B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH LU Thành ph H Chí Minh - 2014 B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LU NG DN KHOA HC TS. Bo Trung Thành ph H Chí Minh - 2014 L Tôi tên là Trn Hoàng Vi là hc viên cao hc khoa Qun Tr Kinh Doanh i hc Kinh T Thành ph H Chí Minh. Tôi oan lu“Mt s gii pháp nâng cao hình nh thng hiu Mattana ca Công ty may Nhà Bè đi vi khách hàng cá nhân ti th trng Thành ph H Chí Minh là công trình nghiên cu do các nhân tôi thc hinc thc hii s ng dn khoa hc ca Tin s Bo Trung. Các s liu, nhng kt lun nghiên cc trình bày trong lu này trung thtc công b i bt c hình thc nào. Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình. Hc viên Trn Hoàng Vi MC LC TRANG PH BÌA L MC LC DANH SÁCH BNG BIU, HÌNH NH, T VIT TT PHN M U 1 1. Lý do ch tài 1 2.  tài 3 3. ng và phm vi nghiên cu 3 4.  4 5.  5 6. C tài 5  LÝ THUYT V HÌNH U 6 1.1. Khái nim tu 6 1.2. Mô hình CBBE ca Keller: 7 1.3. Hình  11 1.3.1. u và phân lou 11 1.3.2. u 14 THC TRNG HÌNH U MATTANA 17 2.1. Gii thiu Mattana 17 2.1.1. Công ty may Nhà Bè 17 2.1.2.  b máy t chc 19 2.1.3. Trung tâm thi trang Mattana 21 2.2. Thc trng hình u Mattana 22 2.2.1. Thc trng xây dng hình u Mattana ca công ty may Nhà Bè 22 2.2.2. Kho sát thc trng hình u Mattana ca khách hàng mc tiêu 38 2.2.3. Kt lun v thc trng hình u Mattana 47 MT S GIÁI PHÁP NÂNG CAO HÌNH U MATTANA 51 3.1. ng phát trin ca NBC 51 3.2. Mt s gii pháp nâng cao hình u Mattana 52 3.2.1. To nhn thc u sâu và rng khách hàng cá nhân ti thành ph H Chí Minh 52 3.2.2. Tp trung qum mm tích cc bit chú trng vào nhm mà khách hàng cá nhân coi trng 53 3.2.3. i nhng cm nhn không tích cc ca khách hàng v u Mattana 55 3.2.4. Nhn mnh , làm ni bt nha Mattana so vi các u thi trang công s khác 57 3.2.5. Tp trung xây du 60 3.2.6. ng các hong truy ng 61 3.3. K hoch truyn thông hình u Mattana 64 3.2.1. K hoch truyn thông 64 3.2.1. ía hiu qu 65 KT LUN 67 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH SÁCH BNG BIU 1   28 2  31 2.3  39 2.4   40 2.5  41 2.6  43 2.7  46 DANH SÁCH HÌNH NH Hình 1.1 Mô hình k   . 9 Hình 2.1   công ty may Nhà Bè. 19 Hình 2.2  23 Hình 2.3  Mattana 24 Hình 2.4 Áo veston Classic Fit Mattana. 26 Hình 2.5 . 29 Hình 2.6 . 34 Hình 2.7 . 36 Hình 3.1 . 59 DANH MC T VIT TT CBBE trên khách hàng NBC Công ty may Nhà Bè 1 PHN M U 1. Lý do ch tài Trong kinh doanh, khái ni  nên quá quen thuc và khnh tm quan trng ci vi s thành bi ca mt sn phm nói riêng và mt doanh nghip nói chung. Các nhà qun tr u coi vic xây dng, phát trin và bo v u là mt trong nhng nhim v quan tru n hin nay và ngành di là mt ngoi l. Hin nay ngành dt may hin là mt hàng xut khu ca Vit Nam và có t  nTuy vy, các doanh nghip Vit Nam vng c nhu mnh. Nt may Vit Nam ch yu làm ch mi sn phm xut khu có giá thu v rt nh Hin nay, các doanh nghip dt may hàn bu chú trng xây dng và phát trin nhng u cho riêng mình. c thành lp t Tng công ty c phn may Nhà Bè (NBC) là mt doanh nghip sn xut kinh doanh hàng may mu thuc Tt may Vit Nam (Vinatex). Vi gn 40 hoc dt may, NBC o dng c uy tín vi khách hàng v c sn xut, chng sn phm. Vi mc tiêu là hình thành nên nhng dòng sn phm ch l p có giá tr c li th cnh tranh và nhn nhng th ng trng , Nht, EU. Gi các công ty dc, NBC mi ch chú trng vào gia công xut khu mà thi   quan tâm ti vic xây dng u, nhu dành cho th ng na.  , ã có nhii v ng ho cu t chc và phát trin th  c. Vào gi     NBC cho ra m  u Mattana vi h thng ca hàng sang trng và nhng dòng sn phm thanh lch. Mattana mang phong cách thit k Châu Âu. Mattana là 2 c liên kt vi nhà thit k thi trang ni tii Ý: Mr. Lucas Hubscher. Tuy attana li rt phù hp vi tiêu dùng Vit Nam, k c vóc dáng, cht liu ln k thut c  Thi trang Mattana là s kt hp gia màu sc, cht liu mi, kiu dáng hii vi công ngh tiên tin. Hit ti các tnh thành l mi trên toàn quc vi chui h tha hàng ph u khp c c. Mattana u thi trang công s sang trng c sn xut ti Vit Nam, phc v  ng khách hàng vi yêu cu cao v sn phm. Mt trong nhu Mattana là ngày nay trên th ng trong c xut hin ngày càng nhiu sn phm may m  u ni ting ca c ngoài u này ngày mt tr nên quen thuc vi tiêu dùng na. Trên th ng có rt nhiu u danh ting và cnh tranh khc lit, các sn phm Mattana dù có chi o dc giá tr sâu sc trong tâm trí i tiêu dùng, nh u ca mình ti th ng c. t trong nhng nguyên nhân dn ti vic thc hin mng cc kt qu n. So vi mc tiêu th na ca toàn ngành d mng 12% so vi cùng k, doanh thu c m 2,23% so vi cùng k c.  hin thc m u Mattana tr thành mt trong nh u thi trang có ch ng vng chc ti th ng na, doanh nghip cn tr lc câu hi là hin nay hình nh u Mattana ca Công ty c khách hàng  nào. Câu tr li ca câu hi trên   NBC n trong vii pháp nhm nâng cao hình nh u Mattana trong con mi tiêu dùng chính là lý do  tôi ch tài nghiên cu này. 3 2. M tài: Nghiên cu thc hin hai mc tiêu sau: (1) c tru Mattana trong tâm trí khách hàng cá nhân ti th ng Thành ph H Chí Minh (2)  xut mt s gii pháp nâng cao hình u Mattana 3. ng và phm vi nghiên cu: ng nghiên cu ca luhình u Mattana ca công ty may Nhà Bè  10   Minh. K doanh nhân, nhân viên      kinh doanh          và         . N                 cho cá       4. P     4 -   các thông tin, d lic công ty cung cp, qua quan sát thc t và phng vn vo và chuyên gia v u Mattana ca Trung tâm thi trang Mattana. D liu th cp cung cp thông tin v hong sn xut kinh doanh ca NBC nói chung và Mattana nói riêng, làm sáng t thêm mt s ni dung c tài, phc v ng hình u. Nghiên cu còn s dng thông tin t các  tài, các bài nghiên cu liên quan ti hong kinh doanh c hiu Mattana.   thông   - pháp x                  5. Ý ng  trên, nghiên cc thc hin nhm giúp cho doanh nghip xác nh c hình nh hin ti cu Mattana trong tâm trí khách hàng. Qua [...]... Sài Gòn ho nh u t hai xí nghi p may Ledgine và Jean Symi thu c khu ch xu t ng t ng nh t, B Công nghi p nh ti p này thành Xí nghi p may khu ch xu t Tháng 3/1992 B Công nghi p quy nh thành l p Công ty may Nhà Bè trên Xí nghi p may Nhà Bè Tháng 4/2005, Công ty may Nhà Bè c ph n hóa và chuy nghi i t doanh c thành Công ty c ph n May Nhà Bè i tên thành T ng công ty CP May Nhà Bè v i tên giao d ch là NBC và... 1.3.2.3 Tí ng, a nghiên c u khái quát l hình tài s lý thuy t v u và mô u d a trên khách hàng (CBBE) c a Keller Hình hi u là m t thành ph n trong mô hình CBBE giá hình hi ud u c phân lo ng và hi hình u, s thu n l i c u u Keller u theo: s c m nh c a các a các liên 17 C TR NG HÌNH NH U MATTANA 2.1 : 2.1.1 Công ty may Nhà Bè: 2.1.1.1 S c: Tên công ty: T NG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ CTCP Tên giao d ch: Nha Be Garment... c nh ng và kh c ph c v hình mm m y u, nh m c n phát huy u trong tâm trí khách hàng m c tiêu Nghiên c u t s gi i pháp giúp doanh nghi p có th xem xét ng d ng nh m nâng cao hình nh u c a doanh nghi p T k t qu nh m nâng cao hình 6 C u Mattana tài c th c hi n theo c - C i pháp : lý thuy t v hình h c tr ng v hình nh u u Mattana t s gi i pháp nâng cao hình nh u Mattana 6 LÝ THUY T V HÌNH 1.1 U u (Keller,... n tuy n d ng, sa th i nhân l c phù h p v i nhu c u c a công ty Th c hi ng cho nhân viên, ngoài ra còn l p k ho ch v ình Phòng qu n tr ch tra ch 2.1.3 ch ti n ào t o cán b tay ngh cho công nhân viên ng, qu u ra: ch u trách nhi m ki m ng nguyên ph li u, v c khi nh p kho Mattana: T ng cán 22 2.2 2.2.1 Công ty may Nhà Bè: (1) : th Mattana Gift from God 23 Hình 2.2 na ( ) cách Là Mattana FIT - - và SLIM... nhi m gi i quy t các v ph m, nghiên c u các m u m i, tính toán và quy s n ph m, thi t k và may m các lo i công ngh , qu n lý nâng c ch ng s n ph m a v k thu t c a s n nh các thông s k thu t c a n xu t hàng lo t Nghiên c u s d ng i m i thi t b công c , ki m tra theo dõi 21 Phòng hành chính: là b ph n tr c ti p qu n lý con d u c a công ty quan h v i chính quy n, qu Phòng t ch ng ti b công nhân viên phù... cái tên, m t ký hi u ho c bi um ng m i thì chính là lúc m t i (Kotler, 1999) (Keller, 2008) T 7 khách hàng T hai cách ti p c n trên, có th nh n th y m - Hình t g i, c t o nên b i các y u t h u hình có kh , bi ng g n li n v d - u s bao g m: ng, kh u hi u, nh c hi u ng s d ng trí tu làm cho d u hi c s k t h p các y u t ãn hi i, ch ng sau nh ng d u hi u nhìn th ào tâm trí khách hàng, chính là ch v , cách... n thành m t t 20.000 cán b công nhân viên, bao g m: 14 xí nghi p tr c thu c, 11 cl m i và d ch v ho thành viên, ho ch c l p, 8 công 18 i và d ch v các t Giang, Ti n Giang, Gia Lai, Kontum, Bình Ho ng c a NBC g Bình D ình Thu n, An t c/th ng chính: Ngoài th m nh truy n th ng là s n xu t các s n ph m may m c, NBC còn tham gia m t s S n xu t và bán l hàng may m c cho th c khác: c v i nh hi S n xu t hàng. .. hàng may m c xu t kh u cho th Các ho ng qu c t i và d ch v khác 2.1.1.3 S m nh và t m nhìn: S m nh: NBC cung c th i tiêu dùng nh ng s n ph m y cùng nh ng d ch v chuyên nghi p, t o nên s t u NBC n: N - CNV ng 19 2.1.2 Hình 2.1: b máy t ch c, ch m v các b ph n u b máy t ch c công ty may Nhà Bè ( ) 20 Ch a các b ph n: Phòng xu t nh p kh u: có nhi m v so n th o các h h th ng xu t nh p kh ho ch theo dõi các... (5%) V k thu t o nâng cao tay ngh Kinh nghi m nhi nh ng khách hàng khó tính (3) 6 nh ng th thu t may m c, chinh ph ng xu t kh u c 28 ho , cá tính, t Mattana N&M G2000 i trang Mattana) , Mattana chú ng bán hàng, Trung tâm 29 40 96 PTTH ih c 63 Trung c p 113 Hình 2.5 ) mattana. com.vn, chon.vn, tiki.vn Trang web c , (4) - 30 , Các s n ph m c a Mattana có ki u dáng r mang nét c ng V i ki u dáng Classic... Dòng CASUAL FIT Hình 2.3 ( - mattana. com.vn) : d dài tay - lãng - 25 : - - - - n - t Veston nam: ki chính là: 26 - Hình 2.4 ( (2) mattana. com.vn) : 27 FRAGRANT S n ph m c a Mattana qu n lý ch c s n xu t theo quy trình phù h p v i tiêu chu n ng ISO 9002 V công ngh , công ty s d ng h th ng máy móc tiên ti n v i v i trên 11.000 thi t b c s n xu t t Nh c (10%), Ý (5%) V k thu t o nâng cao tay ngh Kinh . lu“Mt s gii pháp nâng cao hình nh thng hiu Mattana ca Công ty may Nhà Bè đi vi khách hàng cá nhân ti th trng Thành ph H Chí Minh  là công trình nghiên cu do các nhân tôi thc. TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH. Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh