B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH Nguyn Th Hng Chánh CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM VÀO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH Nguyn Th Hng Chánh CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM VÀO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS TRNG QUANG THÔNG TP. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN   Tôi xin cam đoan rng đây là công trình nghiên cu ca tôi, có s h tr t Giáo viên hng dn là PGS.TS Trng Quang Thông. Các ni dung nghiên cu và kt qu trong đ tài này là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nghiên cu nào trc đây. Nhng s liu trong các bng biu phc v cho vic phân tích, nhn xét, đánh giá đc chính tác gi thu thp t các ngun khác nhau có ghi trong phn tài liu tham kho. Ngoài ra,đ tài còn s dng mt s nhn xét, đánh giá cng nh s liu ca các tác gi, c quan t chc khác, và cng đc th hin trong phn tài liu tham kho. Nu phát hin có bt c s gian ln nào tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc Hi đng. TP H Chí Minh, ngày 28 tháng 01 nm 2014 Tác gi Nguyn Th Hng Chánh MC LC Trang TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V,  TH LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V TIN GI TIT KIM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 1.1. C s lý thuyt v la chn đu t ca các nhà đu t cá nhân 5 1.1.1. Gii thiu v hot đng đu t tài chính 5 1.1.1.1. nh ngha 5 1.1.1.2. Mt s lý thuyt liên quan đn hành vi đu t tài chính 6 1.1.2. Nghiên cu ca Robert A.Nagy và Robert W.Obenberger v các yu t nh hng đn quyt đnh ca nhà đu t cá nhân (1994) 8 1.2. C s lý thuyt v tin gi tit kim 9 1.2.1. Gii thiu chung v tin gi tit kim 10 1.2.2. Mô hình hành vi s dng dch v tài chính 11 1.3.Thit k mô hình nghiên cu 15 1.3.1.Phng pháp nghiên cu 15 1.3.1.1. Phng pháp chn vùng nghiên cu 15 1.3.1.2. Phng pháp thu thp d liu 15 1.3.1.3. Phng pháp phân tích s liu 17 1.3.2. Các bin đc la chn và lý do chn bin 19 1.3.2.1. Bin ph thuc 19 1.3.2.2. Bin đc lp 19 CHNG 2: THC TRNG TIN GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 25 2.1. Gii thiu v ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.1. Bi cnh thành lp 25 2.1.2. Lnh vc hot đng 25 2.1.3. Tm nhìn 26 2.1.4. Chin lc 26 2.1.5. Phát trin – Các cuc mc đáng ghi nh 27 2.1.6. Tình hình v tin gi tit kim 31 2.1.7. nh hng và mc tiêu phát trin ca ngân hàng 34 2.2. Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu 37 2.2.1. ánh giá các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu : Kt qu t cuc điu tra 37 2.2.1.1. Nhn thc nhu cu 37 2.2.1.2. Tìm kim thông tin 38 2.2.1.3. ánh giá 40 2.2.1.4. La chn 41 2.2.2. Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu : Kt qu mô hình hi quy xác sut (logistic) 42 2.2.2.1. Mi liên h gia bin gi tin tit kim vi các bin 42 2.2.2.2. Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tit kim vào ngân hàng Á Châu trên đa bàn thành ph H Chí Minh 49 CHNG 3: MT S GII PHÁP THÚC Y KHÁCH HÀNG GI TIN VÀO NGÂN HÀNG 55 3.1. Nhóm gii pháp xut phát t phía ngi gi tin tit kim 55 3.1.1. T trang b cho mình nhng kin thc c bn trc khi gi tin tit kim 55 3.1.2. La chn sn phm tit kim phù hp vi nhu cu gi tin 55 3.1.3. Tìm hiu vn hóa doanh nghip ni gi tin 56 3.2. Nhóm gii pháp xut phát t phía ngân hàng 57 3.2.1. Gii pháp kinh t 57 3.2.2. Gii pháp tâm lý 58 KT LUN 62 TÀI LIU THAM KHO 63 PH LC PH LC 1 64 PH LC 2 68 DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ACB : Ngân hàng thng mi c phn Á Châu ATM : Máy rút tin t đng (Automated Teller Machine) EPS : Thu nhp trên mi c phiu (Earning Per Share) GDP : Tng sn phm quc ni (Gross Domestic Product) NHTM : Ngân hàng thng mi TG : Tin gi TP : Thành ph DANH MC CÁC BNG Trang Bng 1.1: Tng hp các bin vi du đc k vng trong mô hình 23 Bng 2.1: Tng hp các gii thng ACB đc công nhn trong giai đon 2007 - 2010 29 Bng 2.2: Tình hình tin gi tit kim nm 2012 32 Bng 2.3: C cu tin gi tit kim theo k hn 33 Bng 3.1: Lý do gi tit kim 38 Bng 3.2: Tìm kim thông tin 38 Bng 3.3: Các kênh tham kho thông tin 40 Bng 3.4: Các yu t nh hng đn quyt đnh gi tit kim vào ngân hàng Á Châu 40 Bng 3.5: Mi quan h gia quyt đnh gi vi thu nhp ca h 42 Bng 3.6: Mi quan h gia quyt đnh gi và lãi sut tin gi 43 Bng 3.7: Mi quan h gia quyt đnh gi và cht lng phc v 44 Bng 3.8: Mi quan h gia quyt đnh gi vi vic có ngi quen  ngân hàng 45 Bng 3.9: Mi quan h gia quyt đnh gi vi thi gian giao dch 46 Bng 3.10: Mi quan h gia quyt đnh gi vi gii tính ca khách hành 47 Bng 3.11: Mi quan h gia quyt đnh gi vi trình đ hc vn 48 Bng 3.12: Mi quan h gia quyt đnh gi vi tui ca khách hàng 49 Bng 3.13: Kim đnh t hp các h s hi quy 50 Bng 3.14: Kt qu hi quy mô hình hi quy xác sut 51 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Trang Hình 1.1: Quá trình la chn, s dng và đánh giá dch v ngân hàng 13 Biu đ 2.1: Tng vn huy đng ca ACB giai đon 2008 - 2012 31 1 LI M U  t vn đ nghiên cu S kin Vit Nam gia nhp WTO đã m ra mt trang mi cho nn kinh t ca Vit Nam nói chung và thành ph H Chí Minh nói riêng. Gia nhp WTO đa đn nhiu c hi ln, đng thi đt ra nhiu thách thc ln cho s phát trin kinh t thành ph H Chí Minh. Thành ph H Chí Minh là trung tâm thng mi và kinh t ln ca Vit Nam. Thành ph có mt cng bin hin đi và là ni đt Trung tâm giao dch chng khoán Vit Nam (VSE), sàn giao dch chng khoán ln nht trong nc. Thc phm, thu tinh, dt may, sn phm giy, nha, hoá cht, vt liu xây dng và máy móc đu đc sn xut ti đây. Thành ph H Chí Minh chim 20% tng sn phm quc ni(GDP), 30% sn xut công nghip và 40% hàng xut khu ca Vit Nam. Thành ph này cng chim 33% ngân sách quc gia, 60% ngun đu t nc ngoài chy vào khu vc này. Trong vài nm qua, nn kinh t đã tng trng vi mt t l ln hn 10% (6% đn 8% trên toàn quc). Nm 2012, dù phi đi din bao th thách khó khn do chu tác đng chung ca kinh t th gii, thành ph H Chí Minh vn n lc phát trin bng nhiu bin pháp đng b, hiu qu. Kinh t thành ph vn phát huy vai trò đu tàu, duy trì GDP gp 1,8 ln so vi c nc. c bit trong điu kin kinh t cc k khó khn nhng tng thu ngân sách Nhà nc vn đt gn 217.000 t đng, tng 9,6% so vi nm 2011. Thc hin nghiêm ch trng ct gim đu t công, ch s giá tiêu dùng nm 2012 ch tng 4,07%, đây là mc tng thp nht trong 10 nm tr li đây. Chng trình bình n giá các mt hàng thit yu chính là mt trong nhng công c điu tit giá mt cách hu hiu. Chính vì nhng u th đc bit đó mà thành ph H Chí Minh không ch là mt trung tâm kinh t ni bt mà còn là mt trung tâm tài chính hàng đu ca Vit Nam. [...]... nh c các d ch v h tr t các nhân viên h tr khác Khách hàng khác: Khi khách hàng s d ng các d ch v có s tham gia tr c ti p c a khách hàng thì h - ng có c m giác g n sau khi mua - i các khách hàng khác 15 1.3 1.3.1.1 Vùng nghiên c u c tài là các chi nhánh l n c a Ngân hàng TMCP Á Châu và khu v a bàn thành ph H Chí Minh, c th là các chi nhánh tr ng tâm các qu giao d ch, chi nhánh Tân Bình, chi nhánh Ch... m vào ngân hàng TMCP Á Châu c a khách hàng xu t m t s ý ki thu hút ti n g i ti t ki m vào ngân hàng TMCP Á a bàn thành ph H Chí Minh u tài nghiên c c th c hi t Tác gi t p trung phân tích các nhân t ng k t h p v i th ng kê mô n quy nh g i ti t ki m vào ngân hàng TMCP Á Châu c a khách hàng d a trên quá trình ra quy v i 4 S d ng k t qu kh ti n hành h i quy mô hình h i quy xác su t (logistic) nh các. .. lý do chính mà tác gi quy nh l a ch u vào cho ngân hàng Do c quan tâm m tài Các nhân t n 3 quy nh g i ti n ti t ki m vào Ngân hàng TMCP Á Châu t i thành ph H Chí Minh” tài nghiên c u c a mình M c tiêu nghiên c u M c tiêu chung M c tiêu chung c tài nghiên c u Các nhân t n quy t nh g i ti n ti t ki m vào Ngân hàng TMCP Á Châu t i thành ph H Chí Minh” là phân tích các nhân t hàng Á Châu trên n quy a... ho Các ho ng ng chính c a ngân hàng TMCP Á Châu và các công ty con (Ngân hàng và các công ty con g i chung là T ng v n ng n, trung và dài h n theo các hình th c ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toán, ch ng ch ti n g i; ti p nh n v n u n v n t các t ch c tín d cho vay ng n, trung và dài h n; chi t kh c; u, công trái và gi y t có giá; ng khoán và các t ch c kinh t ; làm d ch v thanh toán gi a các khách... ngân hàng TMCP a bàn thành ph H Chí Minh? Nh ng nhân t nào n quy nh g i ti n ti t ki m c a cá nhân vào ngân hàng TMCP Á Châu? Gi hàng TMCP Á Châu? nâng cao kh ng ti n g i ti t ki m vào ngân 5 LÝ THUY T V TI N G I TI T KI M VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 lý thuy t v l a ch n c 1.1.1 Gi i thi u v ho tài chính 1 hi sinh các ngu n l c hi n t ti n hành các ho t m thu v các k t qu nh l n c các k t qu c các k t qu... khách hàng giao d ch r t nhi u và t cao Không nh ng th , k t qu kinh doanh c a các chi nhánh này trong nh a qua n m trong top nh uc a h th ng ngân hàng TMCP Á Châu t i thành ph H Chí Minh + Thành ph H tH is u ho ng kinh doanh c a ngân hàng Á Châu T i khu v c này ngân hàng Á Châu có kh i ng khách hàng l Th c hi n theo ch i các khu v c khác trong c t p trung phát tri n m ph l n và tr c thu c, tr các. .. ngân hàng TMCP Á Châu i ti n ti t ki m t i ngân hàng TMCP Á Châu) u t nào ki m c a khách hàng, chúng ta c thu c Bi n ph thu nh g i ti n ti t nh c th cách th ng bi n ph nh g i ti n ti t ki i d ng bi n gi Bi n gi (logistic) nh n quy n nh nh các y u t id c s d ng i v i mô hình h i quy xác su t n quy nh g i ti n là bi n gi nh n m t trong hai giá tr là (1) ho c (0) V i i ti n vào ngân hàng TMCP Á Châu, ... n i th t, máy móc, thi t b , i b m, ti ng n Ngoài ra, s hi n di n và hành vi c a cá khách hàng 14 tham gia vào quá trình t o ra các k vong và nh n th c v ch t ng d ch v Nhân viên ph c v : Là y u t quan tr ng nh t trong khi cung c p các d ch v có m giao ti p tr c ti p, m ng d ch v kh i m t v i khách hàng Nh ng khách hàng am ng k v ng các nhân viên ph c v ph i tuân th theo m t khuôn u các nhân viên này... y, t TMCP Á Châu u cùng các c m c xây d ng l i chi c -2011) và t m nhìn 2015 2.1.5 Phát tri n – các c t m n 1993 – n hình thành ngân hàng TMCP Á Châu Nh i sáng l p ngân hàng c tài chính, h c th c và kinh nghi ng, cùng chia s m t nguyên t c kinh doanh là “qu n lý s phát tri n c a doanh nghi p an toàn, hi u qu t k t dính t o s n này, xu t phát t v th c nh tranh, ngân hàng tb y ng v khách hàng cá nhân. .. 2000 : ngân hàng TMCP Á Châu c ph i u tiên c a Vi t Nam phát hành th tín d ng qu c t MasterCard và Visa b u ti p c n nghi p v ngân hàng hi o toàn di n kéo dài i theo m t c ngoài trong c ngân hàng th c hi n Châu hi m b t m t cách h th ng các nguyên t c v n hành c a m t ngân hàng i, các chu n m c và thông l trong qu n lý r ngân hàng bán l , và nghiên c u ng d c bi c u ki n Vi ngân hàng TMCP Á Châu tri i . kim vào ngân hàng TMCP Á Châu trên đa bàn thành ph H Chí Minh.  ánh giá mc đ tác đng ca các nhân t có nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu ca khách. đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu 37 2.2.1. ánh giá các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vào ngân hàng TMCP Á Châu : Kt qu t cuc điu tra 37. TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 25 2.1. Gii thiu v ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.1. Bi