B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM NGUYNăÌNHăTUN GII PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN M PHM LG ậ VINA LUNăVN THCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM NGUYNăÌNHăTUN GII PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN M PHM LG ậ VINA Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC TS. NGUYNăVNăTÂN TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin camăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcu do chính tôi thc hin. Các s liu thu thp và kt qu phân tích trong lun vn là trung thc vƠăcngăchaăđcătrìnhă bƠyăhayăcôngăbăăbtăcăcôngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhácătrcăđơy. NguynăìnhăTun MC LC Trang ph bìa Liăcamăđoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc bng biu Danh mc hình v M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu caăđ tài: 2 3.ăiătng và phm vi nghiên cu 3 4.ăPhngăphápănghiênăcu 3 4.1.ăPhngăphápănghiênăcu 3 4.2. Thông tin mu 4 4.3. Quy trình điu tra th trng: 5 5.ăụănghaăcaăđ tài 5 6. Kt cuăđ tài 5 CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 6 1.1. Khái nim và vai trò caăMarketingătrongăcăch th trng 6 1.1.1. Khái nim v Marketing 6 1.1.2. Vai trò Marketing 6 1.2. Mô hình Marketing ậ Mix 6 1.2.1. Sn phm (Product) 7 1.2.2. Giá bán (Price) 8 1.2.3. Phân phi (Place) 9 1.2.4. Xúc tin hn hp (Promotion) 11 1.3.ăCácăbc thit lp chính sách Marketing 12 1.3.1.ăXácăđnh s mng và mc tiêu 12 1.3.2. Nghiên cu và la chn th trng mc tiêu 13 1.3.2.1.ăoăLng và d báo nhu cu 13 1.3.2.2. Phân khúc th trng 13 1.3.2.3. La chn th trng mc tiêu 14 1.3.3.ănh v sn phm 15 1.3.4.ăPhơnătíchămôiătrng bên trong và bên ngoài 15 1.3.4.1.ăPhơnătíchămôiătrngăbênăngoƠi 15 1.3.4.2.ăPhơnătíchămôiătrng bên trong 16 1.3.5. Thit lp mc tiêu và la chn chinălc thích hp 17 1.3.6. Tìm kim các gii pháp thc hin chinălc 17 1.3.7. KimătraăvƠăđánhăgiáăhiu qu chinălcăđưăla chn 18 1.3.8. Tip nhn thông tin phn hi 18 1.4. Các công c đc s dngăđ xây dng chinălc 18 1.4.1. Ma trn các yu t bên ngoài (EFE = External Factors Evaluation) 18 1.4.2. Ma trn các yu t bên trong (IFE = Internal Factors Evaluation) 20 1.4.3. Ma trn hình nh cnh tranh (C.I.M = Competitive Image Matrix) 22 2.4.4. Ma trn SWOT (SWOT = Strengths ậ Weaknesses ậ Opportunities - Threats) 23 1.5. Tóm ttăchngă1 25 CHNGă2:ăTHC TRNG MARKETING TI CÔNG TY TNHH M PHM LG ậ VINA 26 2.1. Gii thiu v Công ty TNHH M Phm LG ậ VINA 26 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca công ty 26 2.1.2.ăcăđim sn phm ca CôngătyăTNHHăMăPhmăLG ậ VINA 26 2.1.3. Nhãn hàng Lacvert Essance 27 2.1.4.ăCăcu t chc b máy 28 2.2.ăPhơnătíchăvƠăđánhăgiáăs nhăhng ca các yu t môiătrng kinh doanh đn chinălc Marketing ca nhãn hàng Lacvert Essance 28 2.2.1.ăPhơnătíchăvƠăđánhăgiáăs nhăhng ca các yu t bên ngoài 28 2.2.1.1. S nhăhng ca các yu t vămô 28 2.2.1.2. S nhăhng ca các yu t vi mô 33 2.2.1.3. Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài (EFE) 38 2.2.1.4. Ma trn hình nhăcácăđi th cnh tranh 40 2.2.2.ăPhơnătíchăvƠăđánhăgiáăs nhăhng ca các yu t bên trong 40 2.2.2.1. Sn phm 40 2.2.2.2. Giá bán 43 2.2.2.3. H thng phân phi ca nhãn hàng Lacvert Essance 43 2.2.2.4. H thng nhn dinăthngăhiu 46 2.2.2.5. Các hotăđng xúc tin hn hp (Promotion) 47 2.2.2.6. Nghiên cu và phát trin sn phm (R&D) 51 2.2.2.7. Ngun nhân lc 52 2.2.2.8. H thng thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship Management) 53 2.2.2.9. Trit lý kinh doanh ậ LG WAY 54 2.2.2.10. Quy trình công ngh - Máy móc và thit b - Qun lý sn xut 54 2.2.2.11.ăNngălc tài chính 55 2.2.2.12. Doanh thu nhãn hàng Lacvert Essance t nmă2000ăđn 2012 55 2.2.2.13. Ma trn các yu t bên trong (IFE) 56 2.3.ăánhăgiáăđim mnh,ăđim yu ca Lacvert Essance trong thi gian qua 58 2.3.1.ăNhngăđimămnhăcaănhưnăhƠngăLacvertăEssance 58 2.3.2.ăNhngăđimăyuăcaănhưnăhƠngăLacvertăEssance 58 2.4. Tóm ttăchngă2 59 CHNGă3:ăGII PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE 61 3.1. Tm nhìn chinălc, s mnh và mc tiêu 61 3.2. Chinălc Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance (Ma trn SWOT) 63 3.3. Gii pháp thc hin chinălc Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance- 65 3.3.1. Sn phm 65 3.3.2. Giá bán 67 3.3.3. Kênh phân phi 67 3.3.4. Các hotăđng chiêu th 68 3.3.5. GiiăphápăvăxơyădngăngunănhơnălcăchoăhotăđngăMarketing 72 3.3.6. Gii pháp v niăđa hóa ngun nguyên liu 74 3.3.7. Gii pháp v đuătăb sung thit b máy móc hinăđi 75 3.4.ăTómăttăchngă3 77 PHN KT LUN 78 TÀI LIU THAM KHO DANH MC PH LC DANH MC CÁC T VIT TT Phn ting Vit CT CnăTh DN ƠăNng HCM H Chí Minh TNHH Trách nhim hu hn TS Tng s VT năv tính Phn tingănc ngoài CRM Customer Relationship Management Qun lý quan h khách hàng CIM Competitive Image Matrix Ma trn hình nh cnh tranh EFE External Factors Evaluation Ma trn các yu t bên ngoài IEF Internal Factors Evaluation Ma trn các yu t bên trong PR Public Relations Quan h công chúng R&D Research & Development Nghiên cu và phát trin SWOT Strengths ậ Weaknesses ậ Opportunities ậ Threats im mnh ậ im yu ậ Căhi ậ Nguyăcă TV Television Tivi DANH MC BNG BIU Bng 1.1: Xácăđnh mcăđ quan trng ca các yu t da trên ý kin chuyên gia theoăthangăđim Likert 19 Bng 1.2: Ý kin chuyên gia v đim phân loi 19 Bng 1.3: Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài (EFE) 20 Bngă1.4:ăXácăđnh mcăđ quan trng ca các yu t da trên ý kin chuyên gia theoăthangăđim Likert 21 Bng 1.5: Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) 21 Bng 1.6: Ma trn hình nh cnh tranh ( C.I.M) 22 Bng 1.7: Ma trn SWOT 24 Bng 1.8: Cácăphngăánăchinălc 24 Bng 2.1:ăDơnăsăvităNamăgiaiăđonă2009ăậ 2020 31 Bng 2.2: Ý kinăchuyênăgiaătheoăthangăđim Likert 38 Bng 2.3: Ý kin chuyên gia v đim phân loi 39 Bng 2.4: Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 39 Bng 2.5: Ma trn hình nh cnh tranh ca mt s nhãn hàng trên th trng m phm 40 Bng 2.6: Danh mc các sn phm ca nhãn hàng Lacvert Essance 41 Bng 2.7: Thói quen mua sm ca khách hàng 46 Bngă2.8:ăDoanhăthuăbánăhƠngătoƠnăcôngătyă(VT:ăt, 1998 - 2012 ) 55 Bng 2.9: Ý kin caăchuyênăgiaătheoăthangăđim Likert 56 Bng 2.10: Ý kin chuyên gia v đim phân loi 57 Bng 2.11: Ma trn các yu t bên trong (IFE) 57 Bng 3.1:ăLiênăktăcácăđimămnhă- đimăyuă- căhiă- nguyăcă(SWOT) 64 DANH MC HÌNH V Hình 1.1: Mô hình Marketing ậ Mix 7 Hìnhă2.1:ăCăcu t chc ca LG ậ VINA 28 Hình 2.2: Th trng m phm biănhómăngi mua hàng 32 Hình 2.3: Phân tích mi liên h gia thu nhp,ăđ tui và quytăđnh chn la nhãn hàng m phm. 34 Hìnhă2.4:ăTháiăđ tiêu dùng caăkháchăhƠngăđi vi tng nhãn hàng 36 Hình 2.5: Mcăđ nhn bit nhãn hàng m phm 37 Hình 2.6: Các thành phn có trong m phm khách hàng mun s dng nht 38 Hình 2.7: H thng kênh phân phi ca nhãn hàng m phm Lacvert Essance 44 Hình 2.8:ăAi/điuăgìăcóănhăhngăđnăquytăđnhămuaămăphm 47 Hình 2.9: ThiăđimăkháchăhƠngăthng xem Tivi nht (gi vàng) 49 Hình 2.10: Các kênh truynăhìnhăvƠăchngătrìnhăkháchăhƠngăthng xem. 50 Hình 2.11: S lngăngi s dng Internet 50 Hìnhă2.12:ăánhăgiáăthc trng qun lý ngun nhân lc ca LG ậ VINA 52 Hìnhă2.13:ăMôăhìnhăchmăsócăkhách hàng CRM 53 Hìnhă2.14:ăDoanhăthuăbánăhƠngănhưnăhƠngăLacvertăEssanceă(VT:ăt, 2000 - 2012) 55 1 M U 1. Lý do chn đ tài Nn kinh t Vit Nam sau khi gia nhpăWTOăđưăcóănhngăbc phát trin lnăvƠăđtăđc nhiu thành tu nhtăđnh. Kinh t phát trin, thu nhp caăngi dân ngày càng ci thin, nhu cuă chmăsócă bnă thơnă ngƠyă cƠngă đc nâng cao. Ngiădơnăđưăquanătơmăti ngoi hình và hình thc bên ngoài nhiuăhn. iu này làm cho m phm tr thành mt sn phm tt yu và không th thiu trong công cucălƠmăđp ca ph n nóiăriêngăvƠăngi tiêu dùng nói chung  mi la tui và tng lp khác nhau. S khác bit phi chng ch  ch ngi tiêu dùng la chn nhãn hiu nào mà thôi. Th trng m phm  Vit Nam có th gi là bùng n. Hàng trm thng hiu m phm đư xut hin di nhiu hình thc khác nhau nh m vn phòng đi din, đt đi lý, nhà phân phi bán hàng, thành lp công ty và xây dng nhà máy sn xut, và huănhăcácăthngăhiuămăphmăniătingătrênăthăgiiăđuăđưăxută hinătiăVităNam. Trongăđóăcóădòngămăphmăcaoăcp nh Esteé Lauder, Clinique, Lancôme, Shiseido, Elizabeth Arden, Channel, Clarins, loiătrungăbìnhănhăAvon, Nevia, Lacvert Essance, Pond, Olay, Maybelline, Hazeline,ăcùngăcácăthngăhiuă măphmătrongăncănhăSƠiăGòn,ăThorakao,ăLana,ăBiona, L’OviteăParis,ăQ’Girlă New York, vƠăthmăchíăthpăcpănhăhƠngăTrungăQucăhayăhƠngănhái. Hinănay,ăcácăhưngămăphmăncăngoƠiănmăthăphnăchăyuătiăVităNam.ă CóăthănóiătómăgnălýădoăcácăhưngăncăngoƠiăchimăthăphnăchăđoălƠ:ăPhơnăphiă rngărưiă- Qungăbáărmără- Khôngăngngăđiămi. Trongăcăchăthătrng,ăcnhătranhălƠăđiuăkhôngăthătránhăkhi.ăCácădoanhă nghipămunătnătiăvƠăphátătrinăphiăchngătăđcănngălcăcnhătranhăcaămìnhă trcăcácăđiăthăkhác.ăTrongăngƠnhămăphmăcngăkhôngănmăngoƠiăquyălutăđó. nhăhng ca nó không ch dng li  khía cnh thm m mƠăcònăquaăđóă gián tipătácăđngăđn nhiu khía cnh khác na. óălƠămt mt hàng timănngăvƠă cnă đc khai thác mtă cáchă đúngă hng và hiu qu. Theo nhn xét ca các [...]... và Marketing , nhãn hàng VINA nhãn hàng, Marketing hàng Lacveret Essance Marketing nce trên 6 K t c u tài Ngoài ph n m c u và ph n k t lu n, tài li u tham kh o và ph l c, k t c u tài g 1: lý thuy t v Marketing và chính sách Marketing 2: Th c tr ng Marketing t i Công ty TNHH M Ph m LG 3: Gi i pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance VINA 6 1: LÝ THUY T V MARKETING 1.1 Khái ni m và vai trò c MARKETING. .. nh m nh tranh cho nhãn hàng trong th giúp các công ty, nhà qu n tr ng m ph m xây d ng và phát tri n nhãn hàng m ph m t i Vi t Nam hi n nay, nghiên c u này có các m c tiêu c th sau: 3 - Phân tích, - ho t ng Marketing c a nhãn hàng Lacvert Essance xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi nhãn hàng Lacvert Essance 3 ng và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u: gi i pháp Marketing Essance trên th - tài nghiên c u... a công bao g m: s n ph sóc tóc, m, t o mùi ng và phong phú, n ph m làm s ng, s a t m và m t s s n ph m t y r a gia d ng công 4 Ngày 26/03/1998, LG VINA chính th ng Ngày 07/09/2009 Công ty thành Công ty TNHH 2.1.2 c m s n ph m c a m ph m LG LG VINA VINA LG VINA 27 - theo LG VINA LG và khách hàng N và phù cho làn da châu Á : Shiseido, Lancome, Maybelline 2.1.3 Nhãn hàng Lacvert Essance nhãn hàng LG. .. vi c c n làm i pháp c c nh tranh cho nhãn hàng m ph m Lacvert Essance ng m ph m Vi t Nam trong quá trình h i nh p hi n nay 26 2: TH C TR NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH M PH M LG VINA 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH M Ph m LG VINA Công ty LG VINA là thành viên c a t Household & Healthcare LG Household & Healthcare là m u t i Hàn Qu c c m ph m và các s n ph m LG VINA it s k t h p gi a LG Household & Healthcare... 4.1 u tài c s d ng ch y u: này nh m k t h p gi a lý lu n và th c ti các khái ni m dùng trong chi u ch c Marketing t Marketing h cho nhãn hàng c Marketing c nhãn hàng nh c qu n lý nhãn 4 quá Marketing và nhãn hàng Lacvert Essance marketing VINA và t Marketing Lacvert Essance ng: Nghiên c u th c hi n b pháp ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i và thông qua Internet (ph n m m Forms câu h cs d thi... Healthcare c a Hàn Qu c và Công ty D u Th c V t và u M Ph m Vi t Nam (Vocarimex) 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty T i Vi t Nam, LG VINA là công ty s n xu t kinh doanh m ph có công ngh tiên ti n hoàn ch t các dòng cao c u tiên u Công ty s n xu t, kinh doanh m ph m n ph thông v i các nhãn hàng OHUI, Isa Knox, Lacvert Essance, Double Rich, theo công ngh chuy n giao t công ty m LG Household & Healthcare... pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essa LG VINA 2 M c tiêu c tài: Gi i pháp Marketing nh m nâng cao kh không ph i là m t c nh tranh trong th nh tranh cho nhãn hàng tài quá m i, tuy nhiên vi c nghiên c ng m ph m nâng cao kh n b tr ng ho tài c công b chính th c Do v y, nh m góp ph n b sung vào các nghiên c u v áp d ng các chi nâng cao kh c Marketing hoàn thi n các gi i pháp Marketing nh m nh tranh cho. .. thuy t v chi chi c Marketing c cho t ch c, cho nhãn hàng Tác gi mình v chi d ng chi c Marketing và phân tích n Mix và xây d ng ts mc a c c a mô hình xây c t ng quát các chi c Marketing, các nhà chi tài h tr các nhà chi c có th s d ng nhi u t s công c chính c khá toàn di n v m t m nh, m t y u, h i và thách th c, i pháp Marketing phù h p cho t ch c, cho nhãn hàng Các v tr ng giúp tác gi Marketing trên th... 4.2 Thông tin m u ph c v nghiên c c Marketing nh tính: Ph ng v n 20 chuyên gia trong qu n lý nhãn hàng, c nhãn hàng và c phân lo i theo thâm niên công tác, kinh nghi m làm vi c Marketing trong ngành m ph m ph c v cho nghiên c th ch n m u ng u nhiên hàng hi n t i, khách hàng ti nh c m u: N = 200 ng: thông tin này s n c thu ng kh o sát là các khách a nhãn hàng Lacvert Essance 5 4.3 Quy trình u tra th... này t p trung vào vi nâng cao kh nh tranh cho nhãn hàng Lacvert ng m ph m ng kh o sát là các chuyên gia Marketing d ng và khách hàng ti c m ph m, a nhãn hàng m ph m Lacvert Essance t i Thành ph H Chí Minh - Ph m vi nghiên c u: Các qu n, huy n n i và ngo ph H Chí Minh V m t th a bàn Thành tài gi i h n th i gian t ng th i gian mà ho n ng s n xu t kinh doanh và Marketing c c kh ghi nh n 4 u 4.1 u tài c . nngăcnhătranh cho nhưnăhƠng.ăDoăđó,ătácăgi la chn đătƠi nghiênăcuăắGiiă pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance ca Công ty TNHH MăPhmă LG ậ VINA . 2. Mc tiêu caăđ tài: Gii pháp Marketing. Căs lý thuyt v Marketing và chính sách Marketing Chng 2: Thc trng Marketing ti Công ty TNHH M Phm LG ậ VINA Chngă3: Gii pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance Căs lýăthuyt. mc tiêu 61 3.2. Chinălc Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance (Ma trn SWOT) 63 3.3. Gii pháp thc hin chinălc Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance- 65 3.3.1. Sn phm 65 3.3.2.