IÁO D TR O H KINH NÂNG CAO HI U QU HO H NG NGÂN HÀNG CHÍ MINH SAU C PH N HĨA Chun ngành : Kinh t tr Mã : 60.31.01.02 V TH S NG IH NG D N KHOA H C: TS TP H MINH – N 2014 L tài“Nâng cao hi u qu ho ng Chí Minh sau c ph n hóa” Tơi nghiên c u th c hi n S li c nêu lu c, c cơng b b t c cơng trình N u phát hi n có b t c s gian l n tơi xin hồn tồn ch u trách nhi v k t qu c a lu Nguy n H cH i DANH M C CÁC T ACH : Trung tâm toán bù tr t ATM : Máy rút ti n t VI T T T ng ng CAR : T l an toàn v n t i thi u DNNN : Doanh nghi c IPO : Phát hành c phi u công chúng l u i Vi t nam NHCT TP.H Chí Minh c Vi t Nam PGD : Phòng giao d ch POS : Thi t b ngo i vi t m bán hàng(Return on sales) ROA : T s l i nhu n ròng tài s n (Return on total assets) ROE : T s l i nhu n ròng v n ch s h u (Return on common equyty) ROS : T s l i nhu n ròng doanh thu SWIFT : H i vi n thơng tài liên ngân hàng TCTD : T ch c tín d ng TP.HCM : thành ph H Chí Minh VietinBank VietinBank CN TP.HCM: Ngân h Minh XHCN : Xã h i ch TP H Chí DANH M C HÌNH V , BI VÀ B NG BI U Trang HÌNH V Hình 1.1 Mơ hình ch trung gian tín d ng c a NHTM Hình 1.2 Mơ hình ch a NHTM VIETINBANK CN TP.HCM Hình 2.1 12 12 34 Hình 2.2 Logo IncomBank 42 Hình 2.3 Logo VietinBank 61 Bi 2.1 S li u v ngu n v l i nhu n c c ph n Bi 2.2 S li u v thu d ch v phí Bi 2.3 S li u v t l n x u Bi 2.4 S li u v ngu n v Bi 2.5 S li u v thu d ch v phí sau c ph n 50 Bi 2.6 S li u v t l n x u sau c ph n 51 Bi 2.7 c c ph n 38 c c ph n 38 l i nhu n sau c ph n VietinBank CN TP.HCM a bàn NHCT CN TP.HCM B ng 2.2 Ch B ng 2.3 37 49 60 36 ng ngu n nhân l c VietinBank CN TP.HCM VietinBank CN TP.HCM 40 44 55 B ng 2.5 Ch ng ngu n nhân l c VietinBank CN TP.HCM VietinBank CN TP.HCM a bàn 57 60 M CL C TRANG PH BÌA L I CAM DANH M C CH VI T T T DANH M C HÌNH V , BI VÀ B NG BI U M CL C M Trang U Lý ch tài M c tiêu nghiên c u Nhi m v nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u Tình hình nghiên c a tài tài K t c u c a lu : T NG QUAN V NHTM VÀ C PH N HÓA 1.1 M t s khái ni m 1.1.1 Khái ni m v i 1.1.2 Khái ni m c ph n hóa 1.1.2.1 m chung v c ph n hóa 1.1.2.2 m c a m t s nhà kinh t h c Vi t nam hi n 1.1.3 Khái ni m hi u qu ho ho t ng s n xu t kinh doanh hi u qu ng c a NHTM 10 1.2 Ch c n p v c a NHTM 11 1.2.1.Ch n c a NHTM 11 1.2.1.1 Ch ng 11 1.2.1.2 Ch 12 1.2.1.3 Ch p d ch v tài 13 1.2.2 Các nghi p v c a NHTM 13 1.2.2.1 Nghi p v t o l p ngu n v n 13 1.2.2.2 Nghi p v s d ng v n 14 1.2.2.3 Nghi p v trung gian toán ngân qu 16 1.3 u qu ho 1.3.1 ng kinh doanh c a NHTM c tài 16 1.3.2 Nhóm tiêu chí v cơng ngh s n ph m d ch v 1.3.3 Nhóm tiêu chí v qu n tr 1.3.4 Nhóm tiêu chí v m u hành ch 18 ng ngu n nhân l c 19 i th ph n 20 1.3.5 Nhóm tiêu chí v p 21 1.3.6 Tiêu chí hi u qu v m t xã h i 1.4 Ti n trình c ph n hóa ho 23 Vi ng c a c ph iv i ng c a NHTM 25 1.4.1 Ti n trình c ph n hóa DNNN Vi t nam qua 1.4.1.1 Ch n c a q trình c ph n hóa DNNN 1.4.1.3 Vi c c ph n hóa 1.4.2 n c v c ph n hóa 1.4.1.2 ng c a c ph 1.4.2.1 T Vi t nam c t i Vi t nam i v i ho ng c a h th ng NHTM 26 27 29 ng cho NHTM kinh 29 1.4.2.2 H i nh p sâu r ng vào th ng tài th gi i c c nh tranh, ch ng hóa s n ph m ngân hàng K t lu 25 25 doanh 1.4.2.3 16 30 ng ph c v , 31 32 C TR NG TÌNH HÌNH HO NG KINH DOANH C A VIETINBANK CN.TP.HCM 2.1 Khái quát VietinBank VietinBank CN.TP.HCM 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a VietinBank 33 2.1.2 Gi i thi 34 VietinBank CN TP.HCM 2.1.3 M i quan h gi a h i s VietinBank chi nhánh h th ng 2.2 Tình hình ho 35 ng kinh doanh c a VietinBank CN TP.HCM m t ch y u 2.2.1 Ho 35 ng c a VietinBank CN TP.HCM 2.2.1.1 c c ph n hóa c tài 35 35 2.2.1.2 V công ngh s n ph m d ch v ngân hàng 38 2.2.1.3 Qu n tr 39 u hành ch 2.2.1.4 Nhóm tiêu chí v m ng 2.2.1.5 hi u ng ngu n nhân l c i th ph n hóa doanh nghi p 2.2.1.6 Hi u qu v m t xã h i 2.2.2 Th c tr ng ho 42 43 ng kinh doanh c a VietinBank CN TP.HCM t sau c ph 2.2.2.1 41 n 44 l c tài 44 2.2.2.2 V công ngh s n ph m d ch v ngân hàng 52 2.2.2.3 Qu n tr 55 2.2.2.4 2.2.2.5 M ng u hành ch ng ngu n nhân l c i th ph n hi u hóa doanh nghi p 2.2.2.6 Hi u qu v m t xã h i 2.2.3 c sau c ph n hóa t i VietinBank CN TP.HCM 2.2.4 Nh ng m t h n ch , t n t i nguyên nhân 58 61 63 65 66 2.2.4.1 H n ch , t n t i 2.2.4.2 Nguyên nhân c a nh ng h n ch , t n t i K t lu 66 68 69 : NH QU HO NG VÀ GI I PHÁP NÂNG CAO HI U NG KINH DOANH C A VIETINBANK CN TP.HCM 3.1 ng phát tri n c a VietinBank CN TP.HCM t n 2018 70 3.2 M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t c a VietinBank CN TP.HCM 72 3.2.1 Gi i pháp phát huy m t tích c c c a cơng tác c ph n hóa ho iv i ng kinh doanh c a chi nhánh 3.2.2 Gi i pháp kh c ph c h n ch ho 72 ng tiêu c c t th c tr ng ng kinh doanh c a chi nhánh 74 3.2.2.1 74 3.2.2.2 77 3.2.2.3 Nhóm gi i pháp v công tác qu n lý x lý n có v 78 3.2.2.4 Nhóm gi ym cơng ngh hi ng d ng khoa h c ng hóa nâng cao ti n ích s n ph m, d ch v ngân hàng 3.2.2.5 Gi i pháp n 3.2.2.6 Nâng cao hi u qu ho 80 c qu n tr c o ch ch t ng c a h th ng ki m tra, ki m toán n i b 3.2.2.7 Nâng cao hi u qu ho 82 ng qu n tr r i ro 3.2.2.8 Nhóm gi i pháp nâng cao ch t ng l c làm vi 3.2.2.9 Nhóm gi i pháp Marketing K t lu K T LU N DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C 81 84 ng ngu n nhân l c ng 85 88 91 92 M Lý ch U tài : qu n lý kinh t k ho ch hóa t p trung, bao c p t hi u qu th i chi ct c m nh v t ch t tinh th n c ng, toàn quân toàn dân vào s nghi p b o v t qu c, nhiên mơ hình th c l nh ng h n ch c n tr s phát tri n c a kinh t - t, ch c c th : ng, hi u qu s n xu t kinh doanh th p ho không d a hi u qu kinh t mà v n hành theo ch tiêu pháp l nh doanh nghi p ch c n hoàn thành k ho giao n p s n ph m c phân b , c giao, nh n c p phát ng l n s thích c khơng phân bi t gi a d v y khơng t - Ch i làm t t, làm ng phát huy h t kh tìm tịi nghiên c u sáng t o, c i ti n k thu t i m i quy trình cơng ngh nh m ng hi u qu công vi ng mà ho làm giàu cho b n thân, cho xã ng m t cách vô th c th công h u v c bình i làm nhi ng l t ch ng, i tiêu dùng; - Vi c phân ph i thu nh p DNNN th c hi h i c u vào u ra, không ph i tính tốn l i l l n hi u qu ho n nhu c u c a th quân ch ng u s n xu t d bãi, lãng phí, th m chí phá ho ng; n tình tr ng vô ch , s d ng b a u s n xu t ngu n tài nguyên qu c gia; - B máy qu n lý DNNN c ng k nh, ch ng chéo, n n kinh t v n hành thi u ng, hi u qu H u qu s n xu t ngày gi m tình tr ng thi u h is , ng xã h i xu t hi n ngày tr nên tr m tr ng Nh ng mâu thu n b ng cho kinh t sang tr i ph c gi i quy t nh m m c phát tri n, n u không t nh ng b t n v kinh t s lan a ns nh c a ch T i h ng toàn qu c l n th i m i nh , im iv , chuy ng N i mơ hình kinh t t ng qt t t p trung quan liêu bao c p sang kinh t th qu n lý c c hình kinh t m c ch ng XHCN có s i t t y u c a s phát tri n Khi áp d ng mơ m c tiêu qu n lí i, hi u qu kinh t tr thành y u t s ng cịn doanh nghi p thu c khu v c kinh t n cl nh ng y u lâm vào tình tr ng sa sút, kh ng ho ng tr m tr ng phá s n hàng lo t V t ph i c u trúc l i s h u n hi u qu vai trị c a theo tinh th n ngh quy lý lu tri tính tích c c, ng m t trái h n ch nh u thách, phát huy n i l c, u ki v th ng u t nh Tuy nhiên c ph n hóa khơng ch mang t o c nh tranh b phá s n, th t nghi p c nh m nâng cao ph n hóa b c k t qu kinh t th ih b nh mang ng, c tính chung c a c quy n, cá l n nu t cá bé, i doanh nghi p ph i v im thích nghi v doanh nghi p u th c m i th ng kinh doanh m i, t lên cu c c nh tranh, t o d ng c th gi i công tác hà VietinBank CN TP.HCM, thành sang NHTM NHTM làm :” ” TP.H M c tiêu nghiên c u : M c tiêu t ng quát: Ki m ch n c a ch phát tri n kinh t hàng hóa nhi u thành ph ng hóa hình th c s h u, ng XHCN c ta hi n 83 b t k rên c s b tra chi nhánh ) - + + , + a VietinBank + - VietinBank , , tra toán, c ,t , t , 84 3.2.2.7 Nâng cao hi u qu ho R i ro v ng qu n tr r i ro khó tránh ho lo i r i ro có th x ng kinh doanh ngân hàng, có nhi u i ro tín d ng, r i ro lãi su t, r i ro kho n, r i ro tác nghi p, r i ro th ng, r i ro t giá, r i ro v sách, r i ro l a o vv., v y vi c phòng ng a h n ch r quan tâm nh t hi u qu c bi t kinh doanh t c m c tiêu VietinBank CN TP.HCM ph i th c hi n nh ng gi i pháp sau: - Ki n toàn l i b máy t ch c nhân s c a phòng qu n lý r i ro t i chi s ng, nâng cao ch ro, l ar ng cán b làm công tác qu n lý r i lý gi i quy t nh ng h u qu r i ro gây v y b ng cách thi t l p ch t ch d u hi u, nh ng hi t i ch ng nghi v n ch c giao d nh báo v ng r i ro ti m n m t cách tr c ti p, c th c hi n s giúp cho b ph n nghi p v nh n di n c d u hi u r i ro a h u hi u - Phòng qu n lý r i ro ph i u m i vi c phát hi n hành vi r a ti n, t i ph m công ngh cao, giám sát vi c tuân th quy trình, quy ch , th l , ch c a b ph n nghi p v , v y b ph n c n n k thu t hi c trang b i, cán b nghi p v ph i nh t, có ki n th c v a chuyên sâu, v cb i ng, c p nh t ki n th c chuyên môn nghi p v tiên ti n t ngành c a t c nh m áp d ng vào th c t tác phòng ng a, h n ch - C n quán tri u t hi u qu t t nh t cơng n r i ro m v cơng tác phịng ng không ch trách nhi m c a riêng n, x lý r i ro o b ph n làm công tác r i ro mà c a toàn th cán b nhân viên chi nhánh t o cao nh t xu ng t ng nhân viên nghi p v , ch t nh ng c ch b ng c a khách hàng, nh ng d u hi u kh nghi ch ng t giao d d n r i ro n 85 - C n tách b ph n x lý n có v kh i phòng qu n lý r chuyên nghi p v tính ch t cơng vi c c a b ph n hoàn toàn khác nhau; qu n lý r phòng ng a quy t h u qu nh ng, chuyên sâu, tính ch t cơng vi c n chính; cịn x lý n có v y t ho mang tính tác nghi p gi i ng tín d ng, tính ch t công vi c ch y u liên quan pháp lý c a kho n vay x lý tài s n b m - Th c hi n bi n pháp phân tán r i ro tín d ng, tránh p trung vào m t u ngành ngh , nhi u khách hàng, nhi u v a m r ng ph m vi ho hàng, m r ng th ph ng tín d ng c a ngân u, v tán r i ro thơng qua hình th c a cm n ng tài tr h th ng ho c h th ng, ho c th c hi n mua b o hi m tín d o hi m v ho ng cho vay, b o hi m tài s n, b o hi m ti n vay, b o hi m trách nhi m cho cán b , nhân viên tín d ng th c hi n ch c trách nhi m v c giao 3.2.2.8 Nhóm gi i pháp nâng cao ch l c làm vi c cho i a Gi i pháp nâng cao ch ng ngu n nhân l c t ng ng ng ngu n nhân l c - :k NHTM VietinBank CN TP.HCM +T h , , n , 86 + Có k ho o, b ng cán b di n quy ho ch, t o ki n cho h phát huy h t kh t c a ngân hàng, v u c ng hi n cho s nghi p phát tri n thông qua VietinBank - Trong cơng tác tránh b ng, b trí, quy ho ng mang tính ch quan; th c hi n vi c luân chuy n cán b nh m nâng c u hành c yêu c u công tác; công tác n d ng ti p nh n cán b , ch nh n nh ch b t cán b ph i công tâm, o c t t, khơng nh i c nhi m v , có ph m i n nang tình c m ho c b áp l c - Trong quy ho ch cán b , l a ch n nhi u ki t ng l c ph b t nh + ch i n i tr i nh t, x t u cho nh ng cá nhân khác b Gi i pháp t -T ng cho m t v trí quy ho ch, ng l c làm vi ng ng l c b ng l i ích v t ch t im ng, m chi tr ti a k t qu , hi u qu hồn thành cơng vi h ng n l c, ph l i ích chung, l i ích t p th n l i ích v t ch t cho b n thân mb c giao nh t, m b o s công b ng, u h t cơng vi c, v is d ng ng c n ph i quan 87 + ng c a ngân hàng ph n l n n , có nh ng h n ch nh c kh e, th i gian ngh thai s n kéo dài, v av ng i c is d ng ph i h có th hồn thành t t công vi c gia + Áp d ng ch nhân, t p th ng k p th ng v i thành tích mà cá ng hi gi m tác d nh lâu m ng viên ho c ph ng làm ng ch mang tính hình th y khen không kèm v t ch t ho c v t ch t có giá tr nh ) + thu hút s d chuyên môn cao, i n m nh ng bí quy t quan tr ng ho n thành công th t b i ng kinh doanh ngân hàng, chi nhánh c n ph i c bi i tài v làm vi c g n bó lâu dài v c p, u ki n làm vi c vv, nh m t o m không ch ng l ng c p rõ r i tài g n bó c ng hi n h t v kh cho s nghi p phát tri n c a ngân hàng mà khác n l c ph -T ng, l h hi u nh ng thu n l o o xu cs ng cho i lao kinh doanh n ng thu n quy t tâm ng n nhân viên n l c hoàn thành ch tiêu k ho + Gi i pháp t th hi n b n thân: c vai trò, trách nhi m c a b n thân vi c hịan thành k ho ch chung mà h ra, bi n ch tiêu c a t p th thành ch tiêu c a t ng cá nhân t qu công vi c c giao ng tham gia xây d ng, tri n khai k ho ch kinh doanh giúp h th nhìn nh nh ng nhân viên ng l c làm vi c b ng giá tr tinh th n hi n nay, t c at ng l p thành tích, kh + Gi i pháp tuyên truy n, v ng ix i tr c ti p t o h t ph u ch nh cho phù h p v i ti u, t hoàn 88 thành; th c hi n gi i pháp s nh n t th c ti n công tác c nhi u ý ki n quý giá xu t phát k ho ch mang tính kh thi, h n ch sai sót + Gi i pháp giao vi c phù h p v ph i d ,s : phân công công vi c ng, s n, có ch h phá minh nh m khuy tàng xu t nh ng ph t nghiêm c kh m ng sáng t o m i áp d ng vào th c ti n công tác kinh doanh, vi nt ng l c tính t , hồn thành t t nhi m v + Gi c giao u, dám làm, dám ch u trách nhi m: lãnh o ph u khơng ng i khó, ng i kh y, tr n tránh trách nhi m vi c gi i quy t nh ng v vi c n i c i tr c ti p l p k ho ch m t cách b n chi ti + Gi ki m tra, giám sát th c hi n công vi c ng c m chia x : l nguy n v ng, ý ki n ph n h i v nh thi công vi c c a c v ng m c ng viên, chia x tham gia gi i quy t nh ng thu c ph m vi th m quy n, i v i nh ng v o ph i l ng th i ch t th m quy ng báo cáo xin ý ki n c p gi i quy t tri v 3.2.2.9 Nhóm gi i pháp Marketing a V m - Ph i quán tri nh n th ng ho m ch ng o v t m quan tr ng c a công tác Marketing ng c a toàn th o cán b nhân viên 89 h tr thành nh ng nhân t tích c c vi c qu phát tri n th u, doanh thu l i nhu n - Xúc ti n thành l p phịng Marketing chun trách cơng tác nghiên c u phát tri n s n ph m, m khách hàng, v i th ph n; nghiên c u phân khúc th i th c nh tranh nh phịng ph i có t ti p th thuy t trình chi ng c c nh tranh hi u qu ; ng g m nh ng thành viên tr , có ti p c n khách hàng m i, gi i thi u ng d n cách s d ng d ch v , ti n ích c a VietinBank kiêm nhi m ho t ng Marketing tr nên chuyên nghi p, n n p, b - Tri n khai chi c bi c phát tri n th t hi u qu cao ng, phát tri n khách hàng, có gi chân khách hàng truy n th ng, khách hàng có s n g i, ti n vay cao doanh s toán l n, khách hàng s d ng s n ph m d ch v tr n gói c a ngân hàng; ng th i phát tri n khách hàng m i theo chi d u loang thông qua l i th v h th ng m v , ti ng ph c t tr i c a s n ph m d ch v , lãi su t c nh tranh, công ngh hi - y nhanh ti n i thành l p mơ hình ngân hàng bán l , tri n khai kênh phân ph i s n ph m d ch v tr c ti p m i giao d ch, ch cv t n khách hàng, t n d ng t i r ng kh p, s n ph m d ch v d ng hi th ng thu hút khách hàng s d ng s n ph m d ch v ti n ích c a VietinBank b Các công vi c c th ph i th c hi n - Th c hi h hàng m t cách trì c ng c m i quan h m t thi t g n bó; gi ng xuyên nh m u giúp cho ngân hàng ti t c chi phí tìm ki m khách hàng m nh u khách hàng có nhu c u s d ng s n ph m khác c a ngân hàng Bên c ph i t o cho khách hàng ng tho i mái th a mãn giao d ch v i ngân hàng qua cung cách ph c v chuyên nghi p, c i m , t m tâm, nhi t tình, s tinh thông nghi p v c quan h khách hàng 90 - y m nh thông tin truy n thông, ng qu ti : báo chí, phát thanh, truy n hình; l qu ng ph ; tài tr cho cu c thi tìm hi u v ki n th c l ch s hóa, xã h i; tài tr i, t thi n, xó nh c c t pano m nghèo nh m VietinBank tr nên g s n ph m c a VietinBank s ng xã h i n bó v i c nhi u i bi n tr thành nhu c u không th thi u cu c s ng hi n t i - ng xuyên t ch c s ki n h i ngh khách hàng, m i khách hàng truy n th ng, doanh nghi p cá nhân tiêu bi u t i tham d ân v nh ng c ah ch t giao d ch c ng, m i v i s nghi p phát tri n c a ngân hàng, l y ý ki n th a mãn, nhu c u s d ng d ch v , v tác phong o nhân viên ngân hàng, nh i di n giao d ch v i ngân hàng, t m t lòng tri hài lòng c - Ký k t h mb c nhu c u th c t , u ch nh k p th i ng v i siêu th ch p nh n th th c hi n n m i, gi m giá cho khách hàng s VietinBank CN TP.HCM i l i s ti s d ng d ch v c a c áp d ng ch c a khách hàng, ngồi cịn t ng c chi nhánh gi i thi u v s n ph m, d ch v c a h v i khách hàng c a ngân hàng chi nhánh b n toàn h th ng NHCT, b ng cách chi nhánh s t b y v a khuy n khích khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a ngân hàng v a giúp i lý - Ph i h p v ch p nh n th ih c bán hàng th c hi trình tài tr c p h c b ng cho sinh viên nghèo hi u h c, tài tr cho nh ng s ki n l n c a nhà ng, t ch c h i th ng ngh nghi p gi i thi u vi c làm cho sinh viên, t ch c cu c thi tìm hi u v ho ng c a VietinBank, gi i thi u s n ph m d ch v ngân hàng phù h p v i gi c tr i nghi m gi i thi u cho m i s d ng ng cáo b n 91 - Ph i nâng c p, ch nh s a TP.HCM theo phong cách hi c i giao di n c a weside VietinBank CN i, tr ng thơng tin, d tra tr thành m t kênh cung c p thông tin h u hi u v s n ph m d ch v m t ho ng c a ngân hàng khách hàng có nhu c u s d ng K t lu m n 2018 v c ng phát tri n c a VietinBank CN TP.HCM t t m c tiêu chi ngu n v n, tín d ng, công ngh t ch qu n tr r i ro, v d ch v , ngu n nhân l c, u hành m t nhi m v h t s vô v vang hi n t i nh s pt c rõ ràng, chi ti t, c th v , i v i s nghi p phát tri n c a chi nhánh hồn thành s m nh i có s quy t tâm, n l c h t c a toàn th ban m t h n ch , t n t v i lý lu n th c ti n y th t, ng chi nhánh c nêu t ng c a lu c tr i nghi m q trình cơng tác, , i vi xu t m t s gi i pháp nh m phát huy m t tích c c c a cơng tác c ph c i thi n tình hình hi n t i, kh c ph c c c c a kinh t th t ng vào ho , gi m thi u nh ng kinh doanh c a VietinBank CN TP.HCM, nâng cao hi u qu kinh doanh c v m t tài l n giúp chi nhánh ng nhanh, m nh b n v ng, khách hàng, m r ng th ph n, quy mơ ho Chí Minh ng tiêu c phi tài doanh s , l i nhu n ng, gi v ng v th c a chi nhánh h th ng VietinBank u a bàn TP.H 92 K T LU N C ph n hóa NHTM ch thi n m nc c quan h s n xu t, m m t th i k m i: ng cho l n chuy ng s n xu t phát tri n i n n kinh t c p sang phát tri n n n kinh t th c nh m hoàn ct t p trung bao ng XHCN ch máu c a n n kinh t u hòa m i ho ng chu trình s n xu t, Vi c c ph n hóa s t t ch ho ng kinh doanh, ti i m i toàn di n sâu s c u hành, c, c th CN TP.HCM g p r t nhi c c nh tranh, h i nh p m c ph n hóa, VietinBank ng m r ng ho doanh b ràng bu c nhi u b ng kinh , sách, ch ng c tài h n h p, b máy nhân s c ng k u hành thi u linh ho t, công ngh l c h u, h th ng m l , hi u qu ho nâng i x ng t m v i vai trị v th v n có c a Ti n thân m t tr , ng tài khu v c th gi i, phát tri n h th ng ngân hàng Vi t nam tiên ti n, hi phát tri n; v i phân ph i tiêu dùng ng l c giúp NHTM g b nh ng nút th t v c qu n tr sâu r ng vào th ng qu n i manh mún nh ng kinh doanh th p, n x thành l c c n cho s phát tri n Sau c ph n hóa, VietinBank CN TP.HCM toàn di n sâu s c m ch c ho im i ng kinh doanh, qu n tr u hành, ng ngu n nhân l c nh m t o nh ng chuy n bi n tích c c v ch hi u qu h ng c a chi nhánh, ch tiêu v ngu n v nhu ng cho vay, l i n x u gi m m nh, công ngh c p m t cách có tr ng tâm, s n ph m d ch v ngân hàng liên t m i, hi ph ng hóa c c ng c m r c c i thi ic ng nhu c u c a khách hàng, m i s ng v t ch t tinh th n c i i th ng u VietinBank tr nên quen thu c, g n bó g n ng xã h i 93 Bên c nh nh ng thành t u to l n tri n VietinBank c l nh ng h n ch nh t m t trái c a n n kinh t th cá bé, b c, trình ng nh, m t ph n h qu t t y u nh tranh không lành m nh, cá l n nu t ng thu nh p, chi tiêu m t khác cịn h n ch v nh n th c qu n tr u hành ho c nh ng quan, nóng v i, thi u t m nhìn chi ng tiêu c c t nh ng nhân t khác ích nhóm, s chuyên quy n hay hi mt v i ngân hàng khác a bàn, t o n không t t u ki n kinh doanh m b o gi v ng ng v n ng “bi t i bi t ta”, th i gian ch c nhi u bu i h i th o, nhi VietinBank nghiên c u c nh ng m t tiêu c c nh ng h n ch i di n nhi u k ch b n uy tín phát tri n an tồn, hi u qu , b n ng kinh t th ng XHCN; v nh m nh n di i ích cá nhân, l i ng phát tri n c a chi nhánh so u c a VietinBank CN TP.HCM v c ng ng quên chi n th ng, vv Nh ng h n ch g i m i phát ng th ng m c nhi u gi i pháp kh thi, xây d ng i phó có tình hu ng x u x y thành viên VietinBank CN TP.HCM chi nhánh nhà chung VietinBank ln , , nhóm pháp “ Trung tâm Tài hàng” lịng VietinBank./ b , - TÀI LI U THAM KH O Các báo cáo ho a VietinBank CN TP.HCM t n 2013 Các báo cáo ho ng kinh doanh c a VietinBank CN TP.HCM t n 2013 p c ng s , 2005 Giáo trình Kinh t Chính tr Mác-Lênin Hà n i: Nhà xu t b n tr qu c gia Bình Minh, 2011 ng mơn lý thuy t tài ti n t i h c kinh t Thành ph H Chí Minh H ng s , 2005 Khoa h c qu n lý Hà n i: Nhà xu t b n lý lu n tr , 1996 T n kinh t tài ngân hàng Hà n i: Nhà xu t b n tr qu c gia Lu t TCTD, 1998 Hà n i: Nhà xu t b n tr qu c gia Lu t s i, b sung m t s u c a Lu t T ch c tín d ng, 2005 Hà n i: Nhà xu t b ng xã h i Nguy n Duy Quý c ng s , 2007 Giáo trình Tri t h c Mác Lênin Hà n i: Nhà xu t b n tr qu c gia 10 Samuellson& Nordhaus, 1989 Kinh t h c.Vi n quan h qu c t 11 S Minh H ng, 2008 Nh p mơn tài ti n t Hà n i: Nhà xu t b ng xã h i 12 T p san Thông tin Vietinbank s 12/2012, trang 30; s 1+2/2013 trang 35 s 8/2013 trang 25 13 ih i bi u toàn qu c c ng C ng s n Vi t nam t khóa VI n khóa XI Hà n i: Nhà xu t b n tr qu c gia Các trang web 14 http://cuc.edu.vn/fckeditor/editor/filemanager/connectors/asp/image/Chuong% 207(2).pdf>[Accessed 25 April 2013] 15 https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/about/index.html >[Accessed09 june 2013] 16 http://www.vietinbank-hcm.vn/?cid=29&pid=253#>[Accessed 10 june 2013] 17 Webside www.vietinbank.vn 18 Webside c c th ng kê TP H Chí Minh http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/home;jsessionid=FB7B4F91 524E163A6C8BB743E516F345 PH L C q t VietinBank CN.TP HCM nhân h , 8C cá nhân chi nhánh TP ,c i vào tài N Là q phòng g t - Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) vào VietinBank Chi nhánh Nhà Bè Chi nhánh TP HCM Trên nhân viên Ngân hàng ACB, Ngân TP.HCM Ngun nhân góp vài - - lên mơ hình Ponzi game, ... phi tài c a h c viên Nguy tài ? ?Nâng cao ch c ngân hàng khóa ng cho vay d i Ngân hàng TMCP Chí Minh”, hi u qu ho c p ph m vi ho ng tín d i v i d qu kinh doanh ngân hàng l i nhu n t ho th c kinh... tri n khai mơ hình ngân hàng bán l nâng cao ch ng ph c v khách hàng, phân lo i khách hàng, phân chia khu v c ph c v v i t ng khách hàng chi nhân viên c, th c hi n ng khách hàng, c bi i m i, c... cho nhánh, m i chi nhánh có m t Server riêng bi t không k t n i c v i Server c a chi nhánh khác v i toàn h th ng, khách hàng giao d ch chi nhánh ch bi không th c hi c giao d ch liên chi nhánh,