B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM Nguyn Tin Thông ỄNHăGIỄăS NHăHNG LIăệCHăTHNGăHIU XI MNGăHOLCIMăăN S THAăMẩNăTHNGăHIU CA CÁC CA HÀNG BÁN L TRONG TH TRNGăXIăMNGă THÀNH PH H CHÍ MINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.H Chí Minh - Nmă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM Nguyn Tin Thông ỄNHăGIỄăS NHăHNG LIăệCHăTHNGăHIU XI MNGăHOLCIMăăN S THAăMẩNăTHNGăHIU CA CÁC CA HÀNG BÁN L TRONG TH TRNGăXIăMNGă THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HUăDNG TP.H Chí Minh - Nmă2013 LIăCAMăOAN Li đu tiên, tôi xin cam đoan bƠi nghiên cu này là kt qu làm vic ca chính cá nhơn tôi di s hng dn tn tình ca Tin s Nguyn Hu Dng ậ Ging viên Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh.  hoàn thin bài vit này, tôi xin gi li cm n chơn thƠnh đn tp th Ging viên trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đư ging dy cho tôi các kin thc c bn và chuyên sâu v kinh t, đc bit lƠ giáo viên hng dn tôi, tin s Nguyn Hu Dng, thy đư hng dn nhit tình, sâu sát trong quá trình thc hin bài nghiên cu này. Sau cùng, tôi xin cm n s ng h ca gia đình đư to điu kin cho tôi mi mt đ tôi chuyên tâm nghiên cu, cm n s giúp đ ca bn bè trong vic b sung nhng kin thc cn thit trong nghiên cu, cùng vi s h tr đc lc ca đng nghip và quý khách hàng trong vic hoàn thành d liu cho bài nghiên cu ca tôi. Trong quá trình thc hin và trình bày kt qu bài nghiên cu, do hn ch v mt thi gian, s liu cng nh kin thc và kinh nghim ca chính tôi nên không th tránh khi nhng sai sót. Tôi rt mong nhn đc s hng dn thêm t Quý thy cô, s chia s, đóng góp ca ngi thân, bn bè vƠ các đc gi đ tôi có th nghiên cu tt hn na. Tp. H Chí Minh, ngƠy 10 tháng 12 nm 2013 TÁC GI MC LC CHNG 1: TNG QUAN V NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do thc hin đ tài: 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.5 ụ ngha ca đ tài 3 1.6 Gii thiu khái quát v Công ty xi mng Holcim Vit Nam 3 1.6.1 S lc v Holcim Vit Nam 3 1.6.2 Tm nhìn và s mng 4 1.6.3 C cu t chc 4 1.6.4 S lc hot đng ca Holcim Vit Nam 5 1.7 Cu trúc ca đ tài 8 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 9 2.1 Lý thuyt liên quan 9 2.1.1. Nhà sn xut (manufacturer), nhà bán l (retailer) và mi quan h gia chúng……. 9 2.1.1.1 nh ngha 9 2.1.1.2 Mi quan h gia nhà sn xut và nhà bán l 9 2.1.2 Lý thuyt v thng hiu (brand) 10 2.1.2.1 Các khái nim c bn v Thng hiu: 10 2.1.2.2 Thành phn ca thng hiu 11 2.1.3 Nhng li ích ca thng hiu nhà sn xut 12 2.1.3.1 Li ích cho nhà sn xut 12 2.1.3.1 Li ích cho Nhà bán l 13 2.1.4 S tha mưn thng hiu ca nhà bán l 14 2.2 Nhng nghiên cu trc đơy 15 2.3 Câu hi nghiên cu 16 2.4 Gi thuyt nghiên cu 18 2.5 Mô hình lý thuyt/khung phân tích 19 Tóm tt chng 2 22 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 23 3.1 Phng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA 23 3.1.1 Kho sát đnh tính đ xây dng bng câu hi/thang đo 23 3.1.2 Mô t thang đo 23 3.1.2.1 Thang đo li ích thng hiu nhà sn xut 23 3.1.2.2 Thang đo S tha mưn đi vi thng hiu nhà sn xutca ca hàng: 25 3.1.3 Cách thc kim đnh vƠ đánh giá thang đo 26 3.2 Cách kim đnh mô hình hi qui 28 3.3 Mô t bng câu hi 28 3.4 S mu và cách thc ly mu 29 3.4.1 S mu 29 3.4.2 Cách thc ly mu 30 Tóm tt chng 3 30 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 31 4.1 c đim ca đi tng nghiên cu 31 4.2 Kim đnh vƠ đánh giá thang đo 33 4.2.1 Phơn tích Cronbach’s Alpha 33 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA ậ Exploratory Factor Analysis) 35 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá EFA cho bin đc lp 35 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA cho bin ph thuc 37 4.2.2.3 Tóm tt kt qu phân tích nhân t (EFA) 38 4.3 iu chnh mô hình nghiên cu 38 4.3.1 Mô hình điu chnh 38 4.3.2 Các bin quan sát sau khi điu chnh 40 4.4 Kim đnh mô hình nghiên cu 41 4.4.1 Mã hóa bin 41 4.4.2 Phơn tích tng quan h s Pearson 41 4.4.3 Phân tích hi quy tuyn tính 43 4.4.3.1 ánh giá đ phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi 43 4.4.3.2 Kim đnh đ phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi 44 4.4.3.3 Phng trình hi quy 45 4.5 Gii thích kt qu các bin 46 4.5.1 Bin li ích tài chính 46 4.5.2 Bin giá tr thng hiu 46 4.5.3 Bin đáp ng mong đi khách hàng 47 4.5.4 Bin h tr ca nhà sn xut 48 Tóm tt chng 4 49 CHNG V: KT LUN VÀ KIN NGH 50 5.1 Kt qu vƠ đóng góp ca đ tài 50 5.1.1 Tóm lt v hng nghiên cu ca đ tài 50 5.1.2 Kt qu mô hình v s tác đng ca li ích thng hiu xi mng Holcim đn s tha mưn thng hiu ca các ca hàng bán l xi mng  th trng TP.HCM 51 5.1.3 ụ ngha nghiên cu 52 5.2  xut cho Công ty TNHH xi mng Holcim Vit Nam trong công tác làm thng hiu 53 5.2.1 Li ích tài chính ca thng hiu 53 5.2.2 Giá tr thng hiu 55 5.2.3 áp ng mong đi khách hàng 56 5.2.4 H tr ca nhà sn xut 57 5.3 Hn ch ca nghiên cu vƠ đ xut các hng nghiên cu tip theo 57 5.3.1 Hn ch ca đ tài 57 5.3.2 Hng nghiên cu tip theo 58 Tóm tt chng 5 59 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1: DÀN BÀI THO LUN NHÓM PH LC 2: BNG CÂU HI CHÍNH THC PH LC 3: PHÂN TệCH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG O PH LC 4: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA VI CÁC BIN PH THUC PH LC 5: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA VI CÁC BIN C LP PH LC 6: PHÂN TệCH TNG QUAN VÀ HI QUY DANH MC VIT TT EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser-Meyer-Olkin KPI: Key Performance Indicator Mpa: Mega Pascal PAF: Principal Axis Factoring PCB : Portlant Blended Cement POSM: Point Of Sales Material SPSS: Statistical Package for the Social Sciences/Statistical Product and Service Solutions. STT: S th t. TNHH: Trách nhim hu hn TP.HCM: Thành ph H Chí Minh DANH MC BNG BIUăTRONGă TÀI Trang Bng 3.1 Mư hóa thang đo bin li ích tài chính ………………………………….23 Bng 3.2 Mư hóa thang đo bin h tr t nhà sn xut ………………………….24 Bng 3.3 Mư hóa thang đo bin giá tr thng hiu …………………………… 24 Bng 3.4 Mã hóa thang đo bin đáp ng mong đi ngi tiêu dùng ……………25 Bng 3.5 Mư hóa thang đo bin s tha mưn đi vi thng hiu …… 25 Bng 4.1 Thông tin c bn v mu điu tra …… 31 Bng 4.2 Kt qu Cronbach’s Alpha ca các thang đo 33 Bng 4.3 Kt qu phân tích EFA ca các bin đc lp 36 Bng 4.4 Kt qu phân tích EFA cho bin ph thuc 37 Bng 4.5 Bin quan sát điu chnh 40 Bng 4.6 Mã hóa các nhân t 41 Bng 4.7 Ma trn tng quan gia các bin đc lp vi nhau và gia các bin đc lp vi bin ph thuc 42 Bng 4.8 Tóm tt mô hình 43 Bng 4.9 Kt qu phân tích hi quy ca mô hình bng phng pháp Enter 45 DANH MC HÌNH V,ă TH TRONGă TÀI Trang Hình 1.1 C cu t chc ca Công ty Holcim Vit Nam 4 Hình 2.1 Các cp ca kênh phân phi 10 Hình 2.2 Mô hình lý thuyt v li ích thng hiu ca Glynn et al.(2007) 20 Hình 2.3 Mô hình chính thc v li ích thng hiu nhà sn xut ca Glynn et al. (2010) 21 Hình 2.4 Mô hình nghiên cu đ ngh ca đ tài 22 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu điu chnh 39 [...]... mang l i 4 l i ích cho các c a hàng bán l : l i ích v tài chính (financial penefit) ), h tr t nhà s n xu t (manufacturer support), i c a khách hàng (meeting , giá tr r ng 4 y u t này có s u (brand equity n s th a mãn c a C a hàng bán l iv hi u nhà s n xu t 2.1.4 S th a mãn u c a nhà bán l Theo (Geyskens et al., 1999) thì s th u nhà s n xu t c a c a hàng bán l là m t m c xích quan tr ng trong lý thuy... cho c a hàng H tr này có th là nh ng b ng hi u, POSM, name card cho c a hàng L i ích th ba c a nhà bán l ng s ic vi c s n ph m luôn có m t trong kho c a nhà bán l i tiêu dùng v u này góp ph n lôi kéo và gi nv ic nh ng c a hàng bán l c nh tranh gi a i nhau L i ích th uc chính là l i ích t giá tr u c a nhà s n xu t Nh ng c a hàng có bày bán các u m nh có kh th ki iv cho c a hàng và giúp c a hàng có c... tr khách hàng Ngoài y u t v giá c , s n ph m, m phong trong t t c các ho khách hàng i phân ph i, Holcim Vi t Nam ng d ch v h tr khách hàng thông qua các d ch v 7 u tiên xây d ng h n 3 phòng ban chuyên h tr cho ho ng bán arketing, D ch v Khách Hàng, và D ch v H Tr K Thu t - Phòng Marketing ch u trách nhi m v các ho th ; ng kh ng v ti p n mãi cho c a hàng giá th ng; d báo các nhu c u; t ch c các h i ngh... c các nhà s n xu c xem là công c h u hi u lôi kéo và gi v i mong mu n l y uc t o ra nh ng giá tr v y, v i m c tiêu trên , s n s th ng l u c a các c a hàng bán l trong th Thành ph H Chí Minh c nh ng l i ích nào cho c a hàng bán l , u c a các c a hàng bán l , t n trong vi c xây d ng và phát tri TP.HCM ng xi c ch n làm nghiên c u V hy v ng v i k t qu c a nó s cho th hi u c a Công ty i v i nh ng c a hàng. .. th lên ng b ng sông C u Long Trong cung ng Holcim th c hi n vi c ki m soát hi u qu các chi phí mua hàng b ng công c Procure c Ho ng Marketing L - L ng bán hàng ng b ng nh t trong vi c bán s n ph m c a công ty Holcim Vi t Nam hàng g m 30 thành viên chia thành 2 nhóm: (1) Nhóm bán hàng qua kênh phân ph i và (2) nhóm bán hàng công nghi p - Nhóm (1) bao g m 24 ngu i ph trách các nhà phân ph i theo khu v... (Manufacturer support) Holcim r t m n i tiêu dùng Holcim là s n ph m chúng tôi qu ng cáo nhi u nh Holcim là m Ký hi u MS1 n mua hàng u r t quan tr ng trong c a hàng chúng tôi MS3 Nh ng thông tin trong b ng catalogue cung c p b i Holcim r t có h u ích v i chúng tôi phát tri n c a ngành xi c Giá tr u: Tôi hy v ng r ng khách hàng c a tôi s khác ngay c ch Ngay c khi có m t lo khách hàng s mua Holcim n giá tr MS5 u... thì các c a hàng bán ng ch n phân ph i nh ng s n ph h pd nc ac H4: S c y, gi thuy t th 4 c ic tài là: i tiêu dùng v s có m t c a s n ph m trong c a n s th 2.5 u c a nhà s n u Holcim c a c a hàng Mô hình lý thuy t/khung phân tích Glynn et al (2007) n mô hình lý thuy t v l s n xu t bao g m 10 y u t nc i v i c a hàng bán l 1 L i ích v tài chính 2 Nh ng h tr t nhà s n xu t 3 L i ích v giá tr 4 L i ích. .. gi thành ph n trong l i ích c u nhà s n xu a L i ích tài chính i v i các c a hàng bán l ng b ng 4 bi n quan sát B n l i ích tài chính L i ích tài chính ( Financial benefit) Ký hi u L i nhu FB1 i doanh s Giá bán hi n t i c L i nhu c t nh c khách hàng ch p nh n mãi c a Holcim nhi FB2 FB3 i FB4 24 b H tr t nhà s n xu t: nhân t ng b ng 6 bi c c phát tri n b i Glynn et al (2010), tuy nhiên trong nghiên c... bán l iv hi u nhà s n xu t Trong th ng bán l các khía c TP.HCM thì nh ng l i ích tài chính ph n ánh , l i nhu n, chi t kh u Vi c th c hi n gi m giá có th giúp c bán ra trong khi vi c gi giá cao có th làm gi m doanh s bán c a c a hàng Bên c nh h tr c hay không tích c c c a c nh nhà s n xu t Các c t u t phía nhà s n xu ng nh n xét r ng "m t o ra iv u và hình u nó không th ng các nhà s n xu t không ch... p các s n ph m c các th ng a lý, chuyên môn n th n các th v y nhà s n xu t ph i chuy n công vi c phân ph tiêu cho các thành viên khác c ng Do ng m c b Nhà bán l (retailer) Nhà bán l i mua hàng c i cung i tiêu dùng Các công vi c ch y u c a h bao g m qu ng cáo t i ch hàng cá nhân, phát hi n nhu c u và truy n tin v c i cung ng và m r ng nhi i tiêu dùng có kh bán ng nhà s n xu t, chia nh lô hàng m bán . nhng giá tr có ích đi vi nhng ca hàng bán l, vì vy, vi mc tiêu trên ,đ tƠi “ánh giá s nh hng li ích thng hiu xi mng Holcim đn s tha mãn thng hiu ca các ca hàng bán. li ích thng hiu xi mng Holcim đn s tha mưn thng hiu ca các ca hàng bán l xi mng  th trng TP.HCM 51 5.1.3 ụ ngha nghiên cu 52 5.2  xut cho Công ty TNHH xi mng Holcim. vƠ quan trng nht trong vic bán sn phm ca công ty. Trong phơn khúc xi mng bao, Holcim Vit Nam có đi ng bán hàng gm 30 thành viên chia thành 2 nhóm: (1) Nhóm bán hàng qua kênh phân