BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH TRNăTHăTăQUYểN NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăTRONGăMỌIăTRNGăTINHă THNăTỄCăNGăLểNăHIUăQUăCỌNGăVICăCAă NHÂN VIÊN VNăPHọNGăTI TPăHăCHệăMINHă LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP H Chí Minh- Nm 2012 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH TRNăTHăTăQUYểN NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăTRONGăMỌIăTRNGăTINHă THNăTÁC NGăLểNăHIUăQUăCỌNGăVICăCAă NHÂN VIÊN VNăPHọNGăTI TPăHăCHệăMINHă ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh Mưăs:ă60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: TSăNGUYNăTHăBệCHăCHỂM TP H Chí Minh- Nm 2012 i LIăCAMăOAN Tôi lƠ Trn Th T Quyên, tác ga lun vn cao hc nƠy .Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, kt qu nghiên cu trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nƠo Tôi xin hoƠn toƠn chu trách nhim vi cam kt trên Hcăviên:ăTrnăThăTăQuyên Lp: Qun tr kinh doanh khóa 19 ii LIăCMăN Sau mt thi gian chun b vƠ tin hƠnh nghiên cu, tôi đư hoƠn thƠnh đ tƠi: ắKhoăsátăcácăyuătătrongămôiătrngătinhăthnătácăđngălênăhiu quăcôngăvicăcaă nhơnăviênăvnăphòngătiăthƠnhăphăHăChíăMinh”. ơy không hn lƠ công sc ca riêng tôi mƠ phi k đn s h tr t gia đình, gang viên hng dn, bn bè cng nh các thy, cô giáo trng đi hc Kinh t TP H Chí Minh Vì l đó, qua lun vn nƠy, tôi xin đc trơn trng cm n: o Tin s Nguyn Th Bích Chơm, ngi đư hng dn tn tình cho tôi trong quá trình xơy dng đ cng, tìm kim tƠi liu, t chc nghiên cu, vƠ hoƠn thƠnh lun vn; o Bn bè đư nhit tình giúp đ tôi trong quá trình tho lun ,tìm kim thông tin, thu thp d liu; o Các thy cô giáo trng i hc kinh t TP H Chí Minh đư truyn đt nhng kin thc trong chng trình cao hc; o VƠ đc bit lƠ nhng ngi thơn trong gia đình đư đng viên, ng h, to mi điu kin tt nht cho tôi hoƠn thƠnh lun vn. Trong quá trình nghiên cu, mc dù tôi cng c gng ht sc đ hoƠn thƠnh nghiên cu, tham kho nhiu tƠi liu, trao đi vƠ tip thu nhiu ý kin quý báu ca thy cô vƠ bn bè. Song nghiên cu nƠy cng không tránh khi nhng thiu sót. Mong nhn đc nhng thông tin đóng góp t quý thy cô, bn đc ThƠnh ph H Chí Minh, tháng 10 nm 2012 Hcăviên:ăTrnăThăTăQuyên Lp: Qun tr kinh doanh khóa 19 iii MCăLC LI CAM OAN i LI CM N ii DANH MC CÁC HÌNH V vi DANH MC CÁC BNG BIU vii TÓM TT 1 CHNG 1: TNG QUAN 2 1.1. Gii thiu 2 1.2. Mc tiêu nghiên cu 3 1.3. Phm vi nghiên cu, đi tng kho sát 4 1.4. Phng pháp nghiên cu 4 1.5. ụ ngha thc tin ca đ tƠi 4 1.6. Kt cu lun vn 5 CHNG 2: C S Lụ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIểN CU 6 2.1. Môi trng tinh thn 6 2.1.1. Khái nim 6 2.1.2. Tm quan trng ca môi trng tinh thn trong vic nghiên cu hƠnh vi 6 2.1.3. Các thuyt lƠm c s xác đnh các thƠnh phn trong môi trng tinh thn 7 2.1.3.1 .Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 7 2.1.3.2 .Thuyt nhu cu ca McClelland 9 2.1.3.3 Thuyt E.R.G 10 2.1.3.4 .Thuyt hai nhơn t ca F.Herzberg 11 2.1.4 .Các thƠnh phn ca môi trng tinh thn 12 2.2. Phng pháp t đánh giá hiu qu công vic, giá tr vƠ ý ngha 13 2.3. Nhơn viên vn phòng 14 2.3.1. Khái nim 14 2.3.2. Hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng 14 2.4. Các mô hình nghiên cu tham kho liên quan đn môi trng tinh thn, hiu qu công vic 16 iv 2.4.1. Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 16 2.4.2. Mô hình Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 17 2.5. Mô hình nghiên cu đ ngh vƠ gi thuyt 21 2.5.1. Mô hình nghiên cu đ ngh 21 2.5.2. Các gi thuyt nghiên cu 23 2.5.2.1.Mi quan h gia tinh thn thơn thin vƠ hiu qu công vic 23 2.5.2.2.Mi quan h gia s tín nhim, nim tin vƠo lưnh đo vƠ hiu qu công vic 24 2.5.2.3. Mi quan h gia s giao tip thn thn, ci m vi lưnh đo vƠ hiu qu công vic 24 2.5.2.4. Mi quan h gia c hi hc hi, phát trin cá nhơn vƠ hiu qu công vic 25 2.5.2.5. Mi quan h gia s cơn bng công vic, gia đình vƠ hiu qu công vic 26 2.5.2.6. Mi quan h gia s ng h trong công vic vƠ hiu qu công vic 27 2.5.2.7. Mi quan h gia gii tính vƠ hiu qu công vic 28 2.5.2.8. Mi quan h gia đ tui vƠ hiu qu công vic 29 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU 31 3.1. Thit k quy trình nghiên cu 31 3.2. Xây dng vƠ điu chnh thang đo 32 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 33 3.2.2. Nghiên cu đnh lng 37 CHNG 4: KT QU NGHIểN CU 40 4.1. Mô t mu nghiên cu 40 4.2. ánh giá thang đo 41 4.2.1. H s tin cy Cronbach alpha 44 4.2.2. Phơn tích nhơn t khám phá EFA 44 4.2.2.1. Phơn tích nhơn t các thang đo cu thƠnh môi trng tinh thn 44 4.2.2.2. Phân tích nhân t thang đo hiu qu công vic 47 4.3. Phơn tích hi quy tuyn tính 47 4.3.1. Ma trn h s tng quan gia các bin 49 4.3.2 ánh giá đ phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi .51 v 4.3.3. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 52 4.3.4. Kim đnh h s hi quy 52 4.4. Phơn tích phng sai mt yu t (One Way-ANOVA) 55 4.4.1. Hiu qu công vic gia nam vƠ n 55 4.4.2. Hiu qu công vic theo đ tui 56 4.5. Kim đnh giá tr trung bình 57 CHNG 5: KT LUN VÀ GII PHÁP 60 5.1. Kt qu nghiên cu chính vƠ ý ngha ca chúng 60 5.1.1. Kt qu cronbach alpha, EFA 60 5.1.2. Kt qu hi quy 60 5.2. Nhng gii pháp góp phn nơng cao nhn thc mt s yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng trên đa bƠn TP H Chí Minh 63 5.2.1. C hi hc hi vƠ phát trin cá nhơn 63 5.2.2. S ng h trong công vic 64 5.2.3 Tinh thn thơn thin. 66 5.2.4. S giao tip thn thn ci m vi lưnh đo 68 5.3. Hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 69 KT LUN 70 TÀI LIU THAM KHO 71 PH LC 73 vi DANHăMCăCỄCăBNGăBIU Bng 2.1: Tóm tt kt qu nghiên cu ca Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ20 Bng 2.2 : Tóm tt các gi thuyt nghiên cu 30 Bng 3.1 : Các thang đo cu thƠnh môi trng tinh thn 36 Bng 3.2: Thang đo hiu qu công vic 38 Bng 4.1: c đim mu 41 Bng 4.2: Kt qu Cronbach alpha các thang đo 42 Bng 4.3: Ma trn nhơn t xoay các bin quan sát thuc môi trng tinh thn 45 Bng 4.4: Ma trn nhơn t thang đo hiu qu công vic 47 Bng 4.5: Ký hiu các bin nghiên cu .49 Bng 4.6: Ma trn h s tng quan gia các bin 50 Bng 4.7: Tóm tt mô hình 51 Bng 4.8: Phơn tích phng sai ANOVA. 52 Bng 4.9: Các h s hi quy 53 Bng 4.10: Kt qu Independent t-test thng kê theo gii tính 55 Bng 4.11: Kim đnh Leneve hiu qu công vic theo gii tính 55 Bng 4.12: Kt qu One-way ANOVA kim đnh hiu qu công vic gia nam vƠ n 56 Bng 4.13: Kt qu Independent t-test thng kê theo đ tui 56 Bng 4.14: Kim đnh Leneve hiu qu công vic theo đ tui 56 Bng 4.15: Kt qu One-way ANOVA kim đnh hiu qu công vic gia các nhóm tui 57 Bng 4.16: Kt qu thng kê mô t các yu t trong môi trng tinh thn tác đng đn hiu qu công vic. .57 vii DANHăMCăCỄCăHỊNHăV Hình 2.1: Mô hình nghiên cu ca Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 17 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu ca Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 19 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 32 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu 48 1 TịMăTT Nghiên cu nƠy nhm kho sát các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic theo nhn thc ca nhơn viên vn phòng trên đa bƠn TP H Chí Minh. Nghiên cu nƠy đc thc hin da trên c s lý thuyt v môi trng tinh thn vƠ các mô hình nghiên cu tham kho ca Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008). Quy trình nghiên cu gm hai bc. Trc tiên nghiên cu đnh tính thông qua tho lun vi by nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh đ khám phá các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic, lƠm c s đ thit lp các đo lng các yu t nƠy cho nghiên cu đnh lng tip theo. Tip theo nghiên cu đnh lng thông qua phng pháp phng vn 256 nhơn viên vn phòng đang công tác ti TP H Chí Minh. Kt qu nghiên cu đnh tính cho thy có sáu yu t trong môi trng tinh thn tác đng đn hiu qu công vic đc các nhơn viên vn phòng quan tơm: tinh thn thơn thin, s tín nhim nim tin vƠo lưnh đo, s giao tip thn thn ci m vi lưnh đo, c hi hc hi phát trin cá nhơn, s cơn bng công vic gia đình, s ng h trong công vic. Kt qu đánh giá thang đo các khái nim thông qua EFA cho thy các thang đo đt yêu cu v đ tin cy vƠ giá tr. Kt qu phơn tích hi quy cho thy, trong các yu t thuc môi trng tinh thn ch có bn yu t tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng, theo th t mc đ tác đng t mnh đn yu lƠ (1) c hi hc hi vƠ phát trin cá nhơn, (2) s ng h trong công vic, (3) tinh thn thơn thin, (4) s giao tip thn thn, ci m vi lưnh đo. Kt qu ANOVA cng cho thy không có s khác bit v hiu qu công vic theo gii tính, đ tui Kt qu nghiên cu s lƠ c s khoa hc vƠ khách quan giúp cho các lưnh đo trong các doanh nghip hiu rõ hn v nhn thc ca nhơn viên ca mình v môi trng lƠm vic ca mình, đng thi đa ra các gii pháp đ nơng cao hiu qu công vic cá nhơn nói riêng, hiu qu ca t chc nói chung. Cui cùng, nghiên cu ch ra các hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo. [...]... Timothy A.Judge, 2012) q (Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha, 2008) Trong nghiên Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 2.3 2.3.1 15 www.wikipedia.com.vn) 2.3.2 n phòng doanh khi nay phòng phò - 16 - 2.4 2.4.1 Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) Steven P Brown và Thomas W Leigh 17 H1 H1 H2 vào công H3 trong công nhân và Thomas W Leigh (1996) 2.4.2 Mô hình Armenio Rego và Miguel Pina... 5 doanh Ba là, 1.6 g tinh 6 2.1 2.1.1 và rúc, quy trình, Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008 2.1.2 7 mes LR và Sells SB, 1981) , 2009) et al, 2003), tác - 2.1.3 Môi Clayton Alderfer, Frederick 2.1.3.1 Tro 8 - khác - - - , , 9 làm c 2.1.3.2 c - 10 Có C 2.1.3.3 E.R.G Clayton Alderfer- - Maslow g) 11 T trong khi 2.1.3.4 - 12 i và thành tích 2.1.4 (Rousseau DM, 1988) trong công 13 Armenio Rego... + Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 20 2.1: Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) Stress Stress Stress Stress Stress Stress Stress Stress Kh 21 2.5 2.5.1 22 H1 + H2 + H3 + H4 + H5 + trong công Hình 2.3 H6 + 23 2.5.2 2.5.2 Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha , 2012) , 2012) (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012) 24 2.5.2.2 Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha 2.5.2 Theo . by nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh đ khám phá các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic, lƠm c s đ thit lp các đo lng các yu t nƠy cho nghiên cu. trng tinh thn tác đng lên hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh đc hc viên chn đ nghiên cu. 1.2.ăMcătiêu nghiên cu  tƠi nghiên cu nƠy nhm mc tiêu: nghiên. nghiên cu các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh.  đt đc mc tiêu nghiên cu nƠy, đ tƠi cn gii quyt các vn