B GIÁO D I H C KINH T TP H O CHÍ MINH PH M VI T THANH MAI M TS GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N NHTMCP NGO CHI NHÁNH LU TP.H Chí Minh- T NAM B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH PH M VI T THANH MAI M T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N NHTMCP NGO T NAM CHI NHÁNH Chuyên nghành: QU N TR KINH DOANH Mã s :6034012 LU NG D N KHOA HOC: PGS.TS NGUY N TH LIÊN DI P TP.H Chí Minh- L n Th Liên Di ng d n ng ý ki n q báo giúp tơi hồn thành lu Xin chân thành c Vi o Sau y, Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh iH c i H c Kinh T TP.H cho nh ng ki n th c h t s c b ích cho cơng vi c cu c s ng su t khóa h c Chân thành c ng nghi o Vietcombank Chi công vi c thu th p tài li u, phi u kh o sát ý ki n khách hàng, ý ki tơi có th hồn thành lu Trong q trình th c hi n, dù tơi g ng h t s hồn thành t t lu n i nh ng thi u sót, r t mong s Th y Cô TP.H Ph m Vi t Thanh Mai n c a Quý L u c a riêng b n thân tơi có s h tr c ng d n, nh i dung lu b t c cơng trình TP.H i vi t lu Ph m Vi t Thanh Mai M CL C L IM U LÝ THUY T V PHÁT TRI N NGÂN HÀNG .4 1.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRI N 1.1.1 Khái quát v i 1.1.2 Khái quát v phát tri n 1.2 CÁC Y U T C N S PHÁT TRI N I 1.2.1 Các y u t n i t i 1.2.1.1 Ho ng marketing 1.2.1.2 Ho ng nhân s 1.2.1.3 Ho ng tài 1.2.1.4 Ho ng nghiên c u phát tri n 1.2.1.5 H th ng thông tin 10 1.2.1.6 Ho ng ki m tra, giám sát 10 1.2.2 Các y u t thu c v ng bên 10 1.2.2.1 10 1.2.2.2 ng vi mô 12 1.3 M T S CÔNG C XÂY D NG VÀ L A CH N GI I PHÁP 13 1.3.1 Ma tr n n i b ( IFE) 13 1.3.2 Ma tr u t bên ngoài(EFE) 14 1.3.3 Ma tr n hình nh c nh tranh 15 1.3.4 Ma tr n SWOT 15 1.4 VAI TRÒ C A NGÂN HÀNG TRONG PHÁT TRI N KINH T - XÃ H I 16 C TR NG HO NG C A I GIAN QUA 19 2.1 GI I THI C V VIETCOMBANK VÀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH 19 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 19 2.1.1.1 c v Vietcombank 19 2.1.1.2 L ch s hình thành phát tri n Vietcombank Chi Nhánh Bình 21 2.2 CÁC Y U T C NS PHÁT TRI N 23 2.2.1 Các y u t n i t i 23 2.2.1.1 Ho ng nhân s 23 2.2.1.2 Ho ng tài 25 2.2.1.3 Ho ng marketing 30 2.2.1.4 Ho ng nghiên c u-phát tri n 41 2.2.1.5 H th ng thông tin 43 2.2.1.6 Ho ng ki m tra, giám sát 44 2.2.1.7.Ma tr n n i b c a Vietco 45 2.2.1.8 46 ng c a Vietcombank Chi 2.2.2 Các y u t bên 48 2.2.2.1 48 2.2.2.2 ng vi mô 54 2.2.2.3 Ma tr giá y u t bên Vietcombank Chi Nhánh 59 i - thách th c c 61 T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N VIETCOMBANK 2020 .64 3.1 M C TIÊU C A VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH 64 3.1.1 nh m c tiêu 64 3.1.1.1 ng phát tri n c 3.1.1.2 Ti 3.1.2 64 ng cao 64 nh m c tiêu c n 65 3.2 M T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N VIETCOMB 2020 .66 3.2.1 Xây d ng gi i pháp b ng ma tr n SWOT 66 3.2.2 Các gi i pháp nh m phát tri n ho ng c a Vietcombank Chi 67 3.2.2.1 Gi i pháp thâm nh p th ng bán buôn(S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 - O1,O2,O3,O6) 68 3.2.2.2.Gi i pháp phát tri n s n ph m(S1, S2, S3, S4, S5-T1, T3, T4, T5) 71 3.2.2.3 Gi i pháp thâm nh p th ng bán l (W3,W5-O1,O2, O3,O4,O5) 72 3.2.2.4 Gi ng ho ng nghiên c u phát tri n(W4,W6T1,T2,T3,T4,T5) 75 3.2.2.5 M t s gi i pháp h tr 76 3.3 KI N NGH 80 3.3.1 M t s ki n ngh v c 80 3.3.2 M t s ki n ngh v i NHNN VN 80 3.3.3.M t s xu t ki n ngh v 81 K T LU N 83 TÀI LI U THAM KH O CÁC PH L C PH L C Các s n ph m d ch v c a Vietcombank, PH L C Phi u kh o sát ý ki n chuyên gia m PH L C K t qu nghiên c u ý ki n chuyên gia PH L C t ch c hi xu t DANH M C CÁC T Agribank VI T T T S LU D NG TRONG Ngân Hàng Nông Nghi p Và Phát Tri n Nông Thôn Ngân Hàng Nông Nghi p Và Phát Tri n Nông Thôn Chi BD B ng s n BIDV i Cô Ph Tri n i Cô Ph Tri BHXH B o hi m xã h i CT TNHH Công ty trách nhi m h u h n DNTN Doanh nghi KBNN Kho b KH Khách hàng NH Ngân hàng c NHNN c NHTM i NHTMCP i c ph n TCKT T ch c kinh t TTCK Th VCB Vietcombank ng ch ng khoán u DANH M C CÁC B NG, BI U, HÌNH V Danh m c b ng B ng 2.1 Tín d ng v n Vietcombank 26 B ng 2.2 Thanh toán qu c t kinh doanh ngo i t 27 B ng 2.3 Kinh doanh th 28 B ng 2.4 Quy mô v n m B ng 2.5 Tài s n có c 29 B ng 2.6 L i nhu n c 30 B ng 2.7 Ma tr n n i b B ng 2.8 H th ng phân ph i ngân hàng t B ng 2.9 Th ph n ngân hàng t B ng 2.10 S B ng 2.11 Ma tr n hình nh c nh tranh 56 B ng 2.12 Ma tr n y u t bên ngo an toàn v n c a Vietcombank 28 c a VietcombankChi Nhán ng nhân viên 45 55 55 55 60 Danh m c bi Bi 2.1 u cho vay 26 Bi 2.2 ng v n 27 Bi 2.3 GDP Vi t Nam 49 Bi 2.4 CPI Vi t Nam 49 Bi 2.5 50 Bi 2.6 50 Câu h i 6: Xin Ơng/Bà cho bi a v m y ut i v i s thành công c a Vietcombank Bình c p) Khơng quan tr ng Ít quan tr ng STT Quan tr ng quan tr ng c a u X vào R t quan tr ng Các y u t bên M 1 Ti ng ngân hàng c a t Dân s tr ngày cao Thói quen tiêu dùng ti t ki i Có nhi u sách có l i cho ho ng ngân hàng n i v i ngành tài chính- ngân hàng không n nh Vi t Nam h i nh p vào kinh t th gi i khu v c M 10 11 C nh tranh gi nh ch tài khác S tr m l ng c a th ng ch ng khoán, b ng s n, th ng vàng i tiêu dùng ngày cao N n kinh t p nhi 12 S phát tri n nhanh c a khoa h c k thu t công ngh c nh tranh ngành ngân hàng ngày gia giá Câu h i 7: Xin Ông/Bà cho bi t ý ki d u X vào c ph n ng c a p) R t y u STT a v m i v i y u t Trung bình Khá m nh R t m nh Các y u t bên M 1 Ti Dân s tr ngày cao Thói quen tiêu dùng ti t ki i Có nhi u sách có l i cho ho ng ngân hàng i v i ngành tài chính- ngân hàng không n nh Vi t Nam h i nh p vào kinh t th gi i khu v c M C nh tranh gi nh ch tài khác S tr m l ng c a th ng ch ng khoán, b ng s n, th ng vàng i tiêu dùng ngày cao N n kinh t p nhi S phát tri n nhanh c a khoa h c k thu t công ngh 10 11 12 ng ngân hàng c a t n c nh tranh ngành ngân hàng ngày gia giá Câu h i 8: Xin Ông/Bà cho bi t ý ki a v m quan tr ng c a y u t i v i s thành công c nh tranh c a Ngân hàng i ho a bàn t u X vào c p) Không quan tr n STT Quan tr ng R t quan tr ng CÁC Y U T 2 Ít quan tr ng M c tài S ng c a s n ph m d ch v u M Kh Lòng trung thành c a khách hàng Th ph n Ch ng ngu n nhân l c Ho ng marketing 10 S linh ho t c a t ch c 11 Kh 12 Công ngh hi 13 i ho ng nh tranh v giá u hành qu n lý c i v t ch t ti n nghi tho i mái o Câu h i 9: Xin Ông/Bà cho bi t ý ki t ng y u t li u X vào c R t y u STT Trung bình Các y u t a v ngân hàng theo p): Khá m nh R t m nh Ngân hàng c tài S ng s n ph m d ch v u M i ho t ng Kh nh tranh v giá Lòng trung thành c a khách hàng Th ph n Ch ng ngu n nhân l c Ho ng marketing 10 S linh ho t c a t ch c Vietcombank Bình 11 Kh u hành qu n lý c a o 12 Công ngh hi 13 v t ch t ti n nghi tho i mái i Agribank Xin chân thành c ng câu h i này! Ph l c 3:K t qu nghiên c u ý ki n chuyên gia I M ng nghiên c u: Tham kh o ý ki n thành viên c, qu n lý, nhân viên làm vi nh mm v i ho my ng c i gian t i; c nh tranh c II i thách th i nh s c m nh i ngân hàng khác t nh Quá trình nghiên c u: i tr c ti p g i b n câu h i kh c c n lý thu c phòng ban quan tr ng c m Phòng T ng H p, Phòng Ki m Tra Giám Sát Tuân Th , Phòng Khách Hàng, Phòng Qu n Lý N , Phòng Th , Phòng Kinh Doanh D ch V , Phòng K Tốn, Phịng Hành Chánh Nhân S , Phịng Giao D ch Vsip, Phòng Giao D ch M c, qu n lý c a Agribank Bình t i III K t qu nghiên c u: Các y u t bên n thành công c a Vietcombank K t qu nghiên c u cho th y t t c y u t có ng l ut ng tr c ti n s thành công c m m nh y u c n s thành công c a chi nhánh su c cho i t l cao STT Hồn tồn khơng Khơng Bình ý Hồn tồn ý ý 0 0 0 0 0 0 1 14 8 25 25 12 14 18 0 0 12 12 12 14 1 20 0 0 0 13 11 19 12 19 11 13 0 12 14 14 -phí, 10 11 12 ngân hàng bán buôn D a k t qu nghiên c c y u t mm ma tr n n i b m quan tr ng ph n ng c a ngân hàng n s thành công c a ngân hàng, t ng h p quan tr ng phân lo i c a y u t STT Phân quan quan 0,08 0,08 0,07 0,06 0,07 0,07 0,07 4 2 3 0,32 0,32 0,21 0,12 0,14 0,21 0,21 0,07 0,14 0,08 0,07 0,07 0,07 4 0,32 0,21 0,14 0,28 0,07 0,07 2 0,14 0,14 2,90 hàng) 10 11 12 bán buôn 13 14 Nh n xét: T ng s m quan tr t 2,9 m g nh vi m ch ng t Vietcombank m m nh, h n ch n d ng t hi u m phân ph i r kinh nghi m m c tài m nh, công ngh hi i, th ph n cao, h th ng v t ch t ti n nghi, ngu n nhân l cao, có nhi u c bán bn Bên c ho m y u n kh c ph n ph m c m y u trong: ng, giá c s n ph m d ch v , ho t ng qu - ph c v u t ch c; sách phát tri n nhân s ; h th ng thơng tin cịn y u; ho nghi ng nghiên c u phát tri n; kinh c ngân hàng bán l Các y u t bên Qua k t qu nghiên c n thành công c a Vietcombank y u t n s thành công c u ng y ut : h khác STT Hoàn tồn khơng Khơng Bình ý Hồn tồn 0 ý 21 0 10 0 11 13 0 10 13 0 14 0 15 0 24 11 0 10 13 cao chính- 10 0 19 11 0 19 12 0 19 cao Qua trình nghiên c u y u t bên ngồi thành cơng c tr ng, m ns i gian t ph n ng c hình thành nên ma tr m quan c nh ng y u t u t bên ngoài(EFE) Phân STT quan 0,11 0,44 0,09 0,09 0,09 3 0,27 0,27 0,27 0,08 0,16 0,08 0,24 0,1 0,30 0,07 0,14 0,1 0,40 0,1 0,09 3 0,30 0,27 quan hàng ngành tài chính- ngân hàng tiêu dùng ngày cao 10 11 i 3,06 Nh n xét: T ng s m quan tr n d ng t m ch ng t Vietcombank Bình phát tri n, t i thi m phân lo t cho th y ngân hàng ti ng l n, dân s tr có l i cho ho n d ng t i: ngày cao, có nhi u sách ng ngân hàng, thói quen tiêu dùng ti t ki Nam h i nh p vào kinh t khu v c th gi c i, Vi t i phó t t v i tiêu dùng ngày cao, n n kinh t p nhi s i nhanh chóng c a khoa h c k thu t Bên c n t n d ng t i: H n ch t t i v i ngành ngân hàng không nh V trí c nh tranh c Qua k t qu nghiên c u chuyên gia v y u t tranh c a ngân hàng t nh m quan tr n s c nh m phân lo i c a t ng y u t c a ngân hành t nh, hình thành nên ma tr n hình nh c nh tranh c a ngân hàng t nh: Ma tr n hình nh c nh tranh quan STT VCB BD Phân Agribank BD Phân quan BIDV BD Phân quan quan 0,08 0,08 3,0 3,0 0,24 0,24 4,0 3,0 0,32 0,24 3,0 3,0 0,24 0,24 0,09 0,08 0,08 0,08 3,0 3,0 3,0 3,0 0,27 0,24 0,24 0,24 4,0 4,0 2,0 4,0 0,36 0,32 0,16 0,32 3,0 3,0 3,0 3,0 0,27 0,24 0,24 0,24 10 11 0,07 0,08 0,07 0,07 0,08 3,0 4,0 3,0 3,0 4,0 0,21 0,32 0,21 0,21 0,32 4,0 4,0 2,0 2,0 4,0 0,28 0,32 0,14 0,14 0,32 3,0 4,0 3,0 3,0 4,0 0,21 0,32 0,21 0,21 0,32 12 13 0,07 0,07 4,0 3,0 0,28 0,21 3,0 3,0 0,21 0,21 3,0 3,0 0,21 0,21 hàng 3,23 3,34 3,16 Nh n xét: Qua phân tích ma tr n hình nh c nh tranh c a ngân hàng l b n t trí c nh u có l i th u, m iy c a t ch i ho hàng khác v ng, lòng trung thành c a khách hàng th ph n i ngân hàng khác v ho ng hàng th c tài chính, uy tín ng marketing, s linh ho t n i tr hàng khác v công ngh hi ho a ng c y ng ho ng u, nâng cao lòng trung thành c a khách hàng; m r ng m chi i ho c phòng th thích h p nâng cao v trí c ng th i có Ph l c t ch c hi su t t ch c hi n nay: Vietcombank ng v i 16 phòng ban g m: phòng Khách Hàng, phịng Thanh Tốn Qu c T , phịng T ng H p, phòng Qu n Lý N , phòng Ki m Tra Giám Sát Tuân Th , phòng Hành Chánh Nhân S , phòng Tin H c, phòng Kinh Doanh D ch V , phòng Th , phòng Ngân Qu , phịng K Tốn, phịng giao d ch S 1, phòng giao d ch M c, phòng giao d ch Phú Chánh, phòng giao d ch Tân Uyên, phòng giao dich Vsip Các phòng ban s ch u s qu n lý chung c c theo phân quy n: C C C KHÁCH HÀNG QU N LÝ N THANH TOÁN QU C TÊ PGD S PGD M C K TOÁN PGD VSIP PGD TÂN UYÊN PGD PHÚ CHÁNH T NG H P KI M TRA GIÁM SÁT TUÂN TH NGÂN QU C TH TIN H C KINH DOANH DICH V HÀNH CHÍNH NHÂN S t ch c theo ki n ngh : s ho ng v i 17 phòng ban g m: phòng Khách Hàng, phòng Qu n Lý N phịng Thanh Tốn Qu c T , phịng Marketing- Nghiên c u phát tri n, phòng giao d ch S 1, phòng giao d ch Vsip , phòng K Tốn T ng H p, phịng D ch V Khách Hàng Doanh Nghi p, phòng Kinh Doanh D ch V , phòng Th , phòng Ngân Qu , phòng nhân s , phòng Tin H c , phòng giao d ch M Th Trong c, phòng giao d ch Phú Chánh, phòng giao d ch Tân Uyên, phòng Ki m Tra Giám Sát Tuân u thành l p thêm phịng giao d ch s chiu s ph trách tr c ti p c phân quy n Các phòng ban s ch u s qu n lý chung c c ho c theo c theo phân quy n: c c Khách Hàng Qu n lý n Thanh toán qu c t PGD s c PGD Vsip K toán- D ch v t ng KH doanh h p nghi p PGD M c PDG Tân Uyên PGD Phú Chánh Ki m tra giám sát tuân th Kinh doanh dich v c Th Ngân qu Phòng nhân s Marketing nghiên c u phát tri n Phòng Tin H c ... phát tri n ngân hàng Th c tr ng ho ng c a Vietcombank Chi Nhánh Bình i gian qua M t S Gi i Pháp Nh m Phát Tri n Vietcombank Chi LÝ THUY T V PHÁT TRI N NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG VÀ PHÁT... ph ng ngân hàng nói riêng ng ngân hàng nh m i, s tham gia c ngoài, s l n chi m th ph ng v n) c i c ph c bi t th i v i ngân hàng qu c doanh, ngân hàng qu hàng bán l làm cho ho n tình ch v ngân. .. s phát tri n kinh t - xã h i M r ng quy mô, s Hi ng ch ng d ch v ngân hàng ng t i vi c phát tri n h th ng ngân hàng Bên c nh vi c phát tri n d ch v bán buôn, nghi p v ngân hàng bán l c h th phát