B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH ____________ Lê Nguyn Thanh Huyn CÁC YU T NH HNG N KHI LNG S DNG TH TÍN DNG TI VIT NAM LUN VN THC S KINH T Tp.H Chí Minh- 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH ____________ Lê Nguyn Thanh Huyn CÁC YU T NH HNG N KHI LNG S DNG TH TÍN DNG TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. Nguyn Hu Lam Tp.H Chí Minh- 2013 LI CAM OAN ******** Bài lun vn tt nghip này là công trình nghiên cu đc lp ca mt mình tác gi, không phi là kt qu ca s hp tác vi các tác gi khác hay sao chép đo vn t công trình nghiên cu ca các tác gi khác. Tôi đng ý ni dung bài nghiên cu này có th lu tr, sao chép hoc dùng cho mc đích tham kho ti trng đi hc kinh t Tp. H Chí Minh. Tng s t ca bài vit là 23,213 t. Tp.H Chí Minh, Ngày 29 tháng 12 nm 2013 Sinh viên ký tên Lê Nguyn Thanh Huyn MC LC Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh sách bng biu Danh sách hình v Danh sách các ch vit tt CHNG 1: M U 1.1 Lý do hình thành đ tài. …………………………………………………… 1 1.2 Mc tiêu ca đ tài. …………………………………………………………3 1.3 Phm vi gii hn. …………………………………………………………… 4 1.4 Ý ngha thc tin. …………………………………………………………….4 1.5 Cu trúc đ tài ………………………………………………………………4 CHNG 2: C S LÝ THUYT 2.1 nh ngha th tín dng và khi lng s dng th tín dng 5 2.2 Tóm tt các nghiên cu trc đây v mô hình các yu t nh hng đn thói quen dùng th tín dng 6 2.3 Xây dng mô hình các yu t nh hng đn thói quen ngi dùng th 9 2.3.1 Các yu t tâm lý 10 2.3.2 Các yu t xã hi 15 2.3.3 Các yu t cá nhân 17 2.3.4 Các yu t vn hóa 18 2.4 Xây dng mô hình nghiên cu ……………………………………………20 2.5 Lý do chn mô hình nghiên cu ……………………………………………21 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 3.1 Xây dng phng pháp nghiên cu ……………………………………… 22 3.2 Giai đon 1: Xây dng mô hình ……………………………………………23 3.3 Giai đon 2: Xây dng bng câu hi đnh lng ………………………… 23 3.3.1 Mc đích và phng pháp thu thp …………………………………….23 3.3.2 Xây dng b thang đo ………………………………………………….24 3.3.3 Cu trúc bng câu hi ………………………………………………….26 3.3.4 Kt qu thu thp thông tin …………………………………………… 27 3.3.5 Bng câu hi hoàn chnh …………………………………………… 31 3.4 Giai đon 3: Nghiên cu đnh lng s dng bng câu hi ……………… 32 3.4.1 Mc đích và phng pháp thu thp thông tin …………………………32 3.4.2 Phng pháp chn mu ……………………………………………… 32 3.4.3 K hoch thu thp thông tin …………………………………………… 35 3.4.4 K hoch phân tích d liu ………………………………………………36 CHNG 4: PHÂN TÍCH KT QU 4.1. Thng kê mô t d liu. …………………………………………………….38 4.1.1 Mô t nhân khu hc ca mu ………………………………………… 39 4.1.2 Mô t th trng và hành vi s dng th tín dng ………………………42 4.1.3 Mô t nhn thc v tính hu ích và tính tin dng ca dch v th …… 46 4.2. Phân tích nhân t. …………………………………………………………….49 4.3. Phân tích hi quy ……………………………………………………………55 4.4. Phân tích ANOVA …………………………………………………………58 4.5. Mô hình nghiên cu hiu chnh và kim đnh gi thit ……………………64 CHNG 5: KT LUN & KIN NGH 5.1 Tóm tt kt qu nghiên cu. …………………………………………………66 5.1.1 Mô t th trng th tín dng, thói quen và hành vi dùng th ………… 67 5.1.2 Các yu t nh hng đn hành vi dùng th …………………………….68 5.1.3 i tng khách hàng tim nng dch v th ………………………….69 5.2 Kt lun. …………………………………………………………………… 69 5.3 Hn ch ca nghiên cu …………………………………………………….70 5.4 Kin ngh. ………………………………………………………………….71 5.4.1  xut trong vic tng cng nhn thc tính tin dng ……………… 71 5.4.2  xut trong chin lc tip cn khách hàng mc tiêu. ……………… 73 5.5  xut hng nghiên cu tip theo ………………………………………74 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG BIU Bng 3.1: Thang đo nghiên cu yu t cá nhân …………………………………….24 Bng 3.2: Thang đo nghiên cu yu t nhn thc tính hu ích …………………….25 Bng 3.3: Thang đo nghiên cu yu t nhn thc tính tin dng ……………………25 Bng 3.4: Thang đo nghiên cu yu t hành vi s dng ……………………………26 Bng 3.5: Các phng pháp chn mu …………………………………………….32 Bng 3.6: Khung mu nghiên cu ……………………………………………….34 Bng 4.1: Mô t mu theo nhóm tui ……………………………………………….39 Bng 4.2: Mô t mu theo gii tính ………………………………………………… 40 Bng 4.3: Mô t mu theo ngh nghip …………………………………………… 40 Bng 4.4: Mô t mu theo thu nhp ……………………………………………… 41 Bng 4.5: Mô t mu theo trình đ ………………………………………………….41 Bng 4.6: Mô t mu theo tình trng hôn nhân …………………………………… 42 Bng 4.7: Mô t mu theo thi gian s dng th ……………………………………42 Bng 4.8: Mô t loi hình th s dng …………………………………………….42 Bng 4.9: Phân nhóm mu theo các ngân hàng cung cp th tín dng …………….43 Bng 4.10: Tn sut s dng theo khu vc ……………………………………… 44 Bng 4.11: Khi lng s dng theo khu vc ………………………………………44 Bng 4.12: Tn sut s dng quy đi v h ln/tháng ……………………………….45 Bng 4.13: Khi lng s dng quy đi v h Triu VND/ln …………………… 45 Bng 4.14: Khi lng s dng trung bình theo khu vc. …………………………45 Bng 4.15: Quy đi thang đo 5 mc đ thành thang đo 2 mc đ. …………………46 Bng 4.16: T l nhn thc theo khu vc. …………………………………………46 Bng 4.17: T l đng ý tng nhn đnh trong nhân t nhn thc tính hu ích ……47 Bng 4.18: T l đng ý tng nhn đnh trong nhân t nhn thc tính tin dng ….48 Bng 4.19: Mc đ ý ngha ca phép phân tích nhân t ……………………….50 Bng 4.20: Mc đ gii thích khi phân nhóm theo h s Initial Eigenvalues …… 50 Bng 4.21: Phân nhóm các nhân t và đt tên nhân t …………………………….53 Bng 4.22: Tóm tt mô hình hi quy và ch s gii thích ca mô hình …………….56 Bng 4.23: Các ch s mô hình hi quy …………………………………………….57 Bng 4.24: Quy đi trng s nh hng ra phn trm ………………………………58 Bng 4.25: Lng dùng trung bình theo tng nhóm tui. ……………………… 58 Bng 4.26: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x nhóm tui. ………….59 Bng 4.27: Lng dùng trung bình theo tng nhóm gii tính. ………………… 59 Bng 4.28: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x nhóm gii tính. ………59 Bng 4.29: Lng dùng trung bình theo tng nhóm khu vc. ……………………60 Bng 4.30: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x Khu vc. ………………60 Bng 4.31: Lng dùng trung bình theo tng nhóm ngh nghip. …………………60 Bng 4.32: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x nhóm ngh nghip. … 61 Bng 4.33: Lng dùng trung bình theo tng nhóm thu nhp. …………………….61 Bng 4.34: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x nhóm thu nhp. ………61 Bng 4.35: Lng dùng trung bình theo tng nhóm trình đ. ………………… 62 Bng 4.36: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x trình đ. …………… 62 Bng 4.37: Lng dùng trung bình theo tng nhóm hôn nhân. ………………… 63 Bng 4.38: Kt qu ANOVA cho lng dùng trung bình x Hôn nhân. ………….63 Bng 4.39: Kt qu Kim đnh các gi thit nghiên cu ……………….……….xx DANH MC CÁC HÌNH V Hình 2.1: Các yu t nh hng ti hành vi ngi dùng. ………………………….7 Hình 2.2: Các yu t nh hng ti hành vi ngi dùng th ……………………….18 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ xut ……………………………………………20 Hình 3.1: Quy trình thit k bng câu hi ………………………………………… 27 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu điu chnh ……………………………………… 55 Hình 4.2: Mô hình hi quy ………………………………………………………… 58 Hình 4.3: Mô hình nghiên cu hoàn thin ……………………………………… 64 DANH MC CÁC T VIT TT Ch vit tt Ý ngha HCM Thành Ph H Chí Minh HN Thành Ph Hà Ni VND Vit Nam ng NDT Ngi dùng th- ngi hin đang s dng ít nht 1 loi th tín dng. TAM Technology Acceptance Model - Mô Hình Chp Nhn Công Ngh TPB Theory of planned behavior- Thuyt Hành Vi D nh TRA Theory of Reasoned Action- Thuyt hành đng hp lý [...]... sau S ti n b c a công ngh d ng m t cách r t ti ã làm th tín giao d ch (Phau andWoo, 2008) John Biggins, m t 6 chuyên gia v tín d ng tiêu dùng gi i thi u các khái ni m v th tín d ng Th tín d ã c gi i thi t k ho ch tín d t hình th thanh toán v c g i là "Charge-It" trong u ki th c hi n nhân ho ch, các c g i t i ngân hàng và các kho ã c nâng cao cho (Gnanapushpam, 2007) Th tín d ng ph c v ch ng a d dàng có... th tín d ng và các m t hàng này là y u t phân tích trình b c p u t Y u t quan tr ng nh l i" thu c tính c a th tín d ng chi m 37% S ti n l nh là "ti n s tín d ng m r ng, và vi c ch p nh n tín d ng th t i các c a hàng mua s m khác nhau Maysami and Williams (2002) nhân r ng các nghiên c u c a Meidan và Davos (1994) lên hi u vi c s d ng th tín d ng t i Singapore Phát hi n c a h cho th y vi c s d ng th tín. .. này bao g m các nhân t sau: Các y u t nguyên nhân: o Các y u t v n hóa: Nhánh v n hóa; T ng l p xã h i o Các y u t xã h i: Nhóm tham kh o, Gia ình, Vai trò và av o Các y u t cá nhân: Tu i tác và giai o n c a chu k s ng, Ngh nghi p, Hoàn c nh kinh t , Phong cách s ng, Nhân cách và Ý ni m v b n thân o Các y u t tâm lý: Nhu c u và ng c , Nh n th c s h u ích c a d ch v th tín d ng, Nh n th c tính d s d... ng, Nh n th c tính d s d ng c a d ch v th tín d ng Tri th c & Trình Các y u t h qu : o Kh i l ng s d ng th tín d ng Các gi thi t nghiên c u: o H1: Các y u t nh n th c tính h u ích có tác Có ngh a là càng nh n th c ng d c tính h u ích, kh i l o H2: Các y u t nh n th c tính ti n d ng có tác d ng Có ngh a là càng nh n th c ng lên kh i l ng s d ng càng cao ng d c tính ti n d ng, kh i l o H3: Y u t nhánh... n m t Trong n i dung bài vi t này, kh d ng th tín d ng s ng s c tính b ng t ng s giao d ch tính d ng quy ra ti n (Vi t Nam ng) trong m t chu k th 2.2 Tóm t t các nghiên c mô hình các y u t ng n thói quen dùng th tín d ng Meidan và Davos (1994) trong nghiên c u c a h t i th ng th tín d ng Hy L p phát hi n ra r ng vi c s d ng th tín d ng ph thu ti n, uy tín, c m giác an toàn, kinh t , và mua s m khi... Phong cách s ng n hành vi tiêu dùng c a ng c nhà ti p th s d ng nh ng i Phong cách s ng c a m t chiêu th c phân khúc th ng Nhân cách và ý ni m v b n thân M i ng ng i ng id n i u có m t nhân cách khác bi t có nh h y nhân cách có ngh a là nh ng n nh ng ph n ng t mình Nhân cách th ng ng c i m tâm lý khác bi t c a m t c mô t b ng nh ng nét nh t th phân lo i các ki u nhân cách và có m i t c o và tính d... khi th tín d ng có m t "th i gian ân h n", khách hàng có th th c hi n thanh toán c a s và Hartley, 1995) Nó ch là m t v th i tháng (Brito s tín d ã c th c hi n có s n cho các cá nhân thông qua th tín d ng y, v m t b n ch t, thanh toán tín d ng c ng gi thanh toán b ng ti n m t hành vi mang tính l còn g i là thói quen) trong các chu k th i gian Nên kh s gi ng kh c p l i nhi u l n (hay ng s d ng th tín. .. Nhân cách có i dùng th , vì r ng có ng quan ch t ch gi a các ki u nhân nh v i các l a ch n s n ph m và nhãn hi u 2.3.3 Các y u t v n hóa Sau cùng, v n hóa là m t y u t tín d ng Chúng ta có th thanh toán nói chung và th khi ng c a tin có uy l c, tính th là m t bi n h u ích trong vi c phân tích hành vi c a ng d ng th n hành vi c a i nh t quán và lâu b n v i môi tr l p, lòng tôn tr ng, tính chan hòa, tính... nghiên c 3.1 XÂY D NGHIÊN C ài c ày là nghiên c Bi ên nhân là: o Các y ãh o Các y ãh Nhóm tham kh ình, Vai trò o Các y nghi àn c Phong cách s à Ý ni v o Các y d d Bi th tín , Tri th rình k qu à: o Kh s d 24 ành mô t h ên nhân và bi ã ch pháp nghiên c h ên, vì là d - ên c - ên c - ên c ài s ên c ình 3.2 ÌNH ã xây d à ình, d giáo trình, sách h à các t ên c tài li ên mô hình g Hóa, Xã H à2y ti ên y ành vi... theo c ình trong xã h õ kh ên, bi ãh à nhãn các t ãh à 17 Các y T d àm khi nghiên c ành vi và thói quen s ành vi c th ùng th Tu àng hóa và d Th Vi ình àng hóa, d êu dùng c ình theo giai ình Ngh Ngh êu dùng c h c nhau ngay t àng hóa chính y êu dùng khác ày dép, th nh Hoàn c Vi àn c àn c c à cách s và tài s ài s êu và ti t ki Phong cách s Phong cách s s à cách th àm vi 18 và ý ki n c a ng i i v i môi . ngha th tín dng và khi lng s dng th tín dng 5 2.2 Tóm tt các nghiên cu trc đây v mô hình các yu t nh hng đn thói quen dùng th tín dng 6 2.3 Xây dng mô hình các yu t. ca hai loi th tín dng: th chính và th tín dng ph ca các khách hàng ti Singapore. H kt lun rng 85% các khách hàng a thích các th chính do thun li tham gia các chng trình. có Vit Nam. Mitchell và Mickel (1999) xác đnh th tín dng nh ngun tin mà cho phép các khách hàng đ thc hin thanh toán sau. S tin b ca công ngh đã làm th tín dng mt cách rt