BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LINH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LINH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC VÀ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức nhân viên Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo nghiên cứu có liên quan nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp nhân viên, công tác Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước TP.HCM, ngày 01 tháng 11 năm 2013 Người thực luận văn PHAN THỊ TRÚC LINH Trang phụ bìa Mục Lục Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Tóm tắt CHƯƠNG I : TỔNG QUAN CÁC NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các yếu tố cấu thành VHDN 2.2 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Mơ hình Denison Mishra(1995) 2.2.2 Mơ hình O’reilly et al (1991) 10 2.2.3 Mô hình Ricardo Jolly (2003) 12 2.3 Sự thỏa mãn công việc 16 2.3.1 Khái niệm 16 2.3.2 Thang đo thỏa mãn công việc 16 2.4 Sự gắn kết 17 2.4.1 Khái niệm 17 2.4.2 Thang đo gắn kết với tổ chức 18 2.5 Mối quan hệ VHDN , thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức nhân viên 18 2.5.1 Mối quan hệ VHDN thỏa mãn công việc nhân viên 18 2.5.2 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với gắn kết với tổ chức nhân viên 19 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 23 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu: 24 CHƯƠNG III :PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp xử lý liệu 26 3.3 Mô tả mẫu điều tra 27 3.4 Quy trình nghiên cứu 28 3.5 Thang đo: 29 3.5.1 Thang đo văn hóa tổ chức 29 3.5.2 Thang đo thỏa mãn công việc 33 3.5.3 Thang đo gắn kết 33 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 4.2 Kiểm định thang đo 38 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo thành phần văn hóa 42 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo thỏa mãn công việc 44 4.2.2.3 Phân tích nhân tố thang đo gắn kết với tổ chức 44 4.3 Phân tích hồi quy 45 4.3.1 Phân tích mơ hình hồi quy 45 4.3.1.1 Xem xét mối tương quan biến thành phần 45 4.3.1.2 Phân tích mơ hình hồi quy 46 4.3.2 Phân tích mơ hình hồi quy 50 4.3.2.1 Xem xét mối tương quan biến thành phần 50 4.3.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 51 4.3.3 Hệ số phù hợp tổng hợp: 53 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Một số hàm ý kết nghiên cứu 58 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BCVT Bưu Viễn thơng DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHTC Văn hóa tổ chức VNPT Tập đồn Bưu Viễn Thơng VNPT TPHCM Viễn Thơng Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp thành phần văn hóa cơng ty nghiên cứu 15 Bảng 2 : Tổng kết cơng trình nghiên cứu liên quan 20 Bảng 1: Các thông tin đặc điểm cá nhân đối tượng khảo sát 37 Bảng 2:Kết Cronbach alpha thang đo trao đổi thông tin 38 Bảng 3: Kết Cronbach alpha thang đo tham gia 39 Bảng 4: Kết Cronch alpha thang đo lãnh đạo 39 Bảng 5: Kết Cronbach alpha thang đo mục tiêu 40 Bảng 6: Kết Cronbach alpha thang đo khả thích ứng 40 Bảng : Kết Cronbach alpha thang đo phần thưởng công nhận 41 Bảng : Kết Cronbach alpha thang đo thỏa mãn công việc 41 Bảng 9: Kết Cronbach alpha thang đo thỏa mãn công việc 42 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố- Thang đo thành phần văn hóa 43 Bảng 11: Kết phân tích nhân tố- Thang đo thỏa mãn cơng việc: 44 Bảng 12 : Kết phân tích nhân tố- Thang đo gắn kết với tổ chức 45 Bảng 13: Ma trận hệ số tương quan – hồi quy 46 Bảng 14: Hệ số phương trình – hồi quy 1: 47 Bảng 15: Kiểm định tính độc lập phần dư – hồi quy 48 Bảng 16: Kiểm định F- hồi quy 49 Bảng 17: Ma trận hệ số tương quan- hồi quy 50 Bảng 18: Kiểm định tính độc lập phần dư – hồi quy 51 Bảng 19: Kiểm định F- hồi quy 52 Bảng 20: Hệ số phương trình – hồi quy 53 Bảng 21: Kết kiểm định giả thuyết 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Denison Mishra Hình 2.2: Mơ hình O’Reilly et al 11 Hình 2.3: Mơ hình Ricardo Jolly 13 Hình 2.4: Mơ hình đo lường gắn kết nhân viên tổ chức 19 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu tác động văn hóa doanh nghiệp đến thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức 25 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức 34 Hình 1:Mơ hình kết nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với thỏa mãn cơng việc gắn kết nhân viên với tổ chức 57 TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành để kiểm tra lý thuyết văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức Viễn Thơng Thành phố Hồ Chí Minh (VNPT THCM) Trên sở lý thuyết liên quan tới văn hóa doanh nghiệp (VHDN), thỏa mãn cơng việc, gắn kết với tổ chức mối quan hệ chúng, nghiên cứu đưa mơ hình giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn Giai đoạn 1, thực nghiên cứu khám phá phương pháp định tính để xác định lại thang đo văn hóa doanh nghiệp, thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức Giai đoạn 2, thực nghiên cứu mô tả phương pháp định lượng với mẫu gồm 300 bản, theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện cách vấn trực tiếp 300 nhân viên có hợp đồng thức làm việc toàn thời gian VNPT TPHCM Từ lý thuyết văn hóa tổ chức (VHTC) nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, thang đo nhân tố thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức xây dựng với thang đo likert năm mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc thỏa mãn công việc, gắn kết với tổ chức nhân viên sáu biến độc lập gồm trao đổi thông tin, tham gia, lãnh đạo, mục tiêu, khả thích ứng, phần thưởng cơng nhận Luận văn sử dụng phần mềm SPSS 16.1 để đánh giá, kiểm định thang đo kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết quả, thang đo VHDN với 29 biến đầu vào trích thành nhân tố Thang đo thỏa mãn trích nhân tố thang đo gắn kết trích thành nhân tố Tóm lại, luận văn có mơ hình nghiên cứu với khái niệm giả thuyết Kiểm định mô hình giả thuyết cho kết quả: yếu tố lãnh đạo, mục tiêu, khả thích ứng, phần thưởng công nhận tác động dương đến thỏa mãn công việc; yếu tố thỏa mãn công việc tác động tích cực đến gắn kết Hai thành phần tham gia trao đổi thông tin tập liệu phân tích chưa đủ Kiểm định thang đo Khả thích ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item Statistics Mean Std Deviation N KN1 3.86 879 300 KN2 4.14 830 300 KN3 3.86 959 300 KN4 3.95 843 300 KN5 3.46 1.042 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KN1 15.41 8.845 501 820 KN2 15.13 8.358 664 777 KN3 15.41 7.607 701 762 KN4 15.32 8.418 636 784 KN5 15.80 7.657 606 795 Kiểm định thang đo Phần thưởng công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item Statistics Mean Std Deviation N PT1 3.56 881 300 PT2 3.72 836 300 PT3 3.75 910 300 PT4 3.33 989 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 10.80 5.244 542 783 PT2 10.64 5.080 644 738 PT3 10.61 4.748 663 725 PT4 11.03 4.618 614 752 Kiểm định thang đo Thỏa mãn công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item Statistics Mean Std Deviation N TM1 3.53 905 300 TM2 3.93 831 300 TM3 3.76 874 300 TM4 3.22 994 300 TM5 3.16 921 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TM1 14.07 6.932 606 701 TM2 13.67 7.973 420 762 TM3 13.84 6.866 657 684 TM4 14.38 6.691 575 712 TM5 14.44 7.552 442 758 Kiểm định thang đo Gắn kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item Statistics Mean Std Deviation N GK1 3.42 852 300 GK2 3.47 863 300 GK3 3.45 854 300 GK4 3.31 921 300 GK5 3.34 960 300 GK6 3.38 955 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GK1 16.95 13.355 551 861 GK2 16.89 13.005 604 852 GK3 16.91 13.377 544 862 GK4 17.06 12.000 730 830 GK5 17.02 11.648 754 825 GK6 16.98 11.535 780 820 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố thang đo Văn hóa doanh nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .862 Approx Chi-Square Communalities Initial Extraction TD1 1.000 572 TD2 1.000 583 TD3 1.000 573 TD4 1.000 634 TD5 1.000 582 TG1 1.000 537 TG2 1.000 504 TG3 1.000 568 TG4 1.000 639 TG5 1.000 408 TG6 1.000 563 LD1 1.000 608 LD2 1.000 681 LD3 1.000 673 LD4 1.000 742 MT1 1.000 699 MT2 1.000 729 MT3 1.000 673 MT4 1.000 625 MT5 1.000 532 KN1 1.000 460 KN2 1.000 684 df 406 Sig Bartlett's Test of Sphericity 3958.485 000 KN3 1.000 690 KN4 1.000 639 KN5 1.000 590 PT1 1.000 567 PT2 1.000 633 PT3 1.000 681 PT4 1.000 619 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.529 25.964 25.964 7.529 25.964 25.964 3.382 11.661 11.661 4.364 15.048 41.012 4.364 15.048 41.012 3.140 10.826 22.487 1.709 5.892 46.904 1.709 5.892 46.904 3.108 10.717 33.204 1.543 5.320 52.224 1.543 5.320 52.224 2.898 9.995 43.198 1.407 4.851 57.075 1.407 4.851 57.075 2.609 8.995 52.193 1.134 3.912 60.987 1.134 3.912 60.987 2.550 8.794 60.987 990 3.414 64.402 876 3.020 67.421 798 2.751 70.172 10 713 2.458 72.630 11 692 2.385 75.015 12 643 2.217 77.232 13 616 2.123 79.355 14 582 2.006 81.361 15 560 1.931 83.292 16 536 1.848 85.140 17 504 1.739 86.879 18 435 1.501 88.380 19 426 1.468 89.848 20 412 1.420 91.268 21 366 1.262 92.530 22 356 1.229 93.759 23 343 1.184 94.943 24 321 1.108 96.051 25 273 940 96.991 26 236 814 97.805 27 225 777 98.582 28 222 765 99.347 29 189 653 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TD1 594 TD2 654 TD3 577 TD4 679 TD5 594 TG1 568 TG2 644 TG3 667 TG4 692 TG5 540 TG6 563 LD1 659 LD2 529 LD3 601 LD4 742 MT1 656 MT2 625 MT3 713 MT4 662 MT5 651 KN1 547 KN2 565 KN3 701 KN4 628 KN5 606 PT1 640 PT2 657 PT3 659 PT4 633 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TD1 708 TD3 745 TD4 718 TD5 713 TD2 747 TG1 711 TG2 644 TG3 685 TG4 768 TG5 585 TG6 733 LD1 658 LD2 792 LD3 743 LD4 668 MT1 787 MT2 820 MT3 714 MT4 657 MT5 627 KN1 575 KN2 802 KN3 724 KN4 736 KN5 685 PT1 601 PT2 690 PT3 732 PT4 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố Thang đo thỏa mãn cơng việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .773 Approx Chi-Square 384.108 df 10 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Loadings ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.615 52.305 52.305 2.615 52.305 52.305 907 18.148 70.454 553 11.062 81.515 533 10.653 92.168 392 7.832 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 779 TM2 618 TM3 818 TM4 751 TM5 627 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích nhân tố Thang đo gắn kết với tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 920.826 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Loadings ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.597 59.950 59.950 3.597 59.950 59.950 863 14.384 74.334 620 10.336 84.670 430 7.159 91.830 323 5.387 97.217 167 2.783 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GK1 673 GK2 721 GK3 671 GK4 831 GK5 853 GK6 870 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục : PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations TDMEAN Pearson Correlation TDMEAN TGMEAN LDMEAN MTMEAN KNMEAN PTMEAN TMMEAN 476** 081 033 070 094 102 000 160 571 228 104 078 300 300 300 300 300 300 032 -.026 088 070 096 577 652 129 223 098 Sig (2-tailed) N 300 ** Pearson Correlation 000 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation 081 032 602** 543** 649** 619** Sig (2-tailed) 160 577 000 000 000 000 N LDMEAN Sig (2-tailed) N TGMEAN 476 300 300 300 300 300 300 300 ** Pearson Correlation -.026 602 Sig (2-tailed) 571 652 300 300 300 559 ** 300 ** 607** 000 000 300 300 300 594** 000 000 300 300 300 580** 522** 667** 000 000 000 300 300 300 070 088 543 559 Sig (2-tailed) 228 129 000 300 300 300 300 Pearson Correlation 094 070 649** Sig (2-tailed) 104 223 N 300 300 ** 000 N PTMEAN ** 522 Pearson Correlation KNMEAN 580 000 000 N MTMEAN 033 ** ** ** ** 000 300 ** Pearson Correlation TMMEAN 102 096 619 607 594 667 Sig (2-tailed) 078 098 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 300 a All requested variables entered b Dependent Variable: TMMEAN Model Summaryb Change Statistics Model R Std Error of Square R Adjusted R Square the Estimate R Square F Change 759 576 567 43885 576 df2 66.251 Change a df1 293 Sig F Durbin-Watson Change 000 2.170 a Predictors: (Constant), PTMEAN, TGMEAN, TDMEAN, KNMEAN, MTMEAN, LDMEAN b Dependent Variable: TMMEAN ANOVAb Model df Mean Square F Sig Regression 76.557 12.759 66.251 000a Residual 56.430 293 193 Total Sum of Squares 132.987 299 a Predictors: (Constant), PTMEAN, TGMEAN, TDMEAN, KNMEAN, MTMEAN, LDMEAN b Dependent Variable: TMMEAN Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 203 214 TDMEAN 010 033 TGMEAN Std Error 039 LDMEAN Correlations t Collinearity Statistics Sig Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF 952 342 014 317 751 102 019 012 768 1.302 037 047 1.071 285 096 062 041 761 1.314 139 045 168 3.060 002 619 176 116 479 2.086 MTMEAN 195 052 196 3.724 000 607 213 142 523 1.913 KNMEAN 208 047 219 4.432 000 594 251 169 595 1.680 PTMEAN 303 050 325 6.065 000 667 334 231 503 1.986 a Dependent Variable: TMMEAN Phụ lục 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations TMMEAN GKMEAN 705** Pearson Correlation TMMEAN Sig (2-tailed) 000 N 300 300 ** Pearson Correlation 705 Sig (2-tailed) 000 N 300 GKMEAN 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered TMMEANa Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: GKMEAN Model Summaryb Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square Change 705a 497 495 54136 497 Durbin-Watson F Change df1 df2 Sig F Change 294.244 298 000 a Predictors: (Constant), TMMEAN b Dependent Variable: GKMEAN ANOVAb Model df Mean Square F Sig Regression Sum of Squares 86.234 86.234 294.244 000a Residual 87.335 298 293 Total 173.570 299 a Predictors: (Constant), TMMEAN b Dependent Variable: GKMEAN 1.764 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 963 805 047 d Coefficients Correlations t Collinearity Statistics Sig Beta 169 TMMEAN Standardize Zero-order 5.703 000 Part Tolerance VIF 705 705 705 1.000 1.000 000 17.154 Partial 705 a Dependent Variable: GKMEAN ... hệ văn hóa doanh nghiệp với thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức 34 Hình 1:Mơ hình kết nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với. .. doanh nghiệp đến thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức nhân viên Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh” thực với hy vọng kết nghiên cứu cho thấy mối quan hệ VHDN với thỏa mãn công việc gắn kết tổ chức. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LINH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG