.2.3. M rng và nâng cao cht lng kênh phân phi 73 3.2.4. y mnh các hot đng Marketing chiêu th 76 3.2.5. Ci thin quy trình dch v 79 3.2.6. Nâng cao hiu qu chính sách s dng ngun nhân lc 81 3.2.7. Ci thin các phng tin hu hình 82 3.3. Mt s kin ngh 84 3.3. i vi tp đoàn RCL 84 3.3. i vi các c quan Nhà nc 84 KTăLUN 86 TÀIăLIUăTHAMăKHO 87 PHăLC 88 DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT APEC: Asia – Pacific Economic Cooperation: T chc hp tác kinh t Châu Á – Thái Bình Dng. BAF: Bulker Adjustment Factor: Ph phí nhiên liu B/L: Bill of lading: Vn đn đng bin. CAF: Currency Adjustment Factor: Ph phí bin đng t giá. CFS: Container Freight Station: Kho đóng/ rút hàng hóa cho container. CIC: Container Imbalance Charge: Ph phí mt cân đi v container. CIF: Cost, Insurance and Freight: điu khon trong incoterm: bên bán hàng hóa phi chu phí bo him hàng hóa và giá cc vn ti đn cng ngi nhn hàng. CMIT : Cái Mép international Terminal : Cng trung chuyn quc t Cái Mép. COC: Carrier own container: Nhà vn chuyn là ch s hu container. Container: Công-ten-n: Thùng cha hàng hóa. DWT: Dead Weight Ton: Trng ti tàu tính bng đn v tn. Depot: Bãi cha container rng. D/O: Delivery order: Lnh giao hàng. EBS: Emergency Bulker Surcharge: Ph phí nhiên liu khn cp. EDI: Electronic Data Intergrated: Chuyn giao d liu đin t. FCL: Full container load: Hàng nguyên đóng trong container. FEU: Forty Equivalent Unit: n v đo lng container 40 feet. FIFO: First In First Out: Vào trc thì ra trc FOB: Free on board: điu khon trong incoterm: Giao hàng qua mng tàu ICD: Inland Clearance Depot: Cng container ni đa hay Cng cn. ISO: International organization for standardization: Tiêu chun quc t. GDP: Gross Domestic Product: Tng sn phm quc ni. LCL: Less container load: Hàng l đóng trong container. LHQ: Liên hp quc. RCL: Regional Container Line: hãng tàu container khu vc Châu Á – Thái Bình Dng. Seal: Cái khóa dùng đ khóa và niêm phong container hàng hóa trong quá trình vn ti container. SOC: Shipper own container: Ngi gi hàng là ch s hu container (hãng tàu). SPCT: Sài Gòn Premier Container Terminal: Cng container trung tâm Sài Gòn. TCIT: Tân Cng international Terminal: Cng trung chuyn quc t Tân Cng. TEU: Twenty Equivalent Unit: n v đo lng container 20 feet. THC: Terminal handling charge: Phí xp d ti cng. TPHCM: Thành ph H Chí Minh. USD: United States Dollar: n v tin t ca M VCCI: Viet Nam Chamber of Commerce and Industry: Phòng thng mi và công nghip Vit Nam. VICT: Vietnam International Container Terminal: Công ty liên doanh phát trin tip vn s 1. VIP: Very Important Person: Khách hàng ln VIFFAS: Vit Nam Freight Forwarder Association: Hip hi giao nhn Vit Nam. WTO: World Trade Organization: T chc thng mi th gii. DANHăMCăCÁC BNGăBIU Trang Bngă2.1: Kt qu kinh doanh hàng xut t nm 2006 – 2011 25 Bngă2.2: Sn lng hàng xut và hàng nhp (COC) t nm 2006 đn 2011 26 Bng 2.3: Lch tàu đi Singapore hàng tun ti TPHCM (cp nht: 06/2011) 31 Bng 2.4: Lch tàu đi Nht Bn hàng tun ti TPHCM (cp nht: 06/2011) 32 Bng 2.5: Ý kin ca khách hàng v dch v vn ti ca RCL ti khu vc Châu Á – Thái Bình Dng 35 Bng 2.6: Sn lng hàng xut nhp khu ti cng Cát Lái đi ài Loan trong 2 quỦ đu nm 2011 37 Bng 2.7: Sn lng hàng xut đi Campuchia ti TPHCM t tháng 1 - 6/2011 39 Bng 2.8: Ý kin ca khách hàng v các chi phí trong dch v vn ti ca RCL 41 Bng 2.9: Bng phân công khu vc bán hàng cho nhân viên RCL 45 Bng 2.10: Ý kin ca khách hàng v kênh phân phi dch v vn ti ca RCL 46 Bng 2.11: Ý kin ca khách hàng v chính sách Marketing chiêu th ca RCL 49 Bng 2.12: Ý kin ca khách hàng v quy trình ly hàng nhp ca RCL 51 Bng 2.13: Ý kin ca khách hàng v quy trình làm hàng xut ca RCL 52 Bng 2.14: Ý kin khách hàng v Marketing con ngi 55 Bng 2.15: Ý kin ca khách hàng v các phng tin hu hình ca RCL 57 [...]... 61 ng hàng container 62 ng c a RCL t i Vi t Nam 2020 63 M c gi m giá cho khách hàng COC tr c ti p c a RCL 71 Trang 1.1: t ch c ho ng c a hãng tàu container 15 2.1: u t ch c RCL t i Vi t Nam 24 2.2: h th ng kênh phân ph i d ch v c a RCL t i Vi t Nam 44 là ua, thoái ( USD) t Nam, RC nâng cao kinh doanh Trong quá tài: HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE 2020 v , Marketing 3... g 1.3.1.2 Tru i ãng tàu 1.3.2 ng tàu có 17 1.3.2.1 - - Hai là, 1.3.2.2 1.3.2.3 n 18 1.3.3 nhánh h 1.3.3.1 Phòng Marketing - sales tàu mình Trên tàu cho hãng tàu , nhân 19 1.3.3.2 : khi khá Bên 1.3.3.3 manifest 1.3.3.4 Phòng khai thác là D các bên liên quan 20 1.3.3.5 Phòng k 1.3.3.6 Phòng lý c hãng tàu container 1.3.4.1 - - tr - 21 - - àn - c - Khách hàng Khách hàng 22 hãng tàu khác - này - - -... , Marketing 3 - : : - h Marketing ng kê, so sánh và - - 5 - Ch - - Phân tích Mark 1 VÀ 2 - nên - : - : - : container, hãng tàu - hàng hóa mà Còn k 3 mà thôi Marketing : Product); Ph Place); Price); Promotion) là: Quy trình (Process); C - People); Physical Evidence) Các (Product): giúp 4 container an toàn cho hàng hóa , g tàu container , quy trình - : tàu cá - : hãng tàu 5 ho khách hàng luôn -... (1967-1980) - - - - 11 - - - - - Niên giám containerization International - ong và - nhanh ch hóa 12 1.2.3 m thành Liên gành gian này , còn T các tr - Pháp (GEMATRANS) tàu chân 13 :t tàu containe -T 997 9 chi - - 1.200 TEU .200 TEU 1.2.4 container 1.2.4.1 -G , -C gian tàu 14 : -T -G , thì ti - An toàn cho hàng hóa - Gi hàng contain 1.2.4.2 - , o 15 - : container, Trun (A) (B) (C) Chi nhánh Chi... vào quá trình cu ó quy - : : các , hàng quan t ua quá trình phát container , vì arketing trong các hãng tàu hàng mà còn kh 7 vai trò - : hàng - - : - ch 8 1.2 1.2.1 Kh - hàng hóa - ner +C i ng khác i container hàng 1.2.2 Quá trình phát Vi c s d ng các thùng ch a hàng l n có th xu ng th i La Mã c nhi u l x p d lên 9 do PGS c - thành tàu c Puerto Rico - , (1960) New York, Los Angeles và San Francisco . đng ca hãng tàu container 15 1.3.2. C cu t chc ca mt hãng tàu container 16 1.3.3. C cu t chc ca mt chi nhánh hãng tàu container 18 1.3.4. Môi trng hot đng ca hãng tàu container. tác ti công ty RCL Vit Nam, tôi đã mnh dn chn đ tài: “MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINăHOTăNG MARKETING TIă HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE  VITă NAM Nă NMă 2020 đ làm lun vn tt. ti container. - Chng 2: Phân tích thc trng hot đng Marketing ti hãng tàu RCL  Vit Nam. - Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin hot đng Marketing ti hãng tàu RCL  Vit Nam đn