GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

114 338 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU  LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP. HăCHệăMINH   NGUYN MNH HÙNG GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HĨNGăIN T TI NGÂN HÀNG THNGăMI C PHN Á CHÂU LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP. HăCHệăMINH   NGUYN MNH HÙNG GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGỂNăHĨNGăIN T TI NGÂN HÀNG THNGăMI C PHN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã s : 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: PGS. TS. TRN HUY HOÀNG TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s kinh t: “Gii pháp phát trin dch v ngân hàng đin t ti Ngân hƠngăthngămi c phn Á Châu” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp, nghiêm túc. Các gii pháp trong lun vn đc rút ra t nhng c s lý lun và quá trình nghiên cu thc tin. Các s liu trong lun vn là trung thc, có ngun gc rõ ràng, đc trích dn và có tính k tha, phát trin t các tài liu, các tp chí, các website kinh t, ngân hàng, các công trình nghiên cu đã đc công b. TP. HCM, ngày 28 tháng 08 nm 2013 Tác gi Nguyn Mnh Hùng MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC BNG VÀ HÌNH DANH MCăSă, BIUă LI M U CHNG 1: TNG QUAN V PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG IN T TI NGÂN HÀNG THNG MI 1 1.1 Dch v ngơnăhƠngăđin t: 1 1.1.1 Các khái nim dch v ngân hƠngăđin t: 1 1.1.2 Các loi sn phm dch v ngơnăhƠngăđin t: 2 1.1.2.1 Dch v Call center: 2 1.1.2.2 Dch v ngơnăhƠngăquaăđin thoi (Phone banking): 2 1.1.2.3 Dch v ngơnăhƠngăquaăđin thoiădiăđng (Mobile banking): 3 1.1.2.4 Dch v ngân hàng ti nhà (Home banking): 3 1.1.2.5 Dch v ngân hàng qua Internet (Internet banking): 4 1.1.3 Nhng u vit, hn ch và ri ro ca dch v ngơnăhƠngăđin t: 4 1.1.3.1 Nhng u vit ca dch v ngơnăhƠngăđin t: 4 1.1.3.2 Nhng hn ch ca dch v ngơnăhƠngăđin t: 6 1.1.3.3 Nhng ri ro ca dch v ngơnăhƠngăđin t: 7 1.1.4 Các binăphápăđm boăanătoƠnăđi vi dch v ngơnăhƠngăđin t: 7 1.1.4.1 Chng ch s: 8 1.1.4.2 Công ngh bo mt: 8 1.2 Phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 10 1.2.1 Các khái nim phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 10 1.2.2 Nhu cu phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 10 1.2.3ăiu kin phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 11 1.2.3.1 Vnăđu t: 11 1.2.3.2ăiu kin pháp lý: 11 1.2.3.3 Ngun nhân lc: 11 1.2.3.4 Công ngh thông tin: 11 1.2.3.5 Kim tra giám sát nhm hn ch ri ro: 12 1.2.3.6ăiu kin kinh t, xã hi và hiu bit ca ngi dân: 12 1.2.4 Lch s phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 12 1.2.5 Các hình thái phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: 13 1.2.5.1 Website qung cáo (Brochure-Ware): 13 1.2.5.2 Thng miăđin t (E-Commerce): 14 1.2.5.3ăKinhădoanhăđin t (E-Business): 14 1.2.5.4ăNgơnăhƠngăđin t (E-bank hay Enterprise): 14 1.2.6 Các nhân t nh hngăđn s phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t: . 15 1.2.6.1 Công ngh thôngătinăvƠăđin t vin thông phát trin: 15 1.2.6.2 Thng miăđin t phát trin: 15 1.2.6.3 Môi trng pháp lý hoàn thin: 16 1.2.6.4 Ngun nhân lcăđápăng: 16 1.2.6.5 Tính cnh tranh cao: 16 1.3 Kinh nghim phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t  các nc trên th gii và bài hc kinh nghim cho Vit Nam: 16 1.3.1 Ti M: 17 1.3.2 Ti Anh và các nc Châu Âu: 17 1.3.3 Ti các nc  khu vc Châu Á-Thái Bình Dng: 18 1.3.4 Bài hc kinh nghim phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t cho Vit Nam: 18 KT LUN CHNG 1 20 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NGỂNăHĨNGăIN T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU 21 2.1 Tng quan v Ngân hàng thng mi c phn Á Châu: 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin Ngân hàng TMCP Á Châu: 21 2.1.1.1 Gii thiu Ngân hàng TMCP Á Châu: 21 2.1.1.2 Lch s hình thành: 23 2.1.1.3ăLnhăvc hotăđng: 23 2.1.1.4 Quá trình phát trin: 23 2.1.2 C cu t chc ca Ngân hàng thng mi c phn Á Châu: 26 2.1.3 Tình hình hotăđng kinh doanh ca ACB t 2008ăđn 2012: 28 2.1.4 Gii thiuăTrungăTơmăngơnăhƠngăđin t ca ACB: 30 2.1.4.1 B phn sn phm: 30 2.1.4.2 B phn Marketing: 30 2.1.4.3 B phn h tr k thut: 30 2.2 Thc trng phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t ti ACB: 31 2.2.1 Các dch v ngơnăhƠngăđin t đangăđc phát trin ti ACB: 31 2.2.1.1 Dch v ACB online: 31 2.2.1.2 Dch v Internet banking: 32 2.2.1.3 Dch v Mobile banking: 34 2.2.1.4 Dch v SMS banking: 36 2.2.1.5 Dch v Phone banking: 37 2.2.1.6 Dch v Callcenter (24/7): 38 2.2.2 So sánh các tin ích dch v NHTăca ACB vi các ngân hàng khác: 39 2.2.3 Kt qu hotăđng kinh doanh dch v ngơnăhƠngăđin t ti ACB trong thi gian qua: 41 2.2.4 Nhn xét tình hình phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t ca ACB trong thi gian qua: 44 2.2.4.1 Nhng thun liăvƠăkhóăkhnăphátătrin dch v NHTăti ACB: . 44 2.2.4.2 Nhng thành công và hn ch phát trin dch v NHTăti ACB: 46 2.3 Phân tích các nhân t tácăđngăđn quá trình phát trin dch v ngân hàng đin t ti ACB: 50 2.3.1 Phát trin mng li kênh phân phi: 50 2.3.2 Phát trin công ngh ngân hàng: 50 2.3.3 Phát trin ngun nhân lc: 51 2.3.3.1 Quy trình tuyn dng: 51 2.3.3.2ăChínhăsáchăđƠoăto: 51 2.3.3.3 Chính sách khen thng,ăđưiăng: 52 2.3.4 Phát trin sn phm dch v ngơnăhƠngăđin t: 52 2.3.5 Nâng cao cht lng phc v vƠăchmăsócăkháchăhƠng: 53 2.3.6 Phát trin công tác marketing dch v ngơnăhƠngăđin t: 54 2.3.7 Phát trin thng hiu ca ACB: 54 2.3.8 Phát trinănngălc tài chính ca ACB: 55 2.4ăánhăgiáămcăđ hài lòng ca khách hàng s dng dch v ngơnăhƠngăđin t ca ACB: 56 2.4.1ăQuyătrìnhăđánhăgiá: 56 2.4.2 Phiu thu thp ý kin khách hàng: (ph lcăđínhăkèm) 57 2.4.3 Kt qu thu thp ý kin khách hàng: 57 KT LUN CHNG 2 70 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGỂNăHĨNGăIN T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU 71 3.1 Tm nhìn, chin lcăvƠăđnh hng phát trin dch v ngân hƠngăđin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu: 71 3.1.1 Tm nhìn và tin tng vào trin vng tng lai: 71 3.1.1.1 S phát trin ca khoa hc và công ngh: 71 3.1.1.2 Thu nhp ca ngiădơnătngăcao: 71 3.1.2 Chin lc phát trin caăACBăgiaiăđon 2011-2015 và tm nhìn 2020: 72 3.1.3ănh hng phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t caăACBăgiaiăđon 2011-2015 và tm nhìn 2020: 73 3.1.3.1ănh hng chung: 73 3.1.3.2ănh hng phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t ca ACB giai đon 2011- 2015 và tm nhìn 2020: 74 3.2 Các gii pháp phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu: 75 3.2.1 Gii pháp chung: 75 3.2.2 Các gii pháp phát trin dch v ngơnăhƠngăđin t ti ACB: 76 3.2.2.1 Xây dng chin lcăđu t phát trin công ngh ngơnăhƠngăđin t: 77 3.2.2.2 Nâng cao cht lng dch v, cht lng phc v vƠăchmăsócă khách hàng: 78 3.2.2.3ăaădng hoá dch v ngơnăhƠngăđin t vi cht lng cao và giá c cnh tranh: 79 3.2.2.4 Xây dng chin lc qung cáo, tip th các sn phm dch v NHT: 80 3.2.2.5 Xây dng, phát trin ngun nhân lc cht lng cao: 82 3.2.2.6 Xây dng mô hình kênh phân phi dch v ngơnăhƠngăđin t: 84 3.2.2.7ăNơngăcaoănngălc tài chính đ phát trin: 85 3.2.2.8 Phát trin thng hiu Ngân hàng thng mi c phn Á Châu: 85 3.2.2.9 Qun tr ri ro: 87 3.3 Mt s kin ngh vi Chính Ph, Ngân hàng Nhà nc và các c quan qun lý Nhà nc: 87 KT LUN CHNG 3 90 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT ACB : Asia Commercial Bank (Ngân hàng thng mi c phn Á Châu) ANZ : Australia and New Zealand Banking Group Limited (Tp đoàn ngân hàng trách nhim hu hn Úc và Niu Di-lân) ASEAN : Association of Southeast Asia Nations (Hip hi các quc gia ông Nam Á) ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tin t đng) CA : Certificate Authority (Chng ch s) CL : Chin lc CMND : Chng minh nhân dân CNTT : Công ngh thông tin CS : Chính sách CSDL : C s d liu DN : Doanh nghip DV : Dch v HC : Hành chính HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tp đoàn Ngân hàng Hng Kông và Thng Hi) KD : Kinh doanh NHT : Ngân hàng đin t NHNN : Ngân hàng nhà nc [...]... và h n ch phát tri n d ch v ngân hàng n t t i Ngân i c ph n Á Châu xu t các gi i pháp, ki n ngh phát tri n các d ch v ngân hàng nt t i i c ph n Á Châu hi n nay 3 ng và ph m vi nghiên c u: ng nghiên c u: Nghiên c u nh ng v hàng n t và các bi lý lu n và th c ti n n d ch v ngân m b o an toàn d ch v ngân hàng Nghiên c u các gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng nt n t t i Ngân hàng i c ph n Á Châu Ph m... d ch v n t t i Ngân hàng i c ph n Á Châu i pháp phát tri n d ch v i c ph n Á Châu n t t i Ngân hàng 1 NGÂN 1.1 : 1.1.1 Các k D ch v c gi a m t khách hàng có th truy c p t xa vào m t ngân hàng nh m: thu th p các thông tin, th c hi n các giao d ch thanh toán tài chính d a trên các tài kho s d ng các d ch v m i ( ti n giao d i ngân c B o, 2003 N nt n t , T p chí tin h c ngân hàng, s 4, tháng 7) D ch v... ra các gi i pháp n t nh m i c ph n Á Châu làm tho mãn nhu c u c chi nt i th c nh tranh, Xu t phát t nh ng lý do trên, tác gi quan tâm, l a ch n nghiên c tài: Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng c ph n Á Châu l nt t tài lu i 2 M c tiêu nghiên c u: Tìm hi u nh ng v lý lu n và th c ti n n d ch v ngân hàng nt Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng lòng c a khách hàng s d ng d ch v ngân hàng. .. ch v phát tri n C các ngân hàng tri n khai các d ch v pháp tr khách ng h p phát sinh tranh ch p v i ngân hàng H th ng chính sách và pháp lu t ph c u ch nh phù h p v i yêu c u th c hi n các cam k t trong khuôn kh WTO và yêu c u phát tri n n n kinh t th ng 1.2.3.3 phát tri n ph i có ngu n nhân l chuyên môn cao v c công ngh cho vi c qu Phát tri n CNTT là n u ki n c n thi t u ki n phát tri n h th ng máy... phút, nhanh chóng, chính xác, ti t ki m th i gian, ti t ki m chi phí cho khách hàng, ngân hàng và cho n n kinh t y, ngân hàng r t quan tr ng trong h th ng ngân hàng i Vi t Nam hi n nay ng nhu c u c a khách hàng, và phát tri n Ngâ c c nh tranh, h i nh p i c ph n Á Châu ti p t c hoàn thi n các d ch v ngân hàng truy n th bi t chú tr t t n các d ch v ngân hàng hi n d ch v ngân hàng phát tri n m nh d ch v ph... y, các giao d ch d a trên công ngh nên kinh t và hi u qu cho ngành ngân hàng M trong vi c gi m chi phí và c i thi n ch ng d ch v cho khách hàng và ngân hàng 85% ngân hàng M ngân p d ch v ng s khách hàng c a các c M có t i 95% là s d ng d ch v ngân hàng qua Internet Trung bình m i ngày, 1 ngân hàng M d ng d ch v ngân hàng c kho ng 10.000 khách hàng s c tuy n chi m 85% t ng thanh toán, các ngân hàng. .. s phát tri n nhanh và m nh m c a công ngh thông tin và thông n nay, ng n nhi c c ngân c, c nh tranh i Vi t Nam ngày càng chú tr ng phát ng thêm nhi u lo i hình d ch v khác nhau Trong nh , các ngân i Vi t Nam ti p t c hoàn thi n các d ch v ngân hàng truy n th hi c ngân hàng n phát tri và h i nh p qu c t , các ngân tri n, c bi t n t vi n i, n các d ch v ngân hàng c bi t chú tr ng phát tri n d ch v ngân. .. t 5 c các gi i pháp, ki n ngh phù h p c và th c ti n: Vi c nghiên c tài t i pháp phát tri n d ch v ngân hàng i c ph tính lý lu n v d ch v m nh m h th ng nh ng v n n t D ch v c t m quan tr ng c a d ch v c phát tri n, m r ng s n ph m d ch v , ngân hàng hi mang n t có nh ng ti n t tr i so v i d ch v ngân hàng truy n th ng, giúp cho Ngân hàng TMCP Á Châu th nh ng chi nt i ph c v cho khách hàng, Ngân nt... ph m c hàng ng i t i nhà có th n Các giao d ch i, không b gi i h n p có u mã, giá c trên các website còn khách t mua hàng qua m ng 16 1.2.6.3 ng pháp lý hoàn thi n là y u t m c bi t quan tr ng, n phát tri n c a d ch v m i ch có th phát tri n d ch v pháp lý rõ ràng, c th b ng s th a nh n pháp lý v giá tr c a giao d t , ch ng nh n ch tích c nt n t , thanh n t , ch ng t ng pháp lý n ng n s phát tri n... Các ngân hàng ngày càng quan tâm, chú tr o, b , ki n th c v CNTT, s d ng thành th o các ph n m nt ng v vi c qu n lý, khai thác, cung c p d ch v 1.2.6 cao: C ng l c phát tri im i b ng cách phát tri n d ch v m i có nhi u ti hàng Các ngân hàng nh n th c nhi u khách c t m quan tr ng c a d ch v v ngân hàng truy n th ng nên t i d ch n d ch v ng yêu c u ngày càng kh t khe c a khách hàng 1.3 Mô hình ngân hàng . phát trin dch v ngân hàng đin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu.  xut các gii pháp, kin ngh phát trin các dch v ngân hàng đin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu. dch v ngân hàng đin t và các bin pháp đm bo an toàn dch v ngân hàng đin t. Nghiên cu các gii pháp phát trin dch v ngân hàng đin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu. . phát trin dch v ngân hàng đin t ti ngân hàng thng mi.  Chng 2: Thc trng phát trin dch v ngân hàng đin t ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu.  Chng 3: Gii pháp phát

Ngày đăng: 08/08/2015, 19:29

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan