B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H V NHÂN V OL NG S CHÍ MINH NG HÀI LỊNG C A PH HUYNH H C SINH M M NON T I TP HCM CH T L IV I NG GIÁO D C M M NON LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh - N m 2012 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H V NHÂN V OL NG S CHÍ MINH NG HÀI LỊNG C A PH HUYNH H C SINH M M NON T I TP HCM CH T L IV I NG GIÁO D C M M NON Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NHDKH: PGS.TS NGUY N QUANG THU TP H Chí Minh - N m 2012 L IC M Tôi xin chân thành c m n Quý Th y Cô Tr Minh ã t n tâm gi ng d y, truy n gian h c t p t i tr N ng i H c Kinh t Tp H Chí t nh ng ki n th c quý báu cho su t th i ng c bi t xin chân thành c m n sâu s c PGS Ti n s Nguy n Quang Thu ã t n tâm nhi t tình h ng d n tơi hồn thành lu n v n Nhân ây, c ng xin trân tr ng c m n anh, c h , b n nh ng ng i ã nhi t tình h tr tơi th c hi n lu n v n thông qua vi c tr l i m t cách th c t khách quan b ng câu h i ph ng v n c a lu n v n Cu i cùng, xin chân thành c m thân ã t n tình h tr , giúp n nh ng ng i b n, ng nghi p ng i tơi q trình h c t p nghiên c u Xin chân thành c m n t t c m i ng i! Trân tr ng! TP H Chí Minh, ngày tháng Tác gi lu n v n V Nhân V ng n m 2012 L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n th c s " O L NG S HUYNH H C SINH M M NON T I TP H L HÀI LÒNG C A PH CHÍ MINH I V I CH T NG GIÁO D C M M NON" k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c c l p nghiêm túc c a cá nhân Các s li u c nêu lu n v n th p t th c t , tin c y, c trích ngu n rõ ràng c thu c x lý trung th c khách quan K t qu nghiên c u lu n v n trung th c ch a c cơng b b t k cơng trình nghiên c u khác TP H Chí Minh, ngày tháng n m 2012 Tác gi lu n v n V Nhân V ng M CL C Trang M CH U NG 1: T NG QUAN LÝ THUY T V D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Gi i thi u 1.2 T ng quan v d ch v .5 1.2.1 nh ngh a d ch v 1.2.2 Nh ng c i m c b n c a d ch v .5 1.2.3 Ch t l ng d ch v 1.2.4 o l 1.2.5 S ng ch t l nh h ng d ch v ng c a giá c 1.3 S hài lòng c a khách hàng .9 1.4 Ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 10 1.5 D ch v ch m sóc, giáo d c m m non 13 1.5.1 T ng quan d ch v ch m sóc, giáo d c m m non 13 1.5.2 D ch v ch m sóc, giáo d c m m non t i c s giáo d c m m non Vi t Nam 13 1.6 Mơ hình nghiên c u gi thi t 17 1.7 M t s nghiên c u ng d ng thang o SERVQUAL .19 1.8 Tóm t t 20 CH NG 2: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 22 2.1 Gi i thi u 22 2.2 Thi t k nghiên c u 22 2.2.1 Quy trình nghiên c u 22 2.2.2 Nghiên c u s b 23 2.2.3 Thành ph n thang o th c gi thi t 25 2.2.4 Nghiên c u nh l ng 28 2.2.4.1 it 2.2.4.2 Ph ng nghiên c u 28 ng pháp ch n m u 28 2.2.4.3 ánh giá tin c y c a thang o 29 2.2.4.4 Phân tích nhân t 29 2.2.4.5 Phân tích h i quy n tính b i 29 2.3 Tóm t t 30 CH NG 3: K T QU NGHIÊN C U 31 3.1 Gi i thi u 31 3.2 Thông tin m u nghiên c u 31 3.3 ánh giá s b thang o 33 3.3.1 H s tin c y Cronbach’s alpha 33 3.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 35 3.3.3 H s tin c y Cronbach’s alpha sau phân tích nhân t 39 3.4 i u ch nh mơ hình gi thi t sau ki m nh s b 41 3.5 Phân tích h i quy a bi n 43 3.6 Ki m nh s phù h p c a mơ hình h i quy 46 3.7 Ki m nh gi thi t 49 3.8 Ki m nh s khác bi t gi a tr ng m m non công l p ngồi cơng l p 49 3.9 Tóm t t 50 CH NG 4: M T S KI N NGH GIA T NG S HÀI LÒNG C A PH HUYNH 51 4.1 Ki n ngh i v i tr ng m m non 51 4.2 Ki n ngh i v i c quan qu n lý 56 K T LU N 59 Tài li u tham kh o 61 DANH M C CÁC B NG Trang B ng 1.1: Th ng kê s tr ng, l p, giáo viên, h c sinh m m non c a Vi t Nam giai o n 2006 – 2011 .16 B ng 2.1: Ti n th c hi n nghiên c u 22 B ng 3.1: Thông tin chung v m u nghiên c u 32 B ng 3.2: Cronbach’s alpha c a thang o 34 B ng 3.3: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 36 B ng 3.4: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 38 B ng 3.5: K t qu phân tích EFA c a thang o s hài lòng 39 B ng 3.6: Cronbach’s alpha c a thang o sau phân tích nhân t 40 B ng 3.7: H s h i quy 44 B ng 3.8: B ng ki m nh gi thi t 49 B ng 3.9: Phân tích s khác bi t gi a tr ng m m non cơng l p & ngồi cơng l p .49 DANH M C CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lịng c a khách hàng 11 Hình 1.2: Nh ng nhân t tác n ch p nh n d ch v .12 ng Hình 1.3: Mơ hình lý thuy t v s hài lịng c a ph huynh có g i t i tr ng m m non khu v c thành ph H Chí Minh .18 Hình 2.1: Quy trình nghiên c u 23 Hình 3.1: Bi u t n s Histogram 47 Hình 3.2: Bi u t n s P-P Plot c a ph n d chu n hoá h i quy 48 Hình 3.3: Bi u phân tán Scatterplot .48 M Lý ch n U tài: Giáo d c m m non ngành h c m u h th ng giáo d c qu c dân Nh ng n m g n ây, Giáo d c m m non l c xác nh v n c lâu dài vi c phát tri n ngu n nhân l c có ch t l ng cao cho Giáo d c m m non có nhi m v xây d ng nh ng c s ban cho vi c hình thành nhân cách ng ti p t có t m chi n u, tn c t n n móng i Giáo d c m m non nh h ng tr c n s phát tri n chung c a xã h i, khơng ch tr em ngu n nhân l c ng lai c a tn c -“Tr em hôm th gi i ngày mai”- mà cịn cha m em ngu n nhân l c tr c ti p s n xu t c a c i v t ch t cho xã h i Ngày nay, nhu c u g i làm vi c ang gia t ng, tu i m m non ph huynh có th yên tâm c bi t t i ô th l n Khi g i vào tr ng m m non, khơng b c ph huynh lo l ng v s hòa nh p c a tr v i th y cô, bè b n S ng vòng tay p c a cha m t lúc m i sinh ra, cha m ch m sóc t ng mi ng n, gi c ng … Vì v y, m i v i nh ng ng lo l ng cho giáo có hi u hịa nh p vào mơi tr c ng i hồn tồn xa l th t không d chút Các b c ph huynh a bé nh c a có c ch m sóc chu áo hay khơng, c ý mu n c a nh hay khơng…M t câu h i i v i nhà qu n lý tr ng m m non “Làm cách n i lo c a b c ph huynh v tr t gi m b t ph n h yên tâm làm vi c ?” Thành ph H Chí Minh m t trung tâm kinh t , v n hoá, giáo d c y t l n nh t n c Trong nh ng n m g n ây, th c hi n ch tr ng khuy n khích phát tri n c s giáo d c ngồi cơng l p c a Chính ph , nhi u t ch c, cá nhân tr a ph ng a bàn thành ph H Chí Minh ã thành l p nhi u ng m m non ngồi cơng l p v i m c ích kinh doanh l i nhu n Theo báo cáo t ng k t n m h c 2010 – 2011 c a S Giáo d c t o thành ph H Chí Minh, thành ph có 707 tr ng m m non, ó có 406 tr ng ngồi cơng l p chi m t l ng công l p chi m t l 57,43% 301 tr 42,57% Quy mô giáo d c m m non t i thành ph phát tri n, s tr t ng nhanh N m h c 2010 - 2011, t ng s tr ó s tr tu i nhà tr h c tr n tr n l p 51.289 cháu ng, l p 284.090 cháu, t t l 32,91% (trong ó tr ng cơng l p 29.747 cháu chi m t l 58%), tr tu i m u giáo 232.896 tr t 90% (trong ó tr h c tr chi m t 96,6 % s tu i Trong ó tr n m tu i h c bu i bán trú: 79.616 tr t t l 95,04% 4.150 tr n m tu i h c bu i, Vi c xã h i hóa giáo d c, m r ng lo i hình tr hút tr m m non hi n n l p ng công l p 128.092 cháu, t l 55%) Riêng m m non tu i hi n có 2.046 l p v i 83.766 cháu, tr em nl p tu i n tr ng, l p ã góp ph n thu ng; áp ng i u ã góp ph n làm n t t l 4,95% c nhu c u g i tr r t l n nh xã h i, t o thu n l i cho cha m cháu yên tâm làm vi c; t o vi c làm cho m t b ph n giáo viên m m non m t ng Tuy nhiên, tâm lý ph huynh h c sinh th s lao tr ng cơng l p ngồi cơng l p Tr cháu ng công l p ph i v n ng n l p cịn bây gi ph huynh c g ng cho vào h c tr ng cơng l p c s v t ch t nâng cao s c c kia, tr ng so sánh hai lo i hình u t b n, ch t l ng giáo d c ngày quan tâm c a c p, ngành i v i c p h c m m non Trong tình tr ng chung c a ngành giáo d c m m non, nhi u tr ng m m non công l p khu v c thành ph H Chí Minh ln tình tr ng q t i h c sinh Ng tr c l i, công su t c a nh ng tr ng m m non ngồi cơng l p ích kinh doanh su t s d n l c t ch c, cá nhân l p v i m c thu l i nhu n N u tr n vi c l i nhu n không ng nuôi d y tr t cơng l p - tr ng ngồi cơng l p v n cịn th p Do bù ng ho t p chi phí s d n ng không h t công n vi c gi m ch t ó s khơng th c nh tranh v i tr ng v n có l i th chi phí ho t Nhà n c c p Do ó, tr ch t l ng d ch v giáo d c m m non ng m m non ng ph n l n t ngân sách ng m m non ngồi cơng l p c n c i thi n h n n a Chính lý ó, tác gi ch n thu hút ph huynh tài “ o l h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh n g i ng s hài lòng c a ph huynh i v i ch t l ng giáo d c m m VIII Tentruong Frequency Percent Valid Phu Hoa - Tan Binh 27 Valid Cumulative Percent Percent 8.4 8.4 8.4 Phuong - Quan 10 20 6.3 6.3 14.7 Mang Non - Quan 10 11 3.4 3.4 18.1 Phuong 15 - Quan 11 13 4.1 4.1 22.2 10 - Quan 11 15 4.7 4.7 26.9 Son Ca 14 - Phu Nhuan 17 5.3 5.3 32.2 2.8 2.8 35.0 Phuong - Quan 22 6.9 6.9 41.9 19/5 - Binh Tan 21 6.6 6.6 48.4 21 - Binh Thanh 17 5.3 5.3 53.8 - Tan Binh 15 4.7 4.7 58.4 Truc Huy - Tan Binh 24 7.5 7.5 65.9 Tuoi tho 25 - Binh Thanh 15 4.7 4.7 70.6 Cho Lon - Quan 19 5.9 5.9 76.6 Quoc te Viet My Uc - Tan Phu 16 5.0 5.0 81.6 Baby - Tan Phu 18 5.6 5.6 87.2 Nam Sai Gon - Quan 7 2.2 2.2 89.4 Gau Truc - Quan 2.2 2.2 91.6 Tuoi Ngoc - Quan 17 5.3 5.3 96.9 Anh Duong - Quan 10 3.1 3.1 100.0 320 100.0 100.0 Binh Trung Dong - Quan Total IX Ph l c 4: Thông tin v tin c y thang o Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 21.70 11.689 325 807 TC2 22.25 10.694 532 771 TC3 22.28 11.094 436 788 TC4 22.28 10.178 610 756 TC5 22.28 10.496 589 761 TC6 22.00 10.536 593 760 TC7 22.23 10.099 624 753 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU8 29.49 12.652 593 778 DU9 30.33 13.174 313 826 DU10 29.56 12.743 557 783 DU11 29.71 12.826 518 788 DU12 29.58 12.596 592 778 DU13 29.52 12.771 638 774 DU14 29.89 12.367 516 789 DU15 29.61 12.715 555 783 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 X Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NLPV16 18.64 9.127 341 741 NLPV17 18.75 8.688 424 720 NLPV18 19.22 8.918 399 726 NLPV19 18.83 7.386 588 671 NLPV20 18.35 8.153 523 693 NLPV21 18.76 7.533 596 669 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC22 21.96 9.917 515 782 DC23 21.76 10.467 480 787 DC24 22.43 10.070 554 773 DC25 22.46 9.660 659 754 DC26 21.38 11.497 317 811 DC27 21.87 10.081 565 772 DC28 22.45 9.691 660 754 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTHH29 27.84 13.307 543 828 PTHH30 27.73 13.007 702 808 PTHH31 27.48 13.918 510 832 XI PTHH32 27.75 12.572 716 805 PTHH33 27.62 12.806 693 808 PTHH34 27.47 14.118 526 830 PTHH35 28.28 14.294 335 857 PTHH36 27.54 13.497 636 817 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP37 7.62 1.639 805 558 CP38 7.32 2.244 401 973 CP39 7.62 1.678 793 575 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 SHL40 15.30 6.123 743 844 SHL41 15.28 6.426 719 850 SHL42 15.32 6.185 719 849 SHL43 15.26 6.255 692 856 SHL44 15.35 6.178 678 860 XII Ph l c 5: Phân tích nhân t v i m u y KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .882 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 8485.172 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings % 12.549 32.176 3.179 8.150 40.326 2.256 5.785 2.222 % of Cumulative Variance Total % 32.176 12.549 Total % of Cumulative Variance % 32.176 32.176 4.100 10.513 10.513 3.179 8.150 40.326 3.864 9.908 20.421 46.111 2.256 5.785 46.111 3.733 9.572 29.992 5.697 51.808 2.222 5.697 51.808 3.520 9.026 39.018 1.550 3.974 55.782 1.550 3.974 55.782 3.485 8.935 47.953 1.315 3.371 59.153 1.315 3.371 59.153 2.538 6.509 54.462 1.186 3.042 62.195 1.186 3.042 62.195 2.214 5.678 60.140 1.028 2.635 64.830 1.028 2.635 64.830 1.829 4.691 64.830 938 2.405 67.235 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NLPV17 786 180 099 061 061 TC7 774 115 060 096 TC4 761 139 006 TC6 658 289 TC5 599 PTHH35 165 063 108 143 145 108 035 133 056 147 135 -.014 171 027 096 210 099 138 261 106 231 017 154 081 093 512 057 231 400 021 021 198 036 TC2 460 092 314 198 197 008 319 -.057 PTHH33 254 755 178 079 177 013 024 056 PTHH30 197 751 177 138 157 085 073 -.030 PTHH32 310 695 205 188 122 038 087 -.011 PTHH36 073 627 329 011 -.019 133 159 351 PTHH34 244 526 073 053 129 306 -.002 216 PTHH31 114 477 227 002 416 172 269 -.076 DC22 087 143 782 119 217 067 146 -.044 NLPV16 105 283 733 053 116 069 145 109 XIII DU9 226 063 662 215 079 072 -.079 193 DC23 -.033 326 636 023 198 085 290 069 TC3 195 161 609 305 134 078 072 063 PTHH29 033 476 520 111 -.079 196 -.017 142 DC27 327 417 433 175 277 092 184 -.116 DC25 201 116 120 864 130 160 011 024 DC28 215 128 112 857 126 139 025 026 DC24 103 060 199 745 -.044 113 358 154 NLPV18 104 076 201 738 -.055 123 352 143 DU12 033 137 045 138 756 047 -.021 156 DU13 050 273 041 013 710 076 130 168 DU10 107 -.021 196 035 703 140 -.054 102 DU8 104 047 160 -.029 686 151 105 141 DU15 094 408 185 -.103 440 105 164 283 NLPV20 133 111 048 068 082 839 067 026 DC26 147 260 -.012 053 162 663 070 170 NLPV19 268 057 128 235 132 657 090 -.090 NLPV21 199 018 277 206 157 636 100 021 CP39 292 117 167 297 026 148 744 218 CP37 301 101 158 297 029 142 740 221 CP38 211 183 128 144 306 092 497 -.135 TC1 085 087 172 196 421 036 120 677 DU14 081 071 179 102 371 003 193 612 DU11 119 173 -.005 094 427 099 -.043 564 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations XIV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6983.207 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Total Variance Cumulative Variance % % of % 10.424 32.574 32.574 10.424 32.574 32.574 3.622 11.319 11.319 2.641 8.255 40.829 2.641 8.255 40.829 3.231 10.098 21.417 2.187 6.834 47.663 2.187 6.834 47.663 3.216 10.051 31.468 1.887 5.898 53.561 1.887 5.898 53.561 3.213 10.040 41.508 1.447 4.521 58.082 1.447 4.521 58.082 2.919 9.123 50.631 1.262 3.943 62.026 1.262 3.943 62.026 2.491 7.784 58.416 1.151 3.597 65.623 1.151 3.597 65.623 2.306 7.207 65.623 923 2.886 68.509 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TC7 793 109 073 102 144 128 124 NLPV17 780 074 095 202 082 156 106 TC4 773 152 042 123 003 150 112 TC6 646 033 159 307 132 202 151 TC5 579 231 099 281 044 153 130 TC2 450 173 338 083 131 042 298 DC25 200 863 138 109 121 164 027 DC28 214 855 130 120 116 143 044 DC24 087 752 195 068 -.005 102 400 NLPV18 088 745 194 081 -.018 112 394 DC22 100 116 790 116 186 067 117 NLPV16 070 050 740 319 114 087 157 DU9 202 219 656 086 114 069 004 DC23 -.046 005 653 335 177 100 278 TC3 170 299 637 189 091 104 073 PTHH33 246 064 199 771 157 030 025 PTHH30 207 127 205 734 107 101 039 XV PTHH32 312 184 204 689 112 042 081 PTHH36 050 012 303 663 085 113 260 PTHH34 198 053 053 584 183 318 073 DU12 038 131 039 152 803 050 -.002 DU13 081 011 053 259 755 064 131 DU10 105 038 188 002 748 141 -.045 DU8 144 -.035 203 016 673 156 080 DU14 -.001 099 131 170 533 023 359 NLPV20 130 064 028 102 076 840 080 DC26 112 057 -.019 288 173 682 108 NLPV19 292 226 148 040 079 660 057 NLPV21 190 194 289 028 133 648 102 CP37 295 289 160 100 079 126 786 CP39 284 291 168 117 073 134 785 CP38 206 078 169 174 235 131 445 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations XVI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 855 785.149 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.369 67.370 67.370 535 10.702 78.072 447 8.931 87.003 365 7.300 94.303 285 5.697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL40 846 SHL41 830 SHL42 828 SHL43 805 SHL44 793 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.369 % of Variance Cumulative % 67.370 67.370 XVII Ph l c 6: Thông tin v tin c y thang o sau phân tích nhân t Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC2 18.32 10.323 488 861 TC4 18.35 9.294 687 826 TC5 18.35 9.889 600 842 TC6 18.07 9.685 662 831 TC7 18.30 9.190 708 821 NLPV17 18.15 9.162 737 816 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC24 9.82 4.343 797 880 DC25 9.84 4.364 799 879 DC28 9.84 4.417 789 883 NLPV18 9.82 4.395 787 884 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 XVIII Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC22 15.01 6.580 713 780 DC23 14.80 7.287 623 807 NLPV16 14.90 6.880 717 781 DU9 15.14 6.853 554 830 TC3 15.21 7.234 598 813 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTHH30 16.30 5.234 708 798 PTHH32 16.32 4.984 709 797 PTHH33 16.20 5.043 718 794 PTHH34 16.05 5.926 534 842 PTHH36 16.12 5.672 594 828 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU8 17.28 5.192 543 763 DU10 17.34 4.985 600 745 DU12 17.36 4.878 643 731 DU13 17.30 5.115 653 733 DU14 17.68 4.997 460 798 XIX Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NLPV19 12.25 3.893 595 725 NLPV20 11.78 4.100 665 685 NLPV21 12.18 4.061 587 727 DC26 11.60 5.006 519 762 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP37 7.62 1.639 805 558 CP38 7.32 2.244 401 973 CP39 7.62 1.678 793 575 XX Ph l c 7: Phân tích h i quy Model Model Summaryb R Square Adjusted R Square R 768a 590 Std Error of the Estimate 580 39827 a Predictors: (Constant), CP, SDU, NLPV, PTHH, SDC, SQT, STC b Dependent Variable: SHL Model ANOVAb df Sum of Squares Mean Square Regression 71.110 10.159 Residual 49.490 312 Sig 319 Total 64.044 000a 159 120.600 F a Predictors: (Constant), CP, SDU, NLPV, PTHH, SDC, SQT, STC b Dependent Variable: SHL Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.214 196 051 SDC 139 SQT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 212 STC Coefficientsa Standardized Coefficients VIF -1.013 312 195 3.885 000 522 1.917 041 155 3.380 001 625 1.601 035 046 037 780 436 574 1.742 PTHH 264 053 244 4.964 000 543 1.841 SDU 121 047 107 2.557 011 748 1.337 NLPV 249 041 270 6.078 000 669 1.496 CP 039 047 041 837 403 541 1.848 a Dependent Variable: SHL XXI Ph l c 8: So sánh trung bình gi a tr Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Loaihinh STC ng m m non công l p ngồi cơng l p 133 3.5551 55608 04822 Cong lap 187 3.3209 72586 05308 133 3.2143 62624 05430 Cong lap 187 4.1166 55985 04094 133 3.9549 56922 04936 Cong lap 187 4.3925 56659 04143 133 4.2857 51362 04454 Cong lap 187 3.9933 70826 05179 Ngoai cong lap 133 3.9699 59990 05202 Cong lap 187 3.8471 62796 04592 Ngoai cong lap SHL 04676 Ngoai cong lap NLPV 63950 Ngoai cong lap SDU 3.7193 Ngoai cong lap PTHH 187 Ngoai cong lap SDC Cong lap 133 3.7940 59693 05176 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2-tailed) Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower STC Equal variances 2.086 150 Upper 2.386 318 018 16411 06877 02881 29941 2.443 305.371 015 16411 06717 03194 29629 1.369 318 172 10657 07784 -.04658 25972 1.403 306.304 162 10657 07594 -.04285 25599 2.528 318 012 16169 06395 03588 28750 2.521 281.540 012 16169 06413 03546 28792 1.727 318 085 10680 06185 -.01488 22848 1.756 299.924 080 10680 06083 -.01291 22651 assumed Equal variances not assumed SDC Equal variances 2.456 118 assumed Equal variances not assumed PTHH Equal variances 005 941 assumed Equal variances not assumed SDU Equal variances 805 370 assumed Equal variances not assumed XXII NLPV Equal variances 1.055 305 310 318 757 02339 07548 -.12511 17189 319 308.370 750 02339 07341 -.12105 16783 760 318 448 05307 06979 -.08423 19038 767 292.826 444 05307 06919 -.08311 18926 assumed Equal variances not assumed SHL Equal variances 034 855 assumed Equal variances not assumed ... s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh tr Ki m nh s khác bi t v s hài lòng c a ph huynh có g i t i ng m m non cơng l p ngồi cơng l p - xu t ki n ngh gia t ng s hài lòng. .. n g i ng s hài lòng c a ph huynh i v i ch t l ng giáo d c m m non? ?? làm tài nghiên c u M c tiêu c a - Xác tài: nh y u t ch t l ng d ch v tác ng n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành... c m cao s hài lòng c a ph huynh cao H5: Ph huynh c m nh n v ph hài lòng c a ph huynh cao ng ti n h u hình c a tr ng cao s 19 H6: Ph huynh c m nh n chi phí h p lý s hài lịng c a ph huynh cao 1.7