B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ TH ÁNH NGUYT NGHIÊN CU CÁC THÀNH PHN GIÁ TR THNGăHIU CA CÔNG TY TNHH COTECNA DA TRÊN KHÁCH HÀNG TI VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ TH ÁNH NGUYT NGHIÊN CU CÁC THÀNH PHN GIÁ TR THNGăHIU CA CÔNG TY TNHH COTECNA DA TRÊN KHÁCH HÀNG TI VIT NAM Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYNăVNăDNG THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 iii Ý kin đánh giá, chm đim ca giáo viên hng dn: iv Liăcamăđoan Kính tha quỦ thy cô, Tôi tên Lê Th Ánh Nguyt, là hc viên cao hc khóa 19 – Lp Qun tr kinh doanh đêm 4 – Trng i hc Kinh t TP HCM. Tôi xin cam đoan lun vn “ Nghiên cu các thành phn giá tr thngăhiu ca công ty TNHH Cotecna da trên khách hàng ti Vit Nam” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tƠi nƠy đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn nƠy không sao chép ca bt c lun vn nƠo vƠ cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đơy. TP.HCM, ngày 27 tháng 09 nm 2012 Tác gi lun vn Lê Th Ánh Nguyt v TịMăTTăLUNăVN Vi mc đích giúp các nhƠ qun tr ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam có th xây dng thng hiu mt cách hiu qu, tác gi tin hành nghiên cu đ tƠi “ Nghiên cu các thành phn giá tr thngăhiu ca công ty TNHH Cotecna da trên khách hàng ti Vit Nam” nhm mc tiêu: - Xác đnh các thành phn giá tr thng hiu ca công ty giám đnh và kh trùng Cotecna. - Xây dng thang đo các thƠnh phn ca giá tr thng hiu ca công ty giám đnh và kh trùng Cotecna. - Xây dng và kim đnh mô hình lý thuyt v mi tng quan gia các thành phn giá tr thng hiu ca công ty giám đnh và kh trùng Cotecna. -  xut các kin ngh cho nhà qun tr nhm đnh hng và phát trin thng hiu mt cách hiu qu Lun vn s dng mô hình nghiên cu ca Aaker, mô hình giá tr thng hiu ca Nguyn ình Th và mô hình ca Kim & Kim trong lnh vc dch v nhà hàng thc n nhanh. T các lý thuyt nn tng kt hp kho sát đnh tính & kho sát đnh lng, tác gi tin hành chnh sa, b sung thang đo vƠ kim đnh thang đo bng h s tin cy Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Sau đó, tác gi phân tích hi quy đ tìm ra phng trình hi quy. Kt qu hi quy cho thy nhân t “lòng ham mun thng hiu”, “cht lng cm nhn”, “n tng thng hiu” có tng quan thun và nh hng đn “lòng trung thƠnh thng hiu”. Tip đn là các nhân t “nhn bit thng hiu”, “n tng thng hiu” vƠ “cht lng cm nhn” có tng quan thun và nh hng đn “lòng ham mun thng hiu”. Cui cùng lƠ “ nhn bit thng hiu” có nh hng đn “cht lng cm nhn”. vi MCăLC Liăcamăđoan iv TÓM TT LUNăVN v MC LC vi DANH MC CÁC KÍ HIU VÀ CH VIT TT viii DANH MC CÁC BNG BIU viii DANH MC CÁC HÌNH V xii Chngă1:ăTNG QUAN 1 1.1 C s khoa hc và thc tin ca đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Nhng đóng góp mi ca lun vn 5 1.7 Kt cu ca lun vn 5 Chngă2:ăTHNGăHIU VÀ GIÁ TR THNGăHIU 6 2.1 Gii thiu 6 2.2 Khái nim thng hiu 6 2.3 Khái nim giá tr thng hiu 8 2.4 Mô hình nghiên cu 9 2.4.1 Mô hình nghiên cu giá tr thng hiu trên th gii và ti th trng Vit Nam 9 2.4.2 S khác nhau gia sn phm hu hình và sn phm vô hình 13 vii 2.4.3 Mô hình giá tr thng hiu ca công ty TNHH Cotecna 15 2.5 Phng pháp nghiên cu 22 2.5.1 Thit k nghiên cu 22 2.5.2 Xây dng thang đo 24 2.5.3 ánh giá s b thang đo 28 2.5.4 Xác đnh mu nghiên cu 33 Chngă3:ăGII THIU CÔNG TY TNHH COTECNA VIT NAM 35 3.1 S lc v tp đoàn Cotecna 35 3.2 Tm nhìn, s mng và trit lý hot đng ca tp đoƠn Cotecna 36 3.3 Gii thiu v công ty TNHH Cotecna Vit Nam 36 3.4 C cu t chc ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam 39 3.5 Phơn tích môi trng hot đng ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam… 41 3.5.1 Môi trng bên ngoài 41 3.5.2 Môi trng ni b 45 Chngă4:ăKT QU NGHIÊN CU 47 4.1 Gii thiu 47 4.2 Thng kê mô t mu 47 4.3 Thng kê mô t các bin đc lp trong mô hình 49 4.3.1 Phân tích mô t các bin đ lp 53 4.3.2 Thc tin mô t các bin đc lp 52 4.4 Kim đnh vƠ đánh giá thang đo 53 4.4.1 Kt qu Cronbach alpha cho các thang đo 53 viii 4.4.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 55 4.5 Kim đnh s phù hp ca mô hình nghiên cu 65 4.5.1 Phơn tích tng quan gia các nhân t 58 4.5.2 Phân tích hi qui 59 Chngă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH 78 5.1 Kt lun 78 5.1.1 V thang đo 78 5.1.2 V mô hình nghiên cu 78 5.1.3 Phát hin khác 79 5.2 Kin ngh mt s gii pháp áp dng kt qu nghiên cu 79 5.2.1 Quan đim kin ngh 79 5.2.2 Kin ngh 80 5.2.3 Hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 83 TÀI LIU THAM KHO PH LC ix DANH MC CÁC KÍ HIU VÀ CH VIT TT ANAB: The ANSI – ASQ National Accreditation ASTM: American Society for Testing and Materials FAO: Food and Agriculture Organization FOSFA: Federation of Oils, Seeds and Fats Associations GAFTA: Grain and Feed Trade Association IFA: International Fertilizer Industry Association IFIA: International Federation of Inspection Agencies ISO: International Organization for Standardization TNHH: Trách nhim hu hn TPHCM: Thành ph H Chí Minh UNHCR: United Nations High Commissioner for Refugees WHO: World Health Organization WIPO: World Intellectual Property Organization WPP: Tp đoƠn truyn thông quc t x DANHăMCăCỄCăBNGăBIU Bng 2.1: Thang đo mc đ nhn bit thng hiu 25 Bng 2.2: Thang đo cht lng cm nhn 26 Bng 2.3: Thang đo n tng thng hiu 26 Bng 2.4: Thang đo lòng ham mun thng hiu 27 Bng 2.5: Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 28 Bng 2.6: Kt qu Cronbach Alpha 30 Bng 2.7: Kt qu EFA 33 Bng 4.1: Kt qu phân b mu theo tiêu chí “công ty giám đnh kh trùng nh đn đu tiên” 48 Bng 4.2: Kt qu phân b mu theo đc đim ca đi tng kho sát 49 Bng 4.3: Thng kê mô t bin nhn bit thng hiu 49 Bng 4.4: Thng kê mô t bin n tng thng hiu 50 Bng 4.5: Thng kê mô t bin cht lng cm nhn 50 Bng 4.6: Thng kê mô t bin lòng ham mun thng hiu 51 Bng 4.7: Thng kê mô t bin lòng trung thƠnh thng hiu 52 Bng 4.8: Cronbach Alpha ca các khái nim nghiên cu 54 Bng 4.9: Kim đnh KMO vƠ Bartlett’s ca các bin 55 Bng 4.10: Kt qu EFA ca các thang đo sau khi xoay 56 Bng 4.11: H s tng quan Pearson gia các nhân t 58 Bng 4.12: Các h s xác đnh s phù hp ca mô hình hi qui 60 Bng 4.13: Kt qu phơn tích phng sai 61 Bng 4.14: Kt qu mô hình hi qui đa bin 61 [...]... nghiên c u các thành ph n giá tr u d a trên khách hàng c a công ty TNHH Cotecna Vi t Nam c th sau: - nh các thành ph n giá tr uc a nh và kh trùng Cotecna - Xây d n giá tr u c a công ty giám nh và kh trùng Cotecna - Xây d ng và ki nh mô hình lý thuy t v m thành ph n giá tr u c a các nh và kh trùng Cotecna - xu t các ki n ngh cho nhà qu n tr nh ng và phát tri n u m t cách hi u qu 1.3 ng và ph m vi nghiên. .. nghiên c u ng nghiên c u: giá tr u d a trên khách hàng c a công ty TNHH Cotecna Vi t Nam Nghiên c v c th c hi a khách hàng s d ng d ch nh và kh trùng c a công ty TNHH Cotecna Vi t Nam trong ph m vi thành ph H Chí Minh 1.4 u c th c hi c: c 1: Nghiên c bao g m nghiên c ng Nghiên c nh c th c hi n thông qua k thu t th o lu Tác gi th c hi n câu h i m nh và kh nh tính và nghiên c i v i m t s khách hàng (s d... thi u công ty TNHH Cotecna Vi t Nam, nh ng ho t ng ch y u c a công ty trong th i gian 2007 - 2011 t qu nghiên c u t lu n, tóm t t nh ng k t qu ki xu t nh ng ý a nghiên c u cho các nhà qu n tr c a công ty TNHH Cotecna Vi nh ng nghiên c u ti p theo n ch c ng cho 6 2.1 Gi i thi u i thi u t ng quan v tài nghiên c gi i thi u các lý thuy t v mm c u và giá tr tri n trên th gi c phát các thành ph n giá tr... tìm ra mô hình các thành 15 ph n giá tr u c a công ty 2.4.3 Mô hình các thành ph n giá tr t u c a công ty TNHH Cotecna trên, không có mô hình qu c t nào hoàn toàn phù h p v i doanh nghi p Vi t Nam trong b i c nh hi n nay mà không c n hi u ch s a nghiên c u chính là tìm ra m t mô hình các thành ph n giá tr u thích h c thù riêng c a doanh nghi nh và kh trùng nói chung và công ty TNHH Cotecna t i Vi t... thành ph n giá tr u d a trên nh và kh trùng c a công ty TNHH Cotecna t i Vi m sáu ph hi m v giá tr giá tr mv u, (3) các mô hình v các thành ph n u trên th gi i và t i th ph n giá tr u c a công ty TNHH Cotecna Vi t Nam và các gi thuy t, (5) thi t k nghiên c u, (6) xây d 2.2 Khái ni u Khái ni u có ngu n g c t ch Brand, theo ti ng Ailen c u T th nh ng Vi t Nam, (4) mô hình các thành im u khác, nh n phân... d a trên khách hàng và phân tích m i quan h gi a các thành ph n giá tr v nh và kh trùng nói chung và công ty TNHH Cotecna nói riêng t i th ng Vi t Nam xu t các ki n ngh cho các nhà qu n tr trong vi c c marketing v ng các chi n nh và kh trùng hi u qu 1.7 K t c u c a lu Lu ck tc u, gi i thi u t ng quan v lý thuy t v giá tr giá tr tài nghiên c u u, các thành ph n trong u, các mô hình giá tr trên th gi... DANH M C CÁC HÌNH V TH TÀI Hình 2.1: Mô hình giá tr u c a Aaker 10 Hình 2.2: Mô hình giá tr u c a Keller (2003)[ 11 Hình 2.4: Mô hình giá tr m c a PGS.TS Nguy Th & ctg, 2009 12 Hình 2.5: Các thành ph n giá tr Hình 2.6: Thành ph n giá tr u c a công ty TNHH Cotecna 16 u và m i quan h gi a chúng 22 Hình 2.7: Qui trình nghiên c u 23 u t ch c c a công ty TNHH Cotecna. .. nh rõ các thành ph n c a giá tr c bi khách hàng s r t th n tr ng trong vi mình Chính vì s c nh tranh gay g nh và kh trùng, nh l a ch n d ch v c a c thù c a lo i hình d ch v này mà nv d ch v nh và kh trùng n th nh tranh kh c li t hi n nay ng 3 T nh trên, tác gi ch tài: u các thành ph n giá tr u c a công ty TNHH Cotecna d a trên khách hàng t i Vi 1.2 M c tiêu nghiên c u c th c hi n nh m m c tiêu nghiên. .. trung vào xây d ng mô hình các thành ph n giá tr u và u riêng cho công ty mình 2.3 Khái ni m giá tr Có nhi u m v giá tr u Có th chia ra thành hai nhóm chính m i tiêu dùng giá tr th m tài chính giá tài s n c a m t công ty cho m toán, sáp nh p, mua l i hay chuy n ng L y ví d , t i nhu l u mang nh phân khúc th us nh giá trên t ng phân khúc, t ng giá tr c a các phân khúc chính là giá tr hi u); phân tích tài... c nh ng gì giúp phân bi t u c a m t công ty v i nh uc ng th i cho u là m k t gi o m i liên u v i khách hàng M t giá tr khách hàng t u th c s có giá tr cho ng nhu c u c a h hi u qu t o ra nhi u giá tr Giá tr c t o ra b ng vi c th c hi n và qu n lý m i quan h u khách hàng m t cách t t nh n giá tr nhi u h khách hàng, l ng nghe nhu c u c a h S thi n m i quan h u và giá tr mà m i quan h i ích i thì ch . vi nghiên cu i tng nghiên cu: giá tr thng hiu da trên khách hàng ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam. Nghiên cu đc thc hin trên c s đánh giá ca khách hàng s dng dch v giám. trên khách hàng ti Vit Nam. ” 1.2 Mc tiêu nghiên cu  tƠi nƠy đc thc hin nhm mc tiêu nghiên cu các thành phn giá tr thng hiu da trên khách hàng ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam. 3.3 Gii thiu v công ty TNHH Cotecna Vit Nam 36 3.4 C cu t chc ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam 39 3.5 Phơn tích môi trng hot đng ca công ty TNHH Cotecna Vit Nam 41 3.5.1 Môi