NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA.PDF

110 526 3
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  TNG TH NGHIểM NGHIểN CU CÁC YU T NH HNG N LọNG TRUNG THÀNH THNG HIU CA KHÁCH HÀNG I VI IN THOI DI NG NOKIA LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHệ MINH ậ NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM   TNG TH NGHIểM NGHIểN CU CÁC YU T NH HNG N LọNG TRUNG THÀNH THNG HIU CA KHÁCH HÀNG I VI IN THOI DI NG NOKIA Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. HOÀNG LỂM TNH THÀNH PH H CHệ MINH ậ NM 2012 LI CM N Trc tiên, tôi xin chân thành gi li cm n đn Quý thy cô khoa Qun tr kinh doanh, khoa Sau đi hc trng i hc kinh t Tp.HCM đã tn tâm truyn đt kin thc và h tr tôi trong sut thi gian tôi hc tp ti  trng. Tôi xin chân thành gi li cm n đn TS. Hoàng Lâm Tnh – thy hng dn trc tip ca tôi – đã giúp tôi tip cn thc tin, phát hin đ tài và tn tình hng dn tôi hoàn thành lun vn này. Lun vn này hoàn thành chính là món quà tôi xin gi đn Thy, chúc Thy luôn thành đt trong s nghip trng ngi. Sau cùng, tôi xin chân thành gi li cm n đn nhng ngi bn, nhng ngi đng nghip và ngi thân ca tôi luôn ng h, giúp đ tôi trong sut thi gian hc tp và thc hin lun vn này. Trong quá trình nghiên cu, mc dù tôi đã ht sc c gng đ hoàn thành nghiên cu, tham kho nhiu ngun tài liu, trao đi và tip thu nhiu ý kin quí báu ca Quý thy cô và bn bè, nhng nghiên cu này cng không tránh khi nhng thiu sót. Mong nhn đc nhng ý kin đóng góp ca quí thy cô và bn đc. Tôi cng xin cam đoan, lun vn này là công trình nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép t bt k nghiên cu nào. TPHCM, ngày 15 tháng 10 nm 2012 Tác gi Tng Th Nghiêm LI CAM OAN Tôi xin cam đoan, lun vn thc s “Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành thng hiu ca khách hàng đi vi đin thoi di đng Nokia” là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi. Các s liu trong lun vn là trung thc. Nhng kt lun và gii pháp nêu trong lun vn cha tng đc công b  bt k công trình nghiên cu, tài liu khoa hc nào t trc đn nay. TPHCM, ngày 15 tháng 10 nm 2012 Tác gi Tng Th Nghiêm MC LC Trang LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI CHNG 1. TNG QUAN 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. Phm vi và phng pháp nghiên cu 2 1.3.1. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.3.2. Phng pháp nghiên cu 2 1.4. ụ ngha thc tin ca đ tài 3 1.5. Kt cu ca lun vn 4 CHNG 2. C S LÝ THUYT V THNG HIU, LÒNG TRUNG THÀNH THNG HIU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Thng hiu và sn phm 5 2.1.1. Mt s quan đim ca các nhà nghiên cu 5 2.1.2. Quan đim ca các nhà nghiên cu Vit Nam 7 2.2. Lòng trung thƠnh thng hiu 8 2.3. Mt s mô hình đƣ đc nghiên cu 10 2.3.1. Mô hình nghiên cu ca Yoo, Donthu & Lee (2000) 10 2.3.2. Nghiên cu các thành phn giá tr thng hiu vƠ đo lng chúng trong th trng hàng tiêu dùng Vit Nam ca Nguyn ình Th & ctg (2007) 11 2.3.3. Mô hình nghiên cu ca Nguyn Th Hng Nguyt (2010) 12 2.4. Mô hình nghiên cu đ ngh 13 2.4.1. Nhn bit thng hiu 13 2.4.2. Giá tr t th hin 14 2.4.3. Cht lng cm nhn 15 2.4.4. Lòng ham mun thng hiu 16 2.4.5. Thái đ đi vi chiêu th 17 2.4.6. Lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5. Lòng trung thƠnh thng hiu và các gi thuyt 18 2.5.1. Mi quan h gia nhn bit thng hiu vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5.2. Mi quan h gia giá tr t th hin vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 18 2.5.3. Mi quan h gia cht lng cm nhn vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 19 2.5.4. Mi quan h gia ham mun thng hiu vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 19 2.5.5. Mi quan h gia thái đ đi vi chiêu th vƠ lòng trung thƠnh thng hiu 20 2.6. Tóm tt chng 2 20 Chng 3. PHNG PHÁP NGHIểN CU 3.1. Thit k nghiên cu 21 3.1.1. Phng pháp nghiên cu 21 3.1.2. Quy trình nghiên cu 24 3.2. Xây dng thang đo 25 3.2.1. Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 25 3.2.2. Thang đo nhn bit thng hiu 26 3.2.3. Thang đo giá tr t th hin 26 3.2.4. Thang đo cht lng cm nhn 27 3.2.5. Thang đo lòng ham mun thng hiu 28 3.3.6. Thang đo thái đ đi vi chiêu th 28 3.4. Tóm tt chng 3 29 Chng 4. PHỂN TệCH D LIU VÀ ÁNH GIÁ KT QU NGHIÊN CU 4.1. Thông tin mu nghiên cu 30 4.1.1. Thông tin liên quan đn đi tng nghiên cu 30 4.1.2. Thông tin liên quan đn thng hiu đang s dng 32 4.1.3. Thông tin liên quan đn bin đnh lng 33 4.2. Kim đnh thang đo 36 4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 39 4.3.1. Phân tích nhân t cho các bin đc lp 39 4.3.2. Phân tích nhân t cho các bin ph thuc 47 4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu 48 4.4. Phân tích hi quy bi 49 4.4.1. ánh giá vƠ kim đnh đ phù hp ca mô hình 49 4.4.2. ụ ngha các h s hi quy riêng phn trong mô hình 51 4.4.3. Kt qu kim đnh các gi thit nghiên cu trong mô hình 52 4.4.4. Kt qu kim đnh mô hình nghiên cu 54 4.5. ánh giá trung bình ca khách hàng v các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh thng hiu 54 4.6. Mc đ trung thành ca khách hƠng đi vi các thng hiu 56 4.7. Tóm tt chng 4 57 Chng 5. ụ NGHA & KT LUN 5.1. ụ ngha vƠ kt lun 58 5.2. Hàm ý chính sách cho Nokia 59 5.3. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 62 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CH VIT TT CLC : Cht lng cm nhn Cronbach Alpha : H s tin cy ca thang đo EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) GTT : Giá tr t th hin HMT : Ham mun thng hiu KDS : Kiu dáng sn phm KMO : H s Kaiser - Mayer ậ Olkin LTT : Lòng trung thƠnh thng hiu NBT : Nhn bit thng hiu Sig : Observed significance level (Mc ý ngha quan sát) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phn mm thng kê) TDC : Thái đ đi vi chiêu th Tp. HCM : Thành ph H Chí Minh VIF : Variance inflation factor (H s nhân t phóng đi phng sai) DANH MC BNG BIU Trang Bng 2.1. Tóm tt các gi thuyt 20 Bng 3.1. Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 25 Bng 3.2. Thang đo mc đ nhn bit thng hiu 26 Bng 3.3. Thang đo giá tr t th hin 27 Bng 3.4. Thang đo cht lng cm nhn 27 Bng 3.5. Thang đo lòng ham mun thng hiu 28 Bng 3.6. Thang đo thái đ đi vi chiêu th 29 Bng 4.1. Bng thng kê v đi tng nghiên cu 30 Bng 4.2. Bng thng kê thng hiu đin thoi di đng đang s dng 33 Bng 4.3. Thng kê mô t các bin đnh lng 33 Bng 4.4. Kt qu Cronbach Alpha các thang đo 36 Bng 4.5. Kt qu EFA ca các bin đc lp 40 Bng 4.6. Kt qu EFA ca các bin đc lp (sau khi loi bin CLC 4) 42 Bng 4.7. Kt qu EFA ca các bin đc lp (sau khi loi bin CLC 5) 44 Bng 4.8. Bng kt qu KMO vƠ Barlett’s test 45 Bng 4.9. Kt qu phân tích nhân t cho bin đc lp 47 Bng 4.10. Ch tiêu đánh giá đ phù hp ca mô hình. 50 Bng 4.11. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 50 Bng 4.12. Các thông s thng kê ca tng bin trong mô hình 51 Bng 4.13. im trung bình ca các yu t tác đng đn lòng trung thƠnh thng hiu 55 Bng 4.14. Mc đ cm nhn ca khách hƠng theo thng hiu 56 [...]... c lòng trung thành c iv u càng u Gi thi t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H4: Lòng ham mu u u có ng tr c ti p n lòng 20 2.5.5 M i quan h gi i v i chiêu th hi u iv nh nh c ng n lòng trung thành khách hàng M chiêu th s góp ph t iv thích thú, trung thành v u T có: Gi thi t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H5: i v i chiêu th có ng tr c ti n lòng u 2.6 TÓM T 2 y t m quan tr ng c a lòng trung thành hi u c i v i các. .. Ch u n lòng trung thành ng tr c ti ng c m nh n có Gi thuyêt H4: Lòng ham mu u Gi thuyêt H5: u ng tr c ti u có i v i chiêu th có ng tr c ti ng tr c ti ng tr c ti n lòng trung thành n lòng trung thành n lòng trung thành 21 3 U lý thuy ; xu gi i thi u, ng các khái ni m nghiên c u nghiên c u; (2) Xây d c p m 2 ph n chính: (1) Thi t k 3.1 THI T K NGHIÊN C U 3.1.1 u Nghiên c u này bao g m hai n: (1) nghiên. .. c i ti n nh m nâng cao lòng trung thành, kh ph Nh m nghiên c a doanh nghi p ng k t lu n mang tính khoa h c góp ph n vào vi c xây d ng th v u và nâng cao lòng trung thành c hi u Nokia m l a ch c u các y u t Nghiên uc i n lòng trung thành n tho i n tho i g p nhi v i ng Nokia 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U Nghiên c + nh nh ng y u t iv + c th c hi n nh m m c tiêu: n tho tho n lòng trung thành ng trên th nh m hi... trên th ánh giá lòng trung thành n lòng trung thành ng Tp.HCM u c i v i i n ng Nokia + Ki n ngh m t s gi i pháp nh m duy trì và làm uc iv n tho 1.3 PH M VI 1.3.1 + u c a trung thành ng Nokia U ng và ph m vi nghiên c u: ng nghiên c u: các y u t hi u c iv n tho + Ph m vi nghiên c u: n lòng tru ng d n tho ng t i Tp.HCM, c m u Nghiên c nghiên c u chính th c c th c hi c: nghiên c u và 3 + Nghiên c u c th... n tho nh các y u t nhà qu n tr doanh trung thành u ng tài góp ph n phát tri n lý thuy áp d ng và ki + TÀI c qu n tr marketing v vi c u tài còn là tài li u tham kh o h u ích cho các nghiên c u v lòng u cho các s n ph m khác, ho c các nghiên c u c th nghiên c u theo khách hàng m 4 1.5 K T C U C A LU ng 1: T ng quan ng 2: C s lý thuy t v hình nghiên c u ng 3: Ph ng pháp nghiên c u ng 4: K t qu nghiên c... doanh nghi p Có nhi u y u t u, tác gi xu t mô hình nghiên c u các y u t tác n lòng trung u c a khách hàng s d n tho t i thành ph H Chí Minh V i mô hình 6 thành ph bi n ph thu c), lu xu t (5 bi n có m t nghiên c u c th lòng trung thàn Và các gi thuy n lòng iv xu t nghiên c ng c l p, 1 h tr cho vi c n tho c tóm t ng Nokia b ng 2.1 B ng 2.1: Tóm t t các gi thuy t Gi thuyêt H1: Nh n bi u u có Gi thuyêt... khác, cu c nghiên c u còn cho th y r u là s k t h p c a các thành ph n bao g m s hài lòng c a khách hàng và s tích c c c a nh n bi t y, s nh n bi u càng cao thì lòng Gi thuy t c n nghiên c u: + Gi thuyêt H1: Nh n bi u có ng tr c ti n lòng trung u 2.5.2 M i quan h gi a giá tr t th hi n và lòng trung thàn Khi có m t s phù h p gi khách hàng, khách hàng có th m u u và m t s t bi u hi n c a i hay th i b... u c u chính th c Toàn b quy trình nghiên c ; (2) nghiên c trình bày t i hình 3.1 3.1.1 1 Nghiên c Nghiên c c th c hi nh tính và nghiên c ng + Nghiên c u nh tính (3 u sung các bi c) u ch nh và b ng các khái ni m nghiên c u Nghiên c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n khám phá, th o lu sâu và th o lu c ph ng v n tìm ra các ý ki n chung nh t v các y u t lòng trung thành c iv n n tho ng c 1: Tác gi th... mang l i khách hàng m i cho công ty (Aaker, 1991) a, lòng trung thành c iv u s làm cho i th n n chí trong vi c tìm cách lôi kéo khách hàng m i, vì chi phí h b ra s r t l n mà hi u qu mang l i thì không cao Tuy nhiên, theo Nguy Nguy n Th i tiêu dùng trung thành v i m t t & u thì 10 c tính t pc u ph i có kh mu n c iv 2.3 M T S o ra và duy trì lòng ham u C NGHIÊN C U c nghiên c u b i nhi u nhà nghiên c... t (2010) Hình 2.4: Mô hình nghiên c u v các y u t thành c iv n lòng trung u laptop Giá tr t th hi n S khác bi t Lòng trung thành u Ch ng c m nh n Giá c c m nh n Ngu n: Nguy n Th H ng Nguy t (Exploring the factors affecting laptop 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN C NGH vào ba mô hình nghiên c u trên, tác gi th c hi n nghiên c u khám phá v i 20 ang s d hình nghiên c n tho ng T tài Mô hình nghiên c u g m 5 y u t tác . lun vn thc s Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành thng hiu ca khách hàng đi vi đin thoi di đng Nokia là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi. Các s liu trong. cu 54 4.5. ánh giá trung bình ca khách hàng v các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh thng hiu 54 4.6. Mc đ trung thành ca khách hƠng đi vi các thng hiu 56 4.7. Tóm tt chng. THNG HIU, LÒNG TRUNG THÀNH THNG HIU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Thng hiu và sn phm 5 2.1.1. Mt s quan đim ca các nhà nghiên cu 5 2.1.2. Quan đim ca các nhà nghiên cu Vit

Ngày đăng: 09/08/2015, 18:53

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan