B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM THÁI TH HNG MINH NH HNG CA THC TIN QUN TR NGUN NHÂN LC N S HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CU TRNG HP NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TI TP H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H CHệ MINH ậ NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM THÁI TH HNG MINH NH HNG CA THC TIN QUN TR NGUN NHÂN LC N S HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CU TRNG HP NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TI TP H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mƣ s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. TRN TH KIM DUNG TP. H CHệ MINH ậ NM 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s ắ nh hng ca thc tin qun tr ngun nhân lc đn s hài lòng ca nhân viên. Nghiên cu trng hp ngơn hƠng thng mi c phn ti Thành ph H Chí MinhẰ lƠ công trình nghiên cu ca tôi di s hng dn ca PGS.TS. Trn Th Kim Dung. C s lý lun tham kho t các tài liu đc nêu  phn tài liu tham kho. Các s liu, kt qu đc trình bày trong lun vn do chính tác gi trc tip thu thp, thng kê và x lỦ đm bo tính trung thc, cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Tp. H Chí Minh, ngƠy 30 tháng 12 nm 2013 Hc viên Thái Th Hng Minh MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V,  TH CHNG 1: TNG QUAN 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc đích nghiên cu 2 1.3 Phm vi, đi tng nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu 3 1.6 Kt cu ca lun vn 3 CHNG 2: C S LÝ THUYT 5 2.1 Ngun nhân lc 5 2.1.1 Nhn thc v ngun nhân lc 5 2.1.2 Mt s khái nim v ngun nhân lc 5 2.2 Qun tr ngun nhân lc 6 2.2.1 Khái nim 6 2.2.2 S khác bit gia qun tr ngun nhân lc và qun tr nhân s 7 2.2.3 c trngca qun tr ngunnhânlc 7 2.2.4 Thc tin qun tr ngunnhânlc 8 2.2.4.1 Khái nim v thc tin qun tr ngun nhân lc 8 2.2.4.2 Mt s nghiên cu v thc tin qun tr ngun nhân lc 9 2.3 S hài lòng 9 2.4 Mi quan h gia thc tin qun tr ngun nhân lc vi s hài lòng ca nhân viên ngân hàng TMCP 10 2.4.1 Mt s nghiên cu trc có liên quan 10 2.4.1.1 Nghiên cu trong nc 10 2.4.1.2 Nghiên cu nc ngoài 11 2.4.2 Xây dng các gi thuyt 11 2.4.2.1 Thu nhp và ch đ đƣi ng 11 2.4.2.2 Ơo to 12 2.4.2.3. Hoch đnh ngh nghip vƠ c hi thng tin 12 2.4.2.4 Phân công giao vic 13 2.4.2.5 ánh giá nhơn viên 13 2.4.2.6 Tuyn dng 14 2.4.2.7 ng viên, khuyn khích 15 2.5 Mô hình nghiên cu 16 TÓM TT CHNG 2 17 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 18 3.1 Quy trình nghiên cu 18 3.1.1 Nghiên cu s b 18 3.1.2 Nghiên cu chính thc 18 3.2 Phng pháp x lý s liu 20 3.2.1 ánh giá h s tin cy Cronbach’s Alpha 20 3.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 20 3.2.3 Phân tích hi quy 21 3.3 Thit k nghiên cu 21 3.3.1 i tng kho sát 21 3.3.2 Cách thc kho sát 22 3.3.3 Quy mô và cách chn mu 22 3.4 iu chnh thang đo 23 3.4.1 Quá trình điu chnh thang đo 23 3.4.1.1 Nghiên cu đnh tính 23 3.4.1.2 Nghiên cu đnh lng 24 3.4.2 Thang đo v thc tin qun tr ngun nhân lc 25 3.4.2.1 Thành phn thu nhp và ch đ đƣi ng 25 3.4.2.2 Thành phn đƠo to 25 3.4.2.3 Thành phn hoch đnh ngh nghip & C hi thng tin 26 3.4.2.4 Thành phn phân công, giao vic 26 3.4.2.5 Thành phn đánh giá nhơn viên 26 3.4.2.6 Thành phn tuyn dng 26 3.4.2.7 Thành phn đng viên, khuyn khích 27 3.4.3 Thang đo v s hài lòng ca nhân viên ngân hàng 27 TÓM TT CHNG 3 28 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 29 4.1 Mô t mu nghiên cu 29 4.2 ánh giá s b thang đo 31 4.2.1 ánh giá thang đo thc tin qun tr ngun nhân lc 31 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha ca bin ắthu nhp và ch đ đƣi ngẰ 31 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha ca bin ắđƠo toẰ 31 4.2.1.3 Cronbach’s Alpha ca bin ắhoch đnh ngh nghip vƠ c hi thng tinẰ 32 4.2.1.4 Cronbach’s Alpha ca bin ắphơn công giao vicẰ 32 4.2.1.5 Cronbach’s Alpha ca bin ắđánh giá nhơn viênẰ 34 4.2.1.6 Cronbach’s Alpha ca bin ắtuyn dngẰ 34 4.2.1.7 Cronbach’s Alpha ca bin ắđng viên khuyn khíchẰ 35 4.2.2 ánh gia thang đo s hài lòng ca nhân viên ngân hàng 35 4.3 Kim đnh thang đo 36 4.4. iu chnh mô hình, gi thuyt nghiên cu 39 4.5 Kim đnh s phù hp ca mô hình 41 4.5.1 Phơn tích tng quan 42 4.5.2 Phân tích hi quy 43 4.5.3 Kim đnh gi thuyt 47 4.6 Kt qu so sánh thc tin qun tr ngun nhân lc vi các đc đim cá nhân ca đi tng nghiên 48 4.6.1 Theo gii tính 49 4.6.2 Theo đ tui 50 4.6.3 Thâm niên 51 4.6.4 Theo trình đ 51 4.7 Kt qu so sánh s hài lòng ca nhân viên vi các đc đim cá nhân ca đi tng nghiên 52 4.8 Tho lun kt qu 53 TÓM TT CHNG 4 54 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 55 5.1 Kt qu chính vƠ đóng góp nghiên cu 55 5.1.1 Kt qu chính 55 5.1.2 óng góp nghiên cu 55 5.2 Mt s kin ngh đ tng mc đ hài lòng ca nhân viên 56 5.2.1 Bin pháp v đánh giá đng viên nhân viên 56 5.2.2 Bin pháp v thu nhp và ch đ đƣi ng 57 5.2.3 Bin pháp v đƠo to và phát trin ngh nghip cho nhân viên 58 5.2.4 Bin pháp v tuyn dng 58 5.3 Hn ch và kin ngh cho nghiên cu tip theo 60 5.3.1 Hn ch 60 5.3.2 Kin nghhng nghiêncu tip theo 60 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT TMCP : Thng mi c phn Bc Á : Ngơn hƠng thng mi c phn Bc Á BIDV : Ngơn hƠng thng mi c phn u t vƠ Phát trin Vit Nam Maritimebank : Ngơn hƠng thng mi c phn Hàng hi Vit Nam Eximbank : Ngơn hƠng thng mi c phn Xut Nhp khu Vit Nam VIB : Ngơn hƠng thng mi c phn Quc t Vit Nam DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1 Sosánhqun tr ngun nhân lc và qun tr nhân s 7 Bng 4.1 Mô t mu kho sát v đn v kho sát 29 Bng 4.2 Mô t các thành phn mu nghiên cu 30 Bng 4.3 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắthu nhp và ch đ đƣi ngẰ 31 Bng 4.4 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắđƠo toẰ 31 Bng 4.5 Cronbach’s Alpha ca bin ắhoch đnh ngh nghip vƠ c hi thng tinẰ 32 Bng 4.6 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắ phơn công giao vicẰ 32 Bng 4.7 Kt qu Cronbach’s Alpha ln 2 ca bin ắ phơn công giao vicẰ 33 Bng 4.8 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắđánh giá nhơn viênẰ 34 Bng 4.9 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắtuyn dngẰ 34 Bng 4.10 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ắđng viên khuyn khíchẰ 35 Bng 4.11 Kt qu Cronbach’s Alpha ca bin ph thuc ắhƠi lòngẰ 35 Bng 4.12 Kt qu phân tích tng quan 42 Bng 4.13 H s xác đnh s phù hp ca mô hình 44 Bng 4.14 Kt qu phân tích hi quy ca mô hình lý thuyt 45 Bng 4.15 Tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt v s hài lòng ca nhân viên ngân hàng 47 Bng 4.16 So sánh thc tin qun tr ngun nhân lc theo gii tính 49 Bng 4.17 So sánh thc tin qun tr ngun nhân lc theo đ tui 50 Bng 4.18 So sánh thc tin qun tr ngun nhân lc theo thâm niêm 51 Bng 4.19 So sánh thc tin qun tr ngun nhân lc theo trình đ 51 Bng 4.20 So sánh s hài lòng ca nhơn viên ngơn hƠng theo các đc đim ca đi tng nghiên cu 52 DANH MC HÌNH V,  TH Hình 2.1 Mô hình nghiên cu 16 Hình 3.1 Quy trình thc hin nghiên cu 19 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu điu chnh 40 [...]... s hài lòng c y ngân hàng mu n duy trì s phát tri n kinh doanh thì c n 2 ph i t ng làm vi c và các ch th y hài lòng chính sách t t nhân viên c m và làm vi c hi u qu Trong r t nhi u y u t n s hài lòng c a nhân viên thì qu n tr ngu n nhân l ty ut h t s c quan tr ng Mu n n â n g cao s hài lòng c a nhân viên ngân hàng, xem xét nh ng thành ph n nào c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l n s hài lòng c a nhân. .. hình nghiên c u S hài lòng c a nhân viên ngân hàng 17 TÓM T Trong Ch ng 2 ã xác 2 nh 7 thành ph n c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, m i quan h c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i s hài lòng c a nhân viên ngân hàng ng th i trong ch này c ng a ra mô hình lý thuy t và nhóm gi thuy t v m i quan h c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i s hài lòng c a nhân viên ngân hàng 18 G 3: THI T K NGHIÊN... s hài lòng c a nhân viên là c s khoa h c và khách quan giúp ngân hàng TMCP hi ng o trong ng th gi i pháp nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c và s hài lòng c a nhân viên, góp ph n phát tri n ngành ngân hàng t i Vi t Nam 1.6 K t c u c a lu Lu i thi u t ng quan v 2: T tài nghiên c u lý lu n v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c 4 và s hài lòng c a nhân viên, t nh các thành ph n nghiên c u, các bi n nghiên. .. n ngh v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c trong các ngân h i c ph n nh m nâng cao s hài lòng c a nhân viên c m c tiêu nghiên c u này, nghiên c u c n tr l c các câu h i sau: nào v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c t c? Nhân v M nào v s hài lòng? ng c a các y u t th c ti n qu n tr ngu n nhân l s hài lòng c n nào? Nh ng ki n ngh 1.3 Ph nâng cao s hài lòng c a nhân viên? ng nghiên c u Ph m vi: i c ph n g... (sig) và h s S li u nghiên c c x lý b ng ph n m n SPSS 16.0 3.3 Thi t k nghiên c u 3.3.1 ng kh o sát Nh m m mb ki n c a nhân viên ngân hàng lý lu n cho vi c kh o sát thông qua ý ng th m b o phù h p v i tình hình th c t và s hài lòng c a nhân viên ngân hàng v th c ti n qu n tr ngu n nhân l ct sau: n hành kh 22 n nghiên c , tác gi 3 ngân hàng TMCP g m B c Á, VIB và BIDV và th o lu n 50 nhân viên làm vi... tr ngu n nhân l ng t ,k ng l c c a nhân viên Theo m tra m i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i s hài lòng chung trong công vi c c a nhân viên th y r ng: m t s ho ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c nâng cao s hài lòng trong công vi c c a nhân viên và s hài lòng t l v i ti n c nh n 2.4.2 Xây d ng các gi thuy t D lý thuy t, k t qu i v i b ph n ph trách nhân s c a m t s ngân hàng và kh... u, xây d ng mô hình nghiên c nh các gi thuy t nghiên c u : Trình bày quy trình nghiên c nghiên c cs d quy trình nghiên c u 4: Trình bày v k t qu qu n tr ngu n nhân l ng m i quan h gi a th c ti n i v i s hài lòng c a nhân viên ngân hàng TMCP thông qua vi c ki khám phá (EFA), phân tích h i quy óm t t nh ng k t qu chính c a nghiên c u, nh góp c a nghiên c u cho các nhà qu n tr c a nghiên c trình bày nh... c a nhân viên 2.4 M i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i s hài lòng c a nhân viên ngân hàng TMCP 2.4.1 M t s nghiên c c có liên quan 2.4.1.1 Nghiên c c Theo Nguy n H i Long: Các thành ph n c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên hàng không c t i Vietnam airline g nghi p và tr ng làm vi ng, tuy n d ng ( Hoàng H i Long, 2010) ng ngh 11 2.4.1.2 Nghiên. .. kinh 3 ng: Nhân viên c t i các ic ph n o t t c các khía c nh c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c mà t p trung vào vi qu n tr ngu n nhân l c nh các thành ph n c a th c ti n n s hài lòng c vi c t i các ngân hàng TMCP 1.4 pháp nghiên c u tài s d ng chính, nghiên c u Nghiên c u nh nh l ng là nh tính là ph nh tính c s d ng trong giai o n nghiên c u k thu t th o lu n nhóm và th o lu Nghiên c u nghiên c u... y vi c t ch viên là c n thi nhân viên có th t tin v i ki n th hoàn thành công vi c t y vi lòng c a nhân viên ngân hàng s ng o cho nhân c trang b n s hài ó, nghiên c u xây d ng gi thuy t nh H2 Công tác ào t o nhân viên ngân hàng 2.4.2.3 Ho Ho ch nh h c ánh giá cao hay th p thì s hài lòng c a ng t ng hay gi m theo nh ngh nghi n nh ngh nghi p và c h i th ng ti n là quá trình nhân viên ng cho s phát tri . thc tin qun tr ngun nhân lc 9 2.3 S hài lòng 9 2.4 Mi quan h gia thc tin qun tr ngun nhân lc vi s hài lòng ca nhân viên ngân hàng TMCP 10 2.4.1 Mt s nghiên cu trc có liên. ca nhân viên ngân hàng, xem xét nhng thành phn nào ca thc tin qun tr ngun nhân lc tác đng đn s hài lòng ca nhân viên ngân hàng nhm nâng cao hiu qu công tác qun tr ngun nhân. ngun nhân lc đn s hài lòng c a nhân viên ngân hàng. 2.  xut mt s kin ngh v thc tin qun tr ngun nhân lc trong các ngân hƠng thng mi c phn nhm nâng cao s hài lòng ca nhân