BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  VÕ THỊ MAI THANH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ðIỆN CỦA TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP.HCM ðẾN NĂM 2020 LU ẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  VÕ THỊ MAI THANH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ðIỆN CỦA TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP.HCM ðẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN DŨNG TP. Hồ Chí Minh - 2013 LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường ðại học Kinh tế TP.HCM ñã dạy dỗ và truyền ñạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tiếp theo, tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng ñã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo ñể tôi có thể hoàn tất luận văn cao học. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn ñến Lãnh ñạo Tổng công ty ðiện lực TP.HCM, các Anh/Chị ñồng nghiệp và bạn bè của tôi – những người ñã chia sẻ, hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu và thu thập dữ liệu cho luận văn. Cuối cùng, tôi xin ñược trân trọng cảm ơn gia ñình tôi ñã luôn ñộng viên, giúp ñỡ về mặt tinh thần cũng như vật chất cho tôi trong những năm tháng học tập này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013 Võ Thị Mai Thanh LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi về chiến lược kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM ñến năm 2020. Nội dung của luận văn này chưa từng ñược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Trong luận văn tôi có sử dụng một số tài liệu tham khảo ñược trình bày trong mục tài liệu tham khảo. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013 Võ Thị Mai Thanh TÓM TẮT Hiện nay, Việt Nam nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ñang trong quá trình phát triển kinh tế với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu. ðiện năng là nguồn năng lượng tối quan trọng phục vụ cho nhu cầu phát triển này. Trực thuộc Tập ñoàn ðiện lực Việt Nam là một trong các tập ñoàn kinh tế hàng ñầu của Việt Nam, Tổng công ty ðiện lực TP.Hồ Chí Minh với nhiệm vụ ñảm bảo cung cấp ñiện ñáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện ñại hóa của Thành phố, ñi ñôi với tiết kiệm, giảm tiêu hao ñiện năng – ñã và ñang tích cực góp phần triển khai các nhiệm vụ trọng tâm của ngành ðiện trong xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng ñồng bộ nhằm ñưa nước ta cơ bản thành nước công nghiệp hiện ñại vào năm 2020 theo Nghị quyết 13-NQ/TW của Ban chấp hành Trung ương ðảng khóa XI. Với nhu cầu sử dụng ñiện năng ngày càng tăng theo sự phát triển kinh tế xã hội của TP.HCM kèm theo nhu cầu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng ngày càng hoàn thiện, ñòi hỏi Tổng công ty ðiện lực TP.HCM cần có chiến lược kinh doanh ñiện phù hợp ñể ñáp ứng ñược các nhu cầu ñó. Mặt khác, với chủ trương thay ñổi cơ cấu các doanh nghiệp nhà nước theo hướng cổ phần hóa và phát triển thị trường bán lẻ ñiện cạnh tranh trong tương lai, Tổng công ty ðiện lực TP.HCM cần có sự chuẩn bị trong chiến lược kinh doanh ñiện hướng ñến các mục tiêu này. Trên cơ sở lý thuyết về quản trị chiến lược, tập trung vào chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh của doanh nghiệp, với phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thông qua phỏng vấn các lãnh ñạo, chuyên viên ñang làm việc tại các Ban Tổng công ty và các ñơn vị trực thuộc cùng với nguồn tài liệu, số liệu báo cáo của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM, Cục thống kê, sách báo, internet, tác giả ñánh giá tình hình kinh doanh ñiện năng của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM trong 7 năm gần ñây, phân tích môi trường kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM gồm những tác ñộng từ môi trường bên ngoài, những nội lực bên trong nằm xác ñịnh các ñiểm mạnh, ñiểm yếu của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM cũng như các cơ hội và thách thức trong thời gian tới ñối với Tổng công ty ðiện lực TP.HCM. Từ ñó, kết hợp với dự báo nhu cầu sử dụng ñiện của Thành phố Hồ Chí Minh ñến năm 2020, xây dựng chiến lược kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM ñến năm 2020 và các giải pháp ñể thực hiện chiến lược ñã hoạch ñịnh tập trung vào các công tác nâng cao chất lượng cung ứng ñiện; nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; hoàn thiện, tái cơ cấu tổ chức, quản lý và sử dụng lao ñộng hiệu quả, tăng năng suất lao ñộng. Bản thân tác giả làm ñề tài này là chuyên viên ñang làm việc tại Ban kế hoạch của Tổng công ty ðiện lực TP.HCM, phụ trách công tác thống kê, tổng hợp báo cáo các hoạt ñộng sản xuất kinh doanh và ñầu tư xây dựng của Tổng công ty nên có ñiều kiện thu thập các dữ liệu cần thiết, nhìn nhận phân tích chính xác hơn và kết quả nghiên cứu sẽ gần với ñịnh hướng phát triển của Tổng công ty. Do vậy, ñề tài có khả năng ứng dụng thực tế tại Tổng công ty trong giai ñoạn sắp tới, mà trước hết là phục vụ cho công việc bản thân của tác giả tại ñơn vị. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và các mối quan hệ bên ngoài Tổng công ty nên ñề tài chỉ mới dừng ở việc khảo sát, tham khảo ý kiến của các lãnh ñạo, chuyên viên ñang làm việc tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM, chưa ñược mở rộng khảo sát ñến các chuyên gia về ñiện ở bên ngoài. ðiều này cũng ảnh hưởng một phần ñến tính khách quan, chính xác của ñề tài. Mặc dù vậy, với trình ñộ và kinh nghiệm của người ñược mời khảo sát, kết quả nghiên cứu của ñề tài cũng sẽ ñóng góp, bổ sung một tài liệu tham khảo về phát triển sản xuất kinh doanh ñiện tại TP.HCM, góp một phần cơ sở lý luận cho các nhà nghiên cứu tại Việt Nam trong các nghiên cứu tiếp theo ở lĩnh vực này. ðề tài có tham khảo các tài liệu ñể học hỏi kinh nghiệm về xây dựng chiến lược kinh doanh là: Phân tích Môi trường kinh doanh của Công ty Xi măng Nghi Sơn; ðịnh hướng phát triển Công ty TNHH SX và kinh doanh Lương thực Phước An ñến 2015 ñược in trong sách Chiến lược & Chính sách Kinh doanh của PGS.TS Nguyễn Thi Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam, Nhà xuất bản Hồng ðức phát hành năm 2013. MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 5 1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh 5 1.1.1 Khái niệm chiến lược (Strategy) 5 1.1.2 Chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh (SBU) 6 1.1.2.1 Chiến lược cạnh tranh theo quan ñiểm của Michael E.Porter 7 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh dành cho các ñơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần trên thị trường 10 1.1.2.3 Các chiến lược kinh doanh theo quan ñiểm của Fred R. David 11 1.1.3 Quản trị chiến lược 12 1.2 Quy trình hoạch ñịch chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 14 1.2.1 Giai ñoạn nhập vào 14 1.2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài và ma trận EFE 14 1.2.1.2 Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp và ma trận IFE 19 1.2.2 Giai ñoạn kết hợp – ma trận SWOT 22 1.2.3 Giai ñoạn quyết ñịnh – ma trận QSPM 23 1.3 Kết luận chương 1 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ðIỆN CỦA TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan về Tổng Công ty ðiện lực TP. Hồ Chí Minh 26 2.2 ðặc trưng của ngành ñiện 29 2.3 Tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh ñiện của TCty ðiện lực TP.HCM từ năm 2006 ñến năm 2012 31 2.4 Phân tích môi trường bên ngoài 33 2.4.1 Môi trường trong nước tác ñộng tới hoạt ñộng kinh doanh ñiện của EVN và Tổng công ty ðiện lực TP.HCM 33 2.4.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.4.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật 34 2.4.1.3 Môi trường tự nhiên 36 2.4.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội, dân cư 36 2.4.1.5 Môi trường công nghệ 37 2.4.2 Môi trường ngành 38 2.4.2.1 Tình hình ngành ñiện trong nước và khu vực 38 2.4.2.2 Khách hàng và ñối thủ cạnh tranh 41 2.4.2.3 Nhà cung cấp 41 2.4.2.4 ðối thủ tiềm ẩn 42 2.4.2.5 Sản phẩm thay thế 43 2.4.3 Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 43 2.5 Phân tích môi trường bên trong (nội bộ) của EVNHCMC 45 2.5.1 Về hoạt ñộng quản trị 45 2.5.2 Về Marketing 47 2.5.2.1 Sản phẩm 47 2.5.2.2 Giá ñiện 50 2.5.2.3 Giao tiếp với khách hàng 51 2.5.3 Tài chính 54 2.5.3.1 Tổng doanh thu 54 2.5.3.2 Lợi nhuận 54 2.5.3.3 Nộp ngân sách nhà nước 54 2.5.3.4 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản 54 2.5.4 Sản xuất 55 2.5.5 Nghiên cứu và phát triển 56 2.5.6 Hệ thống thông tin 59 2.5.7 Văn hóa doanh nghiệp 60 2.5.8 Ma trận ñánh giá yếu tố bên trong (IFE) 60 2.6 Kết luận chương 2 62 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ðIỆN CỦA TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP.HCM ðẾN NĂM 2020, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 63 3.1 Dự báo nhu cầu sử dụng ñiện của TP.HCM ñến năm 2020 63 3.2 Nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược ñến năm 2020 của Tcty ðiện lực TP.HCM .64 3.2.1 Nhiệm vụ 64 3.2.2 Mục tiêu tổng quát 64 3.2.3 Mục tiêu cụ thể 64 3.3 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh 65 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 65 3.3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh - Ma trận QSPM 69 3.4 Giải pháp thực hiện chiến lược 70 3.4.1 ðầu tư xây dựng hệ thống lưới ñiện 70 3.4.2 Nâng cấp lưới ñiện hiện hữu, giảm tổn thất ñiện năng 72 3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh ñiện 73 3.4.4 Phát triển dịch vụ liên quan ñến kinh doanh ñiện năng 75 3.4.4.1 Dịch vụ bảo trì, sửa chữa ñiện dân dụng và trạm biến áp phân phối thuộc tài sản khách hàng 75 3.4.4.2 Dịch vụ tư vấn thiết kế ñiện dân dụng và tư vấn sử dụng ñiện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả 75 3.4.4.3 Phát triển cơ khí ñiện, sản xuất thiết bị ñiện 76 3.4.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 3.4.5.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức 76 3.4.5.2 Công tác ñào tạo 77 3.5 Giải pháp khác 78 3.6 Kiến nghị 78 3.6.1 Kiến nghị với cơ quan quản lý của Thành phố 78 3.6.2 Kiến nghị với Tập ñoàn ðiện lực Việt Nam 79 3.7 Kết luận chương 3 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. EVN: Tập ñoàn ðiện lực Việt Nam 2. EVNHCMC: Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh 3. EVNHN: Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hà Nội 4. NPC: Tổng công ty ðiện lực Miền Bắc 5. CPC: Tổng công ty ðiện lực Miền Trung 6. SPC: Tổng công ty ðiện lực Miền Nam 7. TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 8. CBCNV: cán bộ công nhân viên 9. MEA: Công ty ñiện lực Băngkok, Thái Lan (Metropolitan Electricity Authority) 10. PEA: Công ty ðiện lực các tỉnh Thái Lan (Provincial Electricity Authority) 11. SP: ðiện lực SingPower – Singapore 12. TNB: Tập ñoàn ðiện lực Tenaga Nasional Berhad – Malaysia 13. MERALCO: Công ty ðiện lực Manila MERALCO – Philippines 14. KEPCO: Công ty ðiện lực Nhà nước Hàn Quốc\ 15. TEPCO: Công ty ðiện lực Tokyo Nhật DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của EVNHCMC 2006-2012 trang 31 Bảng 2.2: So sánh các ðiện lực trong khu vực trang 40 Bảng 2.3: So sánh các ñiện lực trong nước trang 42 Bảng 2.4: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) trang 44 Bảng 2.5: Cơ cấu tiêu thụ ñiện năng toàn TP.HCM trang 50 Bảng 2.6: Bảng phân bố ñiểm khảo sát mức ñộ hài lòng khách hàng 2012 trang 53 Bảng 2.7: Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh ñiện so với kế hoạch 2006-2012 trang 56 Bảng 2.8: Tình hình ðTXD và sửa chữa lớn của EVNHCMC 2006-2012 trang 58 Bảng 2.9: Ma trận ñánh giá yếu tố nội bộ (IFE) trang 61 Bảng 3.1: Nhu cầu ñiện TP.HCM các năm từ 2013-2020 trang 63 Bảng 3.2: Ma trận Cơ hội- Thách thức/ ðiểm mạnh- ðiểm yếu SWOT trang 66 [...]... (SBU) - Phân tích môi trư ng kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM: tình hình kinh doanh ñi n năng c a T ng công ty ði n l c TP.HCM trong nh ng năm g n ñây, xác ñ nh các ñi m m nh, ñi m y u hi n nay c a T ng công ty và nh ng cơ h i, thách th c ñ i v i T ng công ty ñ n năm 2020 - Xây d ng và l a ch n chi n lư c kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM ñ n năm 2020 và các gi i pháp ñ th... t ñ ng kinh doanh riêng trong n i b công ty, và nó xác ñ nh xem m t công ty s c nh tranh như th nào v i m t ho t ñ ng kinh doanh cùng v i v trí ñã bi t c a b n thân công ty gi a nh ng ngư i c nh tranh c a nó Chi n lư c c p các ñơn v kinh doanh c a doanh nghi p xác ñ nh cách th c m i ñơn v kinh doanh s c g ng hoàn thành m c tiêu c nó ñ ñóng góp vào hoàn thành m c tiêu c p công ty N u như công ty là ñơn... công ty ði n l c TP.HCM; các sách tham kh o chuyên ngành; internet có liên quan ñ n ngành ñi n t i TP.HCM … S d ng các phương pháp th ng kê, so sánh, t ng h p ñ phân tích môi trư ng kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM trong nh ng năm qua Như v y, thông qua phương pháp chuyên gia và các phương pháp h tr ch n ra các ñi m m nh, ñi m y u, cơ h i, thách th c trong kinh doanh ñi n c a T ng công. .. nh n di n: chi n lư c c p công ty, chi n lư c c p ñơn v kinh doanh và các chi n lư c ch c năng Chi n lư c c p công ty hư ng ñ n m c ñích và ph m vi t ng th c a t ch c Chi n lư c c p ñơn v kinh doanh liên quan ñ n cách th c c nh tranh thành công trên các th trư ng c th Chi n lư c ch c năng (chi n lư c ho t ñ ng) là chi n lư c giúp 6 cho chi n lư c c p kinh doanh và c p công ty th c hi n m t cách h u... hóa, các công ty ñang nhanh chóng ña d ng hóa các ho t ñ ng c a mình vư t ra kh i biên gi i qu c gia T ñó, chi n lư c toàn c u như là s l a ch n ñương ñ u v i các v n ñ kinh doanh có tính qu c t 1.1.2 Chi n lư c c p ñơn v kinh doanh (SBU) Chi n lư c c p ñơn v kinh doanh (g i t t là chi n lư c kinh doanh) liên quan ñ n cách th c c nh tranh thành công trên các th trư ng c th Chi n lư c kinh doanh ñư... nghiên c u “Chi n lư c kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM ñ n năm 2020 làm ñ tài lu n văn, v i mong mu n ñóng góp m t ph n nh vào ti n trình h i nh p và phát tri n b n v ng c a T ng công ty 2 M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa cơ s lý lu n liên quan ñ n qu n tr chi n lư c, t p trung vào cơ s lý lu n liên quan ñ n ho t ñ ng xây d ng chi n lư c c p ñơn v kinh doanh c a doanh nghi p (SBU) -... ñơn v kinh doanh có th ñư c coi là chi n lư c c p công ty Qua các trình bày nêu trên, có th rút ra ñư c khái ni m chung v chi n lư c kinh doanh là h th ng các m c tiêu dài h n, các chính sách và bi n pháp ch y u v s n xu t kinh doanh, v tài chính và v gi i quy t nhân t con ngư i nh m t o l p l i th c nh tranh cho doanh nghi p Chi n lư c kinh doanh mang các ñ c ñi m như sau: - Chi n lư c kinh doanh. .. chi n lư c kinh doanh ñóng m t vai trò h t s c quan tr ng ñ i v i b t kỳ m t doanh nghi p nào mu n t n t i và phát tri n N i dung chương 1 ñã ñưa ra khái ni m cơ b n và các n i dung liên quan v chi n lư c c p ñơn v kinh doanh – SBU (g i t t là chi n lư c kinh doanh) , ý nghĩa và vai trò c a chi n lư c kinh doanh ñ i v i doanh nghi p; và làm rõ quy trình ho ch ñ nh chi n lư c kinh doanh cho doanh nghi... pháp thi t th c trong vi c xây d ng và phát tri n T ng công ty ði n l c TP.HCM ñ ñ n năm 2020 thành nhà kinh doanh và cung ng chuyên nghi p, hi u qu các s n ph m d ch v v ñi n, góp ph n phát tri n kinh t xã h i, thúc ñ y tăng trư ng kinh t c a TP H Chí Minh - Nghiên c u cũng s b sung như m t tài li u tham kh o v phát tri n s n xu t kinh doanh ñi n t i TP.HCM, góp m t ph n cơ s lý lu n cho các nhà nghiên... xây d ng 3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u - ð i tư ng nghiên c u là chi n lư c kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM - Ph m vi nghiên c u là khu v c Thành ph H Chí Minh, ñ tài t p trung nghiên c u v các ho t ñ ng liên quan nh hư ng ñ n phát tri n s n xu t kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP.HCM ñ n năm 2020 4 Phương pháp nghiên c u Nghiên c u ch y u s d ng phương pháp chuyên gia, . vị kinh doanh của doanh nghiệp (SBU). - Phân tích môi trường kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP. HCM: tình hình kinh doanh ñiện năng của Tổng công ty ðiện lực TP. HCM trong những năm. thuộc Ban Kế hoạch của Tổng công ty ðiện lực TP. HCM, tôi ñã chọn ñề tài nghiên cứu Chiến lược kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP. HCM ñến năm 2020 làm ñề tài luận văn, với mong muốn. hiện nay của Tổng công ty và những cơ hội, thách thức ñối với Tổng công ty ñến năm 2020 - Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh ñiện của Tổng công ty ðiện lực TP. HCM ñến năm 2020 và các