Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TNG TH NGHIểM NGHIểN CU CÁC YU T NH HNG N LọNG TRUNG THÀNH THNG HIU CA KHÁCH HÀNG I VI IN THOI DI NG NOKIA LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHệ MINH ậ NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TNG TH NGHIểM NGHIểN CU CÁC YU T NH HNG N LọNG TRUNG THÀNH THNG HIU CA KHÁCH HÀNG I VI IN THOI DI NG NOKIA Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. HOÀNG LỂM TNH THÀNH PH H CHệ MINH ậ NM 2012 LI CM N Trc tiên, tôi xin chân thành gi li cm n đn Quý thy cô khoa Qun tr kinh doanh, khoa Sau đi hc trng i hc kinh t Tp.HCM đã tn tâm truyn đt kin thc và h tr tôi trong sut thi gian tôi hc tp ti trng. Tôi xin chân thành gi li cm n đn TS. Hoàng Lâm Tnh – thy hng dn trc tip ca tôi – đã giúp tôi tip cn thc tin, phát hin đ tài và tn tình hng dn tôi hoàn thành lun vn này. Lun vn này hoàn thành chính là món quà tôi xin gi đn Thy, chúc Thy luôn thành đt trong s nghip trng ngi. Sau cùng, tôi xin chân thành gi li cm n đn nhng ngi bn, nhng ngi đng nghip và ngi thân ca tôi luôn ng h, giúp đ tôi trong sut thi gian hc tp và thc hin lun vn này. Trong quá trình nghiên cu, mc dù tôi đã ht sc c gng đ hoàn thành nghiên cu, tham kho nhiu ngun tài liu, trao đi và tip thu nhiu ý kin quí báu ca Quý thy cô và bn bè, nhng nghiên cu này cng không tránh khi nhng thiu sót. Mong nhn đc nhng ý kin đóng góp ca quí thy cô và bn đc. Tôi cng xin cam đoan, lun vn này là công trình nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép t bt k nghiên cu nào. TPHCM, ngày 15 tháng 10 nm 2012 Tác gi Tng Th Nghiêm LI CAM OAN Tôi xin cam đoan, lun vn thc s “Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành thng hiu ca khách hàng đi vi đin thoi di đng Nokia” là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi. Các s liu trong lun vn là trung thc. Nhng kt lun và gii pháp nêu trong lun vn cha tng đc công b bt k công trình nghiên cu, tài liu khoa hc nào t trc đn nay. TPHCM, ngày 15 tháng 10 nm 2012 Tác gi Tng Th Nghiêm MC LC Trang LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V, TH TRONG TÀI CHNG 1. TNG QUAN 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. Phm vi và phng pháp nghiên cu 2 1.3.1. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.3.2. Phng pháp nghiên cu 2 1.4. ụ ngha thc tin ca đ tài 3 1.5. Kt cu ca lun vn 4 CHNG 2. C S LÝ THUYT V THNG HIU, LÒNG TRUNG THÀNH THNG HIU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Thng hiu và sn phm 5 2.1.1. Mt s quan đim ca các nhà nghiên cu 5 2.1.2. Quan đim ca các nhà nghiên cu Vit Nam 7 2.2. Lòng trung thƠnh thng hiu 8 2.3. Mt s mô hình đƣ đc nghiên cu 10 2.3.1. Mô hình nghiên cu ca Yoo, Donthu & Lee (2000) 10 2.3.2. Nghiên cu các thành phn giá tr thng hiu vƠ đo lng chúng trong th trng hàng tiêu dùng Vit Nam ca Nguyn ình Th & ctg (2007) 11 2.3.3. Mô hình nghiên cu ca Nguyn Th Hng Nguyt (2010) 12 2.4. Mô hình nghiên cu đ ngh 13 2.4.1. Nhn bit thng hiu 13 2.4.2. Giá tr t th hin 14 2.4.3. Cht lng cm nhn 15 2.4.4. Lòng ham mun thng hiu 16 2.4.5. Thái đ đi vi chiêu th 17 2.4.6. Lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5. Lòng trung thƠnh thng hiu và các gi thuyt 18 2.5.1. Mi quan h gia nhn bit thng hiu vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5.2. Mi quan h gia giá tr t th hin vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5.3. Mi quan h gia cht lng cm nhn vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 19 2.5.4. Mi quan h gia ham mun thng hiu vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 19 2.5.5. Mi quan h gia thái đ đi vi chiêu th vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 20 2.6. Tóm tt chng 2 20 Chng 3. PHNG PHÁP NGHIểN CU 3.1. Thit k nghiên cu 21 3.1.1. Phng pháp nghiên cu 21 3.1.2. Quy trình nghiên cu 24 3.2. Xây dng thang đo 25 3.2.1. Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 25 3.2.2. Thang đo nhn bit thng hiu 26 3.2.3. Thang đo giá tr t th hin 26 3.2.4. Thang đo cht lng cm nhn 27 3.2.5. Thang đo lòng ham mun thng hiu 28 3.3.6. Thang đo thái đ đi vi chiêu th 28 3.4. Tóm tt chng 3 29 Chng 4. PHỂN TệCH D LIU VÀ ÁNH GIÁ KT QU NGHIÊN CU 4.1. Thông tin mu nghiên cu 30 4.1.1. Thông tin liên quan đn đi tng nghiên cu 30 4.1.2. Thông tin liên quan đn thng hiu đang s dng 32 4.1.3. Thông tin liên quan đn bin đnh lng 33 4.2. Kim đnh thang đo 36 4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 39 4.3.1. Phân tích nhân t cho các bin đc lp 39 4.3.2. Phân tích nhân t cho các bin ph thuc 47 4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu 48 4.4. Phân tích hi quy bi 49 4.4.1. ánh giá vƠ kim đnh đ phù hp ca mô hình 49 4.4.2. ụ ngha các h s hi quy riêng phn trong mô hình 51 4.4.3. Kt qu kim đnh các gi thit nghiên cu trong mô hình 52 4.4.4. Kt qu kim đnh mô hình nghiên cu 54 4.5. ánh giá trung bình ca khách hàng v các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh thng hiu 54 4.6. Mc đ trung thành ca khách hƠng đi vi các thng hiu 56 4.7. Tóm tt chng 4 57 Chng 5. ụ NGHA & KT LUN 5.1. ụ ngha vƠ kt lun 58 5.2. Hàm ý chính sách cho Nokia 59 5.3. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 62 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CH VIT TT CLC : Cht lng cm nhn Cronbach Alpha : H s tin cy ca thang đo EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) GTT : Giá tr t th hin HMT : Ham mun thng hiu KDS : Kiu dáng sn phm KMO : H s Kaiser - Mayer ậ Olkin LTT : Lòng trung thƠnh thng hiu NBT : Nhn bit thng hiu Sig : Observed significance level (Mc ý ngha quan sát) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phn mm thng kê) TDC : Thái đ đi vi chiêu th Tp. HCM : Thành ph H Chí Minh VIF : Variance inflation factor (H s nhân t phóng đi phng sai) DANH MC BNG BIU Trang Bng 2.1. Tóm tt các gi thuyt 20 Bng 3.1. Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 25 Bng 3.2. Thang đo mc đ nhn bit thng hiu 26 Bng 3.3. Thang đo giá tr t th hin 27 Bng 3.4. Thang đo cht lng cm nhn 27 Bng 3.5. Thang đo lòng ham mun thng hiu 28 Bng 3.6. Thang đo thái đ đi vi chiêu th 29 Bng 4.1. Bng thng kê v đi tng nghiên cu 30 Bng 4.2. Bng thng kê thng hiu đin thoi di đng đang s dng 33 Bng 4.3. Thng kê mô t các bin đnh lng 33 Bng 4.4. Kt qu Cronbach Alpha các thang đo 36 Bng 4.5. Kt qu EFA ca các bin đc lp 40 Bng 4.6. Kt qu EFA ca các bin đc lp (sau khi loi bin CLC 4) 42 Bng 4.7. Kt qu EFA ca các bin đc lp (sau khi loi bin CLC 5) 44 Bng 4.8. Bng kt qu KMO vƠ Barlett’s test 45 Bng 4.9. Kt qu phân tích nhân t cho bin đc lp 47 Bng 4.10. Ch tiêu đánh giá đ phù hp ca mô hình. 50 Bng 4.11. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 50 Bng 4.12. Các thông s thng kê ca tng bin trong mô hình 51 Bng 4.13. im trung bình ca các yu t tác đng đn lòng trung thƠnh thng hiu 55 Bng 4.14. Mc đ cm nhn ca khách hƠng theo thng hiu 56 [...]... c lòng trung thành c iv u càng u Gi thi t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H4: Lòng ham mu u u có ng tr c ti p n lòng 20 2.5.5 M i quan h gi i v i chiêu th hi u iv nh nh c ng n lòng trung thành khách hàng M chiêu th s góp ph t iv thích thú, trung thành v u T có: Gi thi t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H5: i v i chiêu th có ng tr c ti n lòng u 2.6 TÓM T 2 y t m quan tr ng c a lòng trung thành hi u c i v i các. .. Ch u n lòng trung thành ng tr c ti ng c m nh n có Gi thuyêt H4: Lòng ham mu u Gi thuyêt H5: u ng tr c ti u có i v i chiêu th có ng tr c ti ng tr c ti ng tr c ti n lòng trung thành n lòng trung thành n lòng trung thành 21 3 U lý thuy ; xu gi i thi u, ng các khái ni m nghiên c u nghiên c u; (2) Xây d c p m 2 ph n chính: (1) Thi t k 3.1 THI T K NGHIÊN C U 3.1.1 u Nghiên c u này bao g m hai n: (1) nghiên. .. c i ti n nh m nâng cao lòng trung thành, kh ph Nh m nghiên c a doanh nghi p ng k t lu n mang tính khoa h c góp ph n vào vi c xây d ng th v u và nâng cao lòng trung thành c hi u Nokia m l a ch c u các y u t Nghiên uc i n lòng trung thành n tho i n tho i g p nhi v i ng Nokia 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U Nghiên c + nh nh ng y u t iv + c th c hi n nh m m c tiêu: n tho tho n lòng trung thành ng trên th nh m hi... trên th ánh giá lòng trung thành n lòng trung thành ng Tp.HCM u c i v i i n ng Nokia + Ki n ngh m t s gi i pháp nh m duy trì và làm uc iv n tho 1.3 PH M VI 1.3.1 + u c a trung thành ng Nokia U ng và ph m vi nghiên c u: ng nghiên c u: các y u t hi u c iv n tho + Ph m vi nghiên c u: n lòng tru ng d n tho ng t i Tp.HCM, c m u Nghiên c nghiên c u chính th c c th c hi c: nghiên c u và 3 + Nghiên c u c th... n tho nh các y u t nhà qu n tr doanh trung thành u ng tài góp ph n phát tri n lý thuy áp d ng và ki + TÀI c qu n tr marketing v vi c u tài còn là tài li u tham kh o h u ích cho các nghiên c u v lòng u cho các s n ph m khác, ho c các nghiên c u c th nghiên c u theo khách hàng m 4 1.5 K T C U C A LU ng 1: T ng quan ng 2: C s lý thuy t v hình nghiên c u ng 3: Ph ng pháp nghiên c u ng 4: K t qu nghiên c... doanh nghi p Có nhi u y u t u, tác gi xu t mô hình nghiên c u các y u t tác n lòng trung u c a khách hàng s d n tho t i thành ph H Chí Minh V i mô hình 6 thành ph bi n ph thu c), lu xu t (5 bi n có m t nghiên c u c th lòng trung thàn Và các gi thuy n lòng iv xu t nghiên c ng c l p, 1 h tr cho vi c n tho c tóm t ng Nokia b ng 2.1 B ng 2.1: Tóm t t các gi thuy t Gi thuyêt H1: Nh n bi u u có Gi thuyêt... khác, cu c nghiên c u còn cho th y r u là s k t h p c a các thành ph n bao g m s hài lòng c a khách hàng và s tích c c c a nh n bi t y, s nh n bi u càng cao thì lòng Gi thuy t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H1: Nh n bi u có ng tr c ti n lòng trung u 2.5.2 M i quan h gi a giá tr t th hi n và lòng trung thàn Khi có m t s phù h p gi khách hàng, khách hàng có th m u u và m t s t bi u hi n c a i hay th i b... u c u chính th c Toàn b quy trình nghiên c ; (2) nghiên c trình bày t i hình 3.1 3.1.1 1 Nghiên c Nghiên c c th c hi nh tính và nghiên c ng + Nghiên c u nh tính (3 u sung các bi c) u ch nh và b ng các khái ni m nghiên c u Nghiên c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n khám phá, th o lu sâu và th o lu c ph ng v n tìm ra các ý ki n chung nh t v các y u t lòng trung thành c iv n n tho ng c 1: Tác gi th... mang l i khách hàng m i cho công ty (Aaker, 1991) a, lòng trung thành c iv u s làm cho i th n n chí trong vi c tìm cách lôi kéo khách hàng m i, vì chi phí h b ra s r t l n mà hi u qu mang l i thì không cao Tuy nhiên, theo Nguy Nguy n Th i tiêu dùng trung thành v i m t t & u thì 10 c tính t pc u ph i có kh mu n c iv 2.3 M T S o ra và duy trì lòng ham u C NGHIÊN C U c nghiên c u b i nhi u nhà nghiên c... t (2010) Hình 2.4: Mô hình nghiên c u v các y u t thành c iv n lòng trung u laptop Giá tr t th hi n S khác bi t Lòng trung thành u Ch ng c m nh n Giá c c m nh n Ngu n: Nguy n Th H ng Nguy t (Exploring the factors affecting laptop 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN C NGH vào ba mô hình nghiên c u trên, tác gi th c hi n nghiên c u khám phá v i 20 ang s d hình nghiên c n tho ng T tài Mô hình nghiên c u g m 5 y u t tác . lun vn thc s Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành thng hiu ca khách hàng đi vi đin thoi di đng Nokia là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi. Các s liu trong. cu 54 4.5. ánh giá trung bình ca khách hàng v các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh thng hiu 54 4.6. Mc đ trung thành ca khách hƠng đi vi các thng hiu 56 4.7. Tóm tt chng. THNG HIU, LÒNG TRUNG THÀNH THNG HIU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Thng hiu và sn phm 5 2.1.1. Mt s quan đim ca các nhà nghiên cu 5 2.1.2. Quan đim ca các nhà nghiên cu Vit
Ngày đăng: 09/08/2015, 18:53
Xem thêm: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA.PDF, NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA.PDF