B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH o0o  TH LAN HNG MT S GII PHÁP M RNG TH TRNG CHO CÔNG TY C PHN DCH V ÔNG TIN N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP H Chí Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH o0o  TH LAN HNG MT S GII PHÁP M RNG TH TRNG CHO CÔNG TY C PHN DCH V ÔNG TIN N NM 2020 Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc PGS.TS NGUYN TH LIÊN DIP TP. H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan Lun vn thc s kinh t Mt s gii pháp m rng th trng cho Công ty C phn Dch v ông Tin đn nm 2020 là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các kt qu thu thp, phân tích, nghiên cu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc công b di bt k công trình nào khác. Trân trng! TP. H Chí Minh, tháng 01 nm 2014 Tác gi  Th Lan Hng MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH NH PHN M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V TH TRNG VÀ M RNG TH TRNG 3 1.1. Khái nim v m rng th trng 3 1.1.1. Th trng 3 1.1.2. Phân loi th trng 3 1.1.3. M rng th trng 4 1.1.3.1. M rng th trng theo chiu rng 5 1.1.3.2. M rng th trng theo chiu sâu 6 1.1.3.3. Các tiêu chí đánh giá m rng th trng 7 1.2. Các yu t nh hng đn vic m rng th trng ca doanh nghip 8 1.2.1. Các yu t bên ngoài doanh nghip 9 1.2.1.1. Yu t v mô 9 1.2.1.2. Yu t vi mô 10 1.2.2. Các yu t bên trong doanh nghip 13 1.2.2.1. Yu t trc tip 13 1.2.2.2. Yu t gián tip 13 1.3.Mt s công c ch yu đ xây dng gii pháp m rng th trng cho doanh nghip 15 1.3.1. Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 15 1.3.2. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 15 1.3.3. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 16 1.1.1 Ma trn QSPM 16 1.3.4. Ma trn hình thành gii pháp (SWOT) 16 1.4. Tóm tt chng 1 17 CHNG 2: THC TRNG TH TRNG VÀ M RNG TH TRNG CA CÔNG TY C PHN DCH V ÔNG TIN TRONG THI GIAN QUA 18 2.1. Gii thiu tng quan v Công ty C phn Dch v ông Tin 18 2.1.1. Lch s phát trin 18 2.1.2. S đ t chc 19 2.2. Thc trng hot đng m rng th trng ca DTSC trong thi gian qua 19 2.2.1. Tng doanh thu 19 2.2.2. Li nhun 21 2.2.3. Sn lng sn phm tiêu th 21 2.2.4. Th phn 24 2.2.4.1. Th trng các ngân hàng thng mi c phn và công ty tài chính 24 2.2.4.2. Th trng các doanh nghip va và nh 24 2.2.5. Quy mô đa bàn tiêu th 25 2.3. Thc trng v các yu t nh hng đn m rng th trng ca DTSC 26 2.3.1. Các yu t bên trong DTSC 26 2.3.1.1. Yu t trc tip 26 2.3.1.2. Yu t gián tip 27 2.3.1.3. im mnh, đim yu 30 2.3.1.4. Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 31 2.3.2. Các yu t bên ngoài DTSC 32 2.3.2.1. Môi trng v mô 32 2.3.2.2. Môi trng vi mô 36 2.3.2.3. C hi, nguy c 40 2.3.2.4. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE 41 2.4. Tóm tt chng 2 43 CHNG 3: MT S GII PHÁP M RNG TH TRNG CHO CÔNG TY C PHN DCH V ÔNG TIN N NM 2020 44 3.1. Mc tiêu kinh doanh ca DTSC đn nm 2020 44 3.1.1. Tm nhìn 44 3.1.2. S mnh 44 3.1.3. Mc tiêu 44 3.2. Các gii pháp m rng th trng cho DTSC 45 3.2.1. Hình thành gii pháp qua phân tích SWOT ca DTSC 45 3.2.2. La chn gii pháp 47 3.2.2.1. Gii pháp m rng th trng (S1S2S3S5 + O5O6O7) 51 3.2.2.2. Gii pháp marketing (W1W2W6 + O3O6) 53 3.2.2.3. Gii pháp phát trin sn phm mi (S1S4S5 + O1O2O6) 55 3.2.2.4. Gii pháp khác bit hóa sn phm (W3 + O1O2) 56 3.3. Kin ngh 58 3.3.1. i vi nhà nc 58 3.3.2. i vi ngành CNTT 58 3.3.3. i vi ban lưnh đo DTSC 58 3.4. Tóm tt chng 3 59 KT LUN 60 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT CMMI Capability Maturity Model Integration (Mô hình trng thành nng lc tích hp) CNTT Công ngh thông tin CNTT-TT Công ngh thông tin – Truyn thông CPM Competitive Profile Matrix (Ma trn hình nh cnh tranh) DTSC Dong Tien Service Corporation (Công ty C phn Dch v ông Tin) EFE External Factor Evaluation (Các yu t môi trng bên ngoài) ERP Enterprise Resource Planning (Qun lý ngun lc doanh nghip) HRM Human Resource Management (Qun lý ngun nhân lc) IEF Internal Factor Evaluation (Các yu t môi trng bên trong) SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication (Hip hi vin thông liên ngân hàng và tài chính quc t) SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (im mnh – im yu – C hi – Nguy c) VoIP Voice over Internet Protocol (Truyn ging nói trên giao thc IP) DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1: Cu trúc th trng sn phm A (Nguyn K Tun, 1996) 5 Bng 1.2: Bng mô t 4 loi trung gian marketing 12 Bng 1.3: Hình thành các phng án chin lc bng ma trn SWOT 17 Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca DTSC t 2010 đn 2012 20 Bng 2.2: Bng s liu bán hàng qua các nm 2010-2012 21 Bng 2.3: Doanh thu bán hàng và cung cp dch v ca DTSC (2010-2012) 23 Bng 2.4: C cu lao đng theo trình đ 27 Bng 2.5: Tình hình tài chính ca DTSC t nm 2010 đn 2012 28 Bng 2.6: Ma trn đánh giá các yu t bên trong - IFE 31 Bng 2.7: Tng sn phm trong nc theo giá so sánh 1994 33 Bng 2.8: Doanh thu t công nghip CNTT-TT (2008-2011) 34 Bng 2.9: Ma trn hình nh cnh tranh - CPM 39 Bng 2.10: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE 42 Bng 3.1: Ma trn SWOT rút gn ca DTSC 45 Bng 3.2: Ma trn QSPM 47 Biu đ 2.1: S lng hp đng theo nhóm sn phm dch v 22 Biu đ 2.2: Giá tr hp đng theo nhóm sn phm dch v 22 Biu đ 2.3: Biu đ minh ha doanh thu bán hàng và cung cp dch v ca DTSC theo loi hình sn phm dch v (2010-2012) 23 DANH MC CÁC HÌNH NH Hình 1.1: Tiêu chí phân loi th trng 4 Hình 1.2: Các yu t thuc môi trng v mô 9 Hình 1.3: Các yu t thuc môi trng vi mô 10 Hình 2.1: S đ t chc ca Công ty C phn Dch v ông Tin 19 Hình 2.2: T l ngi hc đi hc, cao đng 32 Hình 2.3: S lng trng đi hc, cao đng có đào to CNTT 33 [...]... ch c môi Là nh ng công ty kinh doanh h gi i Doanh nghi i tr doanh nghi p tìm ki m khách Công ty bán buôn hàng hay tr c ti p bán s n ph m Công ty bán l c a mình cho h Các công chuyên t ty Chuyên t C ch Công ty kho v n ch c hóa, giúp doanh nghi p l và Công ty v n t v n chuy n hàng hóa t hóa xu n Các t ch c cung Là các công ty marketing h tr ng d ch v marketing Công ty nghiên c u cho doanh nghi p trong... có th c nh tranh v i các công ty ph n m m l n t i Vi ng khách hàng nào ch p nh n mua s n ph m c a DTSC? Yêu c u d ng gi i pháp m r ng th bá nh ng, th c hi n các chi t ra là công ty ph i xây c marketing nh m qu ng m khác bi t, n i tr i trong s n ph m c ym it o c s c c nh tranh v i các công ty ph n m m khác T nh ng yêu c u b c thi t nêu trên, tác gi pháp m r ng th ch ng cho Công ty C ph n D ch v 2020 v... i xây d ng gi i pháp m r ng c th c thi t li u - D li u th c p: s li u do DTSC cung c p - D li p: t ph ng v n tr c ti t u tra 100 nhân viên t s công ty ph n m m t i TP.HCM u: S d nh tính, ch y u là th ng kê mô t Ph n m u lý thuy t v th Th c tr ng th ph n D ch v ng và m r ng th ng và m r ng th K t lu n ng c a Công ty C n trong th i gian qua M t s gi i pháp m r ng th v ng ng cho Công ty C ph n D ch 3... marketing Công ty qu ng cáo Hãng truy n thông Các t chính ch c tài Là các công ty h tín d ng tr doanh Ngân hàng nghi T ch c tín d ng và/hay b o hi m ch ng r i ro liên Công ty b o hi m quan vi c mua bán hàng hóa Ngu n (Tr Các t ch c tài chính khác o, 2010, trang 67) Công chúng tr c ti p: Công chúng là b t k nhóm nào quan tâm th c s ho c s n doanh nghi p và có n kh t t i nh ng 13 m c tiêu c a doanh nghi p Công. .. bên i bên trong c a công ty và lo i b hay ngoài gi m thi u 1 (li t kê các chi c) ng c a các a bên ngoài 1 (li t kê các chi c) Ngu n: Qu n tr h c (Phan Th Minh Châu và c ng s , 2009, trang 97) 1.4 Tóm t t 1 lý thuy t v th lý thuy t cho vi nghi p ng và m r ng th ra gi i pháp m r ng th ng ng cho doanh 18 2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty C ph n D ch v n 2.1.1 L ch s phát tri n Công ty C (DTSC) ph n D... a công ty ng hi n nay, vi c gi v ng th ng hi n có và chi ng m i là m c tiêu c a nhi u doanh nghi p u này t o nên s canh tranh kh c li c bi t là trong ngành Công ngh thông tin v i s lan t a công ngh ngày càng l n Là công ty ph n m không n m ngoài gu ng quay này Vi c m r ng th doanh thu, xây d phí, gia t ng s u, m r ng m ng s n ph i phân ph i, ti t ki m chi th a mãn nhu c u khách hàng V i m t công ty. ..1 Xu t thân t n toán c a Ngân hàng Á (g i t t là Ngân hàng i C ph n , Công ty C ph n D ch v c thành l p v i mong mu n (g i t t là cm r c nghiên c u và xây d ng các h th ng ph n m m, các gi i pháp công ngh thông tin T , DTSC có th bán các s n ph m, d ch v , gi i pháp v công ngh thông tin nói chung và công ngh ph n m m nói riêng cho các ngân hàng, các t ch c tín d ng, các doanh nghi p tài chính tr ng,... xác i quan h gi a các b ph n này Ma tr n IFE có th S c phát tri c (xem ph l c 5) m quan tr ng t ng c ng th y công ty y u v n i b y công ty m nh v n i b 1.3.2 Ma tr Ma tr u t bên ngoài (EFE) iá các y u t bên ngoài cho phép các nhà chi i, nhân kh c tóm t t a lý, chính tr , chính ph , lu t pháp, công ngh và c nh tranh Vi c phát tri n m t ma tr c (xem ph l c 6) u t bên ngoài thông th ng tr i 16 T ng s 1... có n kh t t i nh ng 13 m c tiêu c a doanh nghi p Công chúng tr c ti p bao g m: gi i tài chính, gi i truy n thông, gi i công quy n, gi ch c xã h i, công chúng r ng rãi, công chúng n i b Công chúng tr c ti p c a m t doanh nghi theo 3 m cx p : công chúng tích c c, công chúng tìm ki m, công chúng không mong mu n 1.2.2 Các y u t bên trong doanh nghi p 1.2.2.1 Y u t tr c ti p S n ph m (Product): Có th là... u cho h t ng và chi phí thi t l p t ch c 2.2.3 S ng s n ph m tiêu th B ng 2.2: B ng s li m 2010-2012 S ng (h ng) Thành ti 2010 01 300,000,000 2011 08 5,652,940,812 2012 09 16,491,747,610 Ngu n: Công ty C ph n D ch v n Qua b ng s li u bán hàng ta có th th y tình hình th c hi n bán hàng trên th ng ngày càng t a công ty không ng i 3 tháng cu i 2011 Các con s này qu không nh hàng khá t t và i v i công ty . tranh vi các công ty phn mm khác. T nhng yêu cu bc thit nêu trên, tác gi đư chn đ tài “Mt s gii pháp m rng th trng cho Công ty C phn Dch v ông Tin đn nm 2020 vi mong. rng th trng ca Công ty C phn Dch v ông Tin trong thi gian qua. Chng III: Mt s gii pháp m rng th trng cho Công ty C phn Dch v ông Tin đn nm 2020. Kt lun. 3. Tôi xin cam đoan Lun vn thc s kinh t Mt s gii pháp m rng th trng cho Công ty C phn Dch v ông Tin đn nm 2020 là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các kt qu thu thp,