B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH LỂMăOăC HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.H Chí Minh - Nmă2013 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH LỂMăOăC HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH ÁNH TP.H Chí Minh - Nmă2013 LIăCAMăOAN  thc hin lunăvnăắHoƠnăthin h thng qun lý chtălng theo tiêu chun chun ISO 9001:2008 ti công ty TNHH Fiber Optics VietNam”,ăTôiăđưăt mình nghiên cu, tìm hiu vnăđ, vn dng kin thcăđưăhcăvƠătraoăđi vi ging viên,ăđng nghip, bn bè. Tôiă xină camă đoană đơyă lƠă côngă trìnhă nghiênă cu ca riêng tôi. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t công ty có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc và khách quan. Tác gi:ăLơmăoăc Mcălc TRANG PH BÌA LI CAMăOAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MCăCÁCăHỊNHăVẨă TH PHN M U 1 CHNG 1 CăS LÝ THUYT V H THNG QUN LÝ CHTăLNG 4 1.1 TNG QUAN V H THNG QUN LÝ CHTăLNG 4 1.1.1 Khái nim chtălng 4 1.1.2. Khái nim qun lý chtălng 4 1.1.3 H thng qun lý chtălng 5 1.1.4 Các nguyên tc ca h thng qun lý chtălng 6 1.1.4.1 nh hng vào khách hàng 6 1.1.4.2 S lãnh đo 6 1.1.4.3 S tham gia ca mi ngi 6 1.1.4.4 Cách tip cn theo quá trình 7 1.1.4.5 Cách tip cn h thng 7 1.1.4.6 Ci tin liên tc 7 1.1.4.7 Quyt đnh da trên s kin 7 1.1.4.8 Quan h hp tác cùng có li vi các bên liên quan 8 1.2 H THNG QUN LÝ CHTăLNG THEO TIÊU CHUN ISO 9000 8 1.2.1ăSălc v b tiêu chun ISO 9000 8 1.2.2 Các yêu cu ca h thng qun lý chtălng theo TCVN ISO 9001:2008 9 1.2.3ăPhngăphápăđánhăgiáăh thng qun lý chtălng theo tiêu chun TCVN ISO 9001:2008 15 KT LUNăCHNGă1 16 CHNGă 2 THC TRNG H THNG QUN LÝ CHTă LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 17 2.1 GII THIU V CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 17 2.1.1 Thông tin chung 17 2.1.2 Lch s hình thành và phát trin ca công ty 17 2.1.3ăCăcu t chc ca công ty TNHH Fiber Optics VietNam 18 2.1.4 Kt qu hotăđng ca công ty 21 2.2 GII THIU V H THNG QUN LÝ CHTă LNG TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 22 2.2.1 Chính sách chtălng 22 2.2.2 Các quá trình chính ca công ty TNHH Fiber Optics Vietnam 23 2.2.2.1 Quá trình nhn đn đt hàng, lp k hoch sn xut 24 2.2.2.2 Quá trình mua hàng 24 2.2.2.3 Quá trình kim soát đu vào vt t 24 2.2.2.4 Quá trình sn xut 24 2.2.2.5 Quá trình bo trì 25 2.2.2.6 Quá trình tuyn dng 25 2.2.2.7 Quá trình đào to và đánh giá nhân viên 25 2.2.2.8 Quá trình đánh giá s tha mãn ca khách hàng 27 2.2.2.9 Quá trình gii quyt khiu ni ca khách hàng 27 2.2.3 Các th tc chính ca công ty TNHH Fiber Optics Vietnam 27 2.3 PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 30 2.3.1 Thc trng thit lp và kim soát h thng tài liu ca công ty 30 2.3.2 Trách nhim caă lưnhă đo trong quá trình áp dng h thng qun lý cht lng 36 2.3.2.1 Cam kt ca lãnh đo, nhu cu và mong đi ca các bên quan tâm 36 2.3.2.2 Chính sách cht lng 36 2.3.2.4 Phân công trách nhim và quyn hn 41 2.3.2.5 Xem xét ca lãnh đo v h thng qun lý cht lng ca công ty 41 2.3.3 Thc trng công tác qun lý ngun lc ca công ty 42 2.3.3.1 Ngun nhân lc 42 2.3.3.2 C s h tng 43 2.3.3.3 Môi trng làm vic 43 2.3.4 Thc trng qun lý quá trình to sn phm ca công ty 44 2.3.4.1 Hoch đnh vic to sn phm 44 2.3.4.2 Các quá trình liên quan đn khách hàng 47 2.3.4.3 Mua hàng 47 2.3.4.4 Hot đng sn xut 49 2.3.4.5 Kim soát thit b đo lng và theo dõi 50 2.3.5 Thc trngăcôngătácăđoălng, phân tích và ci tin ca công ty 51 2.3.5.1 Công tác đo lng và theo dõi 51 2.3.5.2 Kim soát sn phm không phù hp (sn phm li) 54 KT LUNăCHNGă2 60 CHNGă3 MT S GII PHÁP HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 61 3.1ăNHăHNG PHÁT TRIN H THNG QUN LÝ CHTăLNG CA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM TIăNMă2015 61 3.2 GII PHÁP HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHTă LNG CA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM 61 3.2.1 Hoàn thin h thng tài liu qun lý chtălng ca công ty 62 3.2.1.1 Mã hóa tên tài liu t ch vit tt tên b phn sang s 62 3.2.1.2 Ci tin vic ban hành tài liu 63 3.2.2 Nâng cao trách nhimălưnhăđo trong quá trình vn hành h thng QLCL ca công ty 64 3.2.2.1 Ci tin vic trin khai các cam kt trong chính sách cht lng 64 3.2.2.2 nh hng li mc tiêu cht lng ca b phn sn xut 64 3.2.3 Hoàn thin công tác qun lý ngun nhân lc ca công ty 65 3.2.4 Hoàn thin quá trình to sn phm ca công ty 66 3.2.4.1 Ci tin quy trình mua hàng 66 3.2.4.2 Ci tin vic kim soát thit b và đo lng 68 3.2.5 Hoàn thinăcôngătácăđoălng phân tích ci tin ca công ty 69 KT LUNăCHNGă3 70 KT LUN 71 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT STT Vit tt Din gii 1 CAR Corrective action report (BáoăcáoăhƠnhăđng khc phcăđim không phù hp) 2 HTQLCL H thng qun lý chtălng 3 QA Quality assurance (m bo chtălng) 4 QC Quality control (Kim soát chT lng) 5 QMR Quality management representative (Ngiăđi din qun lý chtălng) 6 QI Quality inspection (Kim tra chtălng sn phm) 7 TCVN Tiêu chun Vit Nam 8 ppm Part per million (Phn triu) DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 1.1: Các mcăđ nhun nhuyn ca h thng qun lý chtălng 16 Bng 2.1: Doanh thu và li nhun t nmă2007ăđnănmă2012 21 Bng 2.2: Mã b phnăđc mã hóa theo tên vit tt 28 Bng 2.3: Loi tài liuăđc mã hóa 28 Bng 2.4: Nhng th tc chính ca công ty 29 Bng 2.5: Kt qu kho sát thc trng thit lp và kim soát h thng tài liu ca công ty 30 Bng 2.6: Quá trình saăđi th tc CPY-Pr-001 t nmă2006ăđnănmă2012 32 Bng 2.7: Tên tài liu b phn chcănngă 32 Bng 2.8: Quyăđnhăngi phê duyt tài liu ng vitng cpăđ tài liu 33 Bng 2.9: Kt qu kho sát thc trng trách nhim caălưnhăđo trong quá trình áp dng h thng qun lý chtălng 37 Bng 2.10: Tình hình thc hin mc tiêu chtălng cp công ty t nmă2010ă tiănmă2012 39 Bng 2.11: Tình hình thc hin mc tiêu chtă lng b phn sn xută nmă 2012 40 Bng 2.12: Kt qu kho sát thc trng công tác qun lý ngun lc ca công ty 42 Bng 2.13: Kt qu kho sát thc trng qun lý quá trình to sn phm ca công ty 45 Bng 2.14: Kt qu kho sát thc trng kim soát thit b đoălng và theo dõi ca công ty 51 Bng 2.15: S lnăđánhăgi thc hinătrongănmă2012 53 Bng 2.16: Kt qu kho sát thc trng qun lý quá trình to sn phm ca công ty 55 Bng 2.17: D liu t l sn phm không phù hpănmă2012 56 [...]... 9001 này ty n TCVN ISO 2 hàng , H theo tiêu i công ty TNHH Fiber Optics Vietnam 2 M c tiêu c tài - Phân tích ISO 9001: 2008 TNHH Fiber Optics Vietnam ISO 9001: 2008 3 TNHH Fiber Optics Vietnam ng và ph m vi c tài ng nghiên c u c tài là h th ng qu n lý ch ng (theo tiêu chu n ISO 9001: 2008) c a công ty TNHH Fiber Optics Vietnam Ph m vi nghiên c u c a tài gi i h n trong ho ng qu n lý ch ng c a công ty TNHH. .. n lý ng theo tiêu chu n ISO 9001, các yêu c u trong h th ng qu n lý ch theo tiêu chu h th ng qu n lý ch ng ng ng theo tiêu TCVN ISO 9001: 2008 thuy t cho n i dung phân tích th c tr ng h th ng qu n lý ch TNHH Fiber Optics VietNam n t ng lý ng c a công ty 17 2 TNHH FIBER OPTICS VIETNAM FIBER OPTICS VIETNAM 2.1.1 Thông tin chung - Tên công ty: CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM - Tên giao d ch: FIBER OPTICS... và Công ngh (2007) Trong b tiêu chu n ISO 9000 hi n hành, ch có tiêu chu n ISO 9001: 2008 là tiêu chu n nêu các yêu c u c a h th ng qu n lý ch c qu n lý ch ng i v i khách hàng bên ngoài mà t ch c có th xây d ng và xin ch ng nh n Tiêu chu n ISO 9001: 2008 chu n Vi ch ng minh c ch p nh n thành tiêu c b khoa h c và công ngh ban hành v i s hi u TCVN ISO 9001: 2008 1.2.2 C TCVN ISO 9001: 2008 TCVN ISO 9001: 2008. .. i công ty TNHH Fiber Optics VietNam s t c xu t sang t B n n th c c t m quan tr ng c a vi c áp d ng h th ng qu n lý ch ng theo tiêu chu n 18 TCVN ISO 9001 n khai áp d d h th ng qu n lý ch Optics ng c a công ty TNHH Fiber c t ch c BSI (Anh) c p gi y ch ng nh n phù h p v i tiêu chu n TCVN ISO 9001: 2000 cho ho S n xu t s n ph n Fiber Optics VietNam c p nh t h th ng qu n lý ch ng theo tiêu chu n TCVN ISO. .. qu n lý ch ng - Các yêu c u 9 - ISO 9004:2009 : Qu n lý s thành công lâu dài c a t ch c ti p c n qu n lý ch ng - ISO 19011:2011 ng d các th ng qu n lý ISO 9000:2005 H th ng qu n lý ch ng và t v ng ISO 9001: 2008 ISO 9004:2009 H th ng qu n lý ch - Các yêu c u Qu n lý s thành công lâu dài c a t ch c ng ISO 19011:2011 ng d các h th ng qu n lý Hình 1.2 C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000 Ngu n: TCVN ISO. .. c a công ty TNHH Fiber Optics VietNam) Vi n c a ban th nhân viên trong công ty càng l n m nh, t ng tài s n c VND 32 931 i nhu n (%) o cùng v i s quy t tâm cao c a toàn TNHH Fiber Optics VietNam ngày 94 t VND ên 311 t Doanh thu và l i nhu n c a công ty TNHH Fiber Optics VietNam T 22 2.2 TNHH FIBER OPTICS VIETNAM Khi áp d ng h th ng qu n lý ch ng theo yêu c u c a tiêu chu n TCVN ISO 9001: 2008, tiêu. .. phân công chi ti t thành viên tham gia công vi c b o trì 68 B ng 3.6: B ng m a gi i pháp 70 DANH M TH Trang Hình 1.1: Qu n lý theo quá trình 7 Hình 1.2: C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000 9 Hình 2.1: t ch c công ty TNHH Fiber Optics Vietnam 19 Hình 2.2: H th ng qu n lý ch ng c a công ty 26 1 1 Lý do ch n tài êu chí Do mình ISO 9001 : - ây - ,q c Công ty TNHH Fiber. .. vi c qu n lý và v n hành h th ng m ng c a công ty; Ki m soát và duy trì h th n tho i c a công ty, ki m soát h th ng d li u và thông tin c a công ty, cung c p ph n m m n i b cho công ty + Phòng s n xu t: Ki m soát s i v i, n xu t có phù h p v i yêu c u c a khách hàng hay không + Phòng ch ng, xây d ng: T o v h th ng qu n lý ch t u hành h th ng qu n lý ch ng theo tiêu chu n 21 TCVN ISO 9001: 2008; Ki m... công ty cam k 1 Cung c p các ngu n l c h u hi u cho các ho 2 Truy n thông chính sách ch m ng này t i toàn b i hi u rõ, th c hi n và duy trì 3 Th c hi th ng ch ib duy trì và c i ti 1 Công ty th c thi h th ng qu n lý ch 9001: 2008 ng xuyên h ng c hi n chính sách ch ng xuyên c i ti n h th nh ng s n ph m ch h n ng c a h th ng ng c a công ty TNHH Fiber Optics ng theo tiêu chu n TCVN ISO m b o r ng công ty. .. trình và h th ng Ngu n: S tay ch ng c a công ty TNHH Fiber Optics VietNam (2012) 2.2.2 Các quá trình chính c a công ty TNHH Fiber Optics Vietnam D các yêu c u c a h th ng qu n lý ch TCVN ISO 9001: 2008 ng theo tiêu chu n ng các quá trình chính nh trách nhi m, quy n h n, ngu n l c c a m i quá trình giúp cho h th ng ho nh ng có hi u qu Nh ng quá trình chính c a công ty 1 Quá trình nh t hàng, l p k ho ch . qun lý chtălng theo tiêu chun TCVN ISO 9001: 2008 15 KT LUNăCHNGă1 16 CHNGă 2 THC TRNG H THNG QUN LÝ CHTă LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001: 2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER. tc chính ca công ty TNHH Fiber Optics Vietnam 27 2.3 PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001: 2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 30 2.3.1. PHÁP HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN TCVN ISO 9001: 2008 TI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 61 3.1ăNHăHNG PHÁT TRIN H THNG QUN LÝ CHTăLNG CA CÔNG TY FIBER