B Y UT GIÁO D O I H C KINH _ C A U N LÒNG TRUNG THÀNH C NG I TIÊU DÙNG: MÁY TÍNH B NG - NG 2014 VI T NAM B Y UT GIÁO D O I H C KINH _ C A U N LÒNG TRUNG THÀNH C NG NG I TIÊU DÙNG: MÁY TÍNH B NG VI T NAM CHUYÊN NGÀNH: Mã s : 60340102 : - 2014 M Trang CH NG 1: T NG QUAN .1 1.1 1.2 u 1.3 Ph u 1.4 1.5 u 1.6 .5 1.7 .6 CH NG 2: C S LÝ THUY T 2.1 Gi i t 2.2 2.3 S 2.4 S 2.5 S .9 2.6 ng th 10 2.7 11 2.8 th ng 11 2.9 u 12 2.10 .14 CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 16 3.1 Gi 16 3.2 u 16 3.2.1 Ph u 16 u .17 3.3 .18 3.4 20 3.5 u 20 3.6 Ph 21 3.7 21 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U 23 4.1 Gi 23 4.2 23 4.3 u 24 4.4 ng 26 ng h s tin c y Cronbach Alpha 28 4.4.1.1 S lôi cu n th ng hi u 28 4.4.1.2 S khác bi t th ng hi u .28 4.4.1.3 S g n k t th ng hi u 29 4.4.1.4 C m nh n ch t l ng th ng hi u 30 4.4.1.5 Ni ng hi u 30 4.4.1.6 Lòng trung thành th ng hi u 31 4.4.2 Phân tích nhân t khám phá 32 4.5 35 4.6 .37 4.7 40 4.8 cl 46 4.9 th 47 4.10 48 4.10.1 S 50 50 4.10 51 4.11 .52 CH 54 5.1 Gi 54 5.2 .54 u 54 56 5.2.2.1 S 57 mê th 57 5.2.2.3 S 58 5.2.2.4 Gi u 59 59 nh th 60 5.3 ng nghiên c 60 Trang 3.1 18 24 Alpha 28 Alpha 29 Alpha 29 30 Alpha 31 31 32 36 n 39 40 m ) 42 ) 44 ) 44 1000 47 47 48 50 51 g 4.21 51 52 Trang 13 17 nh 35 ) 38 ) 41 ) 43 49 49 NG QUAN 1.1 Nh ng chi c u tiên th gi i xu t hi n vào kho niên 1960 Thu nt nh ng c máy tính kh ng l s d ng nh p d li u Tr i qua hàng ch nên g n nh ngh n, thi t b c gi i công t nhi u giá m t thi t b gi i trí t t g n nh nên u th p Do c thi t k i dùng có th mang máy bên m i lúc m i hình c m ng tr c quan sinh giúp nhu c u gi i trí nghe nhìn, Màn ng c sách, g i video, chia s m ng xã h nên doanh thu máy tính b ng tồn c n 142.4% t Báo cáo c a công ty nghiên c u th (T li u Qu c t ) cho th y, s quý 1/2013 49,2 tri u chi ng IDC ng máy tính b ng bán tồn c u ts niên u tiên c a ng sáu 2/5/2013) y ông Amazon, Microsoft quý 1/2013 2/5/2013) T nh ng thơng tin th ng máy tính b ng phát tri ng m t cách nhanh chóng Nguyên nhân nh ng chi c máy tính b ng s h u ch c t chi l i g n nh ln có th mang theo m t cách ti n l i Cùng v i vi c gia nh p WTO s phát tri n kinh t nhanh i dân Vi i theo chi tr i cu c s i dân Vi i phát tri n c a th m t màu m cao, s n ph m ng, máy tính b th ng tích c c Ngoài vi c ph i trang ng th cu c s ng c ng máy tính b hãng máy tính b ng khai thác V i m c s n xu ng Vi t Nam nh i s ng c a i m i liên t c, v i nhi u h cd c nh tranh u hành n ph m công ngh d u p t i 2: u X mang l cho tơi cho tơi tơi u X có m t vài mr uXr th pd c bi i v i tơi iv i tơi u X có m t s khác bi t so v u khác Không th nh m l v m uX u khác Tôi nh n bi u X nh m hi u u X ph ng m t n thành công c a n m t ph n thành công công vi c cu c s ng c a n nh ng v u X B t k i ca ng hi u X, c m th ca B tk ng i i ca ng u X, c m th y vui v Khi truy hi u X, c m th y khơng vui Khi có l u X, tơi c m th y không vui an tâm v ch ng s d ng Các d ch v b o hành c hi u X r t t t b n r t cao Tôi c m th v u X Tơi ln dành tình c hi u X Tơi c m th y th t t c p u X Tôi s ti p t c s d u X tơi c m th y hài lịng quen thu c v Tôi s ti p t c s d u Tôi s ti p t c s d u X tơi c m th y hài lịng v i u X dù có nh ng l i th c nh tranh t i th Tôi s ti p t c s d u Xm c n i b t khác Tôi s mua thêm s n ph m c a u X Tôi s n sàng ch c mua s n ph m u X n u khơng có s n Tơi s s n sàng ch mua s n ph m c a X n u s n ph m c a t m th i i tham gia th o lu có c ghi nh S th t H tên Tu i S Lê Th H 32 0932675709 Nguy n Duy Anh 38 0918146384 Lê Trung Tr c 35 0908615403 Nguy n Tu 27 0907716377 25 0944099919 ng i n tho i Tri u Anh Tu n 25 0909854779 Lê Quang Chi n 24 0985484818 Nguy n H u Thái Hòa 34 0918780600 28 0987877446 u 10 Nguy n Th 26 0935380515 11 Nguy n Vi t Ng c 27 09163508151 12 Võ Ti n Thi 32 0919821992 32 0986113507 13 u u 14 Nguy n Th Trang 27 0902105088 15 Tr n Th T Nga 32 0972024701 : B NG CÂU H I NGHIÊN C U V M T S B NG T I TH U MÁY TÍNH NG VI T NAM (TP.HCM) Kính chào Anh/Ch ! Tôi h c viên cao h c khoa Qu n Tr TP.HCM ph c v cho lu t nghi u máy tính b ng th vui lịng dành m t th Câu 1: Anh/Ch i H c Kinh T u v m t s ng thành ph H Chí Minh Xin Anh/Ch tr l i b ng câu h i d ng máy tính b ng khơng? vui lịng tr l i câu h i Câu 2: Anh/Ch Minh không? vui lòng tr l i câu h i g Câu 3: u máy tính b ng mà Anh/Ch d ng: (xin khoanh tròn câu tr l i) 1.Apple 2.Samsung 3.Motorola 4.Amazon 5.Lenovo 6.Sony 7.Asus 8.Acer Câu 4: Xin Anh/Ch cho bi t m sau v i v i phát bi u u máy tính b ng anh/ch u máy tính b c , ch ng ý c a anh/ch ng, d ch v b d ng) c t o b i y u t : ki u dáng, nhãn hi u, giá g s n ph m, phân ph mt R n7v ng ý (Hoàn toàn ph i) ng ý ng ý Phân vân (trung l ng ý i) ng ý R ng ý ng ý) i phát bi u, Anh/Ch ch c ch n m t câu tr l i b ng cách khoanh tròn câu tr l STT Các phát bi u u X mang l i ti n ích cho tơi u X có m M ng ý iv i 7 u a n m t ph n thành công mr c bi uXr th pd i v i u X có m t s m khác bi t so v hi u khác Không th nh m l uXv khác Tôi nh n bi u X nh u công vi c cu c s ng c a n nh ng v u X, c m th y vui u X, c m th y không hi u X B tk i ca ng v 10 Khi có l vui u X mang l i cho s an tâm v ch 11 ng 7 7 7 u X tơi c m th y hài uXm 7 mua s n ph m c a X n u s d ng 12 Các d ch v b o hành c u X r t t t b n r t cao 13 14 Tôi c m th y vui v nói v 15 Tơi ln dành tình c 16 Tơi c m th y th t t 17 Tôi s ti p t c s d u X u X c u X lòng v i 18 Tơi s ti p t c s d hi 19 Tôi s mua thêm s n ph m c 20 Tôi s s n sàng ch s n ph m c a có i b t khác u X u t m th i Câu 5: Xin Anh/Ch vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân sau: Xin Anh/Ch vui lịng cho bi t gi i tính Xin vui lịng cho bi t Anh/Ch thu c nhóm tu i nào: Trên 35 tu i Xin Anh/Ch vui lòng cho bi t thu nh p hàng tháng c a mình: i tri u CHÂN THÀNH C tr H P TÁC C A B N 4: 5: 6: 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 ... cao lòng trung thành t có th có th có nh ng hi u bi t m t cách khoa h c v s ng c a y u t c a lòng lòng trung thành c a t c i v i hãng , u n s hài l a ch tài y u n lòng trung thành c a máy tính. .. i xây d c có th i tiêu dùng Và m t nh ng y u t vi c xây d ng Vi xây d u, ng hi u ng kh o sát y u t c lòng trung thành c n s hài lòng i tiêu dùng r c bi t quan tr s n xu t máy tính b ng Vì t ng... lịng trung thành c a i u cao lịng trung thành c a i v H2: S khác bi v 14 H3: S g n k u cao lịng trung thành c a i v H4: C m nh n ch u cao lịng trung thành c a iv H5: Ni u cao lịng trung thành