BăGIỄOăDCăVÀ ĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGUYNăV GIANG CỄCăYUăTăNHăHNGăNă ụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG TIăTP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. HCM, tháng 06ănmă2014 BăGIỄOăDCăVÀ ĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGUYNăV GIANG CỄCăYUăTăNHăHNGăNă ụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG TIăTP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh Mã ngành: 60340102 Ngiăhngădnăkhoaăhc TS.ăNGUYNăTHăBÍCHăCHÂM TP. HCM, tháng 06 nmă2014 LIăCAMăOAN KínhăthaăquýăThyăCô,ăkínhăthaăquýăđcăgi,ătôiălƠăNguynăVăGiang,ăhcă viênăCaoăhcăậ Khóa 21 ậ NgƠnhăQun TrăKinhăDoanhăậ TrngăHăKinhătăTP.ăHă ChíăMinh.ăTôiăxinăcamăđoanătoƠnăbăniădungăălunăvnătrìnhăbƠyădiăđơyădoăchínhătôiă thcăhin. CăsălýăthuytăliênăquanăvƠănhngătríchădnătrongălunăvnăđuăcóăghiăngună thamăkhoătăsách,ătpăchí,ăcácănghiênăcu,ăcácăbáoăcáoăhayăbƠiăbáo.ăDăliuăphơnătíchă trongălună vnălƠăthôngătinăsăcpăđcăthuăthpătănhngăngiăcóăbită văphngă phápăhcăanhăvnăquaămngătrênăđaăbƠnăTp.ăHăChíăMinh.ăQuáătrìnhăxălý,ăphơnătíchă dăliuăvƠăghiăliăktăquănghiênăcuătrong lunăvnănƠyăcngădoăchínhătôiăthcăhin,ă khôngăsaoăchépăcaăbtăcălunăvnănƠoăvƠăcngăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngăbăăbtă căcôngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhácătrcăđơy. TP. HCM, tháng 06 ậ 2014 Tác gi lun vn NguynăVăGiang 1 MCăLC Trangăphăbìa Liăcamăđoan Mcălc Danhămcăcácătăvitătt Danhămcăhình Danhămcăbng Danhămcăphălc Tómăttălunăvn CHNGă1:ăTNGăQUAN 1 1.1.ăăTínhăcpăthităcaăđătƠiănghiênăcu 1 1.2.ăăMcătiêuăănghiênăcu 3 1.3.ăăPhmăviănghiênăcu 3 1.4.ăăPhngăphápănghiênăcu 4 1.5.ăăụănghaănghiênăcu 5 1.6.ăăCuătrúcăđătƠi 5 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVÀăMỌăHỊNHăNGHIểNăCUăCỄCăYUăTă NHăHNGăNăụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG 6 2.1.ăăCăsălýăthuytăvăýăđnhăhƠnhăvi 6 2.1.1.ăănhănghaăýăđnhăhƠnh vi 6 2.1.2.ăăCácălýăthuytăvăýăđnhăhƠnhăvi 6 2.1.3.ăăMôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(TRAă- Theory of Resonable Action) 8 2.1.4.ăăMôăhìnhăhƠnhăviădăđnhă(TPBă- Theory of Planned Behaviour) 9 2.1.5.ăăMôăhìnhăchpănhnăcôngăngh(TAMă- Technology Acceptance Model) 10 2.2.ăăTngăquanăvăhcăanhăvnăquaămng 15 2.2.1.ăănhănghaăhcăanhăvnăquaămng 15 2.2.2.ăăcăđimăcaăhcăanhăvnăquaămng 15 2.2.3.ăăMtăsănghiênăcuăvăýăđnhăhcăquaămng 16 2.3.ăăăxutămôăhìnhănghiênăcu 19 2.3.1.ăăCăsăđăxutămôăhìnhănghiênăcu 19 2.3.2.ăăCácăgiăthuytănghiênăcuăvƠămôăhìnhănghiênăcu 20 2.3.3.ăăXơyădngăthangăđoăchoătngăyuătătrongămôăhìnhăđăxut 24 CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 33 3.1.ăăThităkănghiênăcu 33 3.2.ăăNghiênăcuăđnhătính 36 3.3.ăăNghiênăcuăđnhălng 39 3.3.1.ăăPhngăphápăchnămu 39 3.3.2.ăăPhngăphápăthuăthpăthôngătin 40 3.3.3.ăăPhngăphápăphơnătíchădăliu 40 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 42 4.1.ăăMôătămu 42 4.2.ăăKimăđnhăvƠăđánhăgiáăthangăđo 43 4.2.1.ăăPhơnătíchăCronbach‟săAlpha 43 4.2.2.ăăPhơnătíchănhơnătăkhámăpháă(EFA) 47 4.3.ăăPhơnătíchăhiăquy 55 4.4.ăăKimăđnhăsăkhácăbităgiaăcácănhóm 59 4.4.1.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăgiiătính 59 4.4.2.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăcôngăvic 59 4.4.3.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăthuănhp 61 4.4.4.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvătrìnhăđ 62 CHNGă5:ăTHOăLUNăKTăQUăVÀăHÀMăụ 64 5.1.ăăThoălunăvăktăquănghiênăcu 64 5.2.ăăMtăsăgiăýănhmăthúcăđyăvicăhcăanhăvnăquaămng 67 5.2.1.ăăNhómăgiăýăvătháiăđăcaăhcăviên. 67 5.2.2.ăăGiăýăvătiêuăchunăchăquan. 67 5.2.3.ăăGiăýăvăsăthíchăthúăđcăcmănhn. 68 5.2.4.ăăGiăýăvăsăhuăíchăđcăcmănhn 69 5.3.ăăHnăchăvƠăgiăýăhngănghiênăcuătipătheo 69 TƠiăliuăthamăkho Phălc DANHăMCăTăVITăTT AT (Attitude) Tháiăđăcaăhcăviênă BI (Behavioral Intention) ụăđnhăhcăanhăvnăquaămng EFA (Exploring Factor Analysing) Phơnătíchănhơnătăkhámăphá PE (Perceived Enjoyment) Săthíchăthúăđcăcmănhnă PEU (Perceived Ease of Use) Tínhădăsădngăđcăcmănhn PU (Perceived Usefullness) Săhuăíchăđcăcmănhn SN (Subjective Norms) Tiêuăchunăchăquan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Chngă trìnhă phơnă tíchă thngă kêăkhoaăhc TAM (Technology Acceptance Model) Môăhìnhăchpănhnăcôngăngh TBP (Theory of Planned Behavior) môăhìnhăhƠnhăviădăđnhă Tp. HCM ThƠnhăphăHăChíăMinh TRA (Theory of Reasoned Action) MôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă DANHăMCăHỊNH Hìnhă2.1ăMôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă- TRAă(AjzenăvƠăFisbeinănmă1975) 8 Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăhƠnhăviădăđnhăTPBă(Ajzen,ă1991) 9 Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăchpănhnăcôngănghă- TAM ( Davis, 1989) 10 Hìnhă2.4:ăMôăhìnhănghiênăcuăđăxut 24 Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 33 DANHăMCăBNG Bngă1.1:ăHcăphíătiăcácătrungătơmăanhăvn 1 Bngă1.2:ăMcălngăbìnhăquơnă9ăthángăđuănmă2013 2 Bngă2.1:ăCácămôăhìnhălýăthuytăngădngănghiênăcuăvăýăđnhăhƠnh vi 7 Bngă2.2:ăSoăsánhămôăhìnhăTRA,ăTPB,ăTAM 12 Bngă2.3:ăTngăktăcácănghiênăcuăvăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 18 Bngă2.4:ăTómăttăcácăgiăthuytănghiênăcu 23 Bngă2.5:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 25 Bngă2.6:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTháiăđăcaăhcăviên 26 Bngă2.7:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăSăhuăíchăđcăcmănhn. 28 Bngă2.8:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTiêuăchunăchăquan 29 Bngă2.9:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăSăthíchăthúăđcăcmănhn 30 Bngă2.10:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTínhădăsădngăđcăcmănhn 31 Bngă3.1:Bngăthităkănghiênăcu 34 Bngă3.2:ăTngăhpăthangăđo 37 Bngă4.1:ăThngăkêămôătămuăkhoăsát 43 Bngă4.2:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă anhăvnăquaămng 44 Bngă4.3:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăcácăyuătăSăhuăíchăđcăcmănhn 46 Bngă4.4:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăcaăthangăđoăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 47 Bngă4.5ăKtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 48 Bngă4.6:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 48 Bngă4.7:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă anhăvnăquaămng 49 Bngă4.8:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă anhăvnăquaămngălnă4 51 Bngă4.9:ăKtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhă hcăanhăvnăquaămng 52 Bngă4.10:ăThangăđoăcácăyuătătrongămôăhìnhănghiênăcuăđƣăđiuăchnh. 54 Bngă4.11:ăBngătómăttămôăhìnhă1 56 Bngă4.12:ăBngătómăttămôăhìnhă2 56 Bngă4.13:ăBngătómăttăktăquăhiăquy 57 Bngă4.14:ăBngătngăhpăktăquăkimăđnhăgiăthuyt 58 Bngă4.15:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăgiiătính 59 Bngă4.16:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăcôngăvic 59 Bngă4.17:ăKtăquăkimăđnhăBonferroniăvăcôngăvic 60 Bngă4.18:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăthuănhp 61 Bngă4.19:KtăquăkimăđnhăBonferroniăvăthuănhp 61 Bngă4.20:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvătrìnhăđ 62 Bngă4.21:ăKtăquăkimăđnhăBonferroniăvătrìnhăđ 62 [...]... ành vi cá qua và mô hình TAM là phù ý khái lý quan Ý và ành vi ngoài Hành vi và TAM mô hình dành riêng cho (Davis, 1989) , tr 44) 15 3.2 3.2.1 www.tienganh123.com, www.tienganhonline.com, www.lopngoaingu.com, www.tienganhonline.net, , viên cao viên c Ngoài ra, , BBC, t viên , , , 3.2.2 , , , h lúc nào, , , , :k site , 16 smartphone càng giúp cho v :h gia, , , website và các i h cáp , cáp quang hay... nên nhu , càng ngày càng t ng lên nêu trên , , , â , có , www.tienganhonline.com, www.lopngoaingu.com, www.tienganhonline.net, , , video, bài , nói, Ngoài ra còn có các 3 , , ãn , , , , , tìm ra các , ,t Các 2.2 giúp website 2.3 là các v , t , v 4 này các , - - , Tp HCM 2.4 tính và nghiên , phân tích (EFA), 5 2.5 Ý , các ,n , và 2.6 , , , 6 3 2: , Action : TRA), mô hình hành Theory of... tr 320) hình TAM, , 1992), các , 1995), , hình TAM, viên , c nhà Trong b , ong các , 12 phù , 3.2: So sánh mô hình TRA, TPB, TAM Mô hình Mô hình TRA Khách hàng Thái hành vi Thái Tiêu khác nhau Tiêu hành vi và Tiêu mô hình T Ý vi quan (Fishbein và Ajzen, 1975) , 13 Mô hình Mô hình TPB Các TRA trong ành vi hành vi Hành vi hành vi Tiêu c , thói (Ajzen, 1985) hành vi Ý hành vi khác nghiên khái... các c , Maslin Masrom (2007), Raafat George Saadé (2008), Alfie Chacko Punnoose H2: Có 3.3.2.3 (SN - Subjective Norms) Fishbein và Ajzen (1975) mà là xung quanh hành vi nào nên hay không nên hành vi khi nó tin (Ajzen, 1988) Các hành vi, quanh không Các , xung nào nhân hay tin dùng hình thành nào (Devaraj, Easley và Crant, 2008) Theo mô hình TBP thì Alfie Chacko Punnoose 22 an , thì Alfie Chacko Punnoose... hành vi dùng (Ajzen, 1991) Mô hình TRA hành vi hành vi hành vi, hành vi hành vi và nó cá nhân c xem xét các không hành vi Ajzen và Fishbein, 1980, tr 5) 3.1.2 Các hành vi mô hình : , mô hình hành , 1989) hay mô hình DOI (Diffusion Of I Rogers (1995) các mô hình TRA, TPB và TAM là các mô hình khi ,ý 7 3.1: Theory of Reasoned Chen và Well 1999; Bezjian-Avery và Calder Action (TRA) 1998 Theory of Planned... 1989) , , , ngoài các , , 18 , Pi-Tzong Jan, Hsi-Peng Lu và Tzu- , các , , T 3.3 Tiêu TRA X TPB X TAM X X Min Gong và các công X X Maslin Masrom (2007) X X Raafat George Saadé X X X ) Alfie Chacko Punnoose (2012) Pi-Tzong Jan và các X X X X X 19 3.3 3.3.1 , này hình , nên nghiên Theo mô hình TAM, và có tác , nên và Ngoài ra, trong mô hình TAM) y , Raafat George Saadé , Dù m , , , ên quan ( T , (2011))... Punnoose 20 , tác quan , H viên nào , Alfie Chacko Punnoose (2012) và Raafat George Saadé (2008) tì vào mô hình 3.3.2 Các g nghiên c 3.3.2.1 (AT - Attitude) là Davis, 1989) Theo mô hình TRA, TPB, TAM, Min Gong và các , Maslin Masrom (2007), PiT H1: Có T 21 3.3.2.2 (PU - Perceived Usefullness) (Davis, 1989) o lúc nào , Nó cho phép cùng nhau ,h Theo mô hình TAM, thì quan tr Min Gong và các c , Maslin... các 1 2 1: T NG QUAN 2.1 , Tp HCM 2.1: STT Trung tâm /khóa 1 4.800.000 phí/tháng 1.000.000 VND/ 2 ng Trung tâm 7.890.000 2.000.000 VND 3 Ila 9.720.000 2.400.000 VND/60 gi , là 4.945.000 VND/tháng 2 2.2: 3 Quý I/2013 4072 4172 4238 4086 3749 3832 5319 4753 4765 3515 T 3997 4481 Nông thôn Quý III/2013 4316 Nam Quý II/2013 3376 3489 2013 ng ,m , quá t nên nhu... Korgaonkar và Wolin 1999; Novak, Hoffman và Yung 2000; Szymanski và Hise 2000 Vì các mô hình TRA, TP trong các hành vi , Tp HCM nói riêng , 8 3.1.3 - Theory of Resonable Action) Hình 3.1 Mô hình - TRA (Ajzen và Fis , Theo vi là T quan (Subjective Norm) , tr 188), - - Tiêu c , (Ajzen 1991, tr 188), - 9 , nó là , hành vi m , trong các hành vi , J.E và Pysarchik, D.T 2000) 3.1.4 TPB - Theory of Planned Behaviour)... George Saadé H4: Có 3.3.2.5 (PEU - Perceived Ease of Use) là (Davis, 1989) , 23 Theo mô hình TAM thì có S ch (AT) Tuy nhiên, Raafat George Saadé H5: Có Tính 3.4: H1 T H2 H3 H4 H5 (PU) và (2008) Ý 24 , Hình 3.4 3.3.3 3.3.3.1 (BI Behavioral Intention): Alfie Chacko Punnoose (2012, tr , , , , , Min Gong (2004, tr , , . CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVÀăMỌăHỊNHăNGHIểNăCUăCỄCăYUăTă NHăHNGăNăụăNHăHC ANH VN QUA MNG 6 2.1.ăăCăsălýăthuytăv ý đnhăhƠnhăvi 6 2.1.1.ăănhăngha ý đnhăhƠnh vi 6 2.1.2.ă Các lýăthuytăv ý đnhăhƠnhăvi 6 2.1.3.ăăMôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(TRAă-. 2.2.ăăTngăquanăvăhc anh vn qua mng 15 2.2.1.ăănhănghaăhc anh vn qua mng 15 2.2.2.ăăcăđimăcaăhc anh vn qua mng 15 2.2.3.ăăMtăsănghiênăcuăv ý đnhăhc qua mng. CăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCUăCỄCăYUă TăNHăHNGăNăụăNHăHC ANH VN QUA MNG PhnănƠyăchăyuăkháiăquátăcăsălýăthuytăliênăquanăđnăhƠnhăviăhc anh vn qua mng, các lýăthuytăvƠămôăhìnhănh: môăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(Theory of Reasoned