B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH I PHÚ GI I PHÁP HỒN THI N ONLINE MARKETING CHO DÒNG S N PH C TUY N T I TH NG VI T NAM LU Tp H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH I PHÚ GI I PHÁP HỒN THI N ONLINE MARKETING CHO DỊNG S N PH C TUY N T I TH NG VI T NAM i Mã s : 60340121 LU I NG D N KHOA H C: TSKH NGÔ CÔNG THÀNH Tp H Chí Minh 2014 L Lu Gi i pháp hồn thi n Online Marketing cho dòng s n ph tr c n t i th ng Vi t Nam th i v i gi c u, tìm hi u v , v n d ng ki n ng d n, chuyên gia marketing ngành c n, b u c a riêng tôi, s li u k t qu lu c TP.H Chí Minh, ngày 15 tháng 10 n i th c hi n lu I PHÚ M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V TH M C L C .2 DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V L IM TH U LÝ THUY T V ONLINE MARKETING 1.1 n t B2C 1.2 Khái ni m v online marketing 1.3 Các công c online marketing 1.3.1 SEM (Search engine marketing) 1.3.2 Email marketing .9 1.3.3 Viral marketing 10 1.3.4 Online PR .11 1.3.5 Qu ng cáo tr c n (Online Advertising) 12 1.3.6 Mobile Marketing 15 1.3.7 Social Media Marketing .17 1.3.8 Quan h i tác tr c n (Online Partnership) 17 1.3.8.1 Affliate Marketing 17 1.3.8.2 Tài tr tr c n (Online sponsorship) 18 1.4 Khách hàng tr c n (online customer) 18 1.5 Hi u qu truy 1.6 Xây d ng mô hình nghiên c u gi thuy t: 20 1.7 T ng k n khách hàng tr c n 20 22 C TR NG ONLINE MARKETING T I VI T NAM 23 2.1 Tình hình Internet t i Vi t Nam 23 2.2 n t t i Vi t Nam: 25 2.3 Tình hình online marketing s n ph 2.3.1 Tình hình th 2.3.2 c n t i Vi t Nam 28 Th c tr 2.4 ng game online Vi t Nam 28 c n t i Vi t Nam 30 Phân tích k t qu kh o sát 33 2.4.1 y m u kh o sát 33 2.4.2 Th ng kê nhân kh u h c 34 2.4.3 K t qu phân tích cơng c Online Marketing 35 2.4.3.1 2.4.3.2 K t qu phân tích cơng c Email Marketing 39 2.4.3.3 K t qu phân tích cơng c Viral Marketing 42 2.4.3.4 K t qu phân tích cơng c Online PR 46 2.4.3.5 K t qu phân tích cơng c Online Advertising 49 2.4.3.6 K t qu phân tích cơng c Mobile Marketing 53 2.4.3.7 K t qu phân tích cơng c Social Media Marketing 58 2.4.3.8 2.5 K t qu phân tích cơng c SEM 36 K t qu phân tích cơng c Online Partnership 61 T ng k 64 T LU N VÀ GI I PHÁP 65 3.1 Th o lu n v k t qu 65 3.2 M t s gi i pháp nâng cao s thu hút t công c online marketing 67 3.2.1 Nhóm gi i pháp ng n h n 67 3.2.1.1 Ph i h p ho ng online offline .67 3.2.1.2 N i dung marketing c n g n li n v i n i dung ingame .67 3.2.1.3 C i thi n công c u qu t ng kênh 68 3.2.2 Nhóm gi i pháp dài h n 69 3.2.2.1 S d ng t ng kênh online marketing theo t 3.2.2.2 Xây d 3.2.2.3 Nâng cao ki n th c marketing c 3.3 Nh ng h n ch c n khác 69 d li u khách hàng .74 v n hành game 74 tài 75 TÀI LI U THAM KH O PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM PH L C 2: PHIÊU KH O SÁT V S THU HÚT C A CÁC CÔNG C ONLINE MARKETING PH L C 3: K T QU TH O LU N NHÓM V C A CÁC CƠNG C ONLINE MARKETING CÁC THU C TÍNH C N KH O SÁT DANH M C CÁC KÝ HI U, CH SPSS VI T T T : ph n m m th ng kê khoa h c xã h i (Statistical Package for the Social Science) SEM : Marketing thơng qua cơng c tìm ki m (Search Engine Marketing) Crosstabs B2C ng kê d li u s d ng b ng chéo : m i quan h (Business to Consumer) i gi a công ty khách hàng DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: Danh sách thu c tính nh B ng 2.1: T ng quan th ng s thu hút 22 ng Internet Vi t Nam .24 B ng 2.2: Th ng kê v nhân kh u h c 34 B ng 2.3: S n công c SEM 36 B ng 2.4: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a công c SEM .36 B ng 2.5: Phân tích m ng cơng c SEM theo gi i tính .37 B ng 2.6: Phân tích m ng cơng c B ng 2.7: Phân tích m ng cơng c SEM theo thu nh p .38 B ng 2.8: S tu i 37 n công c Email Marketing 39 B ng 2.9: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a công c Email Marketing 39 B ng 2.10: Phân tích m ng cơng c Email Marketing theo gi i tính 40 B ng 2.11: Phân tích m ng cơng c B ng 2.12: Phân tích m ng cơng c Email Marketing theo thu nh p 41 B ng 2.13: S tu i 41 n công c Viral Marketing 42 B ng 2.14: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a cơng c Viral Marketing 43 B ng 2.15: Phân tích m ng cơng c Viral Marketing theo gi i tính 43 B ng 2.16: Phân tích m ng cơng c B ng 2.17: Phân tích m ng cơng c Viral Marketing theo thu nh p 45 B ng 2.18: S tu i 44 n công c Online PR .46 B ng 2.19: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a công c Online PR .46 B ng 2.20: Phân tích m ng cơng c Online PR theo gi i tính 47 B ng 2.21: Phân tích m ng cơng c B ng 2.22: Phân tích m ng cơng c Online PR theo thu nh p 48 B ng 2.23: S tu i .47 n công c Online Advertising 49 B ng 2.24: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a cơng c Online Advertising .50 B ng 2.25: Phân tích m ng cơng c Online Advertising theo gi i tính 50 B ng 2.26: Phân tích m ng cơng c Online Ad B ng 2.27: Phân tích m ng công c Online Advertising theo thu nh p 52 B ng 2.28: S tu i 51 n công c Mobile Marketing 53 B ng 2.29: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a công c Mobile Marketing 54 B ng 2.30: Phân tích m ng cơng c Mobile Marketing theo gi i tính 54 B ng 2.31: Phân tích m ng cơng c Mobile Ma tu i 55 B ng 2.32: Phân tích m B ng 2.33: S ng công c Mobile Marketing theo thu nh p 57 n công c Social Media Marketing 58 B ng 2.34: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính cơng c Social Media Marketing .58 B ng 2.35: Phân tích m ng cơng c Social Media Marketing theo gi i tính 59 B ng 2.36: Phân tích m ng cơng c B ng 2.37: Phân tích m ng cơng c Social Media Marketing theo thu nh p 60 B ng 2.38: S tu i 60 n công c Online Partnership 61 B ng 2.39: Th ng kê k t qu ph n h i thu c tính c a cơng c Online Partnership 62 B ng 2.40: Phân tích m ng cơng c Online Partnership theo gi i tính .62 B ng 2.41: Phân tích m ng cơng c Online B ng 2.42: Phân tích m ng cơng c Online Partnership theo thu nh p .64 tu i 63 DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 1.1: Mơ hình nghiên c u Online Marketing c a Kiekowski 21 Hình 2.1: Bi tình hình s d ng Internet t i Vi 23 Hình 2.2: Bi tu i s d ng Internet t i Vi t Nam 24 Hình 2.3: Bi t n su t truy c p Internet t i Vi t Nam 25 Hình 2.4: Bi ho Hình 2.5: Bi hình th c qu ng cáo c Hình 2.6: Bi top 10 m ng xã h i t i Vi t Nam .27 Hình 2.8: Bi u doanh thu th ng Internet .26 27 .28 L IM p thi t c U tài Theo s li u t a t ch c nghiên c u th n 35% dân s Vi t Nam bi t s d ng internet, i s d ng internet cho m m web game ng d ng game online) 9% s th c c lan t a r t l n, khơng ch nhu c u gi i trí, c th a mãn nh c ch ng t th hi n b n thân theo cách riêng c a B u hình thành t i t a game MU, Priston Tales tr nên phát tri n thơng qua dịng game Võ Lâm Truy n K m t khái ni m xa l iv i dân Vi ng, hi c nghi p, v c n khơng cịn c bi t gi i tr T 1-2 game th thành m t ngành ngh h p d n doanh a game khác V i s c nh tranh ngày kh c li online marketing m t gi i pháp r t phù h bá r ng rãi s n ph c n c qu y, doanh nghi p có th qu ng nv ic c c, nhi u doanh nghi p v n ch ti n hành online t công vi ng th y m t s n ph m m c vai trị th c s c a Vi c tìm hi u vai trị c a online marketing, cách th c t ng công c ho u qu t quan tr gi i v i s phát tri n c a doanh nghi p kinh doanh ngành Vì th tác a ch tài i pháp hoàn thi n Online Marketing cho dòng s n ph m c n t i th v ti n th ng phát tri n m t v n ng Vi Thông qua nghiên c u này, tác gi hy tham kh o cho công ty v ng Vi t Nam có th áp d ng t M c tiêu nghiên c u online marketing c TÀI LI U THAM KH O Ti ng vi t B n t công ngh thông tin, 2013, Báo cáo n t Vi t Nam 2013 Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c, 2005, Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, Nhà Xu t B n Th ng kê Hoàng H u Hòa, 2010, n nghiên c u khoa h c i h c kinh t Hu Hoàng H u Hịa, 2001, Phân tích s li u th ng kê, i h c kinh t Hu u Hòa, 1997, Lý thuy t th ng kê i H c Hu Ph , ng d n t kinh doanh, Nhà xu t b n Khoa H c & K Thu t Th ng ph , 2013, Ngh nh s -CP, Qu n lý, cung c p, s d ng d ch v Internet thơng tin m ng, ban hành ngày 25/07/2013, có hi u l c ngày 01/09/2013 Ti ng anh Chaffey, 2009, E-business and e-commerce management:strategy, implementation and practice, Pearson Education Chaffey, D & Smith, 2008, eMarketing eXcellence: planning and optimizing your digital marketing, 3rd edition Butterworth-Heinemann Cimigo, 2012, Vietnam Netcitizens Report 2012 Comscore, 2013, Southeast Asia Digital Future in Focus 2013 Comscore, 2013, US Digital Future in Focus 2013 Comscore, 2013, China Taiwan Hong Kong Digital Future in Focus 2013 Cruz, D & Fill, 2008, Evaluating viral marketing: isolating the key criteria Marketing Intelligence & Planning, 26, 743-758 Danaher & Rossiter, 2011, Comparing perceptions of marketing communication channels, European Journal of Marketing, 45, 6-42 Dobrowolski et al, 2008, The google Generation: the information behavior of the researcher of the future Emerald Group Publishing Limited, 290-310 10 Fabiola Igna, Attracting Customer Online, Master Thesis, Lulea University of Technology 11 GroupM, 2013, Vietnam Digital Landscape 2013 12 Hà Trung Hi u, 2014, The Overview of Vietnamese Mobile Market OGDC 2013, 13 Kierzkowski et al, 1996, Current research: marketing to the digital consumer The McKinsey Quarterly, 180-183 14 Marc J.Epstein & Kristi Yuthas, 2007, Evaluating the Effectiveness of Internet Marketing Initiatives 15 Martin, 2003, Email advertising: Exploratory insights from Finland, Journal of advertising research, 43: 293 16 Michael A.Stelzner, 2012 Social Media Marketing Industry Report, April 2012 17 Philip Kotler, 2007, Marketing Management, 11th Edition 18 Rob Stokes et al, 2008, eMarketing-the essential guide to online marketing , 2nd edition 19 Ryan, D & Jones, 2009, Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation, Koran Page 20 Sally J.McMillian, 2004, Internet Advertising: One Face or Many 21 Tabachnick & Fidell, 2008, Using Multivariate Statistics, 5th edition Pearson Education 22 Wang et al, 2002 Understanding consumers attitude toward advertising abstract 23 We Are Social, 2014, 2014 Asia-Pacific Digital Overview PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM Ph n gi i thi u Xin chào m i Phú Ngày hôm r t hân h g p m t b n iv tài lu c u v gi i pháp ng d ng Online Marketing nh iv tr c n Mong b n cho nh n xét chân thành v ph t c ý ki u c ghi nh n l i ph c v cho nghiên c u, s hay sai Ph n tìm hi B n bi u n nh ng công c công c o SEM o Email Marketing o Viral Marketing o Online PR o Online Advertising o Mobile Marketing o Social Media Marketing o Online Partnership N u có cơng c b n không hi thu t ng , s nêu ví d th c t thơng qua laptop Ph Trong ph n này, s nêu 10 thu c tính v s thu hút, b n có th trình bày m c a v thu i v i t ng công c Online Marketing m: o Thú v y o o Ch ng thông tin o Phù h p o Có tính gi i trí o Ph nh n o Gây khó ch u o M t th i gian o B qua o Ph Tôi s gi i v a 10 thu b n trình bày m c a Cơng c có th gây nh ng thu c tính thu hút c a m nv ns c n u tiên công c SE n h t công c Online Marketing) Trân tr tr l i cung c p nh ng ý ki n quý giá cho lu a mình! PH L C 2: PHI U KH O SÁT V S THU HÚT C A CÁC CÔNG C ONLINE MARKETING GI I PHÁP NG D NG ONLINE MARKETING NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO DÒNG S N PH C TUY N T I TH NG VI T NAM Tôi hi i H c Kinh T TP.HCM B n kh c thi t k nh m tìm hi u s ng c a cơng c online marketing s n ph c n M i thông tin anh/ch cung c p s c gi c s d ng cho b t k m c Ph n I: Anh/ch R i Th i gian anh/ch i tháng tháng Anh/ch bi nhi n game online thơng qua nh ? (có th ch n Tìm ki m Internet Nh c email qu ng cáo v game online T chia s c a b i thân (video clip, hình nh ) T trang web vi t v game online T qu ng cáo online (banner, popT qu ng cáo thi t b n tho i, máy tính b T trang m ng xã h T nh ng trang web trung gian toán th game online Ph n II: Xin anh/ch vui lòng cho bi a anh/ch v ý ki i Anh ch ng tìm ki m thơng tin v game online Internet? Có Khơng N u k t qu tìm ki m hi nào? i anh ch s c Khu v c Khu v c Khu v c 3 Anh ch vui lòng cho bi STT a anh/ch v k t qu tìm ki m Hồn tồn khơng Khơng Trung Hồn tồn ý Có Khơng Anh/ch vui lịng cho bi nh n a anh ch v email marketing mà anh ch Hồn tồn khơng STT Khơng Trung c Hoàn toàn ý Anh/ch online p (hình , qu ng bá v m t game Có Khơng Anh/ch vui lịng cho bi a anh/ch v p Hồn tồn khơng STT Khơng Hồn tồn Trung ý gian theo dõi Anh/ch n? c nh ng vi t gi i thi u game n t /event tr c Có Khơng Anh/ch vui lòng cho bi STT a anh ch v vi t Hồn tồn khơng Khơng Trung Hồn tồn ý 10 Anh/ch có bi n m u qu ng cáo v game online internet (banner, pop- Có Khơng 11 Anh/ch vui lòng cho bi a anh/ch v m u qu ng cáo Hồn tồn khơng STT Khơng Trung Hồn toàn cáo 12 Anh/ch ng? ng nh n tin nh n, m u qu ng cáo v game online thi t b di Có Khơng 13 Anh/ch vui lịng cho bi STT a anh/ch v tin nh n/qu ng cáo Hồn tồn khơng Khơng Trung Hoàn toàn cao tin 10 14 Anh/ch ng th y thông tin v game online m ng xã h i (Facebook, Zing Me, Có Khơng 15 Anh/ch vui lịng cho bi a anh/ch v nh ng thơng tin Hồn tồn không STT thông tin Khơng Trung Hồn tồn 16 Anh/ch t ng bi n trang web trung gian n p ti n vào game online, ví d Có Khơng 17 Anh/ch vui lòng cho bi a anh/ch v trang web d Hồn tồn khơng ST T Khơng y Trung Hồn tồn thơng tin có ích 18 Nhìn chung, n u có th m t 1-5, anh/ch s mm thu hút c a tồn b cơng c marketing v i Ph n III: Xin vui lòng cho bi thông tin cá nhân c a anh/ch : Gi i tính: Nam N tu i i 10 tu i 10-17 tu i 18-24 tu i 25-35 tu i Trên 35 tu i Thu nh p p 2,000,0004,000,000- Anh/ch có s h n tho i thơng minh (smartphone) Có Khơng N u có, vui lòng cho bi t h u hành c n tho i anh ch d ng iOS Anrdroid Windows phone Vui lòng cho bi t s n tho i liên l c c a anh/ch : p tác nhi t tình, chúc anh/ch c nhi u thành cơng cu c s ng PH L C 3: K T QU TH O LU N NHÓM V CÁC THU C TÍNH C N KH O SÁT C A CÁC CƠNG C ONLINE MARKETING (D ng ý nên nghiên c u thu c tính) SEM Phù thơng tin Chun gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Khó gian x x x x x x x x x x x x x x x x Email Marketing x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chun gia Chun gia Có tính x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Viral Marketing x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Mobile Marketing x x x x x x x x x x x x x x x x Social Media Marketing x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Online Advertising x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x Online PR x x x x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia x x x x x x x x x x x Online Partnership x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ... I PHÁP HỒN THI N ONLINE MARKETING CHO DÒNG S N PH C TUY N T I TH NG VI T NAM i Mã s : 60340121 LU I NG D N KHOA H C: TSKH NGƠ CƠNG THÀNH Tp H Chí Minh 2014 L Lu Gi i pháp hoàn thi n Online Marketing. .. u vai trò c a online marketing, cách th c t ng công c ho u qu t quan tr gi i v i s phát tri n c a doanh nghi p kinh doanh ngành Vì th tác a ch tài i pháp hoàn thi n Online Marketing cho dòng s... o xu t gi i pháp phát tri n online marketing s n ph t i th c n ng Vi t Nam Câu h i nghiên c u: o Khách hàng tr c dòng s n ph h v công c online marketing c n o Trong s công c online marketing,