Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN TH LOAN GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG CHI NHÁNH NG NAI Chuyên ngành: Kinh t Tài chính Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LUN VN THC S KINH T HDKH: PGS. TS. Trm Th Xuân Hng TP. H Chí Minh – Nm 2011 ii MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC BNG BIU TH LI M U CHNG 1: C S LÝ LUN PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NHTM 1.1. TNG QUAN V DCH V NGÂN HÀNG THNG MI 6 1.1.1. Khái nim v Ngân Hàng Thng Mi 6 1.1.2. Nhng hot đng chính ca Ngân hàng thng mi 6 1.1.2.1 Hot đng Huy đng vn 6 1.1.2.2 Hot đng cp tín dng 7 1.1.2.3 Hot đng dch thanh toán và ngân qu 7 1.1.2.4 Mt s hot đng khác 8 1.2. TNG QUAN V DCH V NGÂN H ÀNG BÁN L 8 1.2.1.Khái nim v Dch v Ngân hàng bán l 8 1.2.2. c đim ca Dch v Ngân hàng bán l 8 1.2.3.Vai trò ca Dch v Ngân hàng bán l 9 1.2.3.1. i vi nn kinh t 9 1.2.3.2.i vi hot đng kinh doanh Ngân hang 10 1.2.4. Các sn phm dch v Ngân hàng bán l 11 1.2.4.1.Sn phm dch v Ngân hàng bán l truyn thng 11 Sn phm dch v Huy đng vn. Sn phm dch v tín dng bán l Sn phm dch v thanh toán Sn phm dch v khác 1.2.4.2.Sn phm dch v Ngân hàng bán l hin đi 13 Dch v th Dch v Ngân hàng đin t 1.3.KINH NGHIM PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA MT S NGÂN HÀNG TRÊN TH GII I VI VIT NAM 15 1.3.1 Kinh nghim Ngân hàng Standard Chartered ti Singapore 15 1.3.2.Kinh nghim Ngân hàng Citibank ti Nht Bn 16 1.3.3.Kinh nghim Ngân hàng Bangkok Thái Lan 18 1.3.4.Kinh nghim ca Union bank Philippine 19 1.3.5.Bài hc kinh nghim cho Vit Nam 20 KT LUN CHNG 1. CHNG 2: THC TRNG TH TRNG DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NH TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHÁNH NG NAI 2.1.S LC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN NH TMCP NGOI THNG NG NAI 22 iii 2.2.THC TRNG HOT NG DCH V NHBL TI VIETCOMBANK NG NAI 22 2.2.1.Huy đng vn dân c 24 2.2.2.Tín dng bán l 28 2.2.3.Hot đng kinh doanh th 30 2.2.4.Các sn phm dch v NH khác 36 2.3.ÁNH GIÁ CHUNG V CHT LNG DCH V NHBL TI VIETCOMBANK NG NAI 37 2.4.ÁNH GIÁ THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NHBL TI VIETCOMBANK NG NAI 38 2.4.1.Thành tu 38 2.4.2.Tn ti 41 2.5.NGUYÊN NHÂN HN CH S PHÁT TRIN DV NHBL TI VIETCOMBANK NG NAI 48 2.6.PHÂN TÍCH SWOT HOT NG DV NHBL TI VIETCOMBANK NG NAI 49 2 6.1.im mnh 55 2.6.2.im yu 55 2.6.3.C hi 56 2.6.4.Thách thc 57 KT LUN CHNG 2 CHNG 3 : GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG CHI NHÁNH NG NAI. 3.1.Mc tiêu và đnh hng phát trin Hot đng kinh doanh Dich v Ngân hàng bán l ti Vietcombank chi nhánh ng Nai giai đon 2015-2010 58 3.1.1D báo tình hình kinh t giai đon 2010-2015 58 3.1.2.Mc tiêu 61 3.1.2.1. Mc tiêu tng quát 61 3.1.2.2. Các mc tiêu c th 61 3.1.3.Các ch tiêu k hoch ch yu 62 Nhóm ch tiêu v quy mô, tc đ tng trng Nhóm ch tiêu v cht lng,c cu hiu qu 3.2.Các gii pháp phát trin Dch v Ngân hàng bán l ti Vietcombank ng Nai 62 3.2.1.V phia NHNN. 62 3.2.2.Các gii pháp phát trin dch v NHBL v phía NHTMCP Ngoi Thng VN. 64 3.2.3.Các gii pháp phát trin dch v NHBL ti Vietcombank ng Nai65 3.2.3.1.Nhóm gii pháp v hot đng chi nhánh Vietcombank ng Nai 65 3.2.3.2.Nhóm gii pháp v phát trin sn phm 67 3.2.3.3.Nhóm gii pháp v công ngh 77 3.2.3.4.Gi pháp v marketing 78 3.2.3.5.Chính sách khách hang 78 3.2.3.6.Tng cng nng lc hot đng và tài chính 79 iv 3.2.3.7.C s vt cht và ngun nhân lc 79 3.2.3.8.Tng cng nng lc qun lý ri ro. 81 KT LUN CHNG 3 81 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC 1 LI M U 1. S cn thit nghiên cu ca đ tài. Vit Nam đã có nhiu bc đi quan trng trong vic hi nhp quc t và tng bc m ca th trng tài chính. Các ngân hàng thng mi trong nc đang phi phi đng đu cnh tranh trc tip vi rt nhiu ngân hàng nc ngoài có công ngh hin đi hn, vn ling mnh, vi c ch hot đng linh hot. Theo cam kt hi nhp WTO, t nm 2010, Vit Nam s thc hin m ca hoàn toàn th trng dch v ngân hàng, loi b cn bn các hn ch tip cn th trng dch v ngân hàng trong nc cng nh các gii hn hot đng ngân hàng đi vi các t chc tín dng nc ngoài. Các ngân hàng ni có th gp khó khn nu không kp thi ci cách trc khi quá mun. Trong bi cnh nh vy, cùng vi xu th hi nhp và phát trin ca thi đi, vic phát trin các dch v ngân hàng bán l là mt gii pháp sáng sut mang tính chin lc. Cng vi tm nhìn đó, ngân hàng TMCP Ngoi thng ng Nai thi gian qua đã tp trung đu t, nghiên cu, phát trin dch v ngân hàng bán l đ phc v khách hàng, mang nhng nét mi đn cho ngân hàng mình. ng Nai là đa bàn có nhiu ngân hàng tham gia kinh doanh. H thng ngân hàng thng mi ti đa bàn tng đi phát trin., các NHTM trên đa bàn ng Nai gi vng v th "top 3" trên bn đ NH c nc. Cng chính vì th mà s cnh tranh gia các ngân hàng din ra khá quyt lit trên mi mt hot đng. có th gi vng đc v th ca mình trong mi lnh vc đc bit là dch v mt yêu cu cp thit đi vi chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoi thng ng Nai trong giai đon hin nay là phi phát trin các dch v hin có cng nh đa dng hóa các loi hình dch v đ tng kh nng tip cn vi khách hàng, tha mãn nhu cu ca khách hàng, tng doanh thu cng nh v th trên đa bàn tnh ng Nai. ó cng là lý do tôi chn đ tài “Phát trin dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoi thng ng Nai” làm lun vn tt nghip ca mình. 2. Mc đích và phm vi nghiên cu. 2 Lun vn h thng hóa và phát trin v mt lý lun các dch v ca ngân hàng thng mi. T vic phân tích thc trng phát trin các dch v ngân hàng, đánh giá nhng mt u đim và tn ti ti ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam - Chi nhánh ng Nai, tác gi lun vn kin ngh mt h thng đng b các kin ngh nhm hoàn thin các loi hình dch v hin có và trin khai các hình thc dch v mi nhm đa dng hóa và nâng cao hiu qu cng nh phát trin các hình thc dch v ti chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoi thng ng Nai. 3. Phng pháp nghiên cu Trong sut quá trình nghiên cu lun vn s dng phng pháp duy vt bin chng, phng pháp tng hp, phân tích thng kê, so sánh và đi chiu nhm chn s liu thc t đáng tin cy. Bên cnh các phng pháp đó lun vn còn chú trng đn vic kt hp vi vic quan sát các hot đng thc tin. Công trình nghiên cu còn đc thc hin t vic phân tích các vn đ cha hoàn thin, t đó làm tin đ phát trin nghip v mi. 4.i tng nghiên cu và mc thi gian nghiên cu i tng nghiên cu : Sn phm dch v Ngân hàng bán l ti NH TMCP Ngoi thng ng Nai. Mc thi gian nghiên cu : Lun vn nghiên cu và ly s liu t nm 2005- 2010. 5. Kt cu ca đ tài. Ni dung ca Lun vn đc th hin qua 3 chng nh sau : Chng 1: C s lý lun phát trin dch v Ngân hàng bán l ti NHTM. Chng 2 : Thc trng th trng dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHTMCP NT ng Nai. Chng 3 : Các gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHTM CP Ngoi thng ng Nai. hoàn thành tt cun lun vn này, hc viên xin chân thành cám n các Ging Viên khoa sau i Hc trng i Hc Kinh T TP.H Chí Minh, đã đem li cho toàn th hc viên cao hc khóa 17 kin thc chuyên sâu v ngành Tài 3 Chính NH, xin chân thành cm n s giúp đ và hng dn tn tình ca PGS.TS Trm Th Xuân Hng, và s ng h đng viên ca các đng nghip, bn bè. LI CAM OAN Tôi xin cam đoan s liu trong bài vit này là chính xác và trung thc, đã đc tôi thu thp, tng hp t nhng ngun đáng tin cy. Tôi xin cam đoan lun vn này là đ tài nghiên cu ca bn thân tôi, không sao chép t bt c tài liu nào. Ngi thc hin lun vn Trn Th Loan Cao Hc Khóa 17 Khoa Ngân Hàng Trng i Hc Kinh t Tp. H Chí Minh. 4 DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. Dch v ngân hàng bán l : DV NHBL 2 . Ngân Hàng : NH 3. Ngân Hàng Nhà Nc : NHNN 4. Ngân Hàng Thng Mi : NHTM 5. Ngân Hàng Thng Mi c phn : NHTMCP 6. Nhp khu : NK 7. Phòng giao dch : PGD 8. Trung tâm th : TTT 9. Xut khu : XK 10. Xut nhp khu : XNK 12. Dch v : DV 13. T chc tín dng : TCTD 14. Chi nhánh : CN 15. Ngân Hàng ngoi thng : NHNT 16. ng Nai : N 17. Thanh toán : TT 18.Doanh nghip va và nh : DNVVN 19.n v chp nhn th : VCNT 20.Ngân hàng trung ng : NHTW 21.Hot đng kinh doanh : HKD 22.n v tính : VT 23.Doanh nghip : DN 24.Gía tr giao dch : G.tr giao dch 25.Khách hàng : KH 26.TP,HCM :Thành ph H Chí Minh 27.Khu công nghip :KCN 28.Ri ro tín dng :RRTD 5 29.Tài khon :TK 30.T chc kinh t :TCKT 31.Thng mi :TM 32.T chc :TC 33.Thanh toán quc t :TTQT 34.Xut khu :XK 35.Nhp khu :NK 36.Cán b công nhân viên :CBCNV 37.Tài sn th chp :TSTC 38.Tài sn cm c :TSCC 39.Ban lãnh đo :BL 6 DANH MC CÁC BNG, BIU. BNG 2.1 TÌNH HÌNH HUY NG VN CA VCB NG NAI NM 2008-2010 BNG 2.2 D N TÍN DNG CA VCB ÔNG NAI NM 2008-2010 BNG 2.3 S LNG TH PHÁT HÀNH CA VCB NG NAI NM 2008-2010 BNG 2.4 S LIU GIAO DCH CA CÁC PHNG TIN THANH TOÁN TI VCB NG NAI NM 2008 -2010 BNG 2.5 S LNG KHÁCH HÀNG GIAO DCH TI VCB NG NAI 2008-2010 BNG 2.6 KT QU THU PHÍ DCH V TI VCB NG NAI NM 2008-2010 HÌNH 2.1 HUY NG VN DÂN C TI VCB NG NAI NM 2008- 2010 HÌNH 2.2 TÍN DNG BÁN L TI VCB NG NAI NM 2008-2010 HÌNH 2.3 S LNG TH ATM PHÁT HÀNH TI VCB NG NAI NM 2008-2010 [...]... BÁN L ch v ngân hàng bán l àng bán l -S àng bán l ài s s th à các s àng t ên s àng bán l ài s hv ình 10 - Khác v bán l àng à các khách hàng cá nhân, doanh nghi d à nh ình th -S àng bán l thu và l - Các d àng bán l às àng bán l hi à nâng cao ch - àng c lý và tri ãh ên cách th àng bán l - Ngồi d àng bán bn à cho vay, các d tri ên n 1.2.3.Vai trò c àng bán l à ngu ch v ngân hàng bán l -D àng bán l cách... nghi ãh ình phát tri ên c ngân hàng hàng bán l ãh -D àng ã góp ph àng bán l hi s ãh àng phát tri ên mơn hóa c ngân hàng cung c Chính vì v ãh à nâng cao hi kinh doanh các ch - s góp ph àng bán l ình Chính vì v ào cu phát tri à giúp các ch àng bán l ãh ã 11 d à thích nghi d àng có cao - Trong n p v Chính phát tri àng bán l à nh àng cá ãh hàng này phát tri àng, s d s àng và nâng cao hi ình - Phát tri àv... Thái Lan - Ngân hàng Bangkok có l bi nh ê, c kho àng l àng Bangkok M ì có 1 ng ài ù ngân hàng này có m nhánh ho c phát tri nhánh nh à nh àng cá nhân trên kh êu th ãm nhánh m êu th àm êm 36 chi àm vi ên c tu m ã mang l v -V ành cơng g ành cơng phát tri gân hàng Bangkok khơng d ti c àng Ngồi ra, ngân hàng Bangkok c doanh m à các chi nhánh ph m d vùng tr àng này nh êu dùng là àng b ãng khách hàng chính... nh àng cá nhân - Ngân hàng Bangkok xây d r êm 32 trung tâm kinh ên) ên ti tr 20 cho các chi nhánh Ngân hàng Bangkok c n ã tri ên th ên quy mơ l ành th àng này chi - àng bán l àng c nâng cao khi n àng hi àng khác nh àng trong su 1.3.4.Kinh nghi - ình ch à ngân hàng bán l ành cơng c àng Union Philippine trong l à thành cơng v à cho vay) sang cơng ty d às ngân hàng bán l êu này, Ngân hàng Union Philippine... l thác d àng bán l ng ngân hàng thành cơng nh gi àng theo chi - hi àng và gi hàng M ành cơng trong phát tri khách hàng l gian r àng bán l ph à phát tri àn ên m ên ph - àng N àng chúng ta v ên các ho à cho vay) thì khó có th àng truy ành cơng trong phát tri hàng bán l - Mu àng bán l d m ù h òi h àng ph ình ên th ho Tóm l ên quan ho ph àng bán l àng bán l ình bày kinh nghi m à các s àng bán l à Nh ài... Chartered Singapore, ngân hàng này còn bi hàng bán l ành l ênh phân ph xây d ình làm t ênh cung c hàng t ên l nhánh và ngân hàng Internet… Ngồi ra, ngân hàng này còn t trong vi õ vai trò lãnh các chi nhánh v mu à mong êu thích c hàng c c ênh t 1.3.2.Kinh nghi - H àng Citibank t àng c c àl àh ào chính tr s àng n và cơng ty tài chính àng b ìv à khơng hồn tồn thân thi ài Trong m àng ài, ngân hàng có quy à Standart... 1.3.KINH NGHI M ÀNG BÁN L ÀNG TRÊN TH 1.3.1.Kinh nghi àng Standard Chartered t - Ngân hàng Standard Chartered Singapore là m àng bán l àd v ên 56% trong t àng, d àng này Hi ã phát tri hàng m r à ngân ã có các chi nhánh và nhi - Trong d t êng quy mơ này giúp ngân hàng có kh ành l ên minh hùng m 17 c àng này nh ph ngân hàng cùng quy mơ - Ngồi thành cơng trong phát tri v ên th àng bán l ên k àng Standard... Internet, ngân hàng Union Philipine còn khai thác d Thanh tốn và giao n l àng Union - Thành cơng khác c Marketing c Marketing theo các s ph ph àng 1.3.5.Bài h Qua kinh nghi ành cơng c và Nh àng bán l m ài h - ành cơng d àng bán l ên th ngân hàng ên c m êu phát tri à ình ùh phát tri khách hàng, chi thu êu c àh h nghi 22 - Mu àng bán l nhánh phù h ên vi ào kh àng và kh àng thành cơng trong phát tri àng bán l... có hi ãh ngân hàng -D àng bán l cho n à còn g ki ài thơng qua ho à kinh doanh ngo doanh c - Phát tri àng àng là cách th c àng Ngân hàng kinh doanh theo cách th ch h th ày càng ph d ên n ào ngu ênh Chính vì v tri - v ngân ên k ình t àng là doanh nghi à nh àn ho àng cá nhân t n ành ì v àng bán l ò h àng êu này - Phát tri trang b à cách th àng, t êm ngu 12 h à cách th qu - Chính phát tri v àng bán l àd... có th k ài kho ài kho ành th ài kho ãi su - Phát tri àng bán l àng phát tri phát tri àl mơ ho g 1.2.4 Các s àng bán l 1.2.4.1.S ngân hàng bán l Là các s ã àng t ên n S h àm nh -d àm ài s v ình thành nên ngu ã giúp NHTM có th d c à quan tr à cung c àng ình Thơng qua các chính sách và các cơng c hi àng thơng qua các hình th tốn, ti i ch à các lo ành à gi ch s hàng Ngu su à ti ên bi ãi 13 bà ình s g gi . 3 : GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG CHI NHÁNH NG NAI. 3.1.Mc tiêu và đnh hng phát trin Hot đng kinh doanh Dich v Ngân hàng bán l ti. phát trin dch v Ngân hàng bán l ti NHTM. Chng 2 : Thc trng th trng dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHTMCP NT ng Nai. Chng 3 : Các gii pháp phát trin dch v ngân hàng. nghiên cu, phát trin dch v ngân hàng bán l đ phc v khách hàng, mang nhng nét mi đn cho ngân hàng mình. ng Nai là đa bàn có nhiu ngân hàng tham gia kinh doanh. H thng ngân hàng thng
Ngày đăng: 09/08/2015, 19:27
Xem thêm: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Đồng Nai