B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH NGC DIM CÁC YU T NH HNG N QUYT NH S DNG DCH V INTERNET BANKING TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP.H CHÍ MINH – NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH NGC DIM CÁC YU T NH HNG N QUYT NH S DNG DCH V INTERNET BANKING TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS S ÌNH THÀNH TP.H CHÍ MINH – NM 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t: “Các yu t nh hng đn quyt đnh s dng dch v Internet Banking ti Thành ph H Chí Minh” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp, nghiêm túc. Các s liu trong lun vn có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy và đc x lý khách quan, trung thc. Tp.HCM, ngày 11 tháng 11 nm 2013 Nguyn Th Ngc Dim MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v, đ th Trang M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 3 3. Phm vi nghiên cu 3 4. Phng pháp nghiên cu 4 5. Ý ngha thc tin ca đ tài 44 6. Kt cu ca bài nghiên cu 5 Chng 1: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6 1.1 Gii thiu 6 1.2 Dch v ngân hàng đin t: 6 1.2.1 Khái nim 6 1.2.2 Các dch v ngân hàng đin t: 6 1.3 Dch v Internet Banking 9 1.3.1 Khái nim 9 1.3.2 Các tính nng có th thc hin trên Internet Banking 10 1.3.3 Li ích ca Internet Banking 10 1.4. Mt s nghiên cu trc đây trên th gii và Vit Nam 11 1.5 C s lý thuyt và mô hình tham kho: 12 1.5.1 Mô hình thuyt hành đng hp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) 12 1.5.2 Mô hình lý thuyt hành vi d đnh (Theory of Planned Behavior Model –TPB)13 1.5.3 Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model –TAM) 15 1.5.4 Mô hình kt hp TAM – TPB (Combined – TAM and TPB) 16 1.5.5 Mô hình đng c thúc đy (MM) 17 1.5.6 Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 18 1.5.7 Thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory - IDT) 19 1.5.8 Thuyt nhn thc xã hi (Social Cognitive Theory - SCT) 19 1.5.9 Thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (UTAUT – Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology) 20 1.5.10 Mô hình nghiên cu 23 1.6 Tóm tt 27 Chng 2: PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN CU. 28 2.1 Phng pháp nghiên cu 28 2.1.1 Gii thiu 28 2.1.2 Thit k nghiên cu 28 2.1.2.1 Nghiên cu s b 28 2.1.2.2 Nghiên cu chính thc (nghiên cu đnh lng) 28 2.1.3 Các thang đo 29 2.1.4 Tóm tt 31 2.2 Kt qu nghiên cu 33 2.2.1 c đim ca mu kho sát 33 2.2.2 Kim đnh mô hình đo lng 36 2.2.2.1 Kim đnh Cronbach’s Alpha đi vi các thang đo lý thuyt 37 2.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 39 2.2.3 Kim đnh mô hình nghiên cu 44 2.2.3.1 Phân tích tng quan 44 2.2.3.2 Phân tích hi quy 44 2.2.3 3 Dò tìm s vi phm ca các gi đnh trong mô hình hi quy tuyn tính 46 2.2.4 Phân tích nh hng ca các bin đnh tính lên các nhân t chính 47 2.2.4.1 Phân tích nh hng ca gii tính 47 2.2.4.2 Phân tích nh hng ca đ tui 47 2.2.4.3 Phân tích nh hng ca trình đ hc vn 49 2.2.4.4 Phân tích nh hng ca ngh nghip 50 2.2.4.5 Phân tích nh hng ca thu nhp 51 2.2.5 So sánh mc đ nh hng ca các nhân t nh hng đn quyt đnh s dng Internet Banking gia ngi đã s dng và cha s dng 52 2.3 Tóm tt 53 Chng 3: THO LUN KT QU VÀ KIN NGH 54 3.1 Tho lun kt qu 54 3.2 Hàm ý chính sách cho nhà qun tr 56 3.3 Hn ch và hng nghiên cu tip theo 58 KT LUN 59 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT AHXH : nh hng xã hi (Social Influence) C – TAM – TPB : Mô hình kt hp TAM – TPB (Combined TAM and TPB) D : D đnh s dng (Behavioral Intention to Use The System) KHT : iu kin h tr (Facilitating Conditions) DSD : D s dng (Effort Expectancy) HQ : Hiu qu mong đi (Performance Expectancy) IDT : Thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory) LL :Lo lng (Anxiety) MM : Mô hình đng c thúc đy (Motivational Model) MPCU : Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) MTV : Mt Thành Viên NH : Ngân hàng SCT : Thuyt nhn thc xã hi (Social Cognitive Theory) TAM : Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model) T : Thái đ (Attitude toward Using Technology) TMCP : Thng mi C phn TNHH : Trách Nhim Hu Hn TPB : Mô hình lý thuyt hành vi d đnh (Theory of Planned Behavior Model) TRA : Thuyt hành đng hp lý (Theory of Reasoned Action) TT : S t tin (Self-efficacy) UTAUT : Thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (UTAUT – Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology) DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1 : Các nghiên cu liên quan trên th gii và Vit Nam Bng 2.1 : Thang đo dùng đ đánh giá trong nghiên cu này Bng 2.2 : Thông tin v mu nghiên cu theo đc đim cá nhân ca khách hàng. Bng 2.3 : Tng hp Cronbach’s Alpha các khái nim nghiên cu trong bc phân tích tip theo Bng 2.4 : Kt qu EFA thang đo các bin đc lp Bng 2.5 : Kt qu phân tích nhân t ph thuc Bng 2.6 : Kt qu phân tích tng quan Bng 2.7 : Kt qu phân tích hi quy DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Hình 1.1 : Mô hình thuyt hành đng hp lý (TRA) Hình 1.2 :Mô hình thuyt hành vi d đnh (TBP) Hình 1.3 : Mô hình chp nhn công ngh (TAM) Hình 1.4 : Mô hình kt hp TAM – TBP Hình 1.5 : Mô hình thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh Hình 1.6 : Mô hình nghiên cu Hình 2.1 : S đ quy trình nghiên cu Hình 2.2 : Mô hình các yu t nh hng đn quyt đnh s dng dch v Internet Banking ti Thành ph H Chí Minh 1 M U 1. Lý do chn đ tài S phát trin mnh m ca công ngh thông tin đã to nên mt cuc cách mng trong mi lnh vc khoa hc và đi sng. Do vy vic áp dng công ngh vào các ngành dch v tr thành mt xu hng tt yu. Dch v Internet Banking (ngân hàng trc tuyn) cung cp cho ngân hàng c hi đ đáp ng tt hn nhu cu ca khách hàng thông qua s tng tác nâng cao, khai thác d liu và tùy bin theo yêu cu khách hàng (Mols, 1999). Bng cách s dng internet, các ngân hàng có th cung cp mt s dch v nh: truy vn thông tin tài khon, h tr trc tuyn, gi tit kim online, chuyn tin, thanh toán hóa đn, các dch v qun lý tin bc 24 gi mt ngày, đng ký vay qua mng Ch cn chic thit b đin t đc kt ni internet, khách hàng truy cp vào các website ca ngân hàng, click chut vào các tin ích đc hin th ngay trên trang ch đ la chn các dch v mà mình mun s dng. Vi các dch v Internet Banking, khách hàng tit kim đc thi gian, chi phí, vi nhiu tin ích đm bo an toàn, bo mt. Ngân hàng phát trin dch v này có th thu hút thêm khách hàng và duy trì khách hàng hin có, góp phn tng doanh thu… Tuy nhiên  Vit Nam nói chung và Thành ph H Chí Minh nói riêng thì Internet Banking vn còn khá mi m. Ngi s dng internet ngày càng nhiu nhng s ngi s dng dch v này vn còn hn ch. 6,345,049 10,710,980 14,683,783 17,718,112 20,834,401 22,779,887 26,784,035 30,552,417 31,304,211 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Biu đ tng trng s ngi s dng Internet (Ngun: Website ca Trung tâm Internet Vit Nam) [...]... bi Internet Banking bao g v c m ãs à 4 Ph t ên c Internet Banking n àn thành ph trong th t ên c à nghiên c : Nghiên c k thu à ph ên c àb Internet Banking : Nghiên c i hàng bi Internet Banking c àn Thành ph s ’s Alpha và phân tích nhân t ình nghiên c , và các phân tích Tên các y Banking 5 Ý ngh ài ài này có ý ngh ên c à phát tri Internet Banking Giúp các nhà qu b à kinh doanh d ành ph c Internet Banking. .. vào các ti này Vì v à làm th àng bi àng s này Mu òi h t nh ên c Internet Banking m ìv tôi quy th ài nghiên c quy t ý ngh ùh Các y ” có Thành ph à phát tri Thành ph êng và c s Hy v nghiên c ày àng có cái nhìn toàn di d à qu ho lý ngân hàng ì và thu hút thêm ình d 2 M ày êu nghiên c Internet Banking quy d Internet Banking So sánh s Internet Banking gi ãs ì và thu hút thêm khách hàng s d Internet Banking. .. thu hút thêm khách hàng m 11 Internet Banking M giúp cho các ngân hàng m 2.3.3.2 L àn c àng Ti àn và chính xác: Internet Banking giúp cho khách hàng không m gian ch ên ph , khách hàng có th kho xác nh àng th à các giao d à các giao d àng truy chính xác Ngoài ra, phí giao d các kênh giao d hác Thu à hi Internet Banking là m ênh giao d àng có th ên l ngân hàng m hàng t ào và D Banking giúp khách hàng d... chính th : Các d Nh ài kho Xem s Xem các li ê giao d N ài kho àng Thanh toán các 1.2.2.4 Home Banking V Home Banking, khách hàng giao d m àng xây d t àng qua m êng Các giao d ành òng, công ty thông qua h th c àng Thông qua d giao d Home Banking, khách hàng có th ê giao d s ãi su àng ch k có máy tính (t à ho àng thông qua modem – quay s k àng ph à ch Home Banking c Các d Tra c Tra c Home Banking cung... doanh d ành ph c Internet Banking t Internet Banking àn Thành ph Giúp các ngân hàng t Internet Banking và phân ph à ch gs àng tham gia s Internet Banking 5 6 K ài nghiên c ài nghiên c ành ba à mô hình nghiên c nghiên c 3: Th và ki và k ên c 6 1: À MÔ HÌNH NGHIÊN C 1.1 Gi Ph ã trình bày t ình thành, m ý ngh ên c 1 nh thuy c àd Internet Banking (ngân hàng tr ch ), các mô hình tác às c êu, ph ày, mô hình... khi k các thông tin àng thông qua m m tính ài ân hay àng c àng truy c ài chính, truy v ào website c àng c àng và th ì ngân hàng ph 10 m ên ph ngân hàng t àn c à tr t Nam vì kém 1.3.2 Các ên Internet Banking Xem thông tin t ãi su Xem nh mãi ), m c kinh t Truy v ài kho Khách hàng có th hàng và s Chuy à ngoài h G tr Vay th Xem các thông tin v ãnh ã phát hành, các kho Kích ho Tr 1 3.3 L c Internet Banking. .. resistance to internet banking: postponers, opponents and rejectors The International Journal of Bank Marketing, 26 (6): 440 – 455; Bomil Suh and Ingoo Han, 2002 Effect of trust on customer acceptance of Internet Banking Elsevier, 1: 247 – 263) H2: Có m à quy Banking : là c th ch c êu c ành vi c tích c tích c àng tr Bomil Suh and Ingoo Han, 2002 Effect of trust on customer acceptance of Internet Banking. .. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6):.440 – 455) Do v H7: Có m D ên các gi Bi và quy ên, tác gi ình nghiên c ình: Quy Các bi g xã h à lo l Hình 1.6: Mô hình nghiên c 27 1.6 Tóm t 1 ã trình b v và tình hình cung bày các lý thuy ành ph ình ên các mô hình này trên th T , tác gi Internet Banking t s l ình à các nghiên c Vi ; à ã ành ph ãh às ... liên quan t c à ch àng Ch ên h àng nh ình hình tài chính, ngày h n các kho ình khuy ãi, s 1.2.2.2 Phone Banking àng v h th khách hàng ch ng d àng m c i Phone Banking cung àn toàn t Thông tin v ãi su Ki Li ê các giao d i cùng trên tài kho Các thông báo m H àng yêu c nói trên 1.2.2.3 Mobile Banking Mobile Banking là hình th tr Mu àng ph ành thành viên chính th à cung c ài kho v s à cung ày cung c à nó s... E and Pearson, J.M., 2007 Internet banking in Jordan: The unified theory of acceptance and use of technology perspective Journal of Systems and information Technology, 9(1): 78-97) Vì v H4: có m i quan h ã h à quy Internet Banking : là m àm à k này l ên hành vi s trong các nghiên c Aungkana Wungwanitchakorn, 2002 Adoption Intention of Banks’ Customers on Internet Banking Service ABAC Journal, 22(3): . 6 1.2.2 Các dch v ngân hàng đin t: 6 1.3 Dch v Internet Banking 9 1.3.1 Khái nim 9 1.3.2 Các tính nng có th thc hin trên Internet Banking 10 1.3.3 Li ích ca Internet Banking. dch v Internet Banking nh sau: Giúp các nhà qun lý và kinh doanh dch v Internet Banking ti Vit Nam nm bt đc các thành phn tác đng đn quyt đnh s dng dch v Internet Banking. ngh thông tin phc v cho các ngân hàng đin t, nh ngân hàng trc tuyn (Internet Banking) và ngân hàng qua đin thoi di đng (Mobile Banking, SMS Banking) . Trong đó các ngân hàng đi đu công