BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo VƯƠNG TH LOAN HOÀN THIN HOẠT ĐỘNG MARKETING CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. H Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo VƯƠNG TH LOAN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngnh: Qun tr kinh doanh M s: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. TRN ĐĂNG KHOA TP. H Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, số liệu trong luận văn này là trung thực, chính xác. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là không sao chép của bất kỳ luận văn nào và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. TP.HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 Vương Thị Loan MỤC LỤC Trang ph ba Li cam đoan Mc lc Danh mc cc t vit tt Danh mc cc bng Danh mc cc hnh và biểu đồ MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 3 1.1 Hệ thống các khái niệm marketing 3 1.1.1 Khái niệm Marketing 3 1.1.2 Các khái niệm cốt lõi của Marketing 4 1.1.3 Vai trò của marketing 5 1.2 Phân khúc thị trưng và thị trưng mc tiêu 6 1.3 Marketing mix 7 1.3.1 Sản phẩm 8 1.3.2 Giá cả 9 1.3.3 Phân phối 10 1.3.4 Chiêu thị 10 1.4 Đặc điểm hoạt động Marketing trong lĩnh vực thi trang giày da 12 1.5 Các yu tố nh hưởng đn marketing giày da thi trang 14 1.5.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 14 1.5.1.1 Các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 14 1.5.1.2 Các nhóm nhân tố thuộc môi trường vi mô 16 1.5.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 17 1.5.2.1 Xác định giá cả sản phẩm 17 1.5.2.2 Chất lượng sản phẩm 18 1.5.2.3 Công tác tổ chức, hoạt động của các kênh phân phối 18 Tóm tt chương 1 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY 21 2.1 Tổng quan về Công ty Thi Trang Dolly 21 2.1.1 Giới thiệu Công ty thời trang Dolly 21 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh của Công ty thời trang Dolly 22 2.1.2.1 Đặc điểm về sản phẩm 22 2.1.2.2 Đặc điểm các thị trường tiêu thụ và mạng lưới phân phối 23 2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dolly 24 2.2 Các yu tố nh hưởng đn hoạt động marketing tại Công ty Dolly 26 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 26 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 35 2.2.2.1 Giá cả sản phẩm 35 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm 36 2.2.2.3 Nguồn lực tài chính 36 2.2.2.4 Đội ng nhân lực 37 2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển thị trường 39 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty Dolly hiện nay 39 2.3.1 Sản phẩm 39 2.3.2 Giá cả 46 2.3.3 Phân phối 48 2.3.4 Chiêu thị 51 Tm tt chương 2 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DOLLY 56 3.1 Dự bo thị trưng giày da Việt Nam đn năm 2015 56 3.2 Định hướng kinh doanh của Công ty Dolly đn năm 2015 58 3.3 Mc tiêu marketing của công ty đn năm 2015 59 3.4 Một số gii pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Công ty Dolly 60 3.4.1 Giải pháp lựa chn thị trường mục tiêu 60 3.4.2 Giải pháp về sản phẩm 60 3.4.3 Giải pháp về giá 64 3.4.4 Giải pháp về phân phối 68 3.4.5 Giải pháp về chiêu thị 71 3.5 Kin nghị với nhà nước 74 Tm tt chương 3 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham kho Ph lc DANH MỤC CC T VIẾT TT DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tnh MTV Một thnh viên NTD Người tiêu dng PR Quan hệ công chng TNHH Trách nhiệm hu hạn TPP Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bnh Dương VND Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 25 Bảng 2.2: Sản lượng giy tiêu thụ qua các năm 26 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 - 2012 28 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ ngành giày da tại thị trường nội địa năm 2012 31 Bảng 2.5: Định mức giá bán sản phẩm giày 47 Bảng 2.6: Giá sản phẩm giy da khách hng đang sử dụng 47 Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo báo mạng năm 2012 52 Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo trên tạp ch năm 2012 52 Bảng 3.1: Mục tiêu marketing của công ty từ năm 2013 – 2015 59 Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 65 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Nhng khái niệm cốt lõi của Marketing 3 Hình 1.2: Nhng yếu tố và lực lượng chủ yếu trong một hệ thống Marketing hiện đại 4 Hình 1.3: Hình: Cấu trúc Marketing - Mix của công ty sản xuất kinh doanh 8 Hnh 2.1: Đội ng thiết kế miệt mài sáng tạo 38 Hnh 2.2: Đội ng tư vấn viên nhiệt tnh tư vấn giải đáp mi thc mc cho khách hng. 38 Hình 2.3: Các sản phẩm chủ đạo theo mùa của Dolly năm 2013 41 Biểu đồ 2.1: GDP bnh quân đầu người từ năm 2005 – 2012 29 Biểu đồ 2.2: Thị phần ngành giày da Việt Nam tại thị trường nội địa 32 Biểu đồ 2.3: Thị trường giy Việt Nam 40 Biểu đồ 2.4: Phong cách thời trang 42 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu sản phẩm Dolly năm 2012 43 Biểu đồ 2.6: Độ tuổi 44 Biểu đồ 2.7: Địa điểm thường mua giày 50 Biểu đồ 2.8: Các kênh thông tin 53 Biểu đồ 3.1: K vng của khách hng khi mua giy dp 72 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thit của đề tài Giy da l một trong nhng ngnh công nghiệp được Nh nước đặc biệt quan tâm, không chỉ v nó đem lại kim ngạch xuất khẩu đáng kể trong GDP cả nước m nó còn giải quyết được các vấn đề về việc lm, cải thiện đời sống của nhân dân. Trước đây, đa số các doanh nghiệp giy da Việt Nam quá ch trng cho hoạt động xuất khẩu ra nước ngoi, m chưa thực sự quan tâm đến thị trường nội địa rất mu mỡ.Tuy nhiên, vi năm trở lại đây, h dường như đã phát hiện ra rằng mnh đã bỏ sót mất thị trường nội địa tiềm năng nên đặc biệt ch tâm phát triển thị trường ny.V vậy m sự cạnh tranh của các doanh nghiệp giy da thời trang tại thị trường nội địa ngy cng trở lên gay gt hơn. Dolly cng như nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác luôn phải đối đầu với các thương hiệu giy thời trang khác ở trong v ngoi nước với các hoạt động marketing bi bản, chuyên nghiệp hơn. Mặt khác, nhu cầu thị hiếu của người tiêu dng l đa dạng, phong phú và luôn thay đổi theo xu hướng. Sản phẩm giy da thời trang thường có vòng đời ngn hơn các sản phẩm khác, vậy lm thế no để vừa đáp ứng được nhu cầu thị trường vừa ko di được vòng đời của sản phẩm? Marketing ngy cng chứng tỏ l một công cụ quan trng trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Ngày nay nhng công ty chiến thng l nhng công ty lm thoả mãn đầy đủ nhất v thực sự lm hi lòng khách hng mục tiêu của mnh bằng các hoạt động marketing hiệu quả. Nhng công ty ny đã lấy thị trường lm trung tâm v hướng theo khách hng. Nhận thức rõ về tầm quan trng của vấn đề ny, tôi đã chn nghiên cứu đề ti “Hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH MTV Thi Trang Dolly” làm đề ti luận văn tốt nghiệp cao hc của mnh. [...]... nghiên cứu của đề tài bao gồm hai mục tiêu chính, đó là: Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly trên cơ sở hệ thống hóa lý thuyết về marketing 3 Đối tượng và phạm vi của đề tài Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Phạm... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY Tổng quan về Công ty Thời Trang Dolly 2.1 2.1.1 Giới thiệu Công ty thời trang Dolly Công ty Thời Trang Dolly tiền thân là một cơ sở sản xuất nhỏ lẻ, với lượng nhân viên chỉ hơn 10 người trên đường Lê Văn Sỹ Đến nay Công ty đã mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, đem lại công ăn việc làm cho gần 100 lao động với quy mô năm cửa hàng bán lẻ, một nhà... định Luận văn cũng kết hợp thu thập thông tin thứ cấp từ năm 2010 – 2012 và thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát các khách hàng là nhân viên văn phòng tại Tp.HCM năm 2013 5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Dolly Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing. .. trường nội tại của doanh nghiệp, khách hàng, … lại có tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Đồng thời, chương cũng đưa ra các vai trò quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đề cập đến đặc điểm hoạt động marketing trong ngành giày da nói chung và ngành giày da thời trang nói riêng Ngoài ra, chương cũng bao gồm lý thuyết về các công cụ marketing. .. vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marking đối với thị trường Việt Nam tại công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Thời gian từ năm 2010 đến 2013, định hướng đến năm 2015 Đối tượng khảo sát: Các khách hàng là nhân viên văn phòng tại TP.HCM 4 Phương pháp nghiên cứu Xuất phát từ nền tảng cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing đối với thị trường giày da Việt Nam, luận văn đã sử dụng các phương... hàng không có thời gian hay ở xa đến cửa hàng để lựa chọn sản phẩm 2.1.2.3Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dolly Với thời gian hoạt động chưa lâu nhưng dolly đã tạo dựng được những thành công đáng kể trên thị trường giày da thời trang Việt Nam, là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các nhãn hiệu giày da thời trang khác trên thị trường như Vascara, Hồng Thạnh, Juno, …... thuyết phục đến khách hàng mục tiêu của công ty Quảng cáo được xem là hình thức sử dụng nhiều nhất của truyền thông, có lẽ vì mang tính lan rộng của nó, nó được các công ty sản xuất hàng tiêu dùng sử dụng phổ biến hơn các công ty sản xuất hàng công nghiệp Marketing trực tiếp là một hệ thống marketing tác động trực tiếp đến khách hàng Nó bao gồm nhiều hoạt động: bán hàng trực tiếp, telemarketing, quảng... thiết bị Vì công ty chỉ sản xuất và cung cấp sản phẩm trên thị trường nội địa nên những ràng buộc pháp lý xét trên hoàn cảnh môi trường pháp lý và tình hình thực tế của công ty thì rủi ro pháp lý ít có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh, thu nhập của người... được vận chuyển từ xưởng sản xuất ở Hóc Môn đến tổng kho của Công ty, tổng kho này có vị trí ở trung tâm thành phố.Tổng kho Công ty có sức chứa tối 25 đa khoảng 15.000 sản phẩm, chịu trách nhiệm phân phối đến các nhà phân phối (đại lý) và chi nhánh của Công ty Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 (Đơn vị tính: Triệu Đồng ) Năm 2010 2011 2012 Giày cao gót 2059 4235 11239... marketing tại Công ty Dolly Kết luận và kiến nghị 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Hệ thống các khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Hiện nay có nhiều khái niệm Marketing khác nhau Theo marketing căn bản thì marketing là tiến trình quản trị Toàn bộ các hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi Marketing . HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngnh: Qun tr kinh doanh M s: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ. HOÀN THIN HOẠT ĐỘNG MARKETING CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. H Chí Minh - Năm 2013. Phân tch thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly. Đề xuất một số giải pháp nhằm hon thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly trên cơ sở hệ