B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH HUNH TRUNG KIÊN MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH I VI SN PHM CHU TRANG TRÍ XUT KHU SANG TH TRNG CHÂU ÂU CA CÔNG TY TNHH ANC BÌNH DNG LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH HUNH TRUNG KIÊN MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH I VI SN PHM CHU TRANG TRÍ XUT KHU SANG TH TRNG CHÂU ÂU CA CÔNG TY TNHH ANC BÌNH DNG Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. PHM XUÂN LAN TP. H Chí Minh - Nm 2012 LI CAM OAN Tôn xin cam đoan lun vn “Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh đi vi sn phm chu trang trí xut khu sang th trng Châu Âu ca Công ty TNHH Anc Bình Dng” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các thông tin, s liu trong lun vn này là trung thc, chính xác. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt k lun vn nào và cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào tr c đây. TP. HCM, ngày 26 tháng 12 nm 2012 Hunh Trung Kiên LI CM N Tôi xin chân thành cm n quý Thy Cô ca Trng i Hc Kinh T đã tn tình truyn đt nhng kin thc quý báu làm nn tng cho tôi nghiên cu và thc hin lun vn này. Xin cm n Thy Phm Xuân Lan đã tn tình giúp đ, hng dn trong sut quá trình tôi thc hin lun vn. Ngoài ra, tôi cng gi li cm n đn tt c bn bè, đng nghip, ban lãnh đ o cng nh các khách hàng ca công ty TNHH Anc Bình Dng đã nhit tình giúp đ, chia s kin thc, đóng góp ý kin và h tr trong sut quá trình nghiên cu, kho sát thu thp s liu đ hoàn thành lun vn này TP. HCM, ngày 26 tháng 12 nm 2012 Hunh Trung Kiên MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN LI CM N MC LC DANH MC BNG DANH MC HÌNH PHN M U…………………………………………………………………….1 1. Tính cp thit ca đ tài………………………………………………… …1 2. Mc tiêu nghiên cu………………………………… ….…………………2 3. i tng và phm vi nghiên cu ………………………….…… ……… 3 4. Phng pháp thc hin đ tài ……………………… …………………… 3 5. Cu trúc lun vn ………………………………………… ……………… 4 CHNG 1: C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH 1.1 Các khái nim c bn……………………………………………………………6 1.1.1 Cnh tranh và nng lc cnh tranh…………….………………….…………6 1.1.1.1 Cnh tranh……………………………………………………….………… 6 1.1.1.2 Ngun lc………………………………… … ………………………… 7 1.1.1.3 Nng lc cnh tranh…………………………………………………………8 1.1.1.4 Li th cnh tranh………………………………………………………… 9 1.1.2 Giá tr khách hàng và s tha mãn ca khách hàng….…………………….10 1.1.2.1 Giá tr khách hàng………………………………………………………….10 1.1.2.2 S tha mãn ca khách hàng………………………………………………12 1.2 Li th cnh tranh và các phng pháp phân tích đ xác đnh li th cnh tranh… 14 1.2.1 C s ca li th cnh tranh…………………………………… …………14 1.2.2 c đim các ngun lc to ra li th cnh tranh………………………….15 1.2.3 Cách thc to ra li th cnh tranh…………………………………………17 1.2.4 Cách thc duy trì, cng c và xây dng li th cnh tranh……………… 17 1.2.4.1 Tp trung xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh…………….17 1.2.4.2 Xác đnh các ngun lc cn xây dng và duy trì………………………… 19 1.2.5 Các phng pháp phân tích đ xác đnh li th c nh tranh……………… 20 1.2.5.1 Mô hình nm lc lng cnh tranh … ………………………………… 21 1.2.5.2 Phân tích chui giá tr…………………………………………………… 22 1.3 Phân tích giá tr khách hàng ca doanh nghip……………………………… 24 1.3.1 Tác đng ca các thành phn giá tr khách hàng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip……………………………………………………………… 25 1.3.1.1 Cht lng sn phm………………………………………………………25 1.3.1.2 Cht lng dch v………………………………………… …………….26 1.3.1.3 Nhân s ………………………………………………………………… 26 1.3.1.4 Thng hiu……………………………………………………………… 27 1.3.1.5 Giá c …………………… ……………….………………………………27 1.3.2 Phân tích giá tr khách hàng ca doanh nghip……………………………28 1.3.2.1 Quan đim toàn di n v giá tr…………………………………………… 28 1.3.2.2 Các đc tính ca giá tr…………………………………………………….29 1.3.2.3 Giá tr thc đo chin lc tt hn s hài lòng ca khách hàng………… 29 1.3.3 Vai trò ca giá tr khách hàng trong quá trình nâng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip…………………………………………………… ……………31 CHNG 2: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH AN C BÌNH DNG 2.1 Khái quát v ngành th công m ngh và hot đng sn xut các sn phm th công m ngh  Vit Nam.……………………………………… ………… 34 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca ngành th công m ngh…………… 34 2.1.2 Hot đng sn xut và xut khu các sn phm th công m ngh ca nc ta hin nay… ……………………………………………………………………… 35 2.1.3 Trin vng phát trin ca các sn phm th công m ngh trên th trng Châu Âu trong thi gian sp ti………………………………………………… 39 2.1.4 Th hiu và các yêu cu đi vi sn phm th công m ngh xut khu vào th trng Châu Âu………………………… ……………………………………… 41 2.2. Tng quan v Công ty TNHH Anc Bình Dng…………………………….42 2.2.1 Lch s hình thành và phát trin….………………………………………….42 2.2.2 B máy qun lý công ty…………………………………………………… 43 2.2.3 Chc nng, nhim v, mc tiêu ca công ty…………………………………44 2.2.3.1 Chc n ng………………………………………………………………….44 2.2.3.2 Nhim v………………………………………………………………… 44 2.2.3.3Mc tiêu…………………………………………………………………….45 2.2.4 Lnh vc kinh doanh ……………………………………………………… 46 2.2.5 Môi trng kinh doanh………………………………………………………46 2.3 Tình hình sn xut kinh doanh ca Công ty TNHH Anc Bình Dng trong thi gian qua …………………………………………………………………… … 48 2.3.1 Hot đng sn xut, kinh doanh ……………………………………………48 2.3.2 Hot đng kinh doanh ca công ty trong thi gian qua…………………… 48 2.3.2.1 Th trng ch yu…………………………………………………………48 2.3.2.2 Khách hàng ch yu ca công ty………………………………………….48 2.3.2.3 Hot đng kinh doanh ca công ty trong mt s nm qua……………… 49 2.3.2.3.1 Doanh s…………………………………………………………………49 2.3.2.3.2 V c cu mt hàng………………………………………………………51 2.3.2.3.3 Tình hình xu t khu các mt hàng ca công ty theo th trng……… 53 2.4. ánh giá thc trng v nng lc cnh tranh đi vi sn phm chu trang trí xut khu ca công ty trên th trng Châu Âu…………………………………………55 2.4.1 ánh giá các yu t to ra giá tr khách hàng đi vi sn phm chu trang trí xut khu ca công ty trên th trng Châu Âu…………….…………………… 55 2.4.1.1 Mô hình lý thuyt………………………………………………………… 55 2.4.1.2 Nghiên cu đnh tính……………………………… …………………… 56 2.4.1.2.1 Mc tiêu nghiên cu………………………………….………………….56 2.4.1.2.2 Mu kho sát………………………………………… …………………56 2.4.1.2.3 Kt qu nghiên cu đnh tính………………………… ……………… 56 2.4.1.3 Nghiên cu đnh lng…………………………………… …………… 59 2.4.1.3.1 Mc tiêu nghiên cu………………………………………………… …59 2.4.1.3.2 Mu kho sát……………………………………………… ………… 59 2.4.1.3.3 Kt qu nghiên cu 60 2.4.2 Phân tích và đánh giá các ngun lc ca công ty trong vic to ra giá tr khách hàng và xác lp v th cnh tranh………………………………………… ….… 74 2.4.2.1 Phân tích chui giá tr…………………………………………………… 74 2.4.2.2 Phân tích ngun lc công ty………………………………………….…….80 2.4.2.2.1Ngun nhân lc………………………………………………………… 80 2.4.2.2.2 H thng phân phi………………………………………………….… 81 2.4.2.2.3 Kh nng tài chính……………………………………………………….81 2.4.2.2.4 C s vt cht k thut………………………………………………… 81 2.4.2.2.5 Kh nng Marketing…………………………………………………… 82 2.4.2.2.6 Kh nng qun lý……………………………………………………… 83 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH I VI SN PHM CHU TRANG TRÍ XUT KHU SANG TH TRNG CHÂU ÂU CA CÔNG TY TNHH ANC BÌNH DNG 3.1 Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh thông qua vic nâng cao giá tr khách hàng…………………………………………………… ……………………….…85 3.1.1 Nhóm gii pháp ci tin v cht lng.…………………………………… 85 3.1.2 Nhóm gii pháp c i tin v giá.………………………………………………86 3.1.3 Nhóm gii pháp ci tin v cht lng dch v ………………………… …89 3.1.4 Nhóm gii pháp ci tin , qung bá thng hiu……………………………90 3.1.5 Nhóm gii pháp ci tin v chng loi hàng hóa……………………………92 3.1.6 Nhóm gii pháp ci tin các yu t v s trng bày sn phm trong phòng trng bày…………………………………………………………………….…… 93 3.2 Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh thông qua các ngun lc ca công ty……………………………………………………………………… …… 94 3.2.1 Duy trì và m rng hot đng phân phi hàng hóa……………………… 94 3.2.2 Qun lý và s dng ngun nhân lc hiu qu………………………………94 3.2.3 C s vt cht k thut…………………………………………………… 95 3.2.4 Tng kh nng Marketing, phát trin th tr ng…………………………… 95 3.2.5 Nng cao nng lc qun lý………………………………………………… 96 3.2.6 Khai thác ngun tài chính có hiu qu………………………………………97 3.3 Mt s kin ngh……………………………………………………………….97 3.3.1 i vi nhà nc ……………………………………………………………97 3.3.2 i vi ngành……………………………………………………………….98 KT LUN……………………………………………………………………… 99 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG Bng 2.1: Kim ngch xut khu hàng th công m ngh ca Vit Nam sang Châu Âu t 2003-2007…………………………………………………………… ……39 Bng 2.2: Tóm tt kt qu kim đnh Cronbach Alpha ca các bin to ra giá tr khách hàng…………………………………………………………………………63 Bng 2.3: Bng tóm tt kt qu phân tích thng kê so sánh Anc và các đi th cnh tranh……………………………………………………………………………… 71 Bng 2.4: Tóm tt đánh giá ngun lc công ty…………………………………….83 [...]... ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh v i s n ph m ch u trang trí xu t kh u sang th tr TNHH Anc Bình D ng: i ng Châu Âu c a công ty xu t m t s nhóm gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao n ng l c c nh tranh cho m t hàng ch u trang trí xu t kh u c a công ty trên th tr ng Châu Âu trong th i gian s p t i - K t lu n 6 CH C S NG 1: LÝ LU N V C NH TRANH VÀ N NG L C C NH TRANH 1.1 Các khái... ch u trang trí xu t ng Châu Âu c a công ty TNHH Anc Bình D nh i m m nh và i m y u c a công ty d ng Qua i góc nhìn c a khách hàng - Xác nh và ánh giá các ngu n l c c a công ty trong vi c t o ra giá tr khách hàng và xác l p v th c nh tranh - xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh s n ph m ch u trang trí xu t kh u sang th tr trong t ng lai iv i ng Châu Âu c a công ty 3 3 it 3.1 it Bình. .. hóa nh ng v n liên quan n lý lu n có tài - Khám phá các y u t t o ra giá tr khách hàng trí xu t kh u sang th tr i v i s n ph m ch u trang ng Châu Âu c a công ty - Khám phá các y u t , ngu n l c t o ra l i th c nh tranh trong s n xu t kinh doanh các s n ph m ch u trang trí xu t kh u sang th tr ng Châu Âu c a công ty - ánh giá i m m nh và i m y u c a công ty trong c nh tranh HPh ng pháp nghiên c u nh l... c nh tranh cho công ty V i th c t và mong mu n ó, tôi ã ch n NH M tài “ M T S GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH I V I S N PH M CH U TRANG TRÍ XU T KH U SANG TH TR NG CHÂU ÂU C A CÔNG TY TNHH AN C BÌNH D NG” tài này c th c hi n nh m m c ích tìm hi u, ánh giá hi n tr ng n ng l c c nh tranh c a công ty, tìm ra các nhân t , các ngu n l c hình thành và nh h c a doanh nghi p T n n ng l c c nh tranh. .. TNHH Anc Bình D ng i v i s n ph m ch u trang trí; v th c a công ty d giá tr Sau ó, ánh giá chung v t m quan tr ng hay m c thành ph n t o nên giá tr khách hàng c a công ty sang th tr c i thi n và ng Châu Âu, t nh h ó nh h i góc nhìn ng c a các i v i ch u trang trí xu t kh u a ra nh n xét v các y u t mà công ty c n u tiên ng các gi i pháp nâng cao giá tr khách hàng và nâng cao n ng l c c nh tranh -... nghiên c u là n ng l c c nh tranh c a công ty TNHH Anc ng - Khách th nghiên c u là các s n ph m ch u trang trí xu t kh u 3.2 Ph m vi nghiên c u - V không gian và khách hàng th tr it ng kh o sát: kh o sát ng m c tiêu – th tr ng Châu Âu – c a công ty ó là các các khách hàng trung gian bao g m khách hàng trên th tr ch u trang trí c a công ty; các c th c hi n ch dành cho ng Châu Âu mua s n ph m i di n hay... ti n và nâng c p, luôn t o ra nh ng l i th c nh tranh m i ít nh t là nhanh h n i th thay th nh ng cái c 20 1.2.5 Các ph ng pháp phân tích N ng l c c nh tranh quy t xác nh l i th c nh tranh: nh s thành công và t n t i c a m t doanh nghi p Vì v y, doanh nghi p ph i tìm cách t o d ng và nâng cao n ng l c c nh tranh nâng cao n ng l c c nh tranh thì doanh nghi p c n ph i có m t chi n l c c nh tranh hi u... và n ng l c c nh tranh: trình bày c s lý thuy t ph c v cho vi c phân tích, ánh giá n ng l c c nh tranh s n ph m ch u trang trí xu t kh u c a công ty TNHH Anc Bình D ch iv i ng Trong ng này, tác gi trình bày v lý thuy t c nh tranh và n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh và giá tr khách hàng, phân tích m i liên h gi a các thành ph n c a giá tr khách hàng v i n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 5 -... ng l c c nh tranh qu c gia, n ng l c c nh tranh ngành, n ng l c c nh tranh doanh nghi p, n ng l c c nh tranh c a s n ph m và d ch v Trong lu n v n này, tác gi t p trung vào khái ni m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p là th c l c và l i th mà doanh nghi p có th huy tranh trên th tr hàng thu ng duy trì và c i thi n v trí c a nó so v i các ng m t cách lâu dài nh... Thái Lan, Phillippin, m c tiêu c a công ty - th tr i th c nh tranh … trên th tr ng Châu Âu Trong tình hình ó, v n sao công ty Anc nh n d ng và nuôi d th tr n c ( nh ng t ra là làm ng các ngu n l c mà mình ang có trên ng này và bi n nó thành nh ng ngu n l c riêng bi t ph c v cho m c ích kinh doanh c a công ty c ng nh t o ra l i th c nh tranh b n v ng và xu t nh ng gi i pháp k p th i nh m nâng cao n . GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH I VI SN PHM CHU TRANG TRÍ XUT KHU SANG TH TRNG CHÂU ÂU CA CÔNG TY TNHH ANC BÌNH DNG 3.1 Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh thông. và nâng cao nng lc cnh tranh. - Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh đi vi sn phm chu trang trí xut khu sang th trng Châu Âu ca công ty TNHH Anc Bình. cnh tranh trong sn xut kinh doanh các sn phm chu trang trí xut khu sang th trng Châu Âu ca công ty. - ánh giá đim mnh và đi m yu ca công ty trong cnh tranh. HPhng pháp