B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH NGUYN NH NGC GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP H CHÍ MINH – NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH NGUYN NH NGC GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. TRM TH XUÂN HNG TP H CHÍ MINH – NM 2012 LI CAM OAN Tôi tên: Nguyn Nh Ngc, là tác gi ca lun vn thc s có ta đ “Gii pháp phát trin hot đng thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam”. Tôi xin cam đoan nhng ni dung trong lun vn này là kt qu ca quá trình nghiên cu, da trên kin thc đc hc, su tm và tng hp t các ngun tài liu tham kho cùng vi nhng tìm tòi và sáng to nghiêm túc ca bn thân. Tôi xin chu trách nhim hoàn toàn v pháp lut đi vi lun vn ca mình. TP.HCM, ngày 22 tháng 11 nm 2012 Tác gi lun vn NGUYN NH NGC MC LC LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC BNG BIU,  TH LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI CÁC NGÂN HÀNG THNG MI 3 1.1. Mt s vn đ chung v hot đng thanh toán quc t trong các ngân hàng thng mi 3 1.1.1. Khái nim hot đng thanh toán quc t 3 1.1.2. c đim hot đng thanh toán quc t 3 1.1.3. Vai trò ca hot đng thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 5 1.1.3.1. i vi các ngân hàng thng mi 5 1.1.3.2. i vi nn kinh t 7 1.1.4. Ri ro trong hot đng thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi 8 1.1.4.1. Ri ro tín dng 8 1.1.4.2. Ri ro đo đc 9 1.1.4.3. Ri ro quc gia 10 1.1.4.4. Ri ro pháp lý 10 1.1.4.5. Ri ro hi đoái 10 1.1.4.6. Ri ro tác nghip 11 1.2. Phát trin dch v thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 11 1.2.1. Khái nim v dch v thanh toán quc t tai ngân hàng thng mi Vit Nam 11 1.2.2. Khái nim v phát trin dch v thanh toán quc t ti ngân hàng thng mi Vit Nam 12 1.3. S cn thit phi phát trin dch v thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 12 1.4. Các nhân t nh hng đn phát trin dch v thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 13 1.4.1. Các chính sách kinh t v mô ca Chính ph Vit Nam 13 1.4.2. Các yu t t các ngân hàng đi lý 15 1.4.3. Các yu t t phía khách hàng ca ngân hàng thng mi 16 1.4.4. Nhóm các nhân t t chính ngân hàng thng mi 17 1.5. Các ch tiêu đánh giá s phát trin dch v thanh toán quc t ti ngân hàng thng mi Vit Nam 18 1.5.1. Các ch tiêu đánh giá s phát trin dch v thanh toán quc t ti ngân hàng thng mi theo chiu rng 18 1.5.2. Các ch tiêu đánh giá s phát trin dch v thanh toán quc t ti ngân hàng thng mi theo chiu sâu 18 1.6. Bài hc kinh nghim cho phát trin hot đng TTQT 18 Kt lun chng 1 21 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM 22 2.1. Gii thiu tng quan v h thng Vietcombank 22 2.1.1. S lc quá trình hình thành và phát trin ca h thng Vietcombank 22 2.1.2. Nhng kt qu đt đc ca Vietcombank 24 2.1.3. Tình hình hot đng kinh doanh ca Vietcombank đn nm 2011 25 2.1.4. Mô hình t chc thc hin dch v thanh toán quc t trong h thng Vietcombank 27 2.2. Thc trng phát trin hot đng thanh toán quc t ti Vietcombank 29 2.2.1. V doanh s thanh toán xut nhp khu ca Vietcombank 29 2.2.2. V th phn thanh toán quc t ca Vietcombank so vi c nc 32 2.2.3. V s lng khách hàng doanh nghip thc hin thanh toán quc t ti Vietcombank 34 2.2.4. V t chc, thc hin, mc đ gim thiu ri ro, chi phí hot đng, s hài lòng ca khách hàng trong hot đng thanh toán quc t ti h thng Vietcombank 34 2.3. Ri ro trong hot đng thanh toán xut nhp khu ti Vietcombank 37 2.3.1. Ri ro trong hot đng thanh toán nhp khu 37 2.3.2. Ri ro trong hot đng thanh toán xut khu 40 2.4. Nhng tn ti 41 2.4.1. Chính sách khách hàng cha toàn din và cha đi vào chiu sâu 42 2.4.2. S đa dng v sn phm, dch v 42 2.4.3. Công tác qung bá, tip th cha thc s đc xem trng 43 2.4.4. Công ngh ngân hàng cha đáp ng đc yêu cu công tác 43 2.4.5. Th tc nghip v còn nhiu bt cp 44 2.4.6. Công tác h tr cha đáp ng đc yêu cu 44 2.4.7. c thù ca h thng Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 45 2.4.8. Nhng khó khn mà h thng Vietcombank gp phi t môi trng kinh t v mô 45 2.4.9. H thng vn bn pháp lý cho thanh toán xut nhp khu 46 2.5. Nhng nguyên nhân ca tn ti 48 2.5.1. Vn đ con ngi 48 2.5.2. Giá c dch v c th là các khon phí dch v cha hp lý 49 2.5.3. Cha đu t và có chin lc qung bá tip th sn phm, phát trin thng hiu Vietcombank thích đáng 50 Kt lun chng 2 51 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM 52 3.1. nh hng phát trin hot đng thanh toán quc t ca Vietcombank 52 3.1.1. Chin lc phát trin hot đng kinh doanh ca Vietcombank đn 2015 52 3.1.2. nh hng phát trin hot đng thanh toán quc t ca Vietcombank 53 3.2. Gii pháp phát trin dch v thanh toán quc t ti Vietcombank 55 3.2.1. y nhanh tin đ nâng cp công ngh ngân hàng nhm đáp ng yêu cu ca hot đng thanh toán quc t 55 3.2.2. Chú trng chính sách tip th, đa dng hóa sn phm và chính sách chm sóc khách hàng 56 3.2.2.1. Chính sách tip th và đa dng hóa sn phm 56 3.2.2.2. Chính sách chm sóc khách hàng 60 3.2.3. Tng cng công tác phòng chng ri ro thanh toán quc t 62 3.2.4. Tng cng công tác tuyn dng, đào to ngun nhân lc 63 3.3. Các gii pháp h tr 66 3.3.1. i vi Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 66 3.3.1.1. y mnh công tác tip th, công ngh ngân hàng, phát trin thng hiu Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 66 3.3.1.2. Nâng cao vai trò ca các chi nhánh và vn phòng đi din ca Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam  nc ngoài 67 3.3.1.3. Hoàn thin b máy t chc và mng li thanh toán quc t 67 3.3.1.4. Tng cng công tác phòng chng ri ro trong hot đng Thanh toán XNK ca Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 68 3.3.2. i vi các doanh nghip hot đng kinh doanh xut nhp khu 69 3.3.3. i vi Chính ph và Ngân hàng Nhà nc 70 Kt lun chng 3 73 Kt lun 74 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC 1 PH LC 2 PH LC 3 DANH MC BNG BIU,  TH Bng 2.1. So sánh tình hình tài chính 2010 – 2012 Bng 2.2. Doanh s thanh toán XNK ca Vietcombank qua các nm Bng 2.3. Giá tr, th phn thanh toán XNK, xut khu, nhp khu riêng l ca Vietcombank Bng 2.4. Th phn thanh toán XNK ca Vietcombank qua các nm Hình 2.1. C cu d n tín dng ca Vietcombank Hình 2.2. Mô hình t chc hot đng TTQT ti Vietcombank Hình 2.3. Giá tr thanh toán XNK ca Vietcombank qua các nm Hình 2.4. Th phn thanh toán XNK, xut khu, nhp khu riêng l Hình 2.5. Th phn thanh toán XNK ca Vietcombank qua các nm DANH MC T VIT TT ASEAN :Hip hi các quc gia ông Nam Á ATM : Máy rút tin t đng BCT : B chng t CTQ : Cp thm quyn ICC : Phòng thng mi quc t (International Chamber of Commerce) L/C : Th tín dng NH : Ngân hàng NHL : Ngân hàng đi lý NHTM : Ngân hàng thng mi PGD : Phòng giao dch TTQT : Thanh toán quc t TTTT : Trung tâm thanh toán TTV : Thanh toán viên XNK : Xut nhp khu WTO : T chc thng mi th gii (World Trade Organization) Vietcombank : Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam Vietcombank HO : Hi s chính Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 1 LI M U 1) TÍNH CP THIT CA  TÀI Thanh toán quc t là mt trong nhng lnh vc hot đng kinh doanh ca NHTM. TTQT ra đi và phát trin không ngng nh là mt yu t khách quan. Tuy nhiên, trong hot đng TTQT luôn tim n nhng ri ro, đc bit trong môi trng hi nhp sâu rng và cnh tranh gay gt nh hin nay gia các h thng NHTM trong nc và vi các NHTM 100% vn nc ngoài, các NHTM nói chung, h thng Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam nói riêng cn phi có nhng bin pháp phòng nga và hn ch ri ro trong TTQT. Do đó, tác gi quyt đnh la chn đ tài: “Gii pháp phát trin dch v thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam”. 2) MC ÍCH NGHIÊN CU H thng hoá các lý lun liên quan đn hot đng thanh toán quc t ca NHTM. Tìm hiu, phân tích và lun gii các yêu cu cn thit phi thc hin đ phát trin các dch v TTQT trong các NHTM Vit Nam trong điu kin hi nhp kinh t quc t. ánh giá thc trng hot đng dch v thanh toán quc t ca Vietcombank thông qua các s liu thng kê, nhng tn ti và nguyên nhân. Hoch đnh chin lc phát trin cho hot đng TTQT ti Vietcombank. a ra mt s gii pháp, kin ngh nhm tip tc phát trin các dch v thanh toán quc t ti Vietcombank hng ti hot đng bán kèm, bán chéo các sn phm, tài tr xut nhp khu đ gia tng doanh thu, li nhun hot đng và đa dng hóa sn phm dch v. 3) I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU i tng nghiên cu: Hot đng TTQT ti Vietcombank. Phm vi nghiên cu: NHTM c phn Ngoi thng Vit Nam. Thi gian nghiên cu: Ly s liu ti NHTM c phn Ngoi thng Vit Nam t nm 2009 đn nm 2012. 4) PHNG PHÁP NGHIÊN CU  tài s dng các phng pháp nghiên cu sau: [...]...2 : 5) bao các ngân hàng C thanh ng 3 1 phát TTQT , gia khác nhau h Và tính toán và P ill 4 P XNK 5 ngày nay T , giám sát a c 1.1.3.1 thu nh 6 … ngân hàng 7 hút thêm khách hàng Ngoài ra, hàng 1.1.3.2 nói riêng Thanh toán quá trình – a vào quá trình thanh toán M 8 vào 1.1.4 ,… 1.1.4.1 do NH phát hành L/C do và 9 1.1.4 khác Khi thanh toán n Vì N ì hàng hóa Trong 10 h toán 1.1.4.3 , , 1.1.4.4... giao hàng sau giao hàng P thêm khách hàng, cho NHTM do là thu hút thêm khách và ro t 1.3 ngân hàng 13 trong và chóng 1.4 1.4.1 Chính ph 14 XNK,… n khái ni 15 Ngân hàng XNK XNK chính sách 1.4.2 toán 16 XNK,… N có quan N còn TM 1.4.3 t phía khách hàng 17 XNK Trong mô hình h và là à 1.4 làm công tác TTQT các NHTM c chuyên môn cao TTQT ng NHTM 18 Uy tín khách hàng trong toán 1.5 ngân 1.5 ngân 1.5.2 ngân. .. quy khách hàng, the , thay vì 20 ích Vietcombank C ; … n và 21 K TTQT ngày càng ch u, nh m g th c vai trò i th ng g 1, lu v vào nghiên ro ti m n trong TTQT, nh ng bài Nam tàu trong ngân hàng chuyên doanh trong l g và gia g s phát g Ngân hàng TMCP Bên nh m v nh là m Trong ch g tích c c ng còn c n NG 1 tr ng l n và tác các NHTM Nghiên TTQT là v CH c Nam, t ng c thanh toán u các lý v thanh toán v ghiên... Trong ch g tích c c ng còn c n NG 1 tr ng l n và tác các NHTM Nghiên TTQT là v CH c Nam, t ng c thanh toán u các lý v thanh toán v ghiên kinh nghi m trong u sâu vào v c TTQT ng TTQT t i Ngân hàng TMCP Ng 22 2: THANH TOÁN T 2.1 ) Ngày 1/4/1963, Vietcombank NH Ch Vietcombank NHTW các n trên, Vietcombank Nam Ngày 14/11/1990, Vietcombank Vietcombank Nam - Vietcombank - 23 VISA và MASTER – VCB Leasing etcombank... (VCB Leasing), Công ty trách tcombank Tower 198, Công ty ; 1 Singapore, uý 2- oán [2] 24 n: http://www.vietcombank.com.vn/About/Milestones.aspx 2.1.2 Vietcombank Vietcombank ,… - Asiamoney n -2010, Ngân hàng -2010, Vietcombank Trade Finance, -2011), 25 www.vcb.com.vn- 2.1.3 2 Sau 50 2 19.98 1, 22% so 2 23 257.584 5% toàn ngành C 2,02 So sánh tình hình tài chính 2010 – 2012 2010 2012 2011 2011/2010 . 1.2. Phát trin dch v thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 11 1.2.1. Khái nim v dch v thanh toán quc t tai ngân hàng thng mi Vit Nam 11 1.2.2. Khái nim v phát. Gii pháp phát trin dch v thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 3 CHNG 1: C S LÝ LUN V PHÁT TRIN DCH V THANH TOÁN QUC T TI CÁC NGÂN HÀNG. lun v phát trin dch v thanh toán quc t ti các ngân hàng thng mi Chng 2: Thc trng phát trin dch v thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam Chng