B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM Triu Hoàng Liên Hng HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHỂN LC TI TRUNG TỂM KHAI THÁC TỂN SN NHT Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN VN DNG Tp.H Chí Minh - Nm 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca tôi, đc thc hin di s hng dn ca Tin s Nguyn Vn Dng. Các ni dung nghiên cu và kt qu trong lun vn này là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Các s liu, tài liu s dng cho lun vn này đc thu thp t ngun thc t, đc công b trên các báo cáo ca c quan nhà nc, đc đng ti trên các tp chí chuyên ngành, sách báoầ Các đ xut, gii pháp và kin ngh đc bn thân tôi rút ra trong quá trình nghiên cu lý lun và thc tin ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht Ngi cam đoan Triu Hoàng Liên Hng MC LC Trang Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v, đ th M U 4 CHNG 1: C S LÝ THUYT V QUN TR NGUN NHÂN LC 4 1.1 Nhng vn đ c bn v qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc 4 1.1.2 Khái nim v qun tr ngun nhân lc 4 1.1.3 Qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 5 1.1.4 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 7 1.2 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 8 1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 8 1.2.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin 9 1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 10 1.3 Yêu cu đi vi các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc 13 1.4 Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 14 1.4.1 Nhóm yu t nh hng ca môi trng bên ngoài 15 1.4.2 Nhóm yu t nh hng ca môi trng bên trong 16 1.5 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip nc ngoài 17 1.5.1 Qun tr ngun nhân lc  các công ty Nht 17 1.5.2 Qun tr ngun nhân lc  Singapore Airlines 19 CHNG 2: THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SN NHT 23 2.1 Gii thiu v Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 23 2.1.1 Hình thành và phát trin 23 2.1.2 Chc nng và nhim v chính 23 2.1.3 C cu t chc qun lý 24 2.1.4 Tng trng sn lng chuyn bay và s lt khách ti Tân Sn Nht 26 2.2 Phân tích c cu lao đng 27 2.3 Thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 30 2.3.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti Trung tâm 30 2.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 30 2.3.1.2 Phân tích công vic 31 2.3.1.3 Tuyn dng 33 2.3.1.4 Phân công, b trí và đ bt nhân viên 37 2.3.2 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc ti Trung tâm 38 2.3.3 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Trung tâm 42 2.3.3.1 ánh giá kt qu thc hin công vic 42 2.3.3.2 Tin lng, thng và phúc li 45 2.4 ánh giá hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm thông qua s hài lòng ca nhân viên và s tha mãn ca khách hàng 49 2.4.1 S hài lòng ca nhân viên 50 2.4.1.1 Phân tích mu kho sát 52 2.4.1.2 Phân tích kt qu kho sát 51 2.4.2 S tha mãn ca khách hàng 63 2.5. Nhn xét chung v thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm 64 2.5.1 u đim 64 2.5.2 Hn ch 65 CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SN NHT 69 3.1 nh hng và mc tiêu 69 3.2. Gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 70 3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút, b trí ngun nhân lc: 70 3.2.1.1 Hoàn thin hoch đnh ngun nhân lc 70 3.2.1.2 Hoàn thin phân tích công vic 73 3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 74 3.2.1.4 Hoàn thin phân công, b trí và đ bt nhân viên 75 3.2.2 Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 76 3.2.3 Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 79 3.2.3.1 Hoàn thin đánh giá kt qu công vic 79 3.2.3.2 Hoàn thin công tác lng, thng và phúc li 82 3.2.3 Các gii pháp khác 86 3.3 Kin ngh: 86 KT LUN 88 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT CBCNV: Cán b công nhân viên DVHK: Dch v hành khách DVTK: Dch v trên không HKT: iu hành khai thác KTHC: K toán hành chính SIA: Singapore Airlines TCT HKVN: Tng công ty Hàng không Vit Nam TCT: Tng công ty TOC: Tan Son Nhat Operation Center (Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht) TSN: Tân Sn Nht VNA: Vietnam Airlines DANH MC CÁC BNG, BIU Trang Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 7 Bng 2.1: C cu lao đng theo phòng ban 25 Bng 2.2: C cu lao đng theo chc nng 26 Bng 2.3: C cu lao đng theo đ tui 27 Bng 2.4: C cu lao đng theo gii tính 27 Bng 2.5: C cu lao đng theo trình đ đào to 28 Bng 2.6: Chi phí cho đào to 38 Bng 2.7: T l các mc đánh giá hiu qu công vic 42 Bng 2.8: Các mc lng hiu qu công vic 45 Bng 2.9: Bng thng kê mu 50 Bng 2.10: Nhn xét v công vic hin ti 51 Bng 2.11: Nhn xét v đào to 53 Bng 2.12: Nhn xét v thng tin 54 Bng 2.13: Nhn xét v đánh giá kt qu thc hin công vic 56 Bng 2.14: Nhn xét v lng, thng và phúc li 58 Bng 2.15: Nhn xét v thông tin và giao tip 60 Bng 2.16: Nhn xét v s hài lòng vi Trung tâm 62 Bng 3.1: Các yu t đánh giá v trí công vic đ ngh đi vi TOC 82 DANH MC CÁC HỊNH V,  TH Trang Hình 1.1: Các giai đon đào to và phát trin nhân lc 10 Hình 1.2: Qun tr nhân lc và các yu t môi trng 11 Hình 1.3: Các yu t thành phn chc nng ca qun tr ngun nhân lc 12 Hình 2.1: S đ t chc TOC 23 Hình 2.2: Biu đ tng trng s lng chuyn bay, s lt khách 2007-2011 24 Hình 2.3: S đ quy trình tuyn dng ti TOC 32 Hình 3.1: Quy trình xây dng h thng đánh giá v trí công vic theo phng pháp cho đim đ ngh đi vi TOC 82 Hình 3.2: Quy trình xây dng thang bc lng đ ngh đi vi TOC 84 1 M U 1. Lý do chn đ tài Nng lc ca mt doanh nghip đc hình thành bi các yu t nh tài chính, công ngh, ngun nhân lc, c s vt chtầ trong đó con ngi s qun lý, s dng và khai thác các yu t còn li. Nh vy bt k doanh nghip nào mun tn ti và đng vng đu phi xem ngun lc con ngi là yu t c bn và ht sc quan trng. Trong giai đon hin nay, khi phi đng đu vi cnh tranh gay gt, suy thoái kinh t và nhu cu ngày càng tng ca nhân viên, vn đ qun tr ngun nhân lc đã đc các doanh nghip đc bit quan tâm, đó là làm sao xây dng đc mt đi ng nhân s có cht lng, làm sao thu hút, s dng, duy trì và phát trin ngun nhân lc đ to nên li th cnh tranh, đem đn s thành công cho doanh nghip. Tng công ty Hàng không Vit Nam (VNA) là mt doanh nghip nhà nc đang chuyn mình, phát trin và hi nhp rt nhanh cùng nn kinh t đt nc. Vi chin lc phát trin đn nm 2020 là xây dng Tng công ty thành tp đoàn kinh t mnh, xây dng Hãng hàng không quc gia thành mt trong nhng hãng hàng không hàng đu khu vc, VNA s phi vn hành các h thng qun lý hin đi, các phng pháp qun lý tiên tin ca th gii đ phù hp vi quy mô, t chc hot đng và môi trng kinh doanh quc t. Bên cnh đó, trong th trng vn ti hàng không VNA phi cnh tranh mnh m vi các hãng hàng không giàu tim lc, kinh nghim hàng đu th gii và các đi th trong nc cng bt đu xut hin. Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht (TOC) là mt đn v trc thuc TCT HKVN. Trong nhng nm qua, Trung tâm luôn quan tâm đu t cho công tác qun tr ngun nhân lc nhng kt qu thu đc cha đc cao nh mong đi. Thêm vào đó, Trung tâm phi đng đu vi áp lc t chin lc phát trin mnh m ca TCT, s cnh tranh ngày càng tng ca các hãng hàng không khác và s thay đi ln trong c cu t chc TOC khi tip nhn thêm mt s nhim v mi t Vn phòng min Nam, ban iu hành bay. Tt c nhng điu này đòi hi Trung tâm phi có nhng thay đi cn bn, phi tip cn vi nhng phng pháp qun tr ngun nhân lc hin đi, hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc. Vi mong mun nghiên cu thc trng qun tr ngun nhân lc ti TOC và tìm ra nhng gii pháp đ 2 hoàn thin hot đng này, tác gi đã chn đ tài: “Hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht” làm lun vn tt nghip 2. Mc tiêu nghiên cu Lun gii c s khoa hc và thc tin đ đ ra gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht: - Nghiên cu c s lý lun chung v qun tr ngun nhân lc, các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc, yêu cu đi vi các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc, kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip nc ngoài, hãng hàng không danh ting. - Phân tích và đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm; xác đnh nhng mt tn ti, hn ch. - nh hng hot đng qun tr nhân lc t nm 2013 đn nm 2020, đ xut gii pháp nhm hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm 3. i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu: các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht Phm vi nghiên cu: ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 4. Phng pháp nghiên cu Phng pháp nghiên cu trong lun vn này bao gm các phng pháp nghiên cu sau: Phng pháp h thng, phân tích, tng hp, hi cu s liu, thng kê và so sánh các thông tin th cp đc thu thp t ngun ni b ca TOC, tài liu chuyên ngành, sách báo, Internetầ. đ làm c s lý lun và phân tích hot đng qun tr ngun nhân lc ca Trung tâm. Phng pháp điu tra, kho sát bng phiu thm dò: t yêu cu đi vi các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc, thc t hot đng ti Trung tâm và kt qu tho lun, phng vn trc tip các chuyên gia, tin hành xây dng bng câu hi kho sát và thc hin kho sát, thu thp d liu s cp v s hài lòng ca ngi lao đng trong Trung tâm đi vi các hot đng qun tr ngun nhân lc. Có 185 phiu điu tra đc gi đn ngi lao đng; sau khi nhn đc phn hi và loi các bng [...]... phép công ty 21 1.5.2.4 i có khái : m ng, SIA khuy n khích nhân viên 1.5.2.5 các Các toàn công ty , các hãng 22 Trong 1 ; phân tích 23 CH 2.1 2.1.1 -TCTHK- -TCTHK- là Trung tâm K 01/04/2009 - - - 84-8-38488456 Fax: 84-8-38458221 Trung T + + + + 2.1.2 - 24 - - ý các này - nh sách, quy bay - 2.1.3 C lái 25 Vietnam Airlines Airlines HÀNH KHAI THÁC Nhóm phái TRÊN KHÔNG HÀNH CHÍNH Nhóm ban PHÒNG D HÀNH... Robbins) nhóm phân chia c mô hình : 1.2.1 Nhóm c 9 viên 1.2.2 nhân 10 môn Xác nhu nhân viên 1.2.3 d 11 ông , viên nhân viên cho doanh n 12 tiêu doanh Thu hút , p nhân Hình 1 Duy trì 13 1.3 x ; t ; t ; phân công lý; n t h ;l viên; c ;t n ho ;v ; nhân viên ;c ;t k ;n ;n mình; h hân ;h ;d ; các tiêu c phát t ;x ;t 14 ;n n ;l n viên hân m ;t bình; m ; nhân ;m ; các chính c ;k ;k ;n ;c ; ti ;q ;a Thông tin: c... 2011 do tình không cao 27 Ban Gi - Hành chính 4.5 2 72 68 91 29 262 0.8% 27.5% 26.0% 34.7% 11.1% 100% 4.8 29 28 2 11 15 28 12 Chuyên viên/ Nhân viên Nhân v Chuyên viên /Nhân viên hành chính Chuyên viên/ Nhân viên gián 20 9 19 76 7.6% 3.4% 7.2% 29.0% 7 bay Chuyên viên khai thá 0.8% 4.2% 5.7% 10.7% 4.6% 2.7% 7 2 9 8 169 12 6 12 2.7% 0.8% 3.4% 3.1% 64.5% 3.1% 2.3% 4.6% 5 1.9% 4 8 6 12 65 262 1.5% 3.1% 2.3%... n lý kho toán Nhâ n hành chính TOC Trung tâm 26 2.1.4 T bay và S chuy n bay S 70,000 S chuy n S n 8,513,854 t khách 9,000,000 8,010,169 8,000,000 60,000 63,197 7,000,000 6,370,084 50,000 59,557 5,931,247 6,000,000 5,493,329 40,000 49,996 5,000,000 45,968 30,000 4,000,000 41,457 3,000,000 20,000 2,000,000 10,000 1,000,000 0 0 2007 2008 2009 2010 2011 2007-2011 Trung tâm hành - 2011 do tình không cao... tin: c ;c ;m ;c c ; t ;k t ;t ;d 1.4 ;t ;l 15 k 1.4.1 Nhóm : : nhân á- 16 p quán, thó là tài nguyên vô cùng quý chuyên 17 1.5 1.5.1 con tiên lâu dài, c - Tài chính Công 18 u có các - các cá nhân, giúp nhân viên t h niên 19 1.5.2 ore Airlines Singapore Airlines quan Theo Jochen irlines là: 1.5.2.1 , hành vi Qu - tìm 1.5.2.2 SIA là cho ác nhân viên và tái vào 20 SIA T , tái và tái C công ty và nâng...3 5 Ý ngh ngành hàng không, và Ý ng , tâm và G 4 1.1 1.1.1 khác : - chuyên 1.1 q 5 Theo Noe (2006) ;t và , 2007) cho ch nhân viên Nam, - 3) - huy , 1.1.3 6 - T - - 7 - - 1 - ào - - Giúp cho nhân viên thích - - - - - - - - - - - (2002) 1.1.4 : Là , , giúp doanh Q 8 lý - Các doanh càng - - 1.2 (Carrel, Elbert, Hatfield, . hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht  Chng 3: Gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 4 CHNG. nghiên cu: các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht Phm vi nghiên cu: ti Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 4. Phng pháp nghiên cu Phng pháp. Airlines 19 CHNG 2: THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SN NHT 23 2.1 Gii thiu v Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 23 2.1.1 Hình thành và phát trin 23