BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU TRIỆU CƠ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU TRIỆU CƠ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 06340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS.HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2013 i MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ ĐỀ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM KẾT MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 3 1.1. KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA HIỆU QUẢ KINH DOANH 3 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh 3 1.1.2. Bản chất của hiệu quả kinh doanh 4 1.2. VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ KINH DOANH 4 1.3. MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CƠ BẢN KHI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 5 1.3.1. Bảo đảm tính toàn diện và tính hệ thống trong việc xét hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 5 1.3.2. Bảo đảm sự thống nhất giữa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp với lợi ích xã hội 6 ii 1.3.3. Bảo đảm kết hợp hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp với lợi ích của người lao động và giữ gìn được bản sắc dân tộc 6 1.3.4. Đánh giá hiệu quả kinh doanh phải trên cả hai mặt định tính và định lượng 6 1.4. Ý NGHĨA VÀ NHIỆM VỤ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 7 1.4.1. Ý nghĩa của việc đánh giá hiệu quả kinh doanh 7 1.4.2. Nhiệm vụ của việc đánh giá hiệu quả kinh doanh 8 1.5. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 9 1.5.1. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội 9 1.5.1.1. Tỷ suất thuế trên vốn 9 1.5.1.2. Thu nhập bình quân của người lao động 9 1.5.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính 10 1.5.2.1. Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 10 1.5.2.2. Hiệu quả sử dụng tài sản 11 1.5.2.3. Sức sinh lời của Doanh thu thuần (Doanh lợi bán hàng) 13 1.5.2.4. Hiệu quả sử dụng chi phí (Doanh lợi chi phí) 13 1.5.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 15 1.5.3.1. Năng suất lao động 15 1.5.3.2. Mức sinh lợi của lao động 15 1.6. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.6.1. Nhân tố bên trong 16 1.6.1.1. Trình độ tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 16 1.6.1.2. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp 17 1.6.1.3. Sản phẩm, dịch vụ 17 1.6.1.4. Vốn của doanh nghiệp 17 iii 1.6.1.5. Doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ 17 1.6.1.6. Chi phí 18 1.6.1.7. Năng suất lao động 18 1.6.2. Nhân tố bên ngoài 18 1.6.2.1. Chính sách tài chính và thuế 18 1.6.2.2. Giá cả 18 1.6.2.3. Thị trường (khách hàng) 18 1.6.2.4. Đối thủ cạnh tranh 19 1.6.3. Mối quan hệ giữa hiệu quả và rủi ro 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 22 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP.HCM 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện TP.HCM 22 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP.HCM 23 2.1.3. Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu 24 2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực 28 2.1.5. Tình hình lợi nhuận 31 2.1.6. Tình hình cơ sở vật chất 32 2.1.7. Tình hình doanh thu 33 2.1.8. Tình hình chi phí 36 2.2. PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 39 2.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội 39 2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính 40 2.2.2.1. HIệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 41 iv 2.2.2.2. Hiệu quả sử dụng tài sản 41 2.2.2.3. Sức sinh lời của Doanh thu thuần 42 2.2.2.4. HIệu quả sử dụng chi phí (Doanh lợi chi phí) 44 2.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 45 2.2.4. Mối quan hệ giữa hiệu quả và rủi ro 46 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 47 2.3.1. Ưu điểm 47 2.3.2. Hạn chế 48 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU CƠ BẢN CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM ĐẾN NĂM 2018 50 3.1.1. Quan điểm 50 3.1.2. Mục tiêu 51 3.1.3. Các chỉ tiêu cơ bản của giai đoạn 2013 – 2018 51 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 52 3.2.1. Nâng cao hiệu quả đầu tư và hiệu quả sử dụng tài sản 52 3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing 54 3.2.2.1. Củng cố các dịch vụ truyền thống 54 3.2.2.2. Phát triển hệ thống các quầy hàng bán lẻ hàng hóa 60 3.2.2.3. Phát triển dịch vụ vận chuyển hành khách 62 3.2.2.4. Tăng cường công tác tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng 64 3.2.3. Hoàn thiện công tác quản trị tài chính 66 v 3.2.3.1. Sử dụng tiết kiệm chi phí 66 3.2.3.2. Từng bước hoàn thiện chương trình quản trị rủi ro 67 3.2.4. Hoàn thiện công tác tổ chức sản xuất kinh doanh 68 3.2.4.1. Sát nhập các bưu cục nhỏ thành bưu cục cụm 69 3.2.4.2. Giảm thời gian mở cửa giao dịch 69 3.2.5. Hoàn thiện bộ máy quản lý và công tác quản trị nguồn nhân lực 71 3.2.5.1. Hoàn thiện bộ máy quản lý 71 3.2.5.2. Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 72 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Phụ lục 2: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng vi DANH MỤC VIẾT TẮT BCVT TP.HCM : Bưu chính Viễn thông : Thành phố Hồ Chí Minh BĐH : Bưu điện huyện BĐTT : Bưu điện trung tâm BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã DV : Dịch vụ ĐVT : Đơn vị tính HĐKD : Hoạt động kinh doanh KT & VC : Khai thác và vận chuyển TK : Thủ kho TP : thành phố TQ : Thủ quỹ TSCĐ : Tài sản cố định Tr đ : triệu đồng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực 27 Bảng 2.2 Tình hình lao động tại các đơn vị trực thuộc 30 Bảng 2.3 Tình hình lợi nhuận 31 Bảng 2.4 Tình hình tài sản cố định 33 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu 34 Bảng 2.6 Tình hình chi phi 37 Bảng 2.7 Tỷ suất thuế trên vốn 39 Bảng 2.8 Thu nhập bình quân của người lao động 40 Bảng 2.9 Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 41 Bảng 2.10 Hiệu quả sử dụng tài sản 42 Bảng 2.11 Sức sinh lời của doanh thu thuần 43 Bảng 2.12 Hiệu quả sử dụng chi phí 44 Bảng 2.13 Hiệu quả sử dụng lao động 46 Bảng 3.1 Các chỉ tiêu cơ bản của giai đoạn 2013 – 2018 51 Bảng 3.2 Tổng hợp doanh thu, chi phí sau khi thực hiện các giải pháp . 76 Bảng 3.3 Dự kiến hiệu quả kinh doanh sau khi thực hiện giải pháp 77 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức Bưu điện TP.HCM 24 [...]... công ty Bưu Điện Việt Nam, tận dụng hiệu quả nguồn lực, nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ những yêu cầu đòi hỏi cấp thiết đó, tác giả đã chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình 2 2 Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở lý thuyết về hiệu quả kinh doanh, phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh... chủ yếu tác động hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh Trên cơ sở đó nhận định thực trạng của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề ra những giải pháp khắc phục yếu kém, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2013 - 2018 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu về hiệu quả, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Trên cơ sở đó... Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh  Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh Vì thời gian và trình độ có hạn nên luận văn không thể tránh được những thiếu sót nhất định, rất mong được sự góp ý của quý Thầy Cô và các Bạn 3 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG... Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh ở chương tiếp theo 22 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trên những cơ sở lý luận, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của chương 1, trong chương 2 tác giả sẽ đi sâu vào phân tích hiệu quả kinh doanh của bưu điện thành phố Hồ Chí Minh dựa trên số liệu thu thập được trong 5 từ năm 2008 – 2012 của doanh nghiệp Cụ thể doanh nghiệp:... triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào thị trường và sự quản lý điều hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, nâng cao hiệu quả kinh doanh có 5 ý nghĩa rất quan trọng, đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế như hiện nay Vai trò của hiệu quả kinh doanh được thể hiện trên cả ba mặt sau đây:  Đối với nền kinh tế quốc dân: Hiệu quả kinh tế phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của từng doanh. .. nghiệp Nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế của đất nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao đời sống xã hội  Đối với doanh nghiệp: Hiệu quả kinh doanh là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp trong thời buổi hiện nay Mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, cũng tùy thuộc vào môi trường kinh doanh, trình độ công nghệ và trình độ quản lý... công để nâng cao lợi nhuận Vậy hiệu quả kinh doanh là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh trình độ sử dụng các nguồn vật lực, tài chính của doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao nhất “Nguồn: Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Tổng Công ty Cổ phần Khoan và dịch vụ Khoan dầu khí, (2011)” [7] Nâng cao hiệu quả kinh doanh là một trong những biện pháp cực kỳ quan trọng của các doanh nghiệp để thúc đẩy nền kinh. .. cầu của tình hình mới, hiệu quả kinh doanh còn nhiều bất cập Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam, là đơn vị đầu tàu trong toàn ngành, với những ưu thế to lớn của thị trường thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị phải luôn luôn phát huy lợi thế này, nâng cao hiệu quả kinh doanh trên các đơn vị cơ sở, tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Tổng... 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính và chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động “Nguồn: Giáo trình phân tích kinh doanh, 2009” [1] 1.5.1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội là chỉ tiêu... sống, thì họ sẽ có điều kiện nâng cao năng suất lao động, góp phần vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp “Nguồn: Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Tổng Công ty Cổ phần Khoan và dịch vụ Khoan dầu khí, (2011)” [7] 1.3 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CƠ BẢN KHI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.3.1 Bảo đảm tính toàn diện và tính hệ thống trong việc xét hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Theo quan điểm . Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh.  Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh. Vì. nhận định thực trạng của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề ra những giải pháp khắc phục yếu kém, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2013. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU TRIỆU CƠ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ