  o0o      -    TP.HCM o0o     Chuyên ngành: T  60340201    T.P  - 3                t           -   1    4 1.1  4  4  5  5  6  6  7  7  8  8 1.2.2.2  9 1.2.2. 11 1.2 11 1.2 14 1.2.2.3.3 14 1.2.2.3.4 14 1.2.2.3.5 15 1.2.2.3.6 15 1.2.2.3.7 16 1 16   17  19  19  19  20 1.3.1.3 20  21  21  22  22 1.3.2.1.3 23  23 1.3.2.3 27  28  28 1.3.3.2 Nâng cao c  29 1.3.3.3   29 1.3.4 Ý 30  30   -  -2012 32  32 2.1.1  32 2.1.2  35 2.1.3 -2012 36 2.2                  40  40 2.2.2   43   43 2.2.2.1.1 44 2.2.2.1.2 50 2.2.2.1.3  55 2.2.2.1.4  59 2.2.2.1.5  61 2.2.2.1.6   63  64  66 2.2.3 66 2.2.3 66 2.2.3.2 Nguyên nhân 68 2.2.3 68 2.2.3.2.2 Nguyên nhân 69  70               71 TD 71 TD 73  73  79 3.2.3  80   81  81   (CRM) 84 3.2.7 c qun tr u hành và chng ngun nhân lc 85 3.2.8 Thc hin vit v  85   87 3.2.10  87  88  88   88   88  89 3.3.2  90  90  92  93    MB  ACB  ATM (Automatic Teller Machine)  NHNN  NHTM  POS ( Point of sale terminal Veriphone)  Vietinbank  VCB  TMCP  DVCNT  TTQT  DSTT  XNK     Trang   36   39   MB giai -2012 44 4  2010-2012 47 5  2010-2012 49 6  2010- 2012 50   2010-2012 52  2010-2012 54   MB  2010-2012 56 10  MB -2012 57 11 -2012 MB 58 2   2010- 2012 60    2010-2012 62    Trang   53   55   57 4  2010-2012 64 5 - 2012 65 [...]... n d ch v PTD ho c có hi u qu nh ng kinh doanh c a ngân hàng, nh có nhi u b t n, các d ch v tín d kinh doanh ch ng khoán g p nhi u ki n bi m n nhi u r i ro, ho m hi n nay u k t qu ng kinh t 17 1.2.3 Nam - 18 - nhiên các ngân hàng 19 khách hàng 1.3 1.3.1 - 20 -G - g - Thu nh - i - Nâng cao tr - 21 p - - 22 , 1.3.2.1.1 - 1.3.2.1.2 g phát 23 trong ngân hàng nói riêng 1.3.2.1.3 - 1.3.2.2 24 25 ông arketing... n thu ch y u có th th y rõ kinh t - n Có th nói m a n n kinh t , th c hi n vai trò không ng ng 7 N m tài kho n ti n g i thanh toán cho khách hàng và cung c n thanh toán , thì n ATM/POS; các d ch v s u ki n vô cùng thu n l i cho ho d ch v thanh toán c a NHTM ngày càng phát tri 1.2 D 1.2.1 ngân hàng - - - - , nt c s d ng ph bi ng ng và hi u qu ng 8 trung gian thanh toán mà 1.2.2 D , trên nguyên cho thu ... NHTM 9 không , 1.2.2.2 - v - 10 - uy nhi - - - - 11 - - N 1.2.2.3 1.2.2.3.1 12 +T - 13 Thông qua vi c cung ng các d ch v hàng, nâng cao uy tín c c các lo i phí t khách iv c ngoài + Tùy theo quan h gi a các bên trong giao d i, khách hàng có th l a ch n hình th c nh thu thích h thu kèm ch ng t (Documentary Collection), v i 2 hình th i ch ng t (DP) và ch p nh i ch ng t (DA) ( Documentary Credit -Letter... s n ph m d ch v chung c a NHTM, t hút và m r n nhi - ng m t i thu ng khách hàng; ng các nhu c u c a n n kinh t , góp ph n c ng c s l n m nh và nâng cao v th c a NHTM trong n n kinh t ; -T i phân tán r i ro cho NHTM, góp ph n t o ngu n thu nh p nh và làm ng l i nhu n cho NHTM; - Góp ph n t y quan h h p tác, h i nh p kinh t qu c t c ngân hàng V i vai trò quan tr u c g ng trong vi ng ti m l c tài chính,...Tên Trang 35 2011-2015 1 1 Tính phù tín g (MB) , 2 2 nh v nguyên nhân c 3 và - ng nghiên c ; PTD 4 10- 3 so sánh và p 5 TD - MB - -L thu PTD , , s 6 Ngoài ph n m u, k t lu t vi t t t, n i dung chính c a lu h c tr ng ho c tài li u tham kh o, danh m c các c b c c trong ng d i -2012 d ch v PTD t i 4 V NG C A NHTM 1.1 1.1.1 (NHTM) n lý lu c ti ng minh r ng, ngân hàng i (NHTM) có l ch s hình thành,... n t n vô cùng quan tr ng vào s phát tri n c a n n kinh t hàng hóa ti n t r ng, m i qu c gia Có th nói t h th ng NHTM phát tri n thì n n kinh t th ng phát tri s t i có th xây d cl i n kinh t th cm t ng phát tri n c m t h th ng NHTM phát tri n V i là gì? n lý thuy t, xu t phát t t t pháp m i qu c gia, i ta quan ni m NHTM là nh ng doanh nghi nào thu t ng NHTM có th c phát bi u khác nhau; ch ng h -T i C... v tín d ng, ch ng khoán hay d ch v tài chính(* Ngu nt i h c Ngân hàng TP.HCM TS.Lê Th Tuy t Hoa; PGS,TS Nguy n Th Nhung; Nhà XB Th ng kê, 2011) -Ho c t i Hoa K c quan ni m là m t t ch c kinh doanh ti n t , chuyên cung c p d ch v tài chính và ho v tài chính (* Theo tác gi ) ng trong ngành công nghi p d ch 5 v - Vi t Nam, t u ) i và các ho m m c tiêu l i nhu Ho ng c gi i thích c th t u 12 c a Lu ng ngân. .. chính (* Theo tác gi ) ng trong ngành công nghi p d ch 5 v - Vi t Nam, t u ) i và các ho m m c tiêu l i nhu Ho ng c gi i thích c th t u 12 c a Lu ng ngân hàng là vi c kinh doanh, cung t ng xuyên m t ho c m t s các nghi p v a/ Nh n ti n g i; b/C p tín d ng; c/Cung ng d ch v thanh toán qua tài kho quan ni m tuy có m t s song tác gi nh n th y b n ch t c a nó m khác nhau v cách phát bi trên, quan ni m... Do v y, tuy n i dung khá ph c t p so v i c thanh toán khác, song l c s d ng r t ph bi n trong thanh toán i qu c t Có nhi u lo i LC, m i lo i thích h p v i tình hu ng c th trong quan h i, mà các b a thu n v i nhau trong h ng ngo i 14 1.2.2.3.2 - gia ((Forward) (Option) 1.2.2.3.3 1.2.2.3.4 (Swap) 15 1.2.2.3.5 1.2.2.3.6 1.2.2.3.7 Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, CUP - 16 1.2.2.4 Có th d dàng nh n . phát trin. Vi là gì? n lý thuyt, xut phát t tt pháp  mi quc gia, thu t ng NHTM có th c phát biu khác nhau; chng h. khon tin mà h dùng cho chính h vào nghip v tín dng, chng khoán hay dch v tài chính(* Ngun t i hc Ngân hàng TP.HCM TS.Lê Th Tuyt Hoa; PGS,TS. Nguyn. 12 ca Lut ng ngân hàng là vic kinh doanh, cung  ng xuyên mt hoc mt s các nghip v  a/ Nhn tin gi; b/Cp tín dng; c/Cung ng dch v thanh