BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC TÝ MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THIÊN LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC TÝ MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THIÊN LONG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CÁM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng ðào tạo sau ðại học, Trường ðại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, cùng các Thầy, Cô ñã tận tình truyền ñạt kiến thức quý báo trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu của tôi Xin trân trọng cám ơn lãnh ñạo Công ty Cổ phần Tập ñoàn Thiên Long cùng anh chị ñồng nghiệp ñã hợp tác cung cấp thông tin và gia ñình, bạn bè ñã quan tâm cỗ vũ ñộng viên trong quá trình thực hiện luận văn. ðặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc ñến Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng ñã nhiệt tình, dành nhiều thời gian, công sức trong suốt quá trình thực hiện luận văn. LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này ñược trình bày theo kết cấu và dàn ý của tôi với sự nghiên cứu, thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan ñến Công ty Cổ phần Tập ñoàn Thiên Long, ñồng thời ñược sự góp ý hướng dẫn của PGS.TS. Hồ Tiến Dũng ñể hoàn tất luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Tý MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC, SƠ ðỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.1 Nguồn nhân lực 4 1.1.2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.3 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 5 1.2 Quá trình phát triển của nguồn nhân lực 6 1.2.1 Trên thế giới 6 1.2.1.1 Phong trào quản trị trên cơ sở khoa học 6 1.2.1.2 Phong trào các mối quan hệ con người 7 1.2.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 9 1.2.2 Ở Việt Nam 10 1.3 Các chức năng chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực 11 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 11 1.3.1.1 Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 11 1.3.1.2 Phân tích công việc 13 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng 14 1.3.2 Nhóm chức năng ñào tạo phát triển 16 1.3.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 18 1.4 Thực hiện ñánh giá kết quả công việc qua các chỉ số then chốt ño lường kết quả thực hiện công việc (Key Performance Indicators KPI) 21 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực một số nước trên thế giới 22 1.5.1 Kinh nghiệm ở Mỹ… 22 1.5.2 Kinh nghiệm ở Nhật Bản 22 1.5.3 Kinh nghiệm ở Hàn Quốc 22 1.5.4 Kinh nghiệm ở Singapore 23 1.5.5 Những bài học kinh nghiệm 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THIÊN LONG 26 2.1. Giới thiệu chung về công ty 26 2.1.1. Sứ mệnh và giá trị cốt lõi 29 2.1.2. Cơ cấu nhân sự 29 2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Thiên Long 30 2.1.4. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh 31 2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 31 2.2.1. Phân tích thực trạng công tác thực hiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 31 2.2.1.1. Công tác hoạch ñịnh nguồn nhân lực 32 2.2.1.2. Phân tích công việc 32 2.2.1.3. Quá trình tuyển dụng 32 2.2.2. Phân tích thực trạng công tác thực hiện chức năng ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 34 2.2.3. Phân tích thực trạng công tác thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 37 2.2.3.1. ðánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên 37 2.2.3.2. Về thăng tiến 38 2.2.3.3. Chế ñộ về lương 40 2.2.3.4. Thưởng và phúc lợi 41 2.2.4. Công tác ño lường kết quả thực hiện công việc theo các chỉ số then chốt (KPI) 44 2.3. ðánh giá chung 45 2.3.1. Thành tựu ñạt ñược 45 2.3.2. Những tồn tại 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THIÊN LONG. .49 3.1. Quan ñiểm và mục tiêu hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 49 3.1.1. Quan ñiểm 49 3.1.2. Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 50 3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 51 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực 51 3.2.1.1. Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 51 3.2.1.2. Phân tích công việc 52 3.2.1.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng 55 3.2.1.4. ðánh giá kết quả công việc qua KPI chức năng thu hút nguồn nhân lực 61 3.2.2. Hoàn thiện chức năng ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực 62 3.2.2.1. Hoàn thiện quy trình ñào tạo 63 3.2.2.2. Tổ chức ñánh giá sau ñào tạo 63 3.2.2.3. ðánh giá kết quả công việc qua KPI chức năng ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.3. Hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực 65 3.2.3.1. Nội dung và trình tự thực hiện 66 3.2.3.2. Phương pháp ñánh giá và kết quả thực hiện 67 3.2.3.3. Mối quan hệ giữa kết quả tập thể và kết quả cá nhân 71 3.2.3.4. Hoàn thiện chế ñộ thăng tiến, ñiều ñộng nhân viên 72 3.2.3.5. Hoàn thiện chế ñộ lương và phúc lợi 74 3.2.3.6. Hoàn thiện công tác khen thưởng và kỷ luật 74 3.2.3.7. ðánh giá kết quả công việc qua KPI chức năng duy trì nguồn nhân lực 75 3.2.4. Các giải pháp hỗ trợ hoàn thiện hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực 75 3.2.4.1. Xây dựng hệ thống thông tin giao tiếp trong công ty 75 3.2.4.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang ñậm bản sắc của Thiên Long 75 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Thiên Long: Công ty Cổ phần Tập ñoàn Thiên Long TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SX-TM: Sản xuất – Thương mại TM-DV: Thương mại – Dịch vụ TP: Thành phố HCM: Hồ Chí Minh MỤC LỤC SƠ ðỒ, BẢNG BIỂU Trang Sơ ñồ 1.1: Quá trình hoạch ñịnh nguồn nhân lực 12 Sơ ñồ 1.2: Cơ cấu hệ thống trả lương trong các doanh nghiệp 20 Sơ ñồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 30 Sơ ñồ 2.2: Quy trình tuyển dụng 33 Sơ ñồ 3.1: Quy trình tuyển dụng ñề xuất 57 Bảng 1.1: Nội dung cần chuẩn bị khi tổ chức ñào tạo 17 Bảng 2.1: kết quả hoạt ñộng kinh doanh Bảng 2.2: ðánh giá kết quả ñào tạo và phát triển của nhân viên 35 Bảng 2.3: Kiểm ñịnh T-test sự hiệu quả công tác ñào tạo giữa lãnh ñạo và nhân viên. 36 Bảng 2.4: ðánh giá kết quả thực hiện công việc 37 Bảng 2.5: Phân tích Anova về sự hợp lý trong phương pháp ñánh giá nhân viên theo trình ñộ học vấn 38 Bảng 2.6: Phân tích sâu Anova về sự hợp lý trong phương pháp ñánh giá nhân viên theo trình ñộ học vấn 38 Bảng 2.7: Kiểm ñịnh T-test về cơ hội thăng tiến giữa lãnh ñạo và nhân viên 39 Bảng 2.8: Phân tích Anova về sự công bằng trong chính sách thăng tiến theo nhóm tuổi 40 Bảng 2.9: Phân tích sâu Anova về sự công bằng trong chính sách thăng tiến theo nhóm tuổi 40 Bảng 2.10: Thống kê mô tả về lương, thưởng và phúc lợi 41 Bảng 2.11: Kiểm ñịnh T-test về sự hợp lý tiền thưởng của công ty giữa lãnh ñạo và nhân viên 42 Bảng 2.12: Kiểm ñịnh T-test chương trình phúc lợi tại công ty theo giới tính . 43 Bảng 2.13: Số liệu thống kê về quản trị nguồn nhân 44 Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc giám sát bán hàng 53 Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn công việc giám sát bán hàng 55 Bảng 3.3: Ví dụ về bảng so sánh cặp 71 [...]... ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long, qua ñó làm rõ nh ng v n ñ còn t n t i c a ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c c n ñư c hoàn thi n - ð xu t các bi n pháp nh m hoàn thi n ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long 3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u ð tài ch nghiên c u các v n ñ liên quan ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên. .. nh hư ng r t l n trong quá trình phát tri n c a công ty Xu t phát t th c t nêu trên, ñ th c hi n t t công tác qu n tr ngu n nhân l c hi n có và thu hút ngu n nhân l c bên ngoài ñ phát tri n t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long là c n thi t, tác gi ñã ch n ñ tài: “M t s bi n pháp hoàn thi n ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n T p ñoàn Thiên Long ” 2 M c tiêu c a ñ tài ð tài t p trung... n tr ngu n nhân l c Chương 2: Th c tr ng v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long Chương 3: M t s bi n pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long 4 CHƯƠNG 1 T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Ngu n nhân l c Nhân l c là s c ngư i dùng trong lao ñ ng s n xu t, s c lao ñ ng là toàn b th l c và... ngu n nhân l c m t s qu c gia và rút ra kinh nghi m phát tri n, v i n i dung trên là cơ s lý lu n và th c ti n giúp tác gi phân tích th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long pháp ñ xu t phát tri n ngu n nhân l c chương 3 ti p theo chương 2 và các bi n 26 CHƯƠNG II TH C TR NG HO T ð NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C 2.1 PH N T P ðOÀN THIÊN LONG Gi i thi u chung v công ty Tên... a công tác thu hút, ñào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long t ñó b sung chính sách thu hút, ñào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty 6 K t c u c a ñ tài Ngoài ph n m ñ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o và ph l c s li u lu n văn g m có 3 chương: Chương 1: T ng quan v qu n tr ngu n nhân l c Chương 2: Th c tr ng v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công. .. nâng cao năng l c c a nhân viên, ñ m b o cho nhân viên trong doanh nghi p có các k năng, trình ñ lành ngh c n thi t ñ hoàn thành t t công vi c ñư c giao và t o ñi u ki n cho nhân viên ñư c phát tri n t i ña các năng l c cá nhân Các doanh nghi p áp d ng chương trình hư ng nghi p và ñào t o cho nhân viên m i nh m xác ñ nh năng l c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen công vi c c a doanh nghi... ñoàn Thiên Long 4 Phương pháp th c hi n ñ tài Lu n văn s d ng ch y u hai phương pháp ñ nghiên c u là phương pháp ñ nh tính và ñ nh lư ng, c th là: - S d ng phương pháp ñi u tra kh o sát, so sánh, các ñánh giá ñư c ñ nh lư ng thông qua các phương pháp th ng kê ñ phân tích ngu n nhân l c - S d ng phương pháp phân tích t ng h p, phương pháp chuyên gia ñ ñ xu t các bi n pháp v ngu n nhân l c 3 5 Ý nghĩa th... ñư c khi th c hi n công vi c Còn b ng tiêu chu n công vi c là văn b n li t kê nh ng yêu c u v năng l c cá nhân như trình ñ h c v n, kinh nghi m công tác, k năng và ñ c ñi m thích h p c a nhân viên ñ gi i quy t công vi c Quá trình phân tích công vi c thư ng g m sáu bư c như sau: Bư c 1: Xác ñ nh m c ñích c a phân tích công vi c, t ñó xác ñ nh hình th c thu th p thông tin phân tích công vi c h p lý nh... nghi p phát tri n b n v ng V i công ty c ph n t p ñoàn Thiên Long là ñơn v s n xu t kinh doanh quy mô cán b nhân viên r ng l n, ngu n nhân l c ñ c bi t quan tr ng như là nhân viên k thu t tay ngh cao kinh nghi m lâu năm trong vi c s n xu t khuôn m u ho c nhân viên kinh doanh ñã và ñang thành công trong vi c phát tri n doanh s th 2 trư ng trong nư c cũng như ngoài nư c, ngu n nhân l c này nh hư ng r t l... ñư c làm công vi c thách th c, thú v Vi c tr công cho ngư i lao ñ ng không ch tr lương cao mà còn ph i ñ m b o tính công b ng trong n i b doanh nghi p, khi nhân viên c m th y doanh nghi p tr lương không công b ng h thư ng c m th y khó ch u, chán n n và th m chí mu n r i kh i doanh nghi p Tính công b ng trong vi c tr lương th hi n không ch s công `b ng gi a nh ng nhân viên cùng th c hi n công vi c, . HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THIÊN LONG. .49 3.1. Quan ñiểm và mục tiêu hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long. 3: Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long. 4 CHƯƠNG 1 T ỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Quản trị nguồn. tiêu quản trị nguồn nhân lực 50 3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập ñoàn Thiên Long 51 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn