- - M : 60340102 L ng c s hài lòng c a nhân viên: Nghiên c Tây Ninh n ng h p doanh nghi p t k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h túc, th c hi n theo s c l p nghiêm ng d n khoa h c c a TS.Nguy Các tài li u tham kh o có ngu n g c rõ ràng s li u lu th p t th c t a bàn t nh c thu c x lý trung th c khách quan Tác gi Nguy H c viên cao h c Khóa 22 tài n i h c Kinh t TP.HCM M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình : T NG QUAN V 1.1 Lý ch TÀI NGHIÊN C U tài 1.2 M c tiêu nghiên c u c tài ng ph m vi nghiên c u c tài u tài 1.6 B c c c tài : LÝ THUY T 2.1 Khái ni m v s hài lòng thang s hài lịng chung c a nhân viên cơng vi c 2.1.1 Khái ni m v s hài lịng cơng vi c c a nhân viên s hài lòng chung 2.2 Khái ni m v o 10 2.2.1 Khái ni m v o 10 2.2.2 Khái ni m v o 11 2.2.3 Phân lo 2.3 T ng quan nghiên c m c a Kurt Lewin 12 ng c n s hài lịng c a nhân viên cơng vi c 14 ng c a phong cách lãnh n s hài lòng c a nhân viên 14 ng c o dân ch ng c ot n s hài lòng c a nhân viên 15 n s hài lòng c a nhân viên 16 xu t mơ hình nghiên c u 17 U 19 3.1 Quy trình nghiên c u 19 3.2 Nghiên c nh tính 20 3.2.1 Thi t k nghiên c nh tính 20 3.2.2 K t qu nghiên c nh tính 21 3.3 Nghiên c ng 21 3.3.1 Thi t k nghiên c ng 21 3.3.2 X lý s li u 22 3.4 Các 23 o 23 23 o dân ch 25 o t 26 s hài lòng chung c a nhân viên 27 : PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 29 4.1 Mô t m u nghiên c u 29 4.2 K t qu tin c tin c 32 hài lòng c a nhân viên công vi c 32 tin c 33 tin c o dân ch 35 tin c o t 37 4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38 4.3.1 Phân tích nhân t bi n s hài lòng c a nhân viên công vi c 39 4.3.2 Phân tích nhân t o 40 4.4 Phân tích h i quy ki nh gi thuy t nghiên c u 41 4.4.1 Mô t bi n mơ hình h i quy 41 43 4.4.3 Phân tích h 4.4.3.1 Ki n 43 nh gi thuy t nghiên c u 43 4.4.3.2 Mơ hình h i quy 48 4.5 Phân tích th ng kê mơ t 49 4.5.1 Phân tích th ng kê mơ t s hài lịng c a nhân viên 49 4.5.2 Phân tích th ng kê mơ t o 50 : KI N NGH VÀ K T LU N 55 5.1 Các ki n ngh v o 55 5.1.1 Ki n ngh v 55 5.1.2 Ki n ngh v o dân ch 57 5.1.3 Ki n ngh v o t 58 5.2 K t lu n 59 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T ANOVA (Analysis Variance) EFA Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO H s Kaiser Sig Mayer Olkin M (Observed significance level) SPSS Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Satistical Package for the Social Sciences) VIF H s (Variance inflation factor) DANH M C B NG BI U B ng 2.1: Phân lo , t 12 B ng 3.1: Các bi n quan sát c 24 B ng 3.2: Các bi n quan sát c o dân ch 25 B ng 3.3: Các bi n quan sát c o t 26 B ng 3.4: Các bi n quan sát c s hài lòng chung c a nhân viên 28 B ng 4.1: T n s xu t hi n c a m u ng 29 B ng 4.2: T n s xu t hi n c a m u Gi i tính 30 B ng 4.3: T n s xu t hi n c a m u Tu i 30 B ng 4.4: T n s xu t hi n c a m u 31 B ng 4.5: T n s xu t hi n c a m u Quy mô t ch c 31 B ng 4.6: K t qu tin c hài lịng c a nhân viên cơng vi c 32 B ng 4.7: K t qu tin c B ng 4.8: K t qu l 33 tin c c 34 B ng 4.9: K t qu tin c B ng 4.10: K t qu l o dân ch 35 tin c o dân ch 36 B ng 4.11: K t qu B ng 4.12: K t qu l B ng 4.13: K t qu ki tin c o t 37 tin c o t 38 nh KMO Bartlett s hài lòng c a nhân viên 39 B ng 4.14: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA c a bi n s hài lòng c a nhân viên 39 B ng 4.15: K t qu ki nh KMO Bartlett c a thành ph n ns hài lòng c a nhân viên 40 B ng 4.16: K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) thành ph n s hài lòng c a nhân viên 40 B ng 4.17: Ma tr n h s a bi n 43 B ng 4.18: B ng tóm t t mơ hình 44 B ng 4.19: B ng phân tích ANOVA 45 B ng 4.20: B ng tóm t t k t qu h i quy 46 B ng 4.21: Giá tr trung bình s hài lịng c a nhân viên 49 B ng 4.22: Giá tr 49 B ng 4.23: Giá tr o dân ch 51 B ng 4.24: Giá tr o t 53 n DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u lý thuy xu t 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên c u 42 th phân tán Scatterplot 47 Hình 4.3 : Bi t n s Histogram 48 DD2 DD4 DD5 DD6 DD7 DD8 DD9 DD10 Scale Mean if Item Deleted 23.40 23.23 23.47 23.57 23.22 23.37 23.39 23.52 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 29.204 843 887 29.741 704 906 29.451 703 907 31.577 606 905 28.697 731 905 29.141 749 903 29.773 714 906 29.439 765 901 o dân ch Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 DC9 DC10 Scale Mean if Item Deleted 31.50 32.12 31.84 32.15 31.67 31.17 31.77 31.89 31.82 31.47 N of Items 10 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 28.122 777 855 31.817 205 868 28.185 669 863 29.233 615 867 29.380 571 850 29.518 581 870 28.895 669 853 28.818 698 862 29.585 703 842 29.357 614 868 Ki n2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 DC1 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 DC9 DC10 Scale Mean if Item Deleted 28.19 28.52 28.83 28.36 28.40 28.46 28.78 28.40 28.16 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 24.917 777 879 24.863 662 886 26.080 591 892 25.572 637 878 25.922 597 891 25.224 714 873 25.302 712 882 26.089 718 881 26.004 602 881 Than Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 10 o t TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 TD7 TD8 TD9 TD10 Scale Mean if Item Deleted 28.08 27.73 28.20 28.06 28.13 28.19 27.99 28.56 28.32 29.31 Ki Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 19.165 648 801 22.306 170 851 19.019 717 799 19.150 568 808 18.360 721 794 19.377 607 807 19.971 530 825 19.060 629 805 19.019 712 797 23.223 022 861 n2 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 889 TD1 TD3 TD4 TD5 TD6 TD7 Scale Mean if Item Deleted 22.52 22.53 22.43 22.47 22.54 22.43 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16.862 647 877 16.578 726 867 16.586 617 868 16.209 703 867 16.735 643 885 17.394 568 883 TD8 TD9 22.98 22.56 16.458 16.565 664 741 884 867 hài lòng c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 TM1 TM2 TM3 TM4 TM5 Scale Mean if Item Deleted 14.18 14.05 14.03 14.04 14.06 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.408 560 822 3.736 669 781 3.952 655 787 4.160 674 775 3.945 560 810 Ph l c K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T Bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .831 300.631 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.020 60.417 60.417 3.020 60.417 60.417 636 12.827 72.347 501 10.016 83.363 486 9.727 93.110 334 6.880 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 714 TM2 827 TM3 776 TM4 825 TM5 739 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bi cl p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 817 Approx Chi-Square 2786.304 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulativ Variance e% % of Total Cumulativ % of Variance e% Total Cumulati Variance ve % nent Total 7.137 28.750 28.750 7.137 28.750 28.750 5.187 20.735 20.735 4.022 16.117 45.076 4.022 16.117 45.076 5.102 20.438 41.189 3.790 15.159 60.236 3.790 15.159 60.236 4.752 19.007 60.200 1.114 4.457 64.693 1.114 4.457 64.693 1.123 4.493 64.693 963 3.850 68.543 911 3.642 72.185 811 3.244 75.430 696 2.786 78.215 675 2.700 80.915 10 583 2.331 83.246 11 535 2.141 85.387 12 499 1.996 87.383 13 441 1.764 89.147 14 380 1.522 90.669 15 343 1.374 92.042 16 314 1.256 93.298 17 295 1.178 94.476 18 257 1.027 95.503 19 237 947 96.450 20 215 860 97.310 21 166 666 97.976 22 153 611 98.587 23 133 534 99.120 24 119 475 99.596 25 101 404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD2 757 DD5 752 DD6 701 DD7 803 DD8 810 DD9 766 DD10 864 DD4 808 DC1 809 DC3 768 DC4 663 DC5 707 DC6 613 DC7 782 DC8 721 DC9 812 DC10 667 TD1 703 TD3 772 TD4 737 TD5 746 TD6 774 TD7 658 TD8 770 TD9 809 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ki nh l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 817 Approx Chi-Square 2786.304 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulativ Variance e% % of Total Cumulativ % of Variance e% Total Cumulati Variance ve % nent Total 7.137 28.750 28.950 7.137 28.750 28.750 5.189 20.674 20.664 4.022 16.117 45.077 4.022 16.127 45.077 5.138 20.593 41.257 3.790 15.159 60.236 3.790 15.159 60.236 4.742 18.869 60.136 1.114 4.457 64.693 963 3.850 68.543 911 3.642 72.185 811 3.244 75.430 696 2.786 78.215 675 2.700 80.915 10 583 2.331 83.246 11 5345 2.141 84.387 12 499 1.996 87.383 13 441 1.764 89.147 14 380 1.522 91.669 15 343 1.374 92.042 16 314 1.256 93.298 17 295 1.178 94.476 18 257 1.027 95.503 19 237 947 96.450 20 215 860 97.310 21 166 666 97.976 22 153 611 98.587 23 133 534 99.120 24 119 475 99.596 25 101 404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD2 865 DD4 756 DD5 763 DD6 697 DD7 801 DD8 809 DD9 778 DD10 807 DC1 811 DC3 767 DC4 672 DC5 706 DC6 616 DC7 783 DC8 734 DC9 813 DC10 669 TD1 711 TD3 771 TD4 737 TD5 750 TD6 747 TD7 659 TD8 745 TD9 800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ph l c K T QU DD Pearson Correlation Correlations DD DC -.272** DC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 202 -.272** 000 202 015 202 222** 000 202 481** TD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 202 -.175* 202 222** 005 202 000 202 580** TM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 015 202 -.354** 005 202 481** 202 580** 000 202 000 202 202 Sig (2-tailed) 000 000 N 202 202 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) TD -.175* TM -.354** Ph l c K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Model Summaryb Std Change Statistics Error R Adjuste of the R F Durbin Mo Squa d R Estimat Square Chan Sig F del R re Square e Change ge df1 df2 Change Watson 749 541 533 32047 541 70.28 167 000 1.571 a a Predictors: (Constant), TD, DD, DC b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Model Squares df Regression 23.106 Residual 18.027 167 Total 41.333 170 a Predictors: (Constant), TD, DD, DC b Dependent Variable: TM Model (Consta nt) DD DC TD Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Coefficients ts Std B Error Beta 1.871 252 -.168 237 405 034 041 045 Mean Square 7.769 109 F 70.028 t 7.754 Sig .000 -.251 -5.229 326 5.842 451 8.898 000 000 000 Sig .000a Collinearity Statistics Toleran ce VIF 910 899 937 1.099 1.112 1.067 Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Coefficients ts Std B Error Beta 1.871 252 Model (Consta nt) DD -.168 DC 237 TD 405 a Dependent Variable: TM 034 041 045 t 7.754 Sig .000 -.251 -5.229 326 5.842 451 8.898 000 000 000 Scatterplot Dependent Variable: HL Histogram Dependent Variable: HL Collinearity Statistics Toleran ce VIF 910 899 937 1.099 1.112 1.067 B NG K T QU PHÂN TÍCH TH NG KÊ MƠ T NhómLD Frequency Percent Valid congnhansx 29 14.3 canbovanphong,chuyen 161 79.7 mon,kythuyat khac 12 Total 202 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 14.3 14.3 79.7 94 100.0 Gioi_tinh Valid Nam Nu Total Frequency Percent 132 65.3 70 34,7 202 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 65.3 65.3 34.7 100.0 100.0 100.0 Tuoi Frequency Valid duoi25 22 25den34 141 35den44 21 tren45 18 Total 202 Valid ladongphothong daihochoaccaohon trungcap,caodang Total Valid Cumulative Percent Percent Percent 10.9 10.9 10.9 69.8 69.8 80.7 10.3 10.3 91 9 100.0 100.0 100.0 Trinh_doVH Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 5.6 5.6 5.6 67 33.1 33.1 38.7 124 61.3 61.3 100.0 202 100.0 100.0 Quy_moTC Frequency Percent Valid duoi100 161 79.7 tu100den499 22 10.9 500den999 10 4.9 tren1000 4.5 Total 202 100.0 Missing System 0 Total 202 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 79.7 79.7 10.9 90,6 4.9 95.5 4.5 100.0 ... v phong cách lãnh o s hài lòng c a nhân viên Mơ hình nghiên c u ng c a og m xu t v i s hài lòng c a nhân viên B ng cách t ng h p có ch n l c nghiên c tác gi ng tác c m i quan h gi c, o v i s hài. .. v nhân viên t i doanh nghi 1.3 o lên s hài lòng c a nhân o a bàn t nh Tây Ninh ng ph m vi nghiên c u c - ng nghiên c u nâng cao s hài lòng c a tài ng c a c a nhân viên o c nghiên c t n s hài lòng. .. nghi p o v i s hài lòng c a nhân Tây Ninh, m c tiêu nghiên c u c th c c sau : - nh mơ hình nghiên c ng c a o n s hài lòng c a nhân viên - ng s ng c a viên t i doanh nghi - a bàn t nh Tây Ninh xu