B GIÁO DC VĨ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM HĨ VN TUN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N THỄI  VĨ ụ NH S DNG DCH V MUA HĨNG IN T TRC TUYN LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh ậ Nm 2012 B GIÁO DC VĨ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM HĨ VN TUN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N THỄI  VĨ ụ NH S DNG DCH V MUA HĨNG IN T TRC TUYN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN TH BÍCH CHÂM TP. H Chí Minh ậ Nm 2012 i LI CM N Trc tiên, tôi xin chân thành cm n TS. Nguyn Th Bích Châm đã tn tình hng dn, truyn đt kin thc và kinh nghim cho tôi trong sut quá trình thc hin lun vn tt nghip này. Xin gi li cm n đn Quý Thy Cô trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã ging dy, truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu và nhng kinh nghim thc tin trong sut thi gian tôi hc ti trng Cui cùng, xin chân thành cm n gia đình, bn bè và nhng bn hc cùng lp cao hc khóa 19 ca i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã h tr tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin đ tài Tp. H Chí Minh, tháng 10 nm 2012 Hà Vn Tun ii MC LC LI CM N I MC LC II DANH MC HỊNH,  TH VI DANH MC BNG BIU  TÀI VII DANH MC CÁC T VIT TT VIII CHNG 1. M U 1 1.1 Lụ DO CHN  TĨI 1 1.2 MC TIểU NGHIểN CU 4 1.3 I TNG VĨ PHM VI KHO SỄT 4 1.4 PHNG PHỄP NGHIểN CU: 4 1.5 GII HN  TĨI 5 1.6 ụ NGHA THC TIN CA  TĨI 5 1.7 CU TRỎC LUN VN: 6 CHNG 2: LÝ THUYT TMT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 THNG MI IN T 7 2.1.1 Khái nim: 7 2.1.2 Thng mi đin t gia doanh nghip vi khách hàng (B2C) 8 2.2 CÁC MỌ HỊNH Lụ THUYT LIểN QUAN 10 2.2.1 Mô hình thuyt nhn thc ri ro (TPR) 10 2.2.2 Mô hình thuyt hành đng hp lý (TRA) 13 2.2.3 Mô hình lý thuyt hành vi mua hàng d đnh (TPB) 14 2.2.4 Mô hình chp nhn công ngh (TAM) 16 iii 2.2.5 Mô hình kt hp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 19 2.2.6 Mô hình chp nhn thng mi đin t (e-CAM) 20 2.3 MT S NGHIểN CU TRC ỂY. 21 2.4.1 Nghiên cu trong nc 21 2.4.2 Nghiên cu nc ngoài 23 2.4 MỌ HỊNH NGHIểN CU  XUT 27 2.5 XỂY DNG GI THUYT NGHIểN CU 30 2.6 TịM TT CHNG 2 32 CHNG 3. PHNG PHỄP NGHIÊN CU 33 3.1 THIT K NGHIểN CU 34 3.3 NGHIểN CU NH TệNH 36 3.3.1 Thc hin nghiên cu đnh tính 36 3.3.2 Kt qu hiu chnh thang đo trong nghiên cu đnh tính 37 3.4 NGHIểN CU NH LNG 37 3.4.1 Thit k mu 37 3.4.2 Thu thp d liu 38 3.4.3 Phân tích d liu 38 3.4.4 Phân tích hi quy đa bin 41 3.5 TịM TT CHNG 3 42 CHNG 4. KT QU NGHIÊN CU 43 4.1 C IM MU KHO SỄT 43 4.1.1 Thông tin nhn bit vic s dng dch v MHTTT 43 4.1.2 Thông tin thuc đi tng nghiên cu 46 iv 4.2 ỄNH GIỄ  TIN CY CA THANG O. 47 4.3 PHỂN TệCH NHỂN T KHỄM PHỄ EFA 49 4.4 IU CHNH MỌ HỊNH NGHIểN CU 52 4.5 KIM NH MỌ HỊNH NGHIểN CU VĨ CỄC GI THUYT 54 4.5.1 Phân tích tng quan 54 4.5.2 Phân tích hi qui: 55 4.5.3 Kim đnh các gi thuyt. 59 4.6 SO SỄNH VI CỄC NGHIểN CU TRC ỂY 63 4.6.1 Các yu t tác đng đn thái đ. 63 4.6.2 Các yu t tác đng đn ý đnh s dng 64 4.7 TịM TT CHNG 4 65 CHNG 5: KT LUN VĨ KIN NGH 78 5.1 KT QU VĨ ụ NGHA 66 5.1.1 Kt qu thông kê mô t và ý ngha 66 5.1.2 Kt qu nghiên cu và ý ngha 67 5.2 MT S GI ụ NỂNG CAO HIU QU HOT NG BỄN HĨNG IN T TRC TUYN 68 5.2.1 Nâng cao tính hu ích cho ngi tiêu dùng 69 5.2.2 Nâng cao tính d s dng ca ngi tiêu dùng: 70 5.2.3 Gim nhn thc ri ro đi vi ngi tiêu dùng 71 5.3 CỄC ịNG GịP CA NGHIểN CU 72 5.3.1 óng góp v mt lý thuyt 72 5.3.2 óng góp v mt thc tin 73 v 5.4 HN CH VĨ HNG NGHIểN CU TIP THEO 73 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1: NI DUNG THO LUN TAY ỌI 1 PH LC 2: BNG CÂU HI KHO SÁT 11 PH LC 3: KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ 16 PH LC 4: KT QU PHÂN TÍCH H S TNG QUAN 18 PH LC 5: KT QU PHÂN TÍCH HI QUI A BIN 19 vi DANH MC HỊNH,  TH Hình 2.1 Thuyt nhn thc ri ro PRT (Bauer, 1960) 13 Hình 2.2 Thuyt hành đng hp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) 14 Hình 2.3 Mô hình lý thuyt hành vi mua hàng d đnh (Ajzen, 1991) 15 Hình 2.4 Mô hình khái nim TAM (Davis 1989) 18 Hình 2.5 Mô hình C-TAM-TPB (Taylor và Todd 1995) 19 Hình 2.6 Mô hình chp nhn thng mi đin t E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 20 Hình 2.7 Mô hình nh hng đn ý đnh s dng dch v mua hàng đin t qua mng (Hoàng Quc Cng, 2010) 21 Hình 2.8 Mô hình xu hng s dng thanh toán đin t (Lê Ngc c, 2008) 22 Hình 2.9 Mô hình xu hng các nhân t nh hng đn xu hng thay đi thái đ s dng TMT  Vit nam, (Nguyn Anh Mai, 2007) 23 Hình 2.10 Mô hình xác đnh các yu t tác đng đn ý đnh mua hàng trc tuyn (Hossein Rezaee Dolat Abadi và các cng s, 2011) 23 Hình 2.11 Các yu t tác đng đn s chp nhn đt vé trc tuyn (Mitra Karami, 2006) 24 Hình 2.12 Mô hình nghiên cu ý đnh s dng TMT (Liu Xiao, 2006) 24 Hình 2.13 Mô hình nghiên cu đ xut 28 Hình 3.1 S đ quá trình nghiên cu 38 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu điu chnh 57 vii DANH MC BNG BIU  TÀI Bng 2.1 Phân loi ri ro liên quan đn sn phm/ dch v 11 Bng 2.2 Bng tng kt các đim chính ca các nghiên cu trc đây 34 Bng 2.3 Tng hp các bin nghiên cu trong mô hình 35 Bng 3.1 S đ quá trình nghiên cu 43 Bng 3.2 Tng hp các thang đo s b 44 Bng 4.1 Hình thc thu thp d liu 45 Bng 4.2 T l nhn bit các trang web bán hàng đin t trc tuyn ph bin 45 Bng 4.3 Thi gian trung bình mt ln truy cp vào webside bán hàng đin t 46 Bng 4.4 Tn sut truy cp vào các webside thng mi đin t 46 Bng 4.5 Thng kê kinh nghim s dng internet 47 Bng 4.6 Thng kê mu theo gii tính 47 Bng 4.7 Thng kê mu theo nhóm tui 49 Bng 4.8 Kt qu phân tích Crombach Alpha 51 Bng 4.9 Bng lit kê h s ti nhân t  phân tích EFA 53 Bng 4.10 Kt qu phân tích cronbach’s Alpha nhân t mi 56 Bng 4.11 Bng tóm tt gi thuyt trong mô hình nghiên cu 58 Bng 4.12 Kt qu phân tích tng quan Pearson 59 Bng 4.13 Bng phân tích các h s ca các yu t đc lp tác đng lên thái đ 60 Bng 4.14 Bng phân tích các h s ca các yu t đc lp tác đng lên ý đnh 62 Bng 4.15 Bng tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt 67 viii DANH MC CÁC T VIT TT Att : Attitude B2C : Business to consumer BI : Behavior Intention C-TAM-TPB : Combined TAM and TPB E-CAM : E- Commerce Adoption Model PB : Purchase Bahavior PEU : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SN : Subjective Norm TAM : Technology Aceptance Model TMT : Thng mi đin t TPB : Theory of Reasoned Action TRA : Theory of planned behavior model [...]... hàng cá nhân nt c xem là c s d ng thay th cho nhau c l i, v tr c tuy n (e- tuy n (online shoping) n các giao àng tr c ch v mua hàng qua m ng 1 Mua hàng qua m i tiêu dùng trong vi c mua s m thông qua các c a hàng trên m ng ho c website s d ng các giao d ch mua hàng tr c tuy n (Monsuwe, Dellaert và K D Ruyter, 2004) 9 2 Mua hàng qua m ng là quá trình mua s n ph m hay d ch v thông qua internet Mua hàng. .. ng mong mu n c a khách hàng v nh ng s n ph m và d ch v có gi i pháp nh m bi n 5 nh i tìm ki m s n ph m thành nh ng khách hàng mua hàng và phát tri n m t chi c marketing tr c tuy n hi u qu 1.7 : C u trúc lu U ng n, ph m vi nghiên c ng th nghiên c u gi i thi u b c c c LÝ THUY Gi i thi u lên m c gi i h tài VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U lý thuy t v , mô hình tham kh o và các nghiên c hi u các y u t s d ng d ch... n U u và th c hi n xây d và ki m trong mô hình, ki mô hình và ki nh các gi thuy nh s phù h p c a ra T QU NGHIÊN C U nêu lên các k t qu th c hi n nghiên c u bao g m: mô t d li u thu th c, ti nh s phù h p c a mô hình nghiên c u, ki nh các gi thuy t c a mô hình nghiên c u T LU N VÀ KI N NGH Tóm t t các k t qu chính c a nghiên c u, t lãnh v c Bên c các h n ch ng nghiên c u ti p theo xu t qu n lý trong... hi c chính: nghiên c nh tính và nghiên c u chính th ng 4 Nghiên c nh tính v i k thu t th o lu n và ph ng v n th M a nghiên c sung các bi n quan sát c a các nhân t mua hàng u ch nh và b n quy nh s d ng d ch v n t tr c tuy n Nghiên c u chính th c th c hi n b nh ng, s d ng k thu t ph ng v n tr c ti p và ph ng v n tr c tuy n khách hàng thông qua b n câu h thu th p thông tin c thu th p s c x lý b ng ph n... 6 LÝ THUY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U lý thuy t v , mô hình tham kh o và các nghiên c u c hi u các nhân t ng nh s d 2.1 2.1.1 : ng: n t bao g m m i giao d c th c hi n nh vào công ngh s , k c vi c dùng Internet, dùng các m i thông tin và th tín d ng p: n t có th c hi u theo t ng cách c th - Trong khía c nh truy n t là s phân ph i hàng hóa, d ch v , thông tin ho c thanh toán thông qua m ng máy tính ho c các. .. i c nh mua s m tr c tuy n, ki c n nh n th c và ni m tin c a các cá nhân có các ngu n l c c n thi t, ki n th c và kh d mua s m tr c tuy n Hình 2.3: Mô hình lý thuy t hành vi mua hàng d nh (Ajzen, 1991) H n ch c a mô hình: - Th nh t: t s thay th cho gi i h n ki m soát ý chí c a TRA và cho th y r ng hành vi là có ch ý và có k ho ch Tuy nhiên TPB d a trên ni m tin r ng m ra nh ng quy i u nh h p lý d a trên... s m tr c tuy n c mua s m truy n th ng, i mua hàng tr c tuy n không th nhìn ho c c c khi quy mua không th tr c ti p th a thu n v i bán vì v th y không ch c ch n và g p nhi u r i r nh mua nó ho i i mua hàng s c m i mua hàng tr c ti p theo n th ng Tuy nhiên, v i nh ng ti n ích mà hình th c mua s m tr c tuy n qua m ng internet và qua truy n hình mang l i thì ch c ch Vi t nam trong nh ng mua s m tiêu dùng... có kh s d Vi t nam d a theo mô hình TAM và mô hình e-CAM v i các bi it i ng vào thái bao g m H u ích v kinh t và quy trình mua bán, H u ích liên quan s n ph m s d ng, R i ro trong giao d ch, R i ro s n ph m, S ti n l i trong thanh toán 22 Hình 2.9: s d 2.3.2 Nghiên c 2.3.2.1 ng các nhân t nh Vi t nam, (Nguy n Anh Mai, 2007) i thái c ngoài nh các y u t nh mua hàng tr c tuy n, tác gi Hossein Rezaee Dolat... t ng k Tên nghiên c u Nghiên t nh s v qua m Hoàng ng, th m chính c a các nghiên c Mô hình c u các y u En ý CAM d ng d ch nt ng, tác gi Qu c Lu t s - ng i v giá - Nh n th c s thu n ti n - Nh n th c tính d s d ng - ng xã h i - C m nh n s thích thú - Nh n th c r i ro khi s d ng ECAM và TPB Các nhân t n Các y u t nh TAM xu và Ei thái CAM d m n t Vi t nam, tác gi Nguy n Anh Mai, Lu th Kho ng cách v i tài... (Wikipedia) 3 Mua hàng qua m ng là m t giao d c th c hi n b i tiêu dùng thông qua giao di n d a trên máy tính b ng cách máy tính c c k t n i và có th i tiêu i các c a hàng s hóa c a nhà bán l thông qua m ng máy tính (Haubl & Trifts, 2000) Tóm l i: mua hàng qua m ng là quá trình mua s n ph m hay d ch v hi n b i tiêu dùng c th c các c a hàng trên m ng thông qua m ng internet 2.2 Trong nh u công trình nghiên . ca đ tài, các hn ch và hng nghiên cu tip theo. 7 Chng 2: LÝ THUYT TMT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU Chng 2 trình bày c s lý thuyt v TMT, mô hình tham kho và các nghiên cu đã. v mua hàng qua mng Các đnh ngha mua hàng qua mng (online shopping) nh sau: 1. Mua hàng qua mng đc đnh ngha là hành vi ca ngi tiêu dùng trong vic mua sm thông qua các ca hàng. đôi và phng vn th. Mc đích ca nghiên cu này là dùng đ điu chnh và b sung các bin quan sát ca các nhân t nh hng đn quyt đnh s dng dch v mua hàng đin t trc tuyn. Nghiên