B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH INH TH THÚY LAN GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG CHIÊU TH TI CÔNG TY DC PHM TNHH LEUNG KAI FOOK VIT NAM N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH INH TH THÚY LAN GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG CHIÊU TH TI CÔNG TY DC PHM TNHH LEUNG KAI FOOK VIT NAM N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS, TS V CÔNG TUN TP. H CHÍ MINH - 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu và ni dung nghiên cu đc trình bày trong Lun vn là trung thc và tôi xin chu trách nhim v nhng s liu và ni dung nghiên cu đó. Kt qu nghiên cu ca Lun vn này cha đc công b trong các công trình khác. Hc viên inh Th Thúy Lan MC LC Trang LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC BNG DANH MC HÌNH V M U………………………………………………………………………… 1 Chng 1: C S Lụ LUN V HOT NG CHIÊU TH CA DOANH NGHIP…………………………………………………………………………… 4 1.1 Khái nim v hot đng chiêu th ca Doanh nghip ……………………… 4 1.1.1 nh ngha v chiêu th ……………………………………………………… 4 1.1.2 Ý ngha………………………………………………………………………. 5 1.1.3 Vai Trò.……………………………………………………………………… 5 1.2 Mt s hình thc và công c thc hin hot đng chiêu th ca Doanh nghip……………………………………………………………………………… 6 1.2.1 Qung cáo…………………………………………………………………… 6 1.2.2 Marketing trc tip…………………………………………… …………… 10 1.2.3 Khuyn mãi…………………………………………… ………………… 14 1.2.4 Giao t………… …………………………………………… …………… 17 1.2.4 Chào hàng cá nhân……… …………………………………… …………… 23 1.3 Mt s yu t nh hng đn hot đng chiêu th ca Doanh nghip…… 25 1.3.1 Yu t bên ngoài……………………………… …………………………… 25 1.3.2 Yu t bên trong……………………………… …………………………… 26 1.4 Kt lun chng 1……………………………… …………………………… 28 Chng 2: THC TRNG HOT NG CHIÊU TH TI CÔNG TY DC PHM TNHH LEUNG KAI FOOK VIT NAM THI GIAN QUA 29 2.1 Gii thiu tng quan v Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam……………………………………………………………………………… 29 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ……………………………………………… 29 2.1.2 C cu t chc ca Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam 30 2.1.3 Tình hình hot đng kinh doanh ca Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam………………………………………………….…………………. 31 2.2 Thc trng v hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam trong thi gian qua………………………………………… 33 2.2.1 Hot đng chiêu th thông qua qung cáo…………………………………… 33 2.2.2 Hot đng chiêu th thông qua Marketing trc tip………………………… 40 2.2.3 Hot đng chiêu th thông qua khuyn mãi………………………………… 46 2.2.4 Hot đng chiêu th thông qua giao t………… …………………………… 50 2.2.5 Hot đng chiêu th thông qua chào hàng cá nhân……… ……………… 54 2.3 Thc trng v yu t nh hng đn hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam trong thi gian qua………………… 57 2.3.1 Yu t bên ngoài……………………………… …………………………… 57 2.3.2 Yu t bên trong……………………………… …………………………… 58 2.4 Kt lun chng 2……………………………… …………………………… 61 Chng 3: GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG CHIÊU TH TI CỌNG TY DC PHM TNHH LEUNG KAI FOOK VIT NAM N NM 2020………………………… …………………………………………… 62 3.1 nh hng hot đng Marketing ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020… ……………………………… ………… 62 3.2 Mc tiêu hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020… ……………………………… ………… 62 3.2.1 Mc tiêu tng quát.……………………………… ……………………… 62 3.2.2 Mc tiêu c th.……………………………… …………………………… 65 3.3. Quan đim xây dng gii pháp…………… ……………………………… 66 3.3.1 Quan đim 1: Qung bá thng hiu ca Công ty………… ………… …. 66 3.3.2 Quan đim 2: Khuyn khích khách hàng mua nhiu và mua thng xuyên 66 3.3.3 Quan đim 3: Xây dng nhn thc và liên tng thng hiu ca khách hàng đi vi sn phm, Công ty………… ……………………………………… 67 3.4 Gii pháp hoàn thin hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020……………………………………… 67 3.4.1 Nhóm gii pháp v hoàn thin hình thc và công c thc hin hot đng chiêu th…………………………………………………………………………… 67 3.4.1.1 Gii pháp 1: Khuch trng hot đng qung cáo………………………. 67 3.4.1.2 Gii pháp 2: Phát trin hot đng Marketing trc tip…………………… 71 3.4.1.3 Gii pháp 3: Xúc tin hot đng khuyn mãi……………………………… 74 3.4.1.4 Gii pháp 4: Tng cng hot đng giao t………………………………. 76 3.4.1.5 Gii pháp 5: y mnh hot đng chào hàng cá nhân…………………… 79 3.4.1.6 Gii pháp 6: Gii pháp chung cho các hình thc chiêu th……………… 83 3.4.2 Nhóm gii pháp v hoàn thin yu t nh hng đn hot đng chiêu th 86 3.4.2.1 Gii pháp 1: Ci tin bao bì mu mã……………………………….…… 86 3.4.2.2 Gii pháp 2: H giá thành sn phm và xây dng nhiu mc giá……… 87 3.4.2.3 Gii pháp 3: Hoàn thin kênh phân phi………………………………… 90 3.4.2.4 Gii pháp 4: La chn chin lc kinh doanh phù hp…………………… 91 3.5 Kin ngh……………………………………………………………………… 91 3.5.1 i vi Nhà nc ……………………………………………………………. 91 3.5.2 i vi ngành Dc phm…………………………………………………. 92 3.6 Kt lun chng 3……………………………… …………………………… 92 KT LUN ……………………………………………………………………… 94 DANH MC TÀI LIU THAM KHO…………………………………………. 95 PH LC DANH MC T VIT TT T vit tt Ting Anh Ting Vit ERP Enterprise Resource Planning Qun lý ngun lc doanh nghip IMC Integrated Marketing Communication Truyn thông tip th tích hp GMP Good Manufacturing Practice Thc hành tt sn xut WHO World Health Organization T chc sc khe Th gii DANH MC BNG Trang Bng 2.1: Tc đ tng trng giai đon 2009-2012……………………………… 32 Bng 2.2: Ngân sách dành cho hot đng chiêu th nm 2012…………………… 33 Bng 2.3: Ngân sách qung cáo chi tit nm 2012…………………………………. 33 Bng 2.4: S lng sn phm bán ra giai đon 2009-2012………………………… 37 Bng 2.5: Ngân sách Maketing trc tip chi tit nm 2012……………………… 41 Bng 2.6: Ngân sách khuyn mãi chi tit nm 2012……………………………… 46 Bng 2.7: Ngân sách giao t chi tit nm 2012…………………………………… 50 Bng 3.1: Kt qu ca các phng tin qung cáo……………………………… 69 Bng 3.2: Giá bán l ca Công ty………………………………………………… 88 Bng 3.3: Sn phm ca Công ty…………………………………………………… 89 DANH MC HÌNH V Trang Hình 1.1: Mt s hình thc và công c thc hin hot đng chiêu th…………… 6 Hình 1.2: Vai trò ca hot đng qung cáo………………………………………… 7 Hình 1.3: Mt s yu t nh hng đn hot đng qung cáo…………………… 9 Hình 1.4: Các hình thc ca Marketing trc tip………………………………… 11 Hình 1.5: Nhng quyt đnh ch yu v khuyn mãi……………………………… 15 Hình 1.6: Li ích ca quan h công chúng………………………………………… 18 Hình 1.7: Vai trò ca nhà qun lý đi vi hot đng quan h công chúng………… 22 Hình 1.8: Nhng điu kin tiên quyt đ bán hàng thành công……………………. 24 Hình 1.9: Mt s yu t nh hng đn hot đng chiêu th……………………… 25 Hình 2.1: Sn phm ca Công Ty………………………………………………… 30 Hình 2.2: C cu t chc Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam 30 Hình 2.3: T l nhà thuc và khách hàng tip cn qung cáo thông qua các phng tin ti Tp. H Chí Minh…………………………………………………………… 34 Hình 2.4: T l khách hàng và nhà thuc phn hi chung v sn phm ti Tp.H Chí Minh………………………………………………………………………… 36 Hình 2.5: T l khách hàng và nhà thuc đng ý và rt đng ý v các nhn đnh ca hot đng qung cáo ca Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………… 38 Hình 2.6: T l khách hàng và nhà thuc có ý kin trung lp (bình thng) v các nhn đnh ca hot đng qung cáo ca Công ty ti Tp.H Chí Minh… ……… 38 Hình 2.7: T l khách hàng và nhà thuc bit ti sn phm ca Công ty thông qua hot đng Marketing trc tip ti Tp.H Chí Minh……………………………… 41 Hình 2.8: T l khách hàng và nhà thuc nói v mc đích hot đng Marketing trc tip ca Công ty ti Tp.H Chí Minh…………………………………………. 43 Hình 2.9: T l khách hàng và nhà thuc có ý kin trung lp (bình thng) v các nhn đnh ca hot đng Maketing trc tip ca Công ty ti Tp.H Chí Minh…… 45 Hình 2.10: T l nhà thuc đc hng các hình thc khuyn mãi t Công ty ti Tp.H Chí Minh…………………………………………………………………… 47 Hình 2.11: T l nhà thuc mun đc hng các hình thc khuyn mãi t Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.12: T l khách hàng đc hng các hình thc khuyn mãi t Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………………………………………………………. 47 Hình 2.13: T l khách hàng mun đc hng các hình thc khuyn mãi t Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.14: T l khách hàng và nhà thuc đng ý và rt đng ý v các nhn đnh ca hot đng khuyn mãi ca Công ty ti Tp.H Chí Minh…………………… 48 Hình 2.15: T l s lng sn phm nhà thuc mua khi có hot đng khuyn mãi ca Công ty ti Tp.H Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.16: T l s lng sn phm khách hàng mua khi có hot đng khuyn mãi ca Công ty ti Tp.H Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.17: T l khách hàng và nhà thuc bit ti sn phm ca Công ty thông qua hot đng giao t ti Tp.H Chí Minh………………………………………… 51 Hình 2.18: T l khách hàng và nhà thuc đng ý và rt đng ý v các nhn đnh ca hot đng giao t ca Công ty ti Tp.H Chí Minh………………………… 53 Hình 2.19: T l khách hàng và nhà thuc nhn đnh v đi ng chào hàng ca Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………………………………………… 55 Hình 2.20: T l khách hàng và nhà thuc đng ý và rt đng ý v các nhn đnh ca hot đng chào hang cá nhân ca Công ty ti Tp.H Chí Minh……………… 56 Hình 2.21: T l khách hàng và nhà thuc nhn đnh v sn phm ca Công ty ti Tp.H Chí Minh…………………………………………………………………… 58 Hình 2.22: T l khách hàng và nhà thuc nhn đnh v giá sn phm ca Công ty ti Tp.H Chí Minh………………………………………………………………… 59 Hình 2.23: T l khách hàng và nhà thuc nhn đnh v mng li phân phi ca Công ty ti Tp.H Chí Minh……………………………………………………… 60 Hình 3.1: S đ trang web hin ti ca Công ty…………………………………… 73 Hình 3.2: S đ trang web tác gi đ xut………………………………………… 73 Hình 3.3: Mô hình hun luyn - 5D……………………………………………… 81 Hình 3.4: Mô hình hun luyn – SMART…………………………………………. 81 Hình 3.5: Bao bì mu mã sn phm ca Công ty và các đi th cnh tranh……… 87 Hình 3.6: Mt s giá sn phm du nóng/du gió trên th trng Vit Nam………. 88 Hình 3.7: Mô hình phân phi hin ti ca Công ty………………………………… 90 Hình 3.8: Mô hình phân phi tác gi đ xut………………………………………. 90 [...]... công c ng có hi u qu ng chiêu th t i c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam th i gian qua - Th ba, xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam 3 ra gi i - Th hai, nghiên c u, phân tích và ánh giá th c tr ng ho t Công ty t ng chiêu th t i Công ty ng và ph m vi nghiên c u - i t ng nghiên c u: Ho t Leung Kai Fook Vi t Nam ng chiêu th t i Công ty c ph m TNHH 2 - Ph m vi nghiên... Th c tr ng ho t ng chiêu th c a Doanh nghi p ng chiêu th t i Công ty c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam th i gian qua - 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam ng chiêu th t i Công ty 0 c ph m 4 : LÝ LU N V HO 1.1 Khái ni m v ho 1.1.1 NG CHIÊU TH C A DOANH NGHI P ng chiêu th c a Doanh nghi p v chiêu th Chiêu th (Promotion) là m t trong b n y u t c a Marketing -mix Chiêu th không ch... v Công ty g n bó lâu dài v i Công ty và chào hàng hi u qu , ngoài vi c am hi u v khách hàng c a Công ty là ai, hi u s n ph m, d ch v c a Công ty, nhân viên chào hàng và nh i di n chào hàng ph i am hi u Công ty v l ch s hình thành Công ty, u t ch c Công ty c, tr s chính, nh ng chi nhánh c a Công ty, uy tín c a Công ty, chính sách c a Công ty v hoa h ng, chi t kh u, h i v i khách hàng, m c tiêu c a Công. .. ho t ng chiêu th hi u qu V y ho ng chiêu th nghi p ph i làm nh hoàn thi n ho t cv nào thì hi u qu ? Các Doanh này, tác gi ng chiêu th t i Công ty ch n tài: Gi i pháp c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam 2 M u tài c nghiên c u nh m t - Th nh t, h th ng hóa các nghi p, phân tích các y u t pháp giúp Doanh nghi p ho c các m c tiêu sau: s lý lu n v ho ng chiêu th c a Doanh ng, các hình th c và công c ng... n ph m d u gió/d u nóng c a Công ty Tp H c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam t i Chí Minh V i các nhà thu c/c a hàng, tác gi ch nghiên c u 150 nhà thu c/c a hàng bán thu c Qu n 10 và qu n 5 t i Tp.H Chí Minh Tác gi hành kh o sát 150 khách hàng có s nhìn nh n v n + V m t th i gian: nghiên c u v ho t toàn di n h n ng chiêu th t i c a Công ty ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam t n m 2009 c xu t áp d ng... i gi a Doanh nghi p và công chúng c a nó V y quan h công chúng trong Doanh nghi p là gì? 18 Quan h công chúng là m ng bao g m nhi u ho ng r ng l n thay vì ch thông tin giao ti p v i các khách hàng ti Quan h công chúng là m t khoa h c v hành vi ng mua c a Công ty, hành vi g n ch t phúc l i c a Công ty v i phúc l i c a xã h Tr ng và Hoàng Th ng (Hoàng o, 2007, trang 467) Quan h công chúng có th hi u là... cho m t lo i s n ph Công ngh : V i s tr giúp c a công ngh , thông tin v s n ph m t dùng nhanh và hi u qu Ngày nay, ho giúp c a công ngh r t nhi u S i tiêu ng chiêu th ch y u d a vào s tr i công ngh n m i hi u qu và chi phí th Ho nh n ho trong chi ng c nh tranh: C nh tranh t o hình nh và ng chiêu th c a Công ty ng m t cách tr c ti p ms ng Công ty i c c nh tranh, s xu t hi n các bi n pháp khuy n mãi m... các Công ty ph i hi u rõ vai trò c a truy n thông marketing trong m t k ho ch chung marketing Vai trò c a truy n thông marketing hay chiêu th th hi - Là công c th c hi n ch ng nhu c u khách hàng - Ph i h p v i các công c khác trong marketing t m c tiêu marketing - Là công c c s n ph m, thông tin, xây d ng nh n th c v s n ph m, nâng cao uy tín nhãn hi u, duy trì ni t p c a công chúng v Công ty Chiêu. .. Giao t Giao t hay còn g i là quan h công chúng 1.2.4.1 Các khái ni m C m tình c a công chúng là t t c c c m tình này chúng ta không th nào th t b i, không có c m tình này chúng ta không th nào thành công Công chúng Công chúng c a m t Doanh nghi p là t t c nh ng t ch c và cá nhân có liên n s thành công hay th t b i c a m t Doanh nghi p Quan h công chúng M i quan h gi a công chúng v i m t Doanh nghi p là... Hình 1.7: Vai trò c a nhà qu ng quan h công chúng Theo dõi xây d ng và th c hi trình quan h công chúng i v i ho Quy nh Doanh nghi p nên t làm ho ng quan h công chúng hay thuê d ch v T n d ng các i các cá chuy n t i pt i công chúng ng quan h công chúng Ngu n: Theo tác gi Kh ng ho ng quan h công chúng Không ai khác ngoài nhà qu n lý ph i kh nghi i qu ng quan h công chúng doanh n ph i tuyên truy n và . đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam thi gian qua. - Th ba, đ xut các gii pháp nhm hoàn thin hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook. Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020 ……………………………… ………… 62 3.2 Mc tiêu hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020 ………………………………. phm, Công ty ……… ……………………………………… 67 3.4 Gii pháp hoàn thin hot đng chiêu th ti Công ty Dc phm TNHH Leung Kai Fook Vit Nam đn nm 2020 …………………………………… 67 3.4.1 Nhóm gii pháp v hoàn