 NGC THUN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N XU HNG CHN MUA SN PHM MÁY IU HÒA KHÔNG KHÍ TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  THÀNH PH H CHÍ MINH - NM 2014  NGC THUN NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N XU HNG CHN MUA SN PHM MÁY IU HÒA KHÔNG KHÍ TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. PHAN TH MINH CHÂU THÀNH PH H CHÍ MINH - NM 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Nghiên cu các nhân t nh hng đn xu hng chn mua sn phm máy điu hòa không khí trên đa bàn thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. TP H Chí Minh, ngày 6 tháng 6 nm 2014 Trân trng  Ngc Thun TÓM TT  TÀI Nghiên cu đc thc hin đ xem xét các yu t nh hng đn xu hng chn mua điu hòa không khí ca các h gia đình trên đa bàn TP. H Chí Minh. ng thi cng xây dng bn đ đnh v các thng hiu máy điu hòa ti th trng này. Da trên c s lý thuyt v hành vi ngi tiêu dùng, giá tr cm nhn kt hp vi nghiên cu đnh tính, tác gi xây dng đc 6 nhân t có th tác đng đn xu hng chn mua máy điu hòa không khí trên đa bàn TP H Chí Minh, bao gm: (1) Nhn bit thng hiu, (2) Cht lng cm nhn, (3) Giá c cm nhn, (4) Giá c hành vi, (5) Danh ting, (6) Thái đ đi vi chiêu th. Phng pháp nghiên cu s dng cho đ tài gm phng pháp nghiên cu s b đnh tính và nghiên cu chính thc đnh lng. Nghiên cu s b đnh tính đc thc hin thông qua k thut tho lun nhóm nhm xây dng và điu chnh thang đo đ đo lng các khái nim cho phù hp vi th trng máy điu hòa không khí ti TP H Chí Minh. Nghiên cu chính thc đc thc hin trên 190 ngi ch yu t danh sách khách hàng đã tng s dng sn phm máy điu hòa ti các siêu th đin máy Ch Ln và Nguyn Kim còn li là ti ca hàng phân phi máy điu hòa mà tác gi đang làm vic. Kt qu kim đnh mô hình đo lng cho thy các thang đo lng các khái nim nghiên cu đu đt yêu cu v đ tin cy và giá tr (thông qua kim đnh Cronbach Alpha và phân tích nhân t EFA) sau đó tin hành phân tích hi qui bi và xây dng biu đ nhn thc bng phng pháp đo lng đa hng MDS. Nghiên đã thành công trong vic xây dng mô hình hi quy đa bin vi 5 nhân t thc s có nh hng đn xu hng chn mua điu hòa đó là: Nhn bit thng hiu, Cht lng cm nhn, Giá c cm nhn, Giá c hành vi và Danh ting. ng thi vic phân tích phng sai ANOVA đ đánh giá tác đng các bin đnh tính gii tính, đ tui, ngh nghip và thu nhp vi bin đnh lng là xu hng chn mua điu hòa cng tìm ra đc s khác bit có ý ngha ca các nhóm này trong vic chn mua điu hòa. Tác gi cng thành công trong vic lp đc bn đ đnh v cho 7 thng hiu máy điu hòa là: Panasonic, Toshiba, Daikin, LG, Mitsubishi, Sharp và Reetech. Qua đó đã phân khúc th trng cho các thng hiu da vào cm nhn ca khách hàng đc kho sát. Cui cùng tác gi trình bày các đóng góp chính ca nghiên cu v mt lý thuyt và thc tin, đng thi nêu lên các mt hn ch ca đ tài và đa ra mt s kin ngh cng nh đ xut các hng nghiên cu tip theo. MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN TÓM TT  TÀI DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC HÌNH V DANH MC CÁC BNG CHNG 1: TNG QUAN 1 1.1. C s hình thành đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. Cu trúc lun vn 3 CHNG 2: C S LÝ THUYT 4 2.1. Gii thiu 4 2.2. Tng quan v máy điu hòa 4 2.2.1. Khái nim v máy điu hòa 4 2.2.2. Phân loi máy điu hòa 4 2.2.3. Tình hình s dng máy điu hòa ti TP. H Chí Minh 5 2.3. Lý thuyt v hành vi ca ngi tiêu dùng 6 2.3.1. Khái nim hành vi ngi tiêu dùng 6 2.3.2. Nghiên cu quá trình quyt đnh mua sm 7 2.4. Lý thuyt v giá tr cm nhn 10 2.5. Xu hng tiêu dùng 11 2.6. nh v thng hiu 13 2.6.1. Lý thuyt v đnh v thng hiu 14 2.6.2. Tm quan trng ca vic đnh v thng hiu 15 2.7. Mô hình nghiên cu 16 2.7.1. Các mô hình nghiên cu trc đây 16 2.7.2.  xut mô hình nghiên cu và các gi thuyt 21 Tóm tt chng 2: 27 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 29 3.1. Gii thiu 29 3.2. Thit k nghiên cu 29 3.3. Quy trình nghiên cu 30 3.4. Nghiên cu s b: 31 3.4.1. Nghiên cu đnh tính ln 1 31 3.4.2. Thang đo nháp: 32 3.4.2.1. Thang đo Nhn bit thng hiu 32 3.4.2.2. Thang đo Cht lng cm nhn 32 3.4.2.3. Thang đo Giá c cm nhn 33 3.4.2.4. Thang đo Giá c hành vi 33 3.4.2.5. Thang đo Danh ting 33 3.4.2.6. Thang đo Thái đ đi vi chiêu th 34 3.4.2.7. Thang đo Xu hng chn mua điu hòa 34 3.4.3. Nghiên cu đnh tính ln 2 35 3.4.3.1. Tho lun nhóm 35 3.4.3.2. Thang đo hiu chnh 35 3.5. Thit k bng câu hi kho sát 35 3.6. Nghiên cu chính thc (nghiên cu đnh lng) 36 3.6.1. Phng pháp thu thp thông tin và c mu 36 3.6.2. K hoch phân tích d liu 36 Tóm tt chng 3: 43 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 44 4.1. Gii thiu 44 4.2. Thng kê mô t mu nghiên cu 44 4.3. Kt qu kim đnh thang đo 46 4.4. Phân tích nhân t khám phá EFA 50 4.4.1. Phân tích nhân t khám phá EFA đi vi các nhân t nh hng đn xu hng chn mua máy điu hòa 50 4.4.2. Phân tích nhân t khám phá EFA đi vi nhân t xu hng chn mua máy điu hòa 52 4.5. Mô hình nghiên cu hiu chnh 53 4.5.1. Mô hình nghiên cu 53 4.5.2. Các gi thuyt 53 4.6. Phân tích tng quan 54 4.7. Hi quy tuyn tính 56 4.7.1. ánh giá s phù hp ca mô hình hi qui 57 4.7.2. Kim đnh s phù hp ca mô hình 58 4.7.3. Mô hình hi qui 59 4.7.4. Dò tìm s vi phm các gi đnh cn thit trong hi qui tuyn tính 60 4.7.5. Phân tích nh hng ca các bin đnh tính đn xu hng chn mua điu hòa 62 4.8. Biu đ nhn thc 63 4.8.1. Xác đnh ta đ thng hiu ca các nhân t 64 4.8.2. Xác đnh ta đ các nhân t 65 4.8.3. Thit lp bn đ đnh v thng hiu 66 4.8.4. Kim đnh s khác bit gia các dòng máy điu hòa trên th trng 70 Tóm tt chng 4: 72 CHNG 5: KT LUN 73 5.1. Gii thiu 73 5.2. Các kt qu chính và đóng góp ca nghiên cu 73 5.2.1. Các kt qu chính thu đc t kho sát 73 5.2.2. So sánh kt qu nghiên cu vi các đ tài nghiên cu trc đây 74 5.2.3. Các đóng góp ca nghiên cu 76 5.3. Kin ngh và hng nghiên cu tip theo 78 Tóm tt chng 5: 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT CA : Correspondence analysis – Phng pháp phân tích đa hp CFA : Phân tích nhân t khng đnh EFA : Phân tích nhân t khám phá HVAC : Máy điu hòa không khí, máy điu hòa, máy lnh KH : Khách hàng MDS : Multidimensional scaling – Phng pháp đo lng đa hng TP. : Thành ph DANH MC HÌNH V Tên hình Trang Hình 2.1: 5 giai đon ca quá trình mua sm. 8 Hình 2.2: Giá tr cm nhn sau tri nghim trong tin trình la chn dch v 17 Hình 2.3: Mô hình Xu hng tiêu dùng ca gii tr ti Vit Nam 19 Hình 2.4: Mô hình Các thành phn giá tr thng hiu trong th trng hàng tiêu dùng Vit Nam 20 Hình 2.5: Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 31 Hình 4.1: Tình hình s dng các thng hiu ca khách hàng 46 Hình 4.2: Mô hình nghiên cu hiu chnh 53 Hình 4.3: Biu đ phân tán th hin mi quan h gia bin Thái đ đi vi chiêu th và bin Xu hng chn mua máy điu hòa 55 Hình 4.4: Bn đ đnh v thng hiu 66 [...]... nh, tài: Nghiên c u các nhân t ng ch n mua s n ph a bàn Thành ph H Chí Minh” 1.2 tài nghiên c c th c hi n v i các m c tiêu sau: nh các nhân t v hành vi tiêu dùng c a khách hàng d l a ch n các dòng s n ph m u hòa Xây d ng mô hình nghiên c u hòa dành cho h Xây d ng ng ng l a ch n các s n ph m máy a bàn TP H Chí Minh nh v nh v các dòng s n ph m u hòa trên th ng 1.3 ng nghiên c u: t p trung vào các v ng... lo u hòa u hòa theo k thu t làm l nh thì u hòa c -5- - u hòa lo i 1 kh i (Window Type) - u hòa lo - u hòa lo i Multi – Split - u hòa lo i t - H th - ng 2 kh i (2 c c) ng i u hòa trung tâm ki u phân tán (VRV) u hòa không khí làm l nh b c (Water Chiller) - H th ng ki u trung tâm Trong lu ch y u nghiên c u v dòng cho các h tác gi ch lo ng 2 kh i và c các h u hòa dành c p ch y u t i 2 lo u hòa u hòa lo... a ch n s d ng các s n ph m n hành vi u hòa a bàn TP H Chí Minh Ph m vi nghiên c u: các khách hàng là các h Chí Minh n th d ng u hòa trong kho ng th i gian l m tác gi kh hòa t i th a bàn TP H tt u s d ng 3 u m tác gi kh o sát Th i gian kh o sát c a tác gi là t tháng 4 – 5 1.4 Nghiên c v nh tính: u ch c th c hi n b o lu n nhóm -3- Nghiên c c th c hi n d a trên ngu n thông tin thu th p t các phi a khách... vi c mua hàng Hành vi c nh c i mua hàng không bao gi i gi n; nó bao g m t t c các y u t v i mua Vì v y, vi c am hi u hành vi c quan tr i v i nh là hi i mua hàng là m t nhi m v vô cùng i làm marketing Nhi m v c u gì x y ra trong ý th c c ngoài b ng và lúc quy i mua gi a lúc các tác nhân bên nh mua n hành vi mua s m(5) B ng 2.1: Nh ng y u t Nhóm i làm marketing Cá nhân Tâm lý Gia Vai trò và 2.3.2 Nghiên. .. thông tin khác nhau, và nh d n c m các s n ph m l a mua T c m l a, khách hàng s ch n ra m t nhãn hi Quy th c quy mua nh mua c a khách hàng có th ch u ng c i khác D ng nh mua có th phân làm 3 lo i: - Mua theo thói quen - Mua theo c Hành vi sau mua: Sau khi mua khách hàng có th th a mãn ho c có th không th a mãn - Sau khi mua, n u khách hàng hài lòng thì r t có th h s mua s n ph trong l n t c l i, khi... nhau, h có th s không làm gì c mua n m u quy nh vi ki n nhà s n xu t i mua hài lòng hay không hài lòng v i v m i quan h gi a nh ic i mua v c (perceived performance) N u s n ph hàng s th tiêu th nhà s n xu c l i, n t nh n i, khách i, khách hàng s i c a h trên nh ng qu ng cáo mà h nh i bán, b n bè v.v i ct - 10 - 2.4 T nh i th k 20 khái ni m “giá tr c m nh nghiên c u trên th gi tr n, nó n c các nhà ty ut... nh di ng s , 1993) Còn Fishbein (1980) thì cho r ng: ng liên quan tr c c, trong và ng mua, theo Ajzen và ng mua th hi n tr không mua m t s n ph m trong th i gian nh ng mua hay c khi th c hi n hành vi a khách hàng Vì v y, ng mua là y u t d kh t nh t hành vi mua c ng mua s giúp chúng ta bi c i tiêu dùng s mua hay không mua s n ph m 2.6 ph n 2.4 tác gi t v giá tr c m nh n gi xem xét m i quan h gi a giá... gi nghiên c y nghiên c u nào v c nghiên c k th pv lý thuy c p i v i s n ph m c 2.7.1, tác gi nh n th y ng ch n mua s n ph t i TP H Chí Minh có th b 2.7.2.1 nh k th a các mô hình nghiên c u c a James F Petrick và các tác gi khác các h m tiêu Nh n bi u hòa c a ng b i 6 nhân t sau: u Theo (Aaker, 1996), m nh n bi u nói lên kh tiêu dùng trong vi c nh n d ng và phân bi t nh trong m t t p nh u có m t trên. .. tác nhân chính khi ngày M i m t và ch ng ch i hàng u hòa không khí (hay còn g i quy ic a c ph n nào v u hòa, máy l nh) i này Thành ph H Chí Minh n m trong vùng nhi i gió mùa c m chung là nhi o nên - khô rõ ràng Trong nh hóa thi u ki Chí Minh b “hâm nóng” t ng ngày Nhi n TP H c a Thành ph H Chí Minh có khi lên t i 390C chính vì th mà nhu c u s d u hòa không khí l i càng tr thành s n ph m gia d ng không. .. hình nghiên c ng th i tác gi c n lý thuy t v i thi u t ng quan v s n ph m nh v u hòa u 2.2 2.2.1 Khái ni m v u hòa a trang website thì (vi.wikipedia.org) u hòa ng g thi t b gia d ng, h th ng ho c c m di n tích Vi c làm l u hòa, máy l nh) là m t c thi t k làm mát và hút nhi t t c th c hi n theo chu trình làm l nh Trong xây d ng, m t h th ng t a nhi t hoàn ch c g i là “HVAC” S d ng u hòa không khí u hòa . đoan lun vn Nghiên cu các nhân t nh hng đn xu hng chn mua sn phm máy điu hòa không khí trên đa bàn thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong. hng chn mua sn phm máy điu hòa không khí trên đa bàn Thành ph H Chí Minh”. 1.2. Mc tiêu nghiên cu  tài nghiên cu đc thc hin vi các mc tiêu sau: Xác đnh các nhân t v. chn s dng các sn phm máy điu hòa trên đa bàn TP. H Chí Minh.  Phm vi nghiên cu: các khách hàng là các h gia đình trên đa bàn TP. H Chí Minh đang s dng máy điu hòa trong khong