*** - HCM *** 60340102 - TP tháng 10 - 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.5 10 1.5.1 11 1.5.1.1 11 1.5.1.2 12 1.5.1.3 12 1.5.1.4 12 1.5.1.5 Gia 12 1.5.1.6 13 1.5.1.7 13 1.5.2 hai 13 1.5.2.1 14 1.5.2.2 14 1.5.2.3 14 1.5.3 ba 15 1.5.3.1 15 1.5.3.2 16 1.6 17 1.6.1 17 1.6.2 21 22 23 2.1 Gi 23 2.1.1 23 2.1.2 23 2.1.3 23 2.1.4 26 2.1.5 28 2.2 29 2.3 ông ty Phát 30 2.3.1 2.3.1.1 31 K 31 2.3.1.2 32 2.3.1.3 33 2.3.1.4 34 2.3.1.5 35 2.3.1.6 36 2.3.2 37 2.3.2.1 37 2.3.2.2 40 2.3.2.3 41 2.3.3 43 2.4 50 2.5 54 2.5.1 54 2.5.2 55 55 57 3.1 57 3.1.1 57 3.1.2 58 3.1.2.1 58 3.1.2.2 59 3.1.2.3 59 3.1.2.4 60 3.2 60 3.2.1 60 3.2.2 66 3.2.3 68 3.3 72 3.4 73 73 75 Ph l c D EVNGENCO1 1 D : 20 51 52 D 19 21 24 Hình 2.2: Bi ng GENCO 27 Hình 2.3: Bi tu ng GENCO .27 Hình 2.4: Bi thâm niên công tác c a cán b công nhân viên GENCO 28 Hình 2.5 .31 Hình 2.6: 32 Hình 2.7: Logo EVNGENCO1 33 Hình 2.8 34 Hình 2.9: .35 Hình 2.10: K 36 Hình 2.11 37 Hình 2.12 38 Hình 2.13: 39 Hình 2.14 41 Hình 2.15: 42 Hình 2.16 .43 Hình 2.17 44 Hình 2.18 45 Hình 2.19 .46 Hình 2.20 GENCO 47 Hình 2.21 48 Hình 2.22 ng l c làm vi c c a nhân viên 49 Hình 2.23 GENCO 53 Hình 2.24 cán b 53 1 (VHDN) Viettel thành h Nh VHDN C EVNGENCO1 Công ty TNHH thân VHDN (EVN) Công ty (GENCO 1) C VHDN VHDN C GENCO i v n v o, không l m d ng, l i d ng nhi m v vi vi ph th c hi n hành c ngh nghi p, vi ph m n 2.8 nh c a EVNGENCO1 c Tuân th i dung làm vi c l i Tuân th lu t pháp, l nghi phong t c t p quán t c s t i ng x phù h p theo nghi th c ngo i giao trình làm vi c giao ti p Th c hi n c trách nhi m v c giao phó, t n d h c h i, thu th p tài li u, kinh nghi m quý báu v Gìn gi , b o v 2.9 i v i môi tr , cho EVNGENCO1 cao giá tr c, uy tín c a EVNGENCO1 ng Ln cam k t gi ng theo tinh th n: Cùng b o v nhà chung Th c hi nh pháp lu t v b o v ng ng ng phong trào v b o v Khuôn viên tr s th m m , s ch s mb 3y ut c trí khoa h c, - s ch - ng, m c tiêu ch v trí d 2.10 ng i phòng làm vi N treo i th mb od ph c c d hi u ng x tron i, hi u th o v i ông bà, b m Nuôi d y thành ngoan, trò gi i thành nh m m, h nh phúc, xây d i t t có ích cho xã h i Cu c s t tiêu chu ng d n, v u ch ng l i, ch ng, Pháp lu t c ch ng lãng phí sinh ho t v th c hi n cu c v t ki i thân, bè b n l i d ng v trí cơng tác c làm nh ng vi c trái pháp lu t 2.11 ng x c, th c hi n ti t ki m n, bà l i xóm t hàng tr c l i cá nhân u th c hi ch tc c nh c a Chính quy c, không phân bi t giàu nghèo, k th v i m i chung lúc ho n n C u th , ti p thu ý ki a quy Tích c c tham gia ho a ng xã h i, nh t phong trào, cu c v ng quyên góp, t thi n t Kiên quy t tr t x u, h t c l c h trái v i pháp lu t Không l i d ng vi 2.12 v l i cho b ng x n i công c ng Ch nh c a pháp lu t, quy t c sinh ho giác tham gia gi gìn an ninh tr t t xã h i, tích c lu t, trái v o lý thu n phong m t ng T u tranh v i nh ng hành vi trái pháp i Vi t Nam K p th có th m quy n v thơng tin hành vi vi ph m pháp lu t ng x ch s i tàn t i thu n phong m t c giao ti p Chia s , giúp i b ho n n n t o th cá nhân tham gia ho 2.13 ng x gi i quy t b Th ng th ti n b ng xã h i ng n i b i, gi i quy t b ng tinh th n c u th , tính xây d ng giúp t l i ích cơng vi c lên h ng h p b n i b cán b qu n lý tr c ti p ho th nhi m gi i quy t n công vi Không l i d ng mâu thu n cá nhân nh ng vi c b ng minh gây m ng tr thành mâu thu n tn ib lôi bè kéo phái, l p tn ib 2.14 Các hành vi b nghiêm c m Tuy i c l i d ng danh ti ng c a EVNGENCO1 ho c c a EVN, c a o EVNGENCO1 gi i quy t công vi c cá nhân Không trù d p hay có nh ng hành vi chia r , phân lo nh ng ki i v i nh m Không tham gia c ng tác v i t ch c hay cá nhân bên có mâu thu n, xung t l i ích v i EVNGENCO1 cu u, bia, dùng ch t kích thích ho c làm vi c riêng gây m t tr t t , thi u m quan gi làm vi c PH N II - QUY T C ng x NG X I V I BÊN NGOÀI iv 1.1 Cam k t v i ng Chính ph EVNGENCO1 cam k t th c hi n t t nhi m v tr hi n ch o c a Chính ph Ngh quy t c ng xuyên báo thu n c c giao Nghiêm ch nh th c ng i, gi m i quan h t t cs ng h ng ng Chính ph 1.2 Cam k t v i EVN, B , ngành h u quan Th c hi n nghiêm túc ch o c a EVN, c a B nhc a B ngành có liên quan Ph i h p ch t ch gi m i quan h hài hòa, h p tác v quan ch a EVN, c a b th c hi n công vi c m t cách hi u qu th i gian nhanh nh t Ch ng, k p th xu t nh ng v ng m c th c hi nh c a EVN, c a b , ngành 1.3 Cam k t v Tuân th t i nh c a quy khích cán b cơng nhân viên tham gia ho ch v i an ninh s t th gi gìn an ninh tr t t 2.1 ng x v ng x v i khách hàng i tác: ng viên, khuy n ng xã h i c i h p ch t GENCO1 EVNGENCO1 Luôn gi m i quan h thân thi n v t c V hàng s t n t i c i cán b công nhân viên EVNGENCO1 giao ti p v i khách hàng ph i th hi thân thi n, s ch s , tôn tr ng khách hàng, tác phong nhanh nh n, nhi t tình, trách nhi m t n tâm Luôn gi i quy t công vi EVNGENCO1 Tuy m b nh c a EVN c a i không phát ngôn tu ti n, l i nói thi quy i v n v o nh n t, c a u ki nh giao ti p v i khách hàng Th ng xuyên trau d i c p nh t nh ng thông tin m i nh t v s n ph m, d ch v nh c a EVNGENCO1 th nh t c m b o cho khách hàng nh c thông tin chân i, ký k t Khi khách hàng có th c m c ho c yêu c u gi s d ng s n ph m, d ch v mà EVNGENCO1 cung c p m i cán b công nhân viên theo th m quy n k p th i gi i quy t th ng yêu c ng th i có trách nhi m ki m tra k t qu c th c hi n 2.2 ng x v i tác V p tác phát tri ng m i quan h v i b n nguyên t c h tr ng l i tác ng, tôn n s h p tác dài lâu phát tri n Luôn gi i quy t công vi c tinh th n tuân th lu t pháp tôn tr ng quy n l i gi a hai ng h p x ng m t c n gi i quy t nguyên t c cơng b ng, thi n chí, h p tác tơn tr ng l i ích gi a bên liên quan ng x tr ng th , l ch thi Khi làm vi c v công nhân viên EVNGENCO1 tôn tr ng, tuân th lu tr ng Hi Tuy 2.3 nh, th a thu n, Biên b n ghi nh mà Vi c c ngoài, m i cán b c b n, tôn t ho c tham gia i không th c hi n hành vi ép bu c, níu kéo, l i d ng nh m tr c l i cá nhân ng x v i truy n thông i v i truy n thông: Nghiêm túc th c hi n theo quy ch n EVNGENCO1 ch iv i có th m quy n ho i có th m quy n c a EVNGENCO1 m c y quy n t c phép cung c p thông tin phát ngôn cho truy n thông M i thông tin cung c p cho truy n thơng ph m b o tính trung th c, k p th i, nh c a pháp lu t, c a EVN c a EVNGENCO1 N i dung truy n thông ph i công khai, minh b ch, d hi u t cs ng c m c a công lu m b o l i ích c a EVNGENCO1 i v i qu ng cáo: Th c hi nh c a pháp lu t v công tác tuyên truy n qu ng cáo N i dung qu ng cáo: Cung c p thông tin c n thi t ph c v cho vi c th c hi n nhi m v tr , chi qu c phát tri n, chi c kinh doanh, nhi m v tr ng tâm o d ng hình nh c a EVNGENCO1 v PH N III - NGHI TH C S D NG C c VÀ TREO C V trí treo c Nghiêm túc th c hi n m i nghi th c l i v i vi c s d ng Qu c k Nguyên t c treo c C ph i ph ng phiu, nguyên d ng nguyên màu s c C t i H i ngh ph u di n gi Không s d ng c vào b t c m Khi c khơng s d c c n a ph i thu h i x PH N IV - CÁC NGHI TH C NG X nh C TH i: ng lên g p g m ng v c, m t nhìn th i i di n th hi n s tôn tr ng M i: Gi g p g trò truy n v ng, g tn i môi i tác Th hi n s giao ti p b ng m t: Hãy nhìn tr c di n vào m i di mu n nói v i h bi t s t p trung s n nh ng h nói), ánh m t thân thi n th hi n thi n chí Ch ng gi i thi u b n thân: Hãy nói v i h b m v ph i gi i thi u h v i b ng im yên l ng c n giao ti p v g i khác, có th ch c u Th t l i ho c c chào, c p chào ng nghi p c i tu i nhi u tu c t tay Khi b t tay, nhìn th ng vào m M i di n i b t tay Ph c gi i thi u v i m i khác B t tay b ng tay ph i Hãy nh chuy n c p, gi y t u n tho i sang tay c g i l i chào c a b n qua b t tay B n ph ng th i di n hoàn toàn v B t tay v i ng (ph n có th ng i) h u ngh tôn tr ng l n Ch nên si t nh bi u hi n s n ng m thân thi t B t tay l n l t t i theo th t i có ch c v v trí xã h i th m l y c hai tay c Không t i cao tu n ch c i di n b t tay ng nhân v t quan tr Không b t tay lâu, l c m nh, l c lia l n m c i nói oang oang, huênh hai tay Ph i n m ch ph i si t m nh, s Gi tay c c bi t n u b n ph n Ph n v i n m tay ch t, không l i ng t i t tin, quy i m t vài giây thay n m h b ys n c m giác g Khi b t b ng tay ph i, tay trái c a b n nên ch m nhanh vào khu u tay c di ng b sung vào s chân thành m áp c a l i chào h i i Hãy b t hân h Khi buông tay, khơng nên nhìn xu ib c g p anh/ch c coi d u hi u c a s ph c tùng, h th p b n thân B t hai tay: B t tay ki Cách b n h n tích ti h cá nhân hay tình c m v m c tay trái ch c s d ng có m i liên i b t tay, cịn khơng s có c m giác không chân thành b ki c g i ki u b t tay tr B t tay quy n l c: Cách b ng d u hi u c a quy n l c Quay lịng ng xu ng có ý th hi n vi c ki m sốt, quay lịng bàn tay lên có ý th hi n s ch p nh n ki m sốt Hãy ln nh r ng m a b t tay công vi c chào h i, t m bi t, th hi n s chúc m ng hay nh t trí v m t v , ph i th c hi n b ng s m áp, thân thi n chân thành 1.3 V hoá gi i thi u t gi i thi u * Gi i thi u Gi i thi a v th Gi i thi a v cao cv Gi i thi cv im i thi u theo ch c v , tu i tác) * T gi i thi u V i tác, gi i thi u ng n g n v tên, b ph n làm vi c t i EVNGENCO1 m rà gi i thi u: l ch s 1.4 V hoá s ng d ng danh thi p * S d ng danh thi p C n chu n b thi c m t danh thi u có th c danh n bu i ti p khách Danh thi p có th g i kèm theo quà t c m i g p l m, có th i, Không dùng danh thi n Không vi t nh ng thông tin khác danh thi p M u danh thi c s d ng th ng nh nh c a EVNGENCO1 i danh thi p: i t gi i thi u t c c gi i thi p sau nh c danh thi p c i di n thi i nh n có th ln d dàng m i thông tin sau nh n N i di c, nên g u nh nh n danh thi p Gi kho ng cách cánh tay nh n danh thi p Nhìn xác nh n l i thông tin danh thi p N u c n thi t, h i thông tin v cách phát âm tên ho c b t c danh thi p i danh thi p v i nhi i, b uv i danh thi p v i hai nhóm, b i v trí cao nh t uv i u c a c hai nhóm S p x p l i danh thi p sau nh ghi nh nh i p p tay trái nh n b ng tay ph i c 2.1 V hóa trang ph c làm vi c M i tuân th m toàn EVNGENCO1 Nh t thi t ph ng ph nh th ng nh t tên th i gian làm vi c giao d ch công tác ng h p không b t bu c ph i m l ch s ng ph c yêu c u: Trang ph c g n gàng m rà, q lịe lo t V V i, khơng q ng n S d ng gi y ho c dép có quai c Gi gìn c ch c cs quan ho p hành t t m i n i quy, quy c S p x p v t d ng, d ng c thi t b làm vi c m t cách khoa h c g n gàng m b o an tồn v sinh phịng ch ng cháy n Không t ý s d ng tài li dùng cá nhân c ng ý, cho phép Tuy t, hút thu c gi /phòng làm vi c Không t t p, tán g u n làm nm i xung quanh Nên gõ c Có ý th c ti t ki n: ch h p lý (25oC~26oC) T t thi t b d n n u th y không c n thi t kh i phòng hay h t gi làm vi c Có ý th c s d ng ti t ki m ngu c sinh ho t Trong q trình làm vi c ln nêu cao ý th c ti t ki m hi u qu s d ng tài s n, v 2.3 V t b , cơng c d ng c m hóa làm vi c nh c a EVNGENCO1 mb ng h Chào/h t xu t ngh ho i gian, không ch m tr , l m gây phi n ph c cho n mu n ph i báo cáo v i cán b qu n lý tr c ti p n/v v ch s Không u ng ru u, bia gi làm vi c; khơng u có men gi ngh có ý th c ki n cơng vi c bu i chi u c có ch c m i hành vi c a khơng nh nm i xung quanh L i nói nh nhàng, ng n g n, truy n c m, tránh c t ngang l i khác nói nghiêm túc làm vi c, nhi t tình c i m i ý ki n Ln có tinh th n trách nhi m làm vi c 2.4 V hóa ng x , giao ti p *V i tác: Tuy i trung thành v i kh u hi p tác phát tri Chào h i - Gi i thi u tên - V trí cơng tác l ch thi * V i khách hàng: Tuy c phù h p v hình th c i trung thành v i kh u hi Chào h i v t n t i c a chúng chu n m Giao ti p l ch s ân c n c i m , bi u hi n s thân thi n, tôn tr ng khách hàng Gi y trách nhi m Không bi u l v cá nhân trình giao ti p * V i c p trên: c u th , chân thành L i nói nh nhàng th hi n s tôn tr ng, l phép v i c p * V ic i: Luôn l ng nghe chia s t o b u khơng khí Tơn tr ng c i, t o m u ki c i mái i có th phát huy sáng ki n c i ti n k thu t * V ng nghi p: Luôn chân thành, c i m , vui v , hịa nhã Tơn tr 2.5 V hóa * ng nghi p, bi i n tho i n tho i: iv n tho n tho nm chuông ch chuông v a nghe tránh làm nh i l n Di rung H n ch kh i phòng h n tho ng h p b n nghe iv n tho i gi h t ng n g n, d hi u Khi h p n tho chuông v a ph i, không tr l i mu n h i chng Khi nh n tho Gi ng nói l ch s , l ng nghe l /tên + xin nghe i khác nói Khơng c t ngang gi a ch ng câu nói c a i khác bi c n tho i: iv n tho n tho ng): Nên nói ng n g n, rõ ràng khơng làm i xung quanh, gi ng truy n c iv n tho n tho nói ng n g n, rành m ch, truy n c Khi Nghe ho c G nh nói u tiên: Chào h i nghe hi ng nh nói n tho n tho i, ln ln gi u không th gi i quy i nghe hi n tho i nên g p tr c ti i ih p 3.1 V n hóa gi gi c c nh Trong c cu c h p b u ng h ph i thông báo v tham gia cu c h p ho c cu c h i t ch c có th n mu n gi u cb 3.2 V n hóa l ng nghe Hi u rõ nh ng yêu c u n i dung cu c h p nói chung trách nhi m c a b n thân nói riêng, n u có nh ng ý ph iv i có trách nhi m t ch c cu c h p Tuân th quy t u hành c i ch trì cu c h p Khơng làm vi c riêng gi h c sách, báo, c n tho Tôn tr ng ý ki n c i khác, không th hi tiêu c c, thi u tinh th n xây d ng h p Chú ý l ng nghe ý ki n c c trình bày ý ki n c a riêng u tín hi c phát bi u b c tranh toàn c Tránh ng t l i khác c trình bày ý ki n n tho i n tho i ch H n ch tho không n tho i gi h ng t i nh i xung quanh ng h p c n thi t ch n tho i u ki n: n tho i không ph Không thu u ng c a vi c thuy t trình, phát bi u ng h p ph h p Th n tho i nghe b t bu c ph i kh i phòng n kh i cu c h p t 3.5 V n hóa cu c h p 3.5.1 Trong bu i h i tác: o cao nh t c a T ng công ty có m t cu c h p ng i vào gh ch to i tác ng i di n v o i quan tr ng th hai c a T ng cơng ty có m t cu c h p ng i phía bên tay ph i c o cao nh t i quan tr ng th hai c i tác ng i phía bên tay ph i c Các v trí khác s p x p ti p theo theo th t i tác i phía bên tay ph i quan tr ng, phía tay trái quan tr 3.5.2 Trong bu i h p n i b : o ng i vào gh ch to i quan tr Ti c b trí trung tâm quay m ng c a vào o ng i v trí bên c nh phía tay ph i c a lãnh i quan tr ng ti p ng i phía tay trái c Các v trí khác s p x p ti p theo theo th t o o i phía bên tay ph i quan tr ng, phía tay trái quan tr c: Trang ph c s ch s , ch nh t phù h p v i n i dung cu c h p u tóc g n gàng, s ch s 4.1 V n hố gi gi c Ln có m c chuy u t i thi u 3- m i cs nb i có m t Hi tài li cm c a chuy n n nh ng v làm vi c N t xu t không th tham d cáo v i báo i gi ch c v cao nh t c t chuy 4.2 V n hóa ng i tơ i có ch c v cao nh t ng i bên ph i hàng gh sau c a xe, ti tr ng th ng i v i ng i gh o cao nh i quan c bi t có th x p ba i có ch c v th i ng i gi ng h i ng i bên c nh Cán b nhân viên ho i gh hàng v i lái xe Cán b ph n ) xe d ng, xu c m c a cho lãnh o i tay trái phu nhân d ng xe cán b phu nhân xu minh, l ch s tôn tr ng m V ph n ) xu o ng i bên c m c a xe cho o xu ng sau Trong chuy Tuy v trí danh d ác, nên ng cs px i xung quanh i không hút thu c ô tô ng (tham d ti c t ch c ti c) Tu theo n i dung bu i ti cm l a ch n trang ph c cho phù h c tiêu chí trang ph c: L ch s , trang nhã tho L a ch n v trí ng i phù h ng t tin giao ti p ng v a v c a khách m i xung quanh Tham gia vào b a ti c ph i ng i v t tin t ch m nhiên t o nên phong thái ng c a c tr c ti p vào th Th t vào bát ho im i không g p th tr c ti nhàng t nh , tránh gây ti ng lúc nhai th c t p quán c a t ng vùng mi n) nên ng c ng tác: húp canh xì x p, nhai nh m nhoàm, g m a g p th thi t o nh ng hình nh t c m tình, m t tác phong nhân viên ph c v d y sang bên c nh phía khách ng i ho c s p x p l i bàn ti c Không ép khách d ti c u ng lo c bi t nh ng v khách gi u ng có men n oc nh ng v n nh o c p B , Ngành, i tác công vi u ng nhi u d c n cao, c ng làm m Tránh tình tr ng khơng giao ti p, ch tâm vào vi t nh bàn ti ng C n ý, quan sát làm ch m i tình hu ng Hồ nh p, nói chuy n vui v , c i m thân thi n m i ch nhai th Tránh vi c v a a nói gây m t v sinh, m t m quan Không bàn b c sâu vào v t l bí m t c n tho i, có vi c mu n ngồi ph i nh Không gây ti ng xê d ch gh ng S d i khác a G p ph th i dùng tay l i che mi ng Quan sát chung bàn ti không k t thúc nhanh ho c ch m so v i m i K t thúc b a ti c, c n b t tay chào t m bi t khách d khơng qn nói l i t m bi ti c L IK T B quy t c ng x c a EVNGENCO1 c xây d ng n n t ng B Tài li hóa EVNGENCO1 B quy t c ng x c a EVNGENCO1 ng th c ti n s c c a t ng cán b công nhân viên EVNGENCO1 ng l c y cho m i cán b công nhân viên EVNGENCO1 th c thi có hi u qu cơng tác chun mơn, xây d ng tác phong làm vi c chuyên nghi làm vi Hy v ng r ng, B quy t c ng x c a EVNGENCO1 s c ng d sâu s ng hành cho m i cán b công nhân viên EVNGENCO1 quán tri t, hi u ng thông qua hành vi ng x làm vi c, giao ti p, góp ph n gìn gi nâng cao truy n th c a khách hàng, c nh chu n m c tn ib i tác c a c ng th i t o d ng hình nh gi v ng ni m tin i v i EVNGENCO1./ ... 6034 010 2 - TP tháng 10 - 1. 1 1. 1 .1 1 .1. 2 1. 2 1. 3 1. 4 1. 4 .1 1.4.2 1. 4.3 1. 5 10 1. 5 .1 11 1.5 .1. 1 11 1. 5 .1. 2 12 1. 5 .1. 3 12 1. 5 .1. 4 12 1. 5 .1. 5 Gia 12 1. 5 .1. 6 13 1. 5 .1. 7 13 1. 5.2 hai 13 1. 5.2 .1 14 1. 5.2.2... 1. 5.2.2 14 1. 5.2.3 14 1. 5.3 ba 15 1. 5.3 .1 15 1. 5.3.2 16 1. 6 17 1. 6 .1 17 1. 6.2 21 22 23 2 .1 Gi 23 2 .1. 1 23 2 .1. 2 23 2 .1. 3 23 2 .1. 4 26 2 .1. 5 28 2.2 29 2.3 ông ty Phát 30 2.3 .1 2.3 .1. 1 31 K 31 2.3 .1. 2... gi : 11 :N : N (bao g ) M :N ) 1. 5 .1 : 1. 5 .1. 1 , 2007): Công ty 12 1. 5 .1. 2 1. 5 .1. 3 1. 5 .1. 4 1. 5 .1. 5 VHDN 13 1. 5 .1. 6 ; ; VHDN 1. 5 .1. 7 M VHDN 1. 5.2 VHDN , 2009) 14 1. 5.2 .1 1.5.2.2