B GIÁO D O I H C KINH T Tp HCM TRÌ TÚ MINH M I QUAN H GI A NH C I V I CÁC HO NG TRÁCH NHI M XÃ H NG H P CÔNG TY UNILEVER VI T NAM LU C S KINH T Tp H Chí Minh - B GIÁO D O I H C KINH T Tp HCM TRÌ TÚ MINH M I QUAN H GI A NH C I V I CÁC HO NG TRÁCH NHI M XÃ H NG H P CÔNG TY UNILEVER VI T NAM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS TR TP.H Chí Minh - Tơi Trì Tú Minh, tác gi lu lu ho t nghi p cao h c M i quan h gi a nh ng trách nhi m xã h iv i ng h p cơng ty Unilever Vi t Nam cơng trình nghiên c u c a riêng s lý lu n tham kh o t tài li li u k t qu c trình bày lu c nêu ph n tài li u tham kh o, s c, không chép c a b t c công trình nghiên c u khoa h c Tp.HCM, ngày 25 i th c hi n lu Trì Tú Minh M CL C Trang Trang ph bìa L M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng, bi u Danh m c hình v th ng quan v 1.1 Lý ch tài tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u i ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.3.3 ng kh o sát u 1.4 1.5 C u trúc lu lý thuy t mơ hình nghiên c u 2.1 lý thuy t khái ni m s d ng nghiên c u 2.1.1 lý thuy t 2.1.2 Các nghiên c u th c hi n 2.1.3 S khác v th c hi n CSR c a công ty c gia n vi c 2.1.4 S khác v c gia gi a Vi t Nam Indonesia 11 2.2 Các khái ni m nghiên c u quan h gi a khái ni m 18 2.2.1 Các khái ni m nghiên c u 18 2.2.2 M i quan h gi a khái ni m gi thuy t nghiên c u 20 2.3 Mơ hình nghiên c Tóm t xu t 22 23 u 24 3.1 Thi t k nghiên c u 24 3.2 Quy trình nghiên c u 24 3.3 Xây d 25 3.4 Nghiên c 3.4.1 Nghiên c ng nh tính 3.4.2 Nghiên c 3.5 Nghiên c u th 30 30 ng 36 ng 38 3.5.1 Thi t k m u 38 3.5.2 Thu th p d li u 38 3.5.3 Phân tích d li u 39 Tóm t 44 t qu nghiên c u 45 4.1 Mô t d li u thu th p 45 4.1.1 Thông tin thu c tính v gi i tính 45 4.1.2 Thơng tin thu c tính v 46 4.1.3 Thơng tin thu c tính v tu i h cv n 47 4.1.4 Thông tin thu c tính v ngh nghi p 47 4.1.5 Thơng tin thu c tính v thu nh p 48 4.2 K t qu nghiên c ng tin c y Cronbach Alpha c 4.3 K t qu nghiên c u th 4.3.1 ng tin c y Cronbach Alpha c 49 51 51 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 53 i quy 55 Tóm t 70 t lu n Ki n ngh 72 5.1 K t lu n 72 5.2 Ki n ngh 73 a nghiên c u m t lý thuy t Tài li u tham kh o Ph l c 77 m t th c ti n 5.4 Các h n ch 77 78 ng nghiên c u ti p theo 78 DANH M C CÁC T VI T T T CSR : Corprate Social Responsibility Trách nhi m xã h i doanh nghi p MNC : Multinational corporations - Tp HCM : Thành ph H Chí Minh UNDP : United Nations Development Programme HDI : Human Development Index GDP : Gross Domestic Product ILO : International Labour Organization GNI : Gross National Income PPP : Purchasing Power Parity ND-CP : Ngh nh Chính ph c gia Ch s phát tri i T ng s n ph m qu c n i T ch ng qu c t DANH M C B NG B ng 3.1 Tóm t t n nghiên c u B ng 3.2 B ng phát bi 24 K t qu tài q kh c a cơng ty 32 B ng 3.3 B ng phát bi Cam k t v khía c nh giá tr c/nhân o c a cơng ty 32 B ng 3.4 B ng phát bi ho ng tuân th CSR c a công ty B ng 3.5 B ng phát bi danh ti ng c a cơng ty B ng 3.6 B ng phát bi lịng tin c 34 34 i tiêu dùng i v i công ty 35 B ng 3.7 B ng phát bi lịng trung thành c iv i cơng ty 35 B ng 3.8 B ng phát bi c m nh n r i ro mua hàng c i tiêu dùng 36 B ng 4.1 K t qu thu th p d li u 45 B ng 4.2 Th ng kê m u theo gi i tính 46 B ng 4.3 Th ng kê m 46 B ng 4.4 Th ng kê m tu i h cv n 47 B ng 4.5 Th ng kê m u theo ngh nghi p 48 B ng 4.6 Th ng kê m u theo thu nh p 48 B ng 4.7 K t qu phân tích Cro c a nghiên c B ng 4.8 K t qu phân tích Cronbach Alpha c i tiêu dùng 49 a 51 B ng 4.9 K t qu phân tích th c Cronbach Alpha cho khái ni m 51 B ng 4.10 B ng li t kê h s t i nhân t c a phân tích EFA l n th 55 B ng 4.11 K t qu a thành ph n khái ni m 56 B ng 4.12 B ng phân tích h i quy h s c a mơ hình h i quy b i c a TC, CK TTH 57 B ng 4.13 B ng phân tích h i quy h s c a mơ hình h i quy TTH DT 59 B ng 4.14 B ng phân tích h i quy h s c a mơ hình h i quy b i c a TTH, DT TT 60 B ng 4.15 B ng phân tích h i quy h s c a mơ hình h i quy b i c a TTH, TT LTT 62 B ng 4.16 B ng phân tích h i quy h s c a mơ hình h i quy b i c a DT, TT RR B ng 4.17 Tóm t t k t qu ki 65 nh gi thuy t 67 DANH M C HÌNH Hình 2.1 Mơ hình c m nh n c i tiêu dùng v nh ng ti k t qu c a vi c th c hi n CSR Hình 2.2 ng HDI c a Vi t Nam t Hình 2.3 Mơ hình nghiên c Hình 3.1 -2012 17 xu t 23 quy trình nghiên c u Hình 4.1 K t qu ki nh khái ni m theo mơ hình nghiên c 25 xu t 68 Ph l c II: DANH SÁCH THAM GIA TH O LU N DANH SÁCH TH O LU N STT H Tên Jenifer Ha Thu Binh ng Tr n Thu Hà Nguy n T H ng p Phùng Th Hi n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 NH TÍNH Cơng ty Lê Minh Nh t NGHIÊN C Ph Nghiêm Lê Hoàng Oanh Phùng Th Xuân Ph m Thu Mai Nguy n T Kim Anh n Tr n T Thanh Mai ng Nga Tô Thanh H i Nguy Nam Nguy n T Thanh Loan Nguy n Minh Tu t Nguy n Th Truy n Lê T Thu H ng Chu H u Ngh Ch c v Saigon Tantec Leather Li & Fung Trading Pou Chen Group Maxsport Maxcore HR & Compliance Manager Compliance Manager 0909316665 Tp HCM 0903707330 Tp HCM CSR Supervisor 0908168593 Tp HCM 0904005284 0903254125 Hà N i Hà N i 0906062319 Hà N i Kim Thành BV CR Manager Sales & Compliance Manager Sales & Compliance Manager CEO Assistant Compliance Auditor 0984647347 0933129268 Tp HCM Tp HCM Lucretia NBC CSR Supervisor Admin Manager 0978836639 Tp HCM '0909265461 Tp HCM Vit Garment Jia Hsin Generla Director HR Manager 0989414838 0918798493 Hà N i Tp HCM Star Fashion Million Win CSR Supervisor CR & HR Manager 0972141256 0945889860 Hà N i Tp HCM Dintsun CR Manager 0907483565 Tp HCM i Phong PHú QA & CR Manager CR Leader 0983046938 37281853 Hà N i Tp HCM Thu HR Manager 0903651364 Tp HCM Esprinta VN HR Manager 0913776045 Tp HCM Lasge QA & CR Manager 0918126956 Tp HCM Kwang Viet CR Manager CEO 38921120 0903209318 Tp HCM Hà N i May Hai a ch 23 24 25 26 27 28 29 30 Tr n T Thu Nguy t Hu nh Thanh ng Nguy cH i H T n Ninh c Hi u Nguy n Chí Cơng Nguy n T Anh Yên MDK 0903860856 Tp HCM Sprinta HR & Compliance Manager CR Manager 37291891 Tp HCM Ti n Thu n Epic Designer Admin Manager Admin Manager HR Manager 0904176026 0918280720 0936668773 Hà N i Hà N i Tp HCM Palace Group CR Leader 37701901 Tp HCM Minh Trí Young One Vice Manager Compliance officer 0913367878 0914652577 Hà N i Hà N i Ph l c III: B NG CÂU H I KH O SÁT B NG CÂU H U TRA Xin chào Quý Anh/Ch , Hi c hi n nghiên c tài: i quan h gi a nh i s a i v i ho ng trách nhi m xã h ng h p nghiên c u cho m t công c gia (MNC) Vi R t mong Anh/Ch dành chút th tr l i b ng câu h i h a Anh/Ch t quan tr ng vi c quy nh ch ng c tài nghiên c u Các Anh/Ch an tâm tơi s gi bí m t thơng tin mà anh ch cung c p cho N u Anh/Ch quan tâm n k t qu nghiên c u, xin vui lòng liên l a ch e-mail sau: jasmine.pham81@yahoo.com.vn Tôi s r t vui g i k t qu n Anh/Ch Xin chân thành c c a quý Anh/Ch cg n quý Anh/Ch l i chúc s c kh e, thành công h nh phúc PH N G N L C tr l i câu h i, xin Anh/Ch u ( )ho c (X) vào tr ng Anh/Ch có nh n bi t v nhãn hi u s n ph m i c a Unilever ? nam) Viso (gi t t y) Knorr (b t nêm) Close- Omo (gi t t y) Vim (ch t t y r a, v sinh) Lifebouy (v sinh cá nhân) Surf (gi t t y) ng) ng) Lux (v sinh cá nhân) Cif (t y r Sunlight (ch t t y r a, v sinh) Lipton (th c u ng) c x v i) N u nh n bi t t s n ph m tr lên ( > s n ph m) Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo Anh/Ch có s d ng lo i s n ph c? lo i s n ph m Anh/ch vui lịng khơng tr l i nh ng câu ti p theo lo i s n ph m Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo > lo i s n ph m Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo PH N CHÍNH tr l i câu h i, xin Anh/Ch u (X) vào ô th hi n m phát bi n mua s m tr c cr it Anh/Ch Các ô nh n giá tr t n5v im R ng ý ng ý c a Anh/Ch iv i u ng ý Phân vân không bi ng ý hay không (trung l p ) ng ý R ng ý STT N i dung phát bi u K t qu tài c c ki vào ngày 31/12, k t qu c m nh n v k t qu tài t Cơng ty ho ng có Doanh thu Cơng ty ho ng 68 t USD T ng tài s n c a công ty L i nhu n c c c a công ty ng 9.2 t USD ng 61 t USD ng 7% so v i l i nhu n ng 6.5 t USD c L i nhu n t bán hàng - ng ý cl ph c k t thúc i r ng rãi website c a Unilever Tôi c th hi n qua ch s : ng có Lãi - M 5 5 C m nh n v ch ng c a nh ng cam k t mang tính giá tr Unilever t ch c c a Unilever ng v t thi n bao g m t ng ng mi n phí; h tr cho ph n 5 Unilever c ng tác v i hi p h i c a ph phi ph v nâng cao nh n th c v c kh e cá nhân v ng h c sinh, giáo viên c ng Unilever phát tri n nh i gi n môi ng: s d ng nhiên li u sinh h ng m t tr i tái s d ng c nóng, t n d ng vi c s d ,t c s d ng bao t gi ng bao bì s d ng không c n thi t 10 Unilever 11 Unilever Vietnam th c hi cho h c sinh có hồn c 12 Unilever cung c ng m mà nh ng cá nhân có th c m c tiêu c a h , c v tính chuyên nghi p cá nhân Unilever t o nhi u cách th ng có i phát tri n thành công, v i nh ng ph ng phúc l i h pd gi c nh t nh t công ty u tr nghèo vay v n Unilever cung c ng d n v c kh e ng t ng áo m nh n v vi c Tuân th ho ng Trách nhi m xã h i (CSR) c a Unilever 13 Trách nhi m v kinh doanh, kinh t (có tính minh b ch v báo cáo ho t ng kinh doanh, ho ng có hi u qu 14 Trách nhi m v vi c tuân th ng, ) 5 Trách nhi m v 15 16 Bên h u quan bao g qu c, c Trách nhi m v ho ng, xã h i nh pháp lu t s t i (lu t kinh t , lu t i v i bên h u quan ng, khách hàng, nhà cung c i tác o/t thi i v i c ng Danh ti ng c a Unilever 17 Là cơng ty có danh ti ng t t 18 Là công ty v ng ch c 5 5 i v i c, c ng 5 5 5 19 S y ng c i tiêu dùng 20 Tôi tin r ng Unilever s có m i quan h lâu dài v 21 Tôi tin r 22 Tôi tin r ng Unilever ho i tiêu dùng n khách hàng ng có tính c nh tranh kinh doanh Tôi tin r n vi c gi i quy t v ng, khách hàng, nhà cung c i tác.) 23 Lòng trung thành c i v i s n ph m c a Unilever 24 L a ch u tiên c a mua s n ph m c a Unilever 25 Tôi s mua nhi 26 Tơi s n lịng tr 27 Tôi s ti p t c mua s n ph m c a Unilever 28 Tôi s gi i thi u s n ph m c v n n ph m c i th c nh tranh c a h i khác n u h c C m nh n v r i ro mua s n ph m c a Unilever 29 ng vi c mua s n ph m s d c a n nh ng th t v tài 30 Tơi c m th y s n ph m c ng s hài lịng c a tơi 31 S có r i ro mua s n ph m c a Unilever 5 THÔNG TIN CÁ NHÂN Chúng xin cam k t gi bí m t thơng tin cá nhân c a Anh/Ch Anh/Ch vui lòng cho bi T 18-25 tu i tu i c a Anh/Ch T 26-35 tu i T 36-45 tu i T 46-60 tu i Anh/Ch vui lịng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch Nam N Anh/Ch vui lòng cho bi Ph thông h c v n c a Anh/Ch Trung c ng ih c ih c Anh/Ch vui lòng cho bi t ngh nghi p c a Anh/Ch H c sinh, sinh viên Qu n lý Chuyên viên k thu t N i tr Khác Anh/Ch vui lòng cho bi t thu nh p hàng tháng c a Anh/Ch i tri ng 3-6 tri Tôi chân thành c ng 6-10 tri ng Trên 10 tri c a Anh/Ch !!! ng Ph l c IV: DANH SÁCH THAM GIA KH O SÁT NG STT An Tp HCM TP.HCM Anh Tp HCM Long TP.HCM Phan Kim Khánh Tp HCM Tp HCM 10 TP.HCM 11 TP.HCM 12 Tp HCM 13 TP.HCM 14 Tp HCM 15 16 Hoàng THiên Nga 17 18 Hoa 19 Tp HCM 20 21 22 Tơ Kim Ánh 23 Lê Hồng Thu 24 TP.HCM 25 Tp HCM 26 27 Lê Quang Lâm Anh Tp HCM NGHIÊN C 28 Tp HCM 29 Công Tp HCM 30 31 Lê Phúc TP HCM 32 Tp HCM 33 TP.HCM 34 35 Tính 36 37 Long TP.HCM 38 Phong TP.HCM 39 40 41 Kim Anh Tp HCM Tp HCM 42 Long Tp HCM 43 Ái TP.HCM 44 45 46 Tp HCM Lê Thanh Sang TP.HCM 47 48 TP.HCM 49 50 TP.HCM 51 TP.HCM 52 53 54 Tp HCM 55 56 57 TP HCM 58 59 TP.HCM 60 61 TP.HCM 62 63 64 65 66 TP.HCM 67 Tp HCM 68 Tp HCM 69 70 71 TP HCM 72 TP.HCM 73 Tp HCM 74 Tp HCM 75 Tp HCM 76 77 78 79 80 Lê Bá Long Ph l c V: K T QU PHÂN TÍCH EFA V.1 D li u phân tích nhân t EFA l n Ki nh KMO Bartlett's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 814 6.338E3 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 9.182 3.572 2.944 2.501 1.956 1.542 1.016 31.663 12.316 10.151 8.623 6.744 5.317 3.502 31.663 43.979 54.129 62.753 69.497 74.814 78.316 931 3.211 81.527 704 2.426 83.953 10 511 1.763 85.716 11 495 1.706 87.421 12 435 1.499 88.920 13 416 1.434 90.354 14 343 1.182 91.537 15 335 1.155 92.692 16 296 1.020 93.712 17 258 889 94.600 18 256 881 95.482 19 222 764 96.246 20 184 634 96.880 21 183 630 97.510 22 162 558 98.068 23 124 427 98.494 24 110 380 98.875 25 089 308 99.183 Total 9.182 3.572 2.944 2.501 1.956 1.542 1.016 % of Variance 31.663 12.316 10.151 8.623 6.744 5.317 3.502 Cumulative % 31.663 43.979 54.129 62.753 69.497 74.814 78.316 26 084 289 99.471 27 057 197 99.668 28 053 183 99.852 29 043 148 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component TTH1 463 109 742 157 -.018 -.094 108 TTH2 059 069 824 165 -.193 297 128 TTH3 161 110 788 140 -.217 228 291 TTH4 261 099 700 080 -.143 398 195 DT1 132 066 089 941 -.092 013 087 DT2 149 115 164 920 -.078 059 095 DT3 193 076 125 910 -.049 076 076 TC1 252 825 -.062 097 056 -.153 -.065 TC2 265 838 096 049 -.052 -.082 -.157 TC3 291 847 097 092 -.051 -.185 -.086 TC4 -.240 754 039 039 -.090 369 088 TC5 -.188 644 254 073 048 435 -.029 CK1 823 -.038 241 145 -.117 036 051 CK2 820 162 -.036 008 -.060 190 -.120 CK3 675 091 252 160 -.219 -.079 290 CK4 652 266 143 044 -.247 235 -.004 CK5 894 -.030 164 151 -.082 049 087 CK6 818 147 -.025 003 -.031 189 -.114 CK7 626 171 387 112 -.192 -.131 266 TT1 194 136 234 027 -.277 752 -.035 TT2 857 -.022 148 224 -.080 152 076 TT3 255 -.342 428 103 -.203 544 089 TT4 388 -.132 191 087 -.056 738 089 LTT1 145 -.076 222 086 -.035 -.177 724 LTT2 092 -.144 111 056 009 149 789 LTT3 -.101 -.005 108 089 089 088 851 RR1 -.160 -.048 -.078 -.146 847 001 006 RR2 -.146 -.026 -.154 -.097 817 -.192 006 RR3 -.144 028 -.146 034 843 -.127 044 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations V.2 D li u phân tích nhân t EFA l n K t qu phân tích nhân t sau lo i bi n TT2 Ki nh KMO and Bartlett's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 804 5.906E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Thành ph n Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 8.577 3.571 2.774 2.485 1.956 1.523 1.012 30.632 12.754 9.908 8.874 6.985 5.438 3.613 30.632 43.386 53.294 62.168 69.152 74.590 78.203 931 3.325 81.529 686 2.449 83.977 10 510 1.821 85.798 11 492 1.757 87.556 12 434 1.551 89.107 13 400 1.429 90.536 14 342 1.221 91.757 15 326 1.164 92.921 16 295 1.053 93.974 Total 8.577 3.571 2.774 2.485 1.956 1.523 1.012 % of Variance 30.632 12.754 9.908 8.874 6.985 5.438 3.613 TVE % 30.632 43.386 53.294 62.168 69.152 74.590 78.203 17 257 919 94.893 18 255 912 95.804 19 222 791 96.596 20 184 656 97.252 21 175 626 97.878 22 135 483 98.361 23 115 409 98.770 24 095 340 99.111 25 087 309 99.420 26 058 207 99.627 27 053 191 99.817 28 051 183 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 CK7 TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 DT1 DT2 DT3 TT1 TT3 TT4 LTT1 LTT2 LTT3 273 289 312 -.247 -.199 805 823 677 658 876 821 637 456 046 146 246 113 134 173 180 226 355 143 085 -.113 815 828 836 772 661 -.050 148 075 257 -.043 133 153 100 078 116 107 065 114 076 151 -.330 -.118 -.081 -.140 003 -.063 092 098 041 255 254 -.034 254 137 176 -.024 385 748 821 787 698 091 165 128 222 426 193 224 108 110 103 055 097 030 066 159 026 174 058 166 021 126 163 164 140 083 943 923 914 031 106 092 089 059 086 057 -.050 -.051 -.093 045 -.119 -.056 -.217 -.242 -.085 -.026 -.188 -.020 -.193 -.219 -.143 -.093 -.078 -.050 -.272 -.203 -.056 -.036 011 087 -.166 -.092 -.198 335 408 060 214 -.056 255 074 214 -.109 -.080 303 234 407 018 064 082 761 564 752 -.169 159 083 -.066 -.157 -.087 084 -.033 052 -.117 293 000 088 -.111 269 109 128 291 196 087 095 076 -.032 092 090 725 791 849 RR1 RR2 RR3 -.152 -.139 -.142 -.047 -.029 027 -.082 -.153 -.144 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.146 -.098 033 850 817 842 -.001 -.197 -.134 006 006 044 ... ni m tin c H5 i tiêu dùng i tiêu dùng v ho n lòng trung thành c i tiêu dùng 22 Các ho ng CSR không nh ng trung thành c ng tr c ti i tiêu dùng mà n ni m tin lòng ng m t cách gián ti c n chúng... i tiêu dùng v s y s tín i v i bên h u quan c a c a h i tiêu dùng Lòng tin c i tiêu dùng Lòng tin c bao g m Tính lâu dài c a M i quan h c c d a m t s nghiên c u ng 20 khách hàng, lòng tin c i tiêu. .. b n lo i trách nhi m xã h i bao g m trách nhi m v kinh t , trách nhi m pháp lu t, trách nhi m c trách nhi m bác ái, t thi n Aupperle c ng s ba lo i trách nhi m pháp lu t, trách nhi s quan tâm