BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HOÀNG THỊ THU HƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HOÀNG THỊ THU HƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CƠNG TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Cơng Tuấn tận tình hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị Kinh doanh, Viện đào tạo Sau đại học Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu khoa học quý báu suốt thời gian tham gia khóa học vừa qua Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể Ngân hàng Standard Chartered nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Những lời cảm ơn sau cùng, xin gửi đến gia đình, người thân, bạn hữu, đồng nghiệp ln động viên, góp ý hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Trân trọng Tác giả Hồng Thị Thu Hường LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực số liệu, thơng tin cung cấp, kết nghiên cứu luận văn Tác giả Hoàng Thị Thu Hường MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong trình hội nhập kinh tế giới, Ngân hàng nước ngồi có hội đầu tư vào thị trường Việt Nam, du nhập công nghệ, khoa học kỹ thuật đại tiên tiến, phong cách quản lý lề lối làm việc chuyên nghiệp Ngân hàng Standard Chartered Ngân hàng nước ngồi đó, thâm nhập vào thị trường Việt Nam để mở rộng thị trường hoạt động quốc tế, phổ biến toàn cầu thị trường Việt Nam Thời gian qua, Ngân hàng Standard Chartered thực lợi để cạnh tranh so với nhiều Ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên, thân Ngân hàng Standard Chartered có trở ngại lớn để phát triển thị trường Việt Nam khác biệt văn hóa, mơi trường, sách, luật lệ… với cạnh tranh Ngân hàng nước gia nhập thị trường Việt Nam trước Trước áp lực này, đòi hỏi Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Việt Nam Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, việc xây dựng chiến lược đắn giúp Ngân hàng tạo lập lợi cạnh tranh bền vững nhằm trì tăng trưởng phát triển ổn định, hướng đến mục tiêu Ngân hàng nước hàng đầu Việt Nam Tác giả nhân viên Ngân hàng, xin góp phần nghiên cứu để xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến năm 2020 với nội dung: - Hệ thống hóa sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến năm 2020 nhằm mục tiêu vươn tới vị trí hàng đầu thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam, phân tích, so sánh với đối thủ cạnh tranh như: Ngân hàng HSBC Việt Nam, Ngân hàng ANZ Việt Nam, Ngân hàng Á Châu (ACB) Ngân hàng Ngoại Thương (VCB) - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến năm 2020 - Không gian nghiên cứu: Hoạt động Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam có chi nhánh Hà Nội TPHCM Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn số liệu sơ cấp: - Đối tượng điều tra khảo sát: thông qua chuyên gia làm việc Ngân hàng như: Citi Bank, BIDV, ACB,VCB Ngân hàng Sumitomo, Ngân hàng Chinatrust, Ngân hàng ANZ Việt Nam, Ngân hàng Hong Leong Việt Nam, Ngân hàng Đại Tín Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - Phương pháp khảo sát: + Để xây dựng ma trận yếu tố bên (EFE): tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 2.1) + Để xây dựng ma trận yếu tố cạnh tranh (CPM): tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 2.2) + Để xây dựng ma trận yêu tố ben (IFE): tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 2.3) + Để xây dựng ma trận QSPM lựa chọn chiến lược nhóm chiến lược S+O, S+T, W+O, W+T: tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 3.1, Phụ lục 3.2, Phụ lục 3.3, Phụ lục 3.4) - Xử lý số liệu khảo sát: số liệu sau thu thập từ 20 chuyên gia, xử lý phần mềm Excel 2007, cho kết điều tra khảo sát Bảng 2.2, Bảng 2.3, Bảng 2.4, Bảng 3.4, Bảng 3.5, Bảng 3.6 Bảng 3.7 4.2 Số liệu thứ cấp: - Được tác giả thu thập từ tư liệu Ngân hàng Standard Chartered Viện Nam, Ngân hàng HSBC Việt Nam, Ngân hàng ANZ Việt Nam, Ngân hàng ACB Ngân hàng VCB - Ngoài tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích so sánh, phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp, quy nạp để xử lý liệu thu thập - Bên cạnh tác giả cịn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử để phân tích, tổng hợp đánh giá kết điều tra khảo sát Kết cấu luận văn: Luận văn gồm có chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến năm 2020 MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu, hình, chữ Lời mở đầu Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn viết tắt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các cấp độ chiến lược 1.2 Phân loại chiến lược 1.2.1 Các chiến lược kết hợp 1.2.2 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 1.2.3 Các chiến lược mở rộng hoạt động 1.2.4 Các chiến lược khác 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3.1 Xác định chức nhiệm vụ, mục tiêu 1.3.2 Phân tích mơi trường 1.3.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi a Mơi trường vĩ mô b Môi trường vi mô c Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE d Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 1.3.2.2 Phân tích mơi trường bên a Phân tích nguồn lực doanh nghiệp b Phân tích đánh giá mục tiêu c Phân tích hoạt động phận chức d Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 1.3.3 Xây dựng chiến lược 1.3.3.1 Giai đoạn xác định chiến lược a Ma trận SWOT 1 2 3 3 4 6 12 13 14 14 15 15 17 17 18 18 b Ma trận SPACE 1.3.3.2 Giai đoạn định (lựa chọn) chiến lược: Ma trận QSPM 19 21 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIETNAM 2.1 Tổng quan Ngân hàng Standard Chartered 23 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Standard Chartered giới 23 2.1.2 Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 23 2.1.2.1 Giới thiệu chung 23 24 2.1.2.2 Sản phẩm dịch vụ 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 25 26 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi Standard Chartered Việt Nam 27 2.2.1 Mơi trường vĩ mô 27 27 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 2.2.1.2 Các yếu tố trị luật pháp 32 2.2.1.3 Các yếu tố Dân số Xã hội 33 34 2.2.1.4 Các yếu tố Yếu tố tự nhiên 2.2.1.5 Các yếu tố Kỹ thuật công nghệ 34 2.2.1.6 Dự báo môi kinh doanh đến năm 2020 35 38 2.2.2 Môi trường vi mô 2.2.2.1 Nhà cung cấp 38 39 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 40 2.2.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 47 47 2.2.2.5 Sản phẩm thay 2.2.3 Tóm tắt hội nguy từ môi trường kinh doanh 48 49 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 50 2.3 Phân tích mơi trường bên Standard Chartered Việt Nam 51 2.3.1 Cơ sở vật chất & công nghệ 51 52 2.3.2 Nguồn nhân lực & quản trị điều hành 2.3.3 Thương hiệu giá trị 53 2.3.4 Phân tích đánh giá mục tiêu kinh doanh 54 55 2.3.5 Hoạt động Marketing bán hàng 2.3.6 Khả tài 55 56 2.3.7 Tóm tắt điểm mạnh điểm yếu Ngân hàng 2.3.8 Ma trận yếu tố nội IFE 57 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến năm 2020 59 59 3.1.1 Sứ mạng 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 59 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển giai đoạn 2013-2020 60 60 3.2.1 Đề xuất chiến lược thông qua a Ma trận SWOT 61 b Ma trận SPACE 64 63 3.2.2 Giai đoạn định (lựa chọn) chiến lược: Ma trận QSPM 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược Ngân hàng Standard 72 Chartered Việt Nam đến năm 2020 3.3.1 Nhóm giải pháp cho chiến lược thâm nhập phát triển thị trường 72 3.3.2 Nhóm giải pháp cho chiến lược phát triển sản phẩm 75 77 3.3.3 Nhóm giải pháp cho chiến lược kết hợp theo chiều ngang 3.4 Kiến nghị 78 3.4.1 Đối với phủ 78 79 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Tóm tắt chương 80 Kết luận 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục v TT Các yếu tố so ánh Cạnh tranh lãi suất phí Trình độ nguồn nhân lực Hiểu biết thị trường nước Khả khoản Cơng nghệ kỹ thuật Chăm sóc khách hàng 10 Khả VCB Sản phẩm, dịch vụ chất lượng đa dạng Khả ACB Kênh phân phối Khả ANZ Thương hiệu Khả HSBC Thị phần Bảng 4: Ngân hàng ACB VCB TT Các yếu tố so ánh Thương hiệu Kênh phân phối Sản phẩm, dịch vụ chất lượng đa dạng Cạnh tranh lãi suất phí Trình độ nguồn nhân lực Hiểu biết thị trường nước Khả khoản Cơng nghệ kỹ thuật Chăm sóc khách hàng 10 Thị phần Phụ lục 2a.3: Ý kiến chuyên gia xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam vi Bảng liệt kê yếu tố chủ yếu môi trường bên hàng Standard Chartered Việt Nam Xin quý ông bà cho ý kiến đánh giá về: Tầm quan trọng yếu tố bên chủ yếu : cho điểm từ – cách đánh ký hiệu √ vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê Điểm Không quan trọng Điểm Kém quan trọng Điểm Quan trọng Điểm Rất quan trọng Sức mạnh Standard Chartered VN yếu tố bên chủ yếu: cho điểm từ – cách đánh ký hiệu √ vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê Điểm Yếu TT Điểm Trung bình Điểm Mạnh Các yếu tố bên chủ yếu 1 Cơ cấu tổ chức quản lý tốt Sức mạnh Thương hiệu hàng đầu giới Mức độ quan trọng Điểm Rất mạnh Môi trường làm việc tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công nghệ tiên tiến đại Biểu phí giá rẻ, lãi suất cạnh tranh Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Số lượng điểm giao dịch Chưa thấu hiểu thị trường Việt Nam Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 10 Vốn điều lệ thấp so với NHTMCP nước 11 Chưa tạo mối quan hệ tốt với quan chức Họ tên người vấn: ……………………………………………………… Chức vụ công tác: …………………………………………………………………… vii Công ty:……………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………………… Trong q trình đánh giá, có thắc mắc, xin liên hệ điện thoại: 0908997955, email: thi-thu-huong.hoang@sc.com Hoặc ghi vào phiếu thăm dị để tác giá giải thích trao đổi kỹ Xin chân thành cảm ơn xin chúc Quý vị thành công công việc PHỤ LỤC 2B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT iix Phụ lục 2b.1: • Kết đánh giá mức độ quan yếu tố bên ngồi • Kết đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên Phụ lục 2b.2: ix • Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh • Kết đánh giá khả cạnh tranh Standard Chartered VN đối thủ cạnhtranh Phụ lục 2b.3: x • Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên • Kết đánh giá khả yếu tố bên PHỤ LỤC 3A: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA MA TRẬN xi QSPM Tơi tên là: Hồng Thị Thu Hường, công tác Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Tp.HCM với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đền năm 2020” Trong nội dung luận văn có yêu cầu tham khảo ý kiến chuyên gia việc đánh giá hiệu chiến lược đề xuất thông qua mơ hình Ma trận QSPM • Chiến lược thâm nhập thị trường: Làm tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ có thị trường có nỗ lực tiếp thị lớn tăng chi phí quảng cáo, tăng sản phẩm khuyến mãi, gia tăng nỗ lực quảng cáo • Phát triển thị trường: Mở rộng hoạt động cách đưa sản phẩm dịch vụ có vào khu vực địa lý • Phát triển sản phẩm: Làm tăng doanh số việc cải tiến sửa đổi sản phẩm dịch vụ Phát triển sản phẩm thường địi hỏi chi phí nghiên cứu phát triển lớn • Chiến lược cạnh tranh giá: tận dụng ưu giá cạnh tranh để tăng thị phần • Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: Thêm vào sản phẩm dịch vụ có liên hệ với • Kết hợp theo chiều ngang: Là chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu quyền kiểm sốt đối thủ cạnh tranh công ty Sự hợp nhất, mua lại chiếm lĩnh quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh cho phép tăng hiệu phạm vi làm tăng trao đổi nguồn tài nguyên lực Phụ lục 3a.1: Ý kiến chuyên gia đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố mơi trường kinh doanh nhóm chiến lược S+O Bảng liệt kê yếu tố quan trọng môi trường kinh doanh Xin quý ông bà cho ý kiến đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố chiến lược nhóm chiến lược S+O: Điểm Điểm Điểm Điểm xii Khơng hấp dẫn TT Ít hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Mức đô thị hóa hội nhập giới Sự phát triển khoa học công nghệ Tiềm thị trường ngân hàng bán lẻ Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Chiến lược phát triển sản phẩm Chính phủ cải thiện môi trường kinh doanh Chiến lược thâm nhập thị trường Mơi trường trị ổn định Chiến lược phát triển thị trường Rất hấp dẫn Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định Khá hấp dẫn Nguy biến động lãi suất tỷ giá hối đoái 10 Sản phẩm thay ngày đa dạng 11 Khung pháp lý chưa đồng hoàn thiện 12 Thương hiệu hàng đầu giới 13 Cơ cấu tổ chức quản lý tốt 14 Môi trường làm việc tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 15 Công nghệ tiên tiến đại 16 Biểu phí giá rẻ, lãi suất cạnh tranh 17 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 18 Số lượng điểm giao dịch 19 Chưa thấu hiểu thị trường Việt Nam 20 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 21 Vốn điều lệ thấp so với NHTMCP nước 22 Chưa tạo mối quan hệ tốt với quan chức Phụ lục 3a.2: Ý kiến chuyên gia đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố môi trường kinh doanh nhóm chiến lược S+T xiii TT Các yếu tố quan trọng Chiến lược cạnh tranh giá 1 Chính phủ cải thiện mơi trường kinh doanh Mức thị hóa hội nhập giới Sự phát triển khoa học công nghệ Tiềm thị trường ngân hàng bán lẻ Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Nguy biến động lãi suất tỷ giá hối đoái 10 Sản phẩm thay ngày đa dạng 11 Khung pháp lý chưa đồng hoàn thiện 12 Thương hiệu hàng đầu giới 13 Cơ cấu tổ chức quản lý tốt 14 Mơi trường trị ổn định 3 Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định 2 Chiến lược phát triển sản phẩm với chất lượng cao Môi trường làm việc tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 15 Cơng nghệ tiên tiến đại 16 Biểu phí giá rẻ, lãi suất cạnh tranh 17 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 18 Số lượng điểm giao dịch 19 Chưa thấu hiểu thị trường Việt Nam 20 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 21 Vốn điều lệ thấp so với NHTMCP nước 22 Chưa tạo mối quan hệ tốt với quan chức Phụ lục 3a.3: Ý kiến chuyên gia đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố mơi trường kinh doanh nhóm chiến lược W+O TT Các yếu tố quan trọng Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm xiv 1 Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Nguy biến động lãi suất tỷ giá hối đoái 10 Sản phẩm thay ngày đa dạng 11 Khung pháp lý chưa đồng hoàn thiện 12 Thương hiệu hàng đầu giới 13 Cơ cấu tổ chức quản lý tốt 14 Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trường ngân hàng bán lẻ Sự phát triển khoa học công nghệ Mức thị hóa hội nhập giới Chính phủ cải thiện mơi trường kinh doanh Mơi trường trị ổn định Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định Môi trường làm việc tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 15 Công nghệ tiên tiến đại 16 Biểu phí giá rẻ, lãi suất cạnh tranh 17 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 18 Số lượng điểm giao dịch 19 Chưa thấu hiểu thị trường Việt Nam 20 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 21 Vốn điều lệ thấp so với NHTMCP nước 22 Chưa tạo mối quan hệ tốt với quan chức Phụ lục 3a.4: Ý kiến chuyên gia đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố mơi trường kinh doanh nhóm chiến lược W+T TT Các yếu tố quan trọng Chiến lược kết hợp theo chiều ngang Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm xv Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định Mơi trường trị ổn định Chính phủ cải thiện mơi trường kinh doanh Mức thị hóa hội nhập giới Sự phát triển khoa học công nghệ Tiềm thị trường ngân hàng bán lẻ Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Nguy biến động lãi suất tỷ giá hối đoái 10 Sản phẩm thay ngày đa dạng 11 Khung pháp lý chưa đồng hoàn thiện 12 Thương hiệu hàng đầu giới 13 Cơ cấu tổ chức quản lý tốt 14 Môi trường làm việc tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 15 Công nghệ tiên tiến đại 16 Biểu phí giá rẻ, lãi suất cạnh tranh 17 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 18 Số lượng điểm giao dịch 19 Chưa thấu hiểu thị trường Việt Nam 20 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 21 Vốn điều lệ thấp so với NHTMCP nước 22 Chưa tạo mối quan hệ tốt với quan chức Họ tên người vấn: ……………………………………………………… Chức vụ công tác: …………………………………………………………………… Công ty:……………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………………… xvi Trong trình đánh giá, có thắc mắc, xin liên hệ điện thoại: 0908997955, email: thi-thu-huong.hoang@sc.com Hoặc ghi vào phiếu thăm dị để tác giá giải thích trao đổi kỹ Xin chân thành cảm ơn xin chúc Quý vị thành công công việc PHỤ LỤC 3B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phụ lục 3b.1: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO xvii Phụ lục 3b.2: Kết ma trận QSPM nhóm chiến lược ST xiix Phụ lục 3b.3: Kết ma trận QSPM nhóm chiến lược WO xix Phụ lục 3b.4: Kết ma trận QSPM nhóm chiến lược WT ... luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến. .. chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam. .. ACB,VCB Ngân hàng Sumitomo, Ngân hàng Chinatrust, Ngân hàng ANZ Việt Nam, Ngân hàng Hong Leong Việt Nam, Ngân hàng Đại Tín Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - Phương pháp khảo sát: + Để xây dựng