Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH PHONG TP.H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP.ảCM” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tài này do chính tác gi thu thp và phân tích, các ni dung trích dn đu ch rõ ngun gc. S liu và kt qu trong lun vn là trung thc và cha đc trình bày hay công b bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. Tác gi ng Th Thùy Phng MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc bng s liu, hình v, đ th Li m đu 1 Chng 1 C S Lụ LUN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1 C s lỦ lun v Ngơn hƠng thng mi 5 1.1.1 Khái nim Ngân hàng thng mi 5 1.1.2 Bn cht ca Ngân hàng thng mi 6 1.1.3 c thù kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 7 1.1.4 Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 9 1.2 Hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 9 1.2.1 Khái quát nhân viên ngân hàng 9 1.2.2 Hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 10 1.2.2.1 Khái nim 10 1.2.2.2 ả thng đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 12 1.2.2.3 Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 16 1.3 S cn thit phi đánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngơn hƠng 17 1.4 Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 18 1.4.1 Các nghiên cu trc đây 18 1.4.2 Mô hình nghiên cu đ xut 23 Kt lun chng 1 26 Chng 2 THC TRNG HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM 2.1 Gii thiu khái quát v Ngơn hƠng liên doanh 27 2.1.1 Gii thiu s lc 28 2.1.2 Tình hình hot đng kinh doanh 30 2.2 ánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trong thi gian qua 35 2.3 Phơn tích các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trên đa bƠn TP.HCM 36 2.3.1 Thit k nghiên cu 36 2.3.1.1 Quy trình nghiên cu 36 2.3.1.2 Bin nghiên cu 37 2.3.1.3 Ải thuyt nghiên cu 41 2.3.1.4 Mu nghiên cu 42 2.3.1.5 Thang đo nghiên cu 43 2.3.1.6 Bng câu hi kho sát 45 2.3.2 Kim đnh mô hình nghiên cu 46 2.3.2.1 Làm sch và mã hoá d liu 46 2.3.2.2 Mô t mu 46 2.3.2.3 ánh giá thang đo qua Cronbach Alpha và EạA 49 2.3.2.4 Mô hình nghiên cu điu chnh 58 2.3.2.5 Ải thuyt nghiên cu điu chnh 58 2.3.2.6 Phân tích tng quan và hi quy tuyn tính 60 2.3.2.7 Thng kê mô t thang đo Likert 63 2.3.2.8 Kim đnh s khác bit theo tng bin kim soát 66 2.3.3 Kt qu nghiên cu 69 Kt lun chng 2 70 Chng 3 GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM 3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71 3.2 Gii pháp 72 3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan trng ca tng yu t nh hng đ đ ra các gii pháp nâng cao hiu qu làm vic ca nhân viên 72 3.2.2 Quan tâm đn s khác bit v đc tính gia các nhóm nhân viên 77 3.2.3 Quan tâm đn mc đ hiu qu làm vic ca nhân viên theo các tiêu chí đo lng 80 3.3 Kin ngh 80 Kt lun chng 3 81 Kt lun 82 TƠi liu tham kho Ph lc DANH MC T VIT TT 1. NH: Ngân hàng 2. NHTM: Ngân hàng thng mi 3. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn 4. NHTMNN: Ngân hàng thng mi nhà nc 5. NHLD: Ngân hàng Liên doanh 6. NHNN: Ngân hàng Nhà nc 7. TCTD: T chc tín dng DANH MC BNG S LIU Bng biu Bng 2.1: S lng các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 1991-2012 27 Bng 2.2: Thng kê mt s ch tiêu c bn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam đn 31/07/2013 31 Bng 2.3: Bng phân b mu theo gii tính 46 Bng 2.4: Bng phân b mu theo đ tui 47 Bng 2.5: Bng phân b mu theo s nm công tác 47 Bng 2.6: Bng phân b mu theo trình đ hc vn 48 Bng 2.7: Bng phân b mu theo chc v công vic 48 DANH MC HỊNH V, TH Hình v Hình 1.1: Mô hình nghiên cu đ xut 25 Hình 2.1: Quy trình nghiên cu 37 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu điu chnh 64 th th 2.1: C cu th phn huy đng vn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 2007-2012 30 th 2.2: C cu th phn tín dng ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 2007-2012 30 th 2.3: Tng tài sn và vn ch s hu ca loi hình NHLD 32 th 2.4: Li nhun sau thu ca loi hình NHLD 33 th 2.5: Mng li hot đng và nhân s ca loi hình NHLD 34 DANH MC TÀI LIU THAM KHO I. Danh mc tƠi liu ting Vit 1. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2005. Phân tích d liu nghiên cu vi SPSS. Hà Ni - NXB Thng kê. 2. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2008. Thc hành phân tích d liu nghiên cu vi SPSS. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB Hng c. 3. Mai Anh, 2010. nh hng ca đng lc làm vic lên hiu qu lao đng ti các công ty có vn nhà nc Vit Nam. Khoa quc t - i hc quc gia Hà Ni. 4. Nguyn Duy Cng, 2009. o lng mc đ tho mãn vi công vic và kt qu thc hin công vic ca nhân viên công ty International SOS Vit Nam. Lun vn thc s kinh t. i hc Kinh t TP.HCM. 5. Nguyn Khc Hoàn, 2010. Các yu t nh hng đn đng lc làm vic ca nhân viên, nghiên cu trng hp ti NảTM CP Á Châu - CN.ảu. Tp chí khoa hc s 60 – i hc Hu. 6. Nguyn ình Th, 2011. Phng pháp nghiên cu khoa hc trong kinh doanh, thit k và thc hin. NXB lao đng xư hi. 7. Phan Th Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân t nh hng đn s hài lòng v công vic ca nhân viên trong các NảTM trên đa bàn Tha Thiên - ảu. Tp chí khoa hc và công ngh s 3.44. i hc à Nng. 8. Trn Kim Dung, 2006. nh hng ca vn hóa t chc và phong cách lãnh đo đn kt qu làm vic ca nhân viên và lòng trung thành ca h đi vi t chc. tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM. 9. Trn Kim Dung, 2005. Nhu cu, s tha mãn ca nhân viên và mc đ gn kt đi vi t chc. tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM. 10. Trn Huy Hoàng, 2011. Qun tr Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB lao đng xư hi. 11. Trm Th Xuân Hng (Ch biên), 2012. Nghip v Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB kinh t TP.HCM. [...]... cho khách hàng l a ch n, s d ng h p lý các s n ph m, d ch v c i khách hàng v u ki n quá trình cung c p các s n ph m, d ch v (n u c n) Tr c ti p th c hi rketing, duy trì m i quan h v i khách hàng, th c hi n nh và chính sách ngân hàng bán l c a ngân hàng Th c hi n vi p th i phát hi n các v b t c p n y sinh t phía khách hàng có th n quy n l i c a ngân hàng và có bi n pháp x nh c a ngân hàng Các ch tiêu... ch ng t Các nhi m v khác có liên quan T ng Tr ng s T 70% - 80% T 20% - 30% 100% 2 Quan Tiêu chí Các công vi nh tính theo ch mv Tìm ki m, l a ch n, ti p c ng khách hàng có ti d ng các s n ph m, d ch v n cho khách hàng l a ch n s d ng h p lý các s n ph m, d ch v c a ngân hàng; Ti p c n và xây d ng m i quan h v i khách hàng nh m ti p th , thu hút khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng ng... ATM B o m t các mã truy c p, m t kh u truy c nt c c p Các nhi m v khác có liên quan T ng Tr ng s T 70% 80% T 20% 30% 100% H Tiêu chí p khách hàng t i qu ng d n khách hàng vào giao d ch H tr ng d n vào các m u ch ng t yêu c u s d ng d ch v c a ngân hàng, ki m tra tính h p pháp, h p l c a ch ng t m tra tính chính xác, h p l c a các n i dung trên ch ng t Gi i thi u khách hàng các d ch v ngân hàng hi n... ho ch kinh doanh Tri ng d n c ng d xây d ng các ch tiêu k ho ch kinh doanh trung h m các ch ng d n c a ngân hàng và các ch tiêu riêng ph c v yêu c u qu n lý c ) Ph i h p v i các b ph n liên quan t ng h p k t qu và xây d ng k ho ch t ng th Xây d ng k ho ch t ng th , th ng nh t v i các phòng, l o phê duy t Phân khai k ho ch t u ch nh k ho ch kinh doanh c hi n k ho ch kinh doanh Thu th p các thông tin... khách hàng nv ng c th nhu c u c a khách hàng Phân lu ng khách hàng theo th t c, sau ho ng d n khách hàng c p s th t giao d ch(n u m b o gi i phóng nhanh khách hàng Thu th p nh ng ý ki n ph n h i, khi u n i c a khách hàng (n u có) Ghi chép và th ng kê s ng khách hàng m i phát sinh trong ngày (S ng khách hàng m i, s ng d ch v khách hàng s d ng ) Ph i h p v n khách hàng m b o các t ng t n ch ph c v khách hàng. .. hàng m Ch ng v n bình quân Ch tiêu thu d ch v ròng Ch tiêu t l n x u Tr ng s T 20% - 25% p th i phát hi n các v n quy n l i c a ngân hàng và có bi n T 65% - 70% Các nhi m v khác có liên quan T ng T 5% 10% 100% Quan Tiêu chí Các công vi nh tính theo ch mv Tìm ki m, l a ch ng khách hàng m c tiêu Xây d ng m i quan h v i khách hàng nh m ti p th , thu hút khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng. .. hàng ng d n, h tr khách hàng hoàn thi n h ngh cung c p s n ph m, d ch v nh c i khách hàng v u ki n quá trình cung c p các s n ph m, d ch v Th nh h ngh c xu t c p có th m quy n quy nh vi c bán các s n ph m, d ch v ngân hàng cho khách hàng; thông báo k t qu x lý cho khách hàng Th c hi n vi c rà b t c p n y sinh t phía Khách hàng có th pháp x nh c a ngân hang Các ch tiêu k ho ch kinh doanh c giao Ch bình... toán k toán H ch toán các giao d n v n và qu H ch toán theo dõi thanh toán các kho n tài s n c nh, công c ng H ch toán các kho n th c hi n ngh a v v c Thanh toán các kho n chi tiêu n i b , t m ng, hoàn ng c a cán b công nhân viên Ti p nh n và thanh toán các kho n cán b công nhân viên do phòng t ch c hành chính và các phòng nghi p v chuy n H ch toán các giao d ch khác phát sinh và các giao d ch chuy n... ch và làm vi c Tuân th tuy i vi c th c hi n phòng cháy ch a cháy Ph i h p v i l ng an ninh qu tr t t tr an, phòng ch ng cháy n và các th m h a t a bàn Ph i h p theo dõi vi c ch p hành n ng t i ngân hàng T ng Tr ng s Tiêu chí Th c hi n d n d p, gi m b o v sinh khu v c làm vi c và các khu v c lân c n thu c ph m vi ngân hàng qu n lý; Ph i h p v i các b ph n khác l p danh sách các d ng c dùng v sinh hàng. .. báo và s d ng các tham s , n ch ng, n ch quan tr ng ph c v cho giao d nh Ti p nh n, x lý các th c m c c a khách hàng trong giao d ch theo th m quy c giao Ph i h p v i các cán b liên quan ti p th ng d h hàng trong s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng và trong giao d ch In báo cáo cu i ngày, ki m tra, x lý các sai l m b o tính kh c a báo cáo, ch ng t giao d ch, t n qu (n u có) B o m t các mã truy . I HC KINH T TP. HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP. HCM . CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP. HCM 3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71 3.2 Gii pháp 72 3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan. TP. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP. ảCM” là
Ngày đăng: 07/08/2015, 19:42
Xem thêm: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM