B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH   NGUYN TH LINHăPHNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T TỄCăNG NăụăNH S DNGăVệăIN T TI VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh - Nmă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH   NGUYN TH LINHăPHNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T TỄCăNG NăụăNH S DNGăVệăIN T TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. OÀN TH HNG VÂN TP. H Chí Minh - Nmă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t này là công trình nghiên cu ca bn thơn, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua. Các thông tin và s liu đc s dng trong lun vn lƠ hoàn toàn trung thc. Thành ph H Chí Minh nm 2013 Ngi cam đoan Nguyn Th LinhăPhng MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ T VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Chng 1. TNG QUAN 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.3.1. i tng nghiên cu 3 1.3.2. i tng kho sát 3 1.3.3. Phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Tính mi ca đ tài 4 1.6. Kt cu ca đ tài 5 Chng 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1. Ví đin t 7 2.1.1. nh ngha 7 2.1.2. Chc nng ca Ví đin t 7 2.1.3. Quy trình thanh toán bng Ví đin t 10 2.1.4. Li ích ca Ví đin t 13 2.1.5. Mt s quy đnh ca Pháp lut liên quan đn lnh vc Ví đin t 16 2.2. Mt s mô hình lý thuyt v ý đnh và hành vi s dng công ngh mi 18 2.2.1. Thuyt ảành đng hp lý (Theory of Reasoned Action) 18 2.2.2. Thuyt hành vi k hoch (Theory of Planned Behavior) 18 2.2.3. Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model - TAM) . 19 2.2.4. Mô hình kt hp TAM và TPB (C-TAM-TPB) 22 2.2.5. Mô hình đng c thúc đy (Motivational model – MM) 23 2.2.6. Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 23 2.2.7. Thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory) 25 2.2.8. Thuyt nhn thc xã hi (Social Cognitive Theory – SCT) 26 2.2.9. Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 27 2.3. Mt s nghiên cu v Ví đin t 30 2.3.1. S chp nhn Ví di đng (Mobile wallet) ti Sabah: Nghiên cu thc nghim ti Malaysia 30 2.3.2. S t chi công ngh: trng hp Ví di đng (Cell phone wallet) 30 2.3.3. S chp nhn và ph bin ca Ví đin t 31 2.4. Mô hình và gi thuyt nghiên cu 31 TÓM TT CHNG 2 35 Chng 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU 36 3.1. Quy trình nghiên cu 36 3.1.1. Ảiai đon nghiên cu s b 37 3.1.2. Ảiai đon nghiên cu chính thc 37 3.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 38 3.2.1. Thang đo ảu ích mong đi 38 3.2.2. Thang đo D s dng mong đi 40 3.2.3. Thang đo nh hng xã hi 41 3.2.4. iu kin thun li 43 3.2.5. Thang đo Tin cy cm nhn 44 3.2.6. Thang đo Chi phí cm nhn 46 3.2.7. Thang đo ả tr Chính ph 47 3.2.8. Thang đo Cng đng ngi dùng 49 3.2.9. Thang đo Ý đnh s dng 50 3.3. ánh giá s b thang đo 51 3.3.1. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 51 3.3.2. ánh giá thang đo bng phân tích nhân t EFA 52 3.4. Phng pháp chn mu và x lý d liu 53 3.4.1. Mu và thông tin mu 53 3.4.2. Phng pháp x lý d liu 54 TÓM TT CHNG 3 54 Chng 4. KT QU NGHIÊN CU 55 4.1. Thng kê mô t mu 55 4.2. Kim đnh thang đo 57 4.2.1. Kim đnh h s tin cy Cronbach’s Alpha 57 4.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 4.3. Kim đnh mô hình hi quy 60 4.3.1. Xem xét mi tng quan gia các bin đc lp 60 4.3.2. Phân tích hi quy tuyn tính bi 61 4.4. Phân tích s khác bit ca các bin đnh tính 68 4.4.1. Phân tích s khác bit v Gii tính 68 4.4.2. Phân tích s khác bit v Kinh nghim 69 4.4.3. Phân tích s khác bit v  tui 71 4.4.4. Phân tích s khác bit v Trình đ 74 4.4.5. Phân tích s khác bit v Thu nhp 76 TÓM TT CHNG 4 78 Chng 5. KT LUN VÀ KIN NGH 80 5.1. ụ ngha vƠ đóng góp ca nghiên cu 80 5.2. Kin ngh đi vi doanh nghip cung cp Ví đin t 81 5.2.1. Nâng cao mc đ Tin cy cm nhn 81 5.2.2. Ảia tng tính ảu ích mong đi 82 5.2.3. Ảia tng tính D s dng mong đi 82 5.2.4. Phát huy nh hng xã hi 82 5.2.5. Xây dng Cng đng ngi dùng 83 5.2.6. Xây dng chính sách giá hp lý 83 5.2.7. Lu ý đn các thông tin nhân khu hc 84 5.3. Kin ngh đi vi c quan qun lý 84 5.4. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 84 TÀI LIU THAM KHO 85 PH LC DANH MC CÁC KÝ T VIT TT Ký t vit tt ATM BI C-TAM-TPB DNCVT TD EE FC GS IDT MM MPCU NHNN PCo PCr PE SCT SI SMS TAM/TAM2 TKNH TMT TPB TRA TTT TTTT UC UTAUT VT Nghaăting Anh Automated Teller Machine Behavior Intention Combined TAM ậ TPB Effort Expectancy Facilitating Conditions Government Support Innovation Diffusion Theory Motivation Model Model of PC Utilization Perceived Cost Perceived Credibility Performance Expectancy Social Cognitive Theory Social Influcences Short Message Service Technology Acceptance Model Theory of Planned Behavior Theory of Resoned Action User’s community Unified Theory of Acceptance and Use of Technology ụăngha Máy giao dch t đng ụ đnh hành vi Mô hình kt hp TAM và TPB Doanh nghip cung ng ví đin t in thoi di đng D s dng mong đi iu kin thun li H tr Chính ph Thuyt ph bin s đi mi Mô hình đng lc thúc đy Mô hình v vic s dng máy tính cá nhân Ngơn hƠng NhƠ nc Chi phí cm nhn Tin cy cm nhn Hu ích mong đi Thuyt nhn thc xã hi nh hng xã hi Tin nhn vn bn Mô hình chp nhn công ngh Tài khon ngân hàng Thng mi đin t Thuyt hành vi k hoch Thuyt hƠnh đng hp lý Thanh toán đin t Thanh toán trc tuyn Cng đng ngi dùng Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh Ví đin t DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 2.1. So sánh chc nng ca mt s Ví đin t ti Vit Nam …………………9 Bng 2.2. Hình thc giao dch và kh nng bo v ngi dùng ca mt s VT 13 Bng 3.1. Thang đo Hu ích mong đi …………………………… …………….39 Bng 3.2. Thang đo D s dng mong đi ……………………………….……….41 Bng 3.3. Thang đo nh hng xã hi …………………… ………………….…42 Bng 3.4. Thang đo iu kin thun li …… ……………….……………… ….44 Bng 3.5. Thang đo Tin cy cm nhn …………………………………… …… 45 Bng 3.6. Thang đo Chi phí cm nhn ….………………………………….….….47 Bng 3.7. Thang đo H tr Chính ph ……………………………… …….… 48 Bng 3.8. Thang đo Cng đng ngi dùng ………………………………………50 Bng 3.9. Thang đo ụ đnh s dng ……………………………….………… ….51 Bng 4.1. Tng hp s liu thng kê mô t mu …………………………………55 Bng 4.2. Tng hp h s Cronbach’s Alpha ca các thang đo …………… …57 Bng 4.3. Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA …………………………… 59 Bng 4.4. Ma trn tng quan …………………………………………………….61 Bng 4.5. H s phng trình hi quy …………………………………………….62 Bng 4.6. Kt qu phân tích hi quy tuyn tính bi ………………………………63 Bng 4.7. Kt qu kim đnh F ……………………………………………………64 Bng 4.8. H s phng trình hi quy cha loi bin …………………………….64 Bng 4.9. Kt qu kim đnh gi thuyt ………………………………………… 65 Bng 4.10. Kim đnh T-Test theo Gii tính ………………… ………………….68 Bng 4.11. Giá tr trung bình theo Gii tính ………………………………………69 Bng 4.12. Kim đnh T-Test theo Kinh nghim …………………………… 69 Bng 4.13. Giá tr trung bình theo Kinh nghim ………………………………….70 DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 2.1. Mô hình hot đng ca Ví đin t ……………………………… … 10 Hình 2.2. Quy trình thanh toán bng VT qua mng internet …………….… ….11 Hình 2.3. Quy trình thanh toán bng VT qua đin thoi di đng…………….….12 Hình 2.4. Mô hình thuyt HƠnh đng hp lý ………………………………… ….18 Hình 2.5. Mô hình thuyt hành vi k hoch ………………………………… … 19 Hình 2.6. Mô hình chp nhn công ngh ………………………………………….20 Hình 2.7. Mô hình chp nhn công ngh 2 ………………………………… …21 Hình 2.8. Mô hình kt hp TAM và TPB …………………………………………22 Hình 2.9. Mô hình đng c thúc đy ……………………………… ……… ….23 Hình 2.10. Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân ……………… …….…24 Hình 2.11. Thuyt ph bin s đi mi ………………………………… … … 25 Hình 2.12. Thuyt nhn thc xã hi ………………………………………………26 Hình 2.13. Lý thuyt nhn thc xã hi …………………………………….…… 27 Hình 2.14. Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh ………….…… 29 Hình 2.15. Mô hình nghiên cu đ xut ………………………………………… 34 Hình 3.1. Quy trình nghiên cu ………………………………………………… 36 1 Chng 1. TNG QUAN 1.1. Lý do chnăđ tài Theo thng kê ca eMarketer, doanh s bán l trc tuyn toàn th gii nm 2012 đƣ vt 1 nghìn t USD, tng 21,7% so vi nm 2011 vƠ d đoán trong các nm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 s tng tng ng 17,1%, 18,3%, 14,5%, 12,4% và 11% [48]. iu này cho thy vai trò ngày càng quan trng ca Thng mi đin t (TMT) trong quá trình phát trin kinh t trên toàn th gii và vic ng dng TMT vƠo hot đng sn xut kinh doanh là xu th tt yu đi vi các quc gia, các doanh nghip và cá nhân trong thi đi hin nay. Sm nhn thc đc điu này, t nhng nm 2000, Chính ph Vit Nam đƣ không ngng nâng cp c s h tng, hoàn thin hƠnh lang pháp lý vƠ đ ra nhiu chính sách h tr cho quá trình phát trin TMT. Theo báo cáo TMT nm 2012 ca Cc TMT vƠ CNTT, doanh thu bán l trc tuyn ca Vit Nam đt khong 700 triu USD và d đoán đt 1,3 t USD vƠo nm 2015. NgoƠi ra, trong hn 3000 doanh nghip tham gia kho sát thì 100% doanh nghip có trang b máy tính, 99% doanh nghip có kt ni vi internet, 42% doanh nghip có website (tng 12% so vi nm 2011), 38% doanh nghip có chc nng đt hàng trc tuyn trên website (tng 6% so vi 2011) [13]. Thc tin phát trin ca TMT Vit Nam trong nhng nm qua đt ra nhu cu v mt h thng thanh toán trc tuyn (TTTT) hin đi v công ngh vƠ đa dng v dch v đ h tr doanh nghip vƠ ngi tiêu dùng tn dng ti đa li ích ca phng thc kinh doanh mi này. Th trng TTTT ti Vit Nam đc k vng s phát trin mnh vi li th hn 31,3 triu ngi s dng internet, chim 35,58% dân s vƠ trong đó có 79,02% ngi dùng internet đƣ tham gia mua sm trc tuyn [8]. Hin nay, Ví đin t (VT) đc đánh giá lƠ mt trong nhng phng thc TTTT an toàn, tin li, phù hp vi điu kin công ngh và nhu cu ca ngi tiêu dùng Vit Nam. c cp phép hot đng thí đim t cui nm 2008 vƠ s lng VT đƣ phát trin rt nhanh. Theo thng kê ca V Thanh toán ậ NHNN, cui nm 2009 có khong 70.000 VT đc m, vƠ đn cui Quý II/2011 tng s VT phát hƠnh đƣ lên đn hn 546.000, tng gn 8 ln sau mt nm ri. Lng giao dch [...]... t ng nhân t nh s a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam xu t m t s ki n ngh nh nh s d a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam T các m tài t p trung nghiên c u và tr l i các câu h i sau: Câu h i nghiên c u 1: Các nhân t nh s d ng d ch v ví n t c a các khách hàng cá nhân t i Vi t Nam? Câu h i nghiên c u 2: M d ng d ch v ng c a t ng nhân t n t c a các khách hàng cá nhân t i Vi nh s nào? 3 1.3 ng và ph m vi nghiên. .. t nhân th c xã h m i quan h qua l i l hi n : Các nhân t ng (Environment factors); Các y u t cá nhân (personal factors) và Các nhân t hành vi (Behaviors) Hành vi Các y u t cá nhân (các s ki n nh n th c, c m xúc, sinh h c) Các nhân t ng Hình 2.12 Thuy t nh n th c xã h i (SCT) [17] d ng Thuy t nh n th c xã h i (SCT) khi nghiên c u v hành vi s d ng máy tính c c công ngh u ch d ng máy tính c a các cá nhân. .. trong nghiên c u này có b sung thêm 03 nhân t (Tin c y c m nh n (Perceived Credibility), Chi phí c m nh n (Perceived Cost), H tr Chính ph (Government Support)) t k t qu nghiên c u lý thuy t và 5 khám phá thêm 01 nhân t m i (C ng t k t qu ph ng v n ý ki i Vi t Nam m nghiên c cho phù h p v c xây d ng l i u ki n nghiên c u t i Vi t Nam, thông qua ph ng v n xin ý ki n c i Vi t Nam V i nh m nêu trên, tác. .. lý do ch c tài, m c tiêu và câu h i nghiên ng và ph m vi nghiên c c tài và k t c u c c ti n tài lý thuy t và mô hình nghiên c u - Trình bày v khái ni m ng c s i ích c quy trình thanh toán b ng và m t nh c a Pháp lu trình bày m t s mô hình lý thuy t v các nhân t d ng công ngh và k t qu c a m t s nghiên c u - nh và hành vi s v nh s d ng ng c a khách hàng cá nhân u - Trình bày v qui trình nghiên c u, cách... lai b ng cách k t h p các nhân t c a Thuy t hành vi k ho ch (TPB) v i các nhân t trong mô hình ch p nh n công ngh c g i là Thuy t hành vi k ho c phân tách (Decomposed Theory of Planned behavior), b i vì các nhân t ni m tin c phân tách trong mô hình này c phân tách thành C m nh n h u ích (Perceived Usefullness), C m nh n d s d (Compatibility); Nhân t ni m tin quy chu n (Normative belief) phân tách thành... cá nhân t i Vi t Nam T các doanh nghi p cung ng d ch v nt ch tri n b n v ng th - ng nh m kh o sát nhu c u s d ng th nh s d 1.2 ng c thanh toán phù h p v i nhu c u th c i dân trong TTTT nói riêng và thanh toán giá v nhu c ng/giao d ch [12] i pháp giúp phát i Vi t Nam M c tiêu nghiên c u Xây d ng mô hình nghiên c u, xây d ng và ki ng các nhân t ng nh s d a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam - nh các nhân. ..2 qua các doanh nghi p cung t, v i t ng giá tr giao d và t ng, bình quân kho ng 2,3 tri nh ng s u ví, s [49] c phát hành b i các t ch c này ng giao d u v i giá tr g n 5.832 t u này ch ng t t c Tuy nhiên, t i Vi t Nam v nt nói chung t nghiên c u chính th c nào kh và hành vi c a khách hàng trong vi c s d ng T nh ng lý do trên, tác gi ch nh s d tài u các nhân t n t t i Vi trong TTTT t i Vi nh các nhân. .. i Tp HCM, Vi t Nam u Nghiên c c ti c chính: nghiên c và nghiên c u chính th c Nghiên c c th c hi n b ng Nghiên c nh tính và c ti n hành thông qua ph ng v n m t s c v , và k t h p v d ph ng v n, th o lu n s c ghi chép l o lu n nhóm TTTT t i Vi t Nam N i dung cho vi c xây d ng, hi u ch nh và b sung các bi v c ki tin c nh EFA thông qua nghiên c u v i 50 b ng câu h i kh o sát K t qu c a nghiên c này s... a vào lý trí và s d ng các thông tin s n có m t cách có h th thuy th c hi ng h p lý, nhân t quan tr ng nh t quy nh hành vi, ch không ph là s k t h p c c ah ng Theo nh hành vi c a cá nhân là nh hành vi c a m t cá nhân và Chu n ch quan Hành vi th c s nh hành vi Chu n ch quan Hình 2.4 Mô hình thuy ng h p lý (TRA) [25] Các nhân t chính : C m xúc tích c c hay tiêu c c c a m t cá nhân v vi c th c hi n hành... ki m soát b i lý trí, nên thuy t nghiên c u các hành vi có ch ý và c Nh ng hành vi theo c c cân nh c m t cách lý trí thì không th gi i thích b ng lý thuy t này 2.2.2 Thuy t hành vi k ho ch (Theory of Planned Behavior) Thuy t hành vi k ho nhân t soát hành vi và Chu n ch phù h p cho các tình hu xu C m nh n ki m cs 19 ki i v i vi c th c hi n hành vi C m nh n ki m soát hành vi u là nh ng nhân t quan tr . ti Vit Nam. T các mc tiêu trên, đ tài tp trung nghiên cu và tr li các câu hi sau: Câu hi nghiên cu 1: Các nhân t nào tác đng đn ý đnh s dng dch v ví đin t ca các khách. các nhân t tác đng đn ý đnh s dng Ví đin t ti Vit Nam nhm kho sát nhu cu s dng VT trong TTTT ti Vit Nam, đng thi xác đnh các nhân t và mc đ tác đng ca chúng đn ý. các khách hàng cá nhân ti Vit Nam? Câu hi nghiên cu 2: Mc đ tác đng ca tng nhân t trên đn ý đnh s dng dch v ví đin t ca các khách hàng cá nhân ti Vit Nam là nh th nào?