B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRNG BO QUC CÁC YU T RI RO TÁC NG N KT QU D ÁN PHN MM LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM ****** Trng Bo Quc CÁC YU T RI RO TÁC NG N KT QU D ÁN PHN MM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. TRN HÀ MINH QUÂN TP. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là do bn thân tôi t nghiên cu và thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. Trn Hà Minh Quân. Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc. Ni dung ca lun vn này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nghiên cu nào. Tôi hoàn toàn chu trách nghim v tính pháp lý trong quá trình nghiên cu khoa hc ca lun vn này. TP. H Chí Minh, tháng 10 nm 2013. Ngi thc hin lun vn Trng Bo Quc MC LC Trang ph bìa LI CAM OAN MC LC DANH MC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI TÓM TT LUN VN CHNG 1 TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Câu hi nghiên cu 2 1.3. Mc tiêu nghiên cu 3 1.4. i tng nghiên cu, phm vi, gii hn ca nghiên cu 3 1.5. Phng pháp nghiên cu 3 1.6. ụ ngha thc tin ca nghiên cu 4 1.7. Cu trúc đ tài 4 CHNG 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1. Các khái nim. 5 2.1.1 D án phn mm 5 2.1.2 Kt qu d án phn mm 5 2.1.3 Ri ro 6 2.1.4 Ri ro d án phn mm 6 2.1.5 Qun lý ri ro d án phn mm 7 2.1.6 Cht lng d án phn mm 7 2.2. Tng quan các nghiên cu liên quan. 8 2.2.1 Nghiên cu ca Sam Thomas & Bhasi Marath (2013) 8 2.2.2 Nghiên cu ca Liu Jun, Wang Qiuzhen, Ma Quingguo (2011) 9 2.2.3 Nghiên cu ca Sharma (2008) 9 2.2.4 Nghiên cu ca Wallace (2004) 10 2.2.5 Nghiên cu ca Wallace (1999) 11 2.2.6 Các nhân t ri ro đc xem xét trong nghiên cu này 12 2.3.  xut mô hình nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu. 14 CHNG 3 THIT K NGHIÊN CU 17 3.1 Quy trình nghiên cu 17 3.2 Nghiên cu đnh tính 18 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 18 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 19 3.3 Nghiên cu đnh lng 19 3.3.1 Thit k nghiên cu đnh lng 19 3.3.2 X lý d liu 20 3.4 Mô hình nghiên cu và các thang đo 21 3.4.1 Thang đo kt qu d án phn mm 22 3.4.2 Ri ro môi trng t chc 23 3.4.3 Ri ro do ngi dùng 23 3.4.4 Ri ro do yêu cu ca d án 23 3.4.5 Ri ro do tính phc tp ca d án 24 3.4.6 Ri ro do lp k hoch và qun lý d án 25 3.4.7 Ri ro do nhóm phát trin d án 25 CHNG 4 PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 26 4.1. Mô t mu nghiên cu 26 4.2. Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo 26 4.2.1 ánh giá đ tin cy thang đo kt qu d án phn mm 27 4.2.2 ánh giá đ tin cy thang đo các thành phn nh hng đn kt qu ca d án phn mm 28 4.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 33 4.3.1 Phân tích nhân t bin kt qu d án phn mm 33 4.3.2 Phân tích nhân t các bin nh hng đn kt qu d án phn mm 35 4.4. Phân tích hi quy và kim đnh các gi thuyt nghiên cu 37 4.4.1 Mô t các bin trong mô hình hi quy 37 4.4.2 Phân tích tng quan 41 4.4.3 Phân tích hi quy bi 42 4.5. Phân tích thng kê mô t kt qu d án phn mm và các thành phn nh hng 54 4.5.1 Ri ro môi trng t chc 56 4.5.2 Ri ro do ngi dùng 56 4.5.3 Ri ro yêu cu d án 57 4.5.4 Ri ro do tính phc tp ca d án 58 4.5.5 Ri ro lp k hoch và qun lý d án 59 4.5.6 Ri ro do nhóm phát trin d án 59 4.6. Tóm tt 60 CHNG 5 KIN NGH VÀ KT LUN 61 5.1. Kin ngh nâng cao kt qu ca d án phn mm 61 5.1.1. Kin ngh v môi trng t chc 61 5.1.2. Kin ngh v ngi dùng 63 5.1.3. Kin ngh v yêu cu d án 63 5.1.4. Kin ngh v tính phc tp ca d án 64 5.1.5. Kin ngh v lp k hoch và qun lý 65 5.1.6. Kin ngh v nhóm phát trin d án 66 5.2. ụ ngha và Kt lun 67 5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 69 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG BIU Bng 2.1 Các nhân t ri ro đc xem xét trong nghiên cu 12 Bng 3.1 Thang đo kt qu d án phn mm 22 Bng 3.2 Thang đo ri ro môi trng t chc 23 Bng 3.3 Thang đo ri ro do ngi dùng 23 Bng 3.4 Thang đo ri ro do yêu cu ca d án 24 Bng 3.5 Thang đo ri ro do tính phc tp ca d án 24 Bng 3.6 Thang đo ri ro do lp k hoch và qun lý d án 25 Bng 3.7 Thang đo ri ro do nhóm phát trin d án 25 Bng 4.1 Kt qu đánh giá đ tin cy ca thang đo kt qu d án phn mm 27 Bng 4.2 Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo ri ro môi trng t chc 28 Bng 4.3 Kt qu đánh giá đ tin cy ca thang đ ri ro do ngi dùng 29 Bng 4.4 Kt qu đánh giá đ tin cy ca thang đo ri ro do yêu cu ca d án 29 Bng 4.5 Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo ri ro do tính phc tp d án 30 Bng 4.6 Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo ri ro do lp k hoch và qun lý d án phàn mm 31 Bng 4.7 Kt qu đánh giá thang đo ri ro do nhóm phát trin d án 32 Bng 4.8 Kt qu kim đnh KMO và Bartlett cho kt qu d án phn mm 33 Bng 4.9 Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin kt qu d án phn mm 34 Bng 4.10 Thang đo kt qu d án phn mm 34 Bng 4.11 Kt qu kim đnh KMO và Bartlett cho 6 thành phn ri ro nh hng đn kt qu d án phn mm 35 Bng 4.12 Kt qu phn tích nhân t khám phá (EFA) ca các thành phn ri ro nh hng đn kt qu d án phn mm 36 Bng 4.13 Mô t các bin trong mô hình hi quy 38 Bng 4.14 Ma trn h s tng quan gia các bin 41 Bng 4.15 Bng tóm tt mô hình 43 Bng 4.16 Bng phân tích ANOVA 44 Bng 4.17 Bng tóm tt kt qu hi quy 44 Bng 4.18 Bng tóm tt mô hình 46 Bng 4.19 Bng phân tích ANOVA 46 Bng 4.20 Bng tóm tt kt qu hi quy 47 Bng 4.21 Bng tóm tt mô hình 49 Bng 4.22 Bng phân tích ANOVA 49 Bng 4.23 Bng tóm tt kt qu hi quy 50 Bng 4.24 Bng tóm tt mô hình 51 Bng 4.25 Bng phân tích ANOVA 52 Bng 4.26 Bng tóm tt kt qu hi quy 53 Bng 4.27 Giá tr trung bình kt qu d án phn mm 54 Bng 4.28 Thông kê mô t kt qu d án phn mm và các thành phn ri ro 55 Bng 4.29 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro do môi trng t chc 56 Bng 4.30 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro do ngi dùng 56 Bng 4.31 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro yêu cu d án 57 Bng 4.32 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro do tính phc tp ca d án 58 Bng 4.33 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro do lp k hoch và qun lý d án 59 Bng 4.34 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro 59 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI Hình 1.1 Nghiên cu ca Standish Group t 2000 đn 2009 1 Hình 2.1 Mô hình nghiên cu lý thuyt đ xut 15 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 18 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu hiu chnh 40 TÓM TT LUN VN  gim t l tht bi cao ca các d án phn mm luôn là vn đ quan tâm ca nhà qun lý, h cn có mt công c đ c lng và qun lý hiu qu các yu t ri ro trong d án phn mm nhm gim ri ro và tng t l thành công cho d án. Bài nghiên cu này thc hin nghiên cu các yu t ri ro có tác đng nh th nào đn kt qu d án phn mm và cung cp các thông tin cn thit v các yu t ri ro trong d án phn mm, thc hin đo lng mc đ nh hng ca chúng lên kt qu d án phn mm. Các nhà qun lý có th s dng kt qu nghiên cu đ đa ra chin lc qun lý hiu qu cho d án phn mm, nên tp trung nhiu hn vào các yu t ri ro có tác đng mnh đn kt qu d án phn mm. Tác gi đư thc hin kho sát và đo lng s nh hng ca các yu t ri ro đn kt qu ca nhng d án phn mm đư đc thc hin ti thành ph H Chí Mình, các công ty đc kho sát là TMA, Fsoft, CSC. Kt qu phân tích s liu cho thy các yu t ri ro thuc nhóm lp k hoch và qun lý d án phn mm là nhng yu t ri ro cn đc quan tâm và qun lý nhiu nht, vì nó có t l nh hng mnh nht và có th làm tht bi d án phn mm nu không đc quan tâm đúng mc. Các nhà qun lý phn mm cn phi tp trung nhiu hn vào công tác lp k hoch và qun lý d án phn mm: phi làm rõ các giai đon quan trng trong d án, có nhng phng pháp qun lý hiu qu cho d án, luôn hc hi và nâng cao kinh nghim qun lý d án qun lý nhân s, giao tip, lp k hoch d án rõ ràng chi tit, uc lng thi gian và nhân lc thc hin d án c th và chính xác hn. 1 CHNG 1 TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1.1. Lý do chn đ tài Nghiên cu ca Standish Group nm 2011 ch ra rng: 66% các d án phn mm là thách thc hay tht bi, ch có 34% tng s d án đc xem là thành công. Theo d đoán ca Jorgensen và Molokken Ostvold 2006 thì t l tht bi ca các d án phn mm có th tng lên ti 85%, vì các công ty phn mm tip tc đu t thi gian và nhân lc vào vic phát trin phn mm. Cho nên vic gim thiu ri ro và tht bi trong vic sn xut phn mm luôn là vn đ đc quan tâm. Hình 1.1 Nghiên cu ca Standish Group t 2000 đn 2009 Hu ht các nghiên cu v ri ro d án phn mm đu đa ra 2 bc đ qun lý phn mm ri ro: đánh giá ri ro và điu khin ri ro. ánh giá ri ro bao gm nhn din, phân tích và đnh mc đ u tiên các yu t ri ro. Vic đánh giá các nghiên cu khác giúp phát hin ra rng, các nghiên cu trc đó v ri ro d án phn mm ch yu tp trung vào: [...]... qu cho các r i ro trong d án ph n m p Delphi ph ng vân các chuyên gia ph n m nh n di n ra các y u t r i ro quan tr ng nh t trong m t d án Malhotra (2009) th c hi n nghiên c u v các r i ro trong th c hi n d án và ng c a chúng 2.1.5 Qu n lý r i ro d án ph n m m - M t khi các y u t r c nh n di c ti p theo là qu n lý các r i ro (Boehm, 1991) Qu n lý r i ro d án ph n m m là m ch t i thi u hóa các d án th... thu n gi a các thành viên trong nhóm NPT2 ng xuyên luân chuy n công vi c gi a các thành viên trong nhóm d án NPT3 Các thành viên trong nhóm không quen thu c v i công vi c s p c giao NPT4 Các thành viên trong nhóm thi u nh ng k c bi i trong d án NPT5 Các thành viên trong d các k thu t 26 c n thi t NPT6 Các thành viên d án thi u quy iv id c hi n NPT7 Các thành viên th c hi n d án còn thi u các kinh nghi... nghiên ng c a các nhân t này t i hi u qu 11 c a quá trình và s n ph m thông qua y u t trung gian r i ro qu n lý d án (project management risk) Sáu nhân t mà ông kh o sát là: 1) R i ro do nhóm phát tri n d án 2) R i ro do qu n lý và l p k ho ch 3) R i ro ng t ch c 4) R i ro do i dùng 5) R i ro do yêu c u 6) R ph c t p c a d án K t qu ra các y u t r ng tích c ro qu n lý d án; r i ro qu n lý d án thì l n... u s tham gia c i dùng trong quá trình phát tri n d R i dùng án là m t trong Davis, (1982); Keider nh ng nhân t r i ro trong lý thuy t N u i Farrow, (1982); Tait ng không h p & Vesey (1988), Sam v i h th ng m i thì h tác, d n t (1984); Roybey & & Bhasi (2013) i ro th t b i c a d án Các yêu c u d án không rõ ràng là m t R i ro do yêu c u d án nhân t r i ro quan tr ng hi u qu d án S n i yêu c ng xuyên,... u nghiên c ng các y u t r c kh o sát, c n c i thi n các h n ch này 2.2.3 Nghiên c u c a Sharma (2008) Sharma c hi n nghiên c x p h ng các y u t r i ro, xem y u t ng u trong danh sách các y u t gây ra r i ro cho d án ph n m m Trong nghiên c u ô và toàn di n d án ph n m m các y u t r i ro ng 10 Các y u t r c chia làm 4 nhóm nhân t : 1) R i ro v s qu n lý các thành ph n h u quan 2) R i ro v yêu c u và... 4 R i ro cá nhân (personnel risk): các v phát tri n d án: k n thi t, s h p tác trong nhóm, tính toán s ng thành viên phù h p cho d 5 R i ro do lên k ho nh chính xác th i gian hoàn thành th t s c a d án, nó ph thu kh n các thành viên ph c t p c a d án và m c a nhà qu n lý 2.2.4 Nghiên c u c a Wallace (2004) M uc nh các y u t r i ro trong d án ph n m m có nào t i hi u qu d c u v i 6 nhân t r i ro và... gian là r i ro d án ph n m th c hi n thu th p d li ki c cu i cùng là ông nh l i tính h p l c qu nghiên c u cu i cùng Nghiên c u c c 2 d ng: d ng tác t óng góp to l n cho các nghiên t mô hình h c r i ro trong d án ph n m m 2.2.6 Các nhân t r c xem xét trong nghiên c u này Trong bài nghiên c u này tác gi s t ng h p các y u t r i ro l i thành 6 nhóm nhân t d a trên các nghiên c c th hi B ng 2.1 Các nhân... là các y u t r i d án ph n m m có tính ph c t p quá cao nên nghiên c u v c h t các v p và x lý k t qu cho nghiên c , và th m c ki m tra l i trong các nghiên c u khác 2.2.5 Nghiên c u c a Wallace (1999) V im n các công c ng r i ro trong d án ph n m m, ông ng nên nhi u mô hình và th c hi n kh o sát ki giúp các nhà qu n lý ph n m hi u qu th c hi ng r i ro Trong nghiên c u c 76 y u t r i ro, b nhóm r i ro, ... Qu n lý r i ro d án bao g m c 2 k ng và l p l ch công vi c và k ng viên và qu n lý nhân l c trong d án (Kirsch 1996) 2.1.6 Ch - ng d án ph n m m M t d án ph n m m có ch c nh ng yêu c u c a t ra, không có x y ra l i trong khi s d ng (Wallace 1999) 8 2.2 T ng quan các nghiên c u liên quan Có nhi u nghiên c u v các y u t r i ro trong phát tri n ph n m m Các nghiên c m h n ch là ch th c hi n trong ph m vi... cho d án ph n m m R i ro nhóm phát tri n d án mu n nói t i (Abdel-Hamid, 1989; v a các thành viên trong Alter & Ginzberg, R i ro nhóm d án có th i ro k t qu d phát tri n d ng thành viên, Jiang, Klein & Mean, án thành viên, các thành viên không h p tác v ng l c, v n giao ti p trong nhóm 2.3 V im 1978; Brooks, 1987; 2000; Schmidt, 2001), Sam & Bhasi (2013) xu t mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên . ri ro: đánh giá ri ro và điu khin ri ro. ánh giá ri ro bao gm nhn din, phân tích và đnh mc đ u tiên các yu t ri ro. Vic đánh giá các nghiên cu khác giúp phát hin ra rng, các. cho d án. Bài nghiên cu này thc hin nghiên cu các yu t ri ro có tác đng nh th nào đn kt qu d án phn mm và cung cp các thông tin cn thit v các yu t ri ro trong d án phn. các bin trong thành phn ri ro do ngi dùng 56 Bng 4.31 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro yêu cu d án 57 Bng 4.32 Giá tr trung bình các bin trong thành phn ri ro