B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYN MNH CNG CI THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC THÔNG QUA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN (SCSC) Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. VÕ THANH THU TP. H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi tên là Nguyn Mnh Cng, tác gi lun vn tt nghip cao hc này. Tôi xin cam đoan lun vn này là do bn thân tôi t nghiên cu và thc hin di s hng dn khoa hc ca GS.TS Võ Thanh Thu Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Tôi hoàn toàn chu trách nhim v tính pháp lý trong quá trình nghiên cu khoa hc ca lun vn này. TP. H Chí Minh, tháng 07 nm 2014. Ngi thc hin lun vn Nguyn Mnh Cng MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT 7 1.1 Khái nim, vai trò qun tr ngun nhân lc 7 1.1.1 Khái nim 7 1.1.2 Vai trò qun tr ngun nhân lc 7 1.2 Các mô hình qun tr ngun nhân lc 8 1.3 Các lý thuyt đng viên liên quan đn qun tr ngun nhân lc 9 1.3.1 Thuyt Maslow (1943) 9 1.3.2 Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 10 1.3.3 Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959) 10 1.3.4 Thuyt công bng ca J.Stacey Adams (1963) 10 1.3.5 Lý thuyt k vng ca Victor Vrom (1964) 11 1.4 Ni dung thc hin các chc nng chính qun tr ngun nhân lc 11 1.4.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 11 1.4.2 Nhóm chc nng đào to – phát trin ngun nhân lc 14 1.4.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 15 1.5 Mi quan h gia hot đng qun tr ngun nhân lc và s hài lòng trong công vic ca nhân viên. 17 1.6 Gi thit nghiên cu và mô hình nghiên cu 18 1.7 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca mt s công ty và bài hc kinh nghim. 21 1.8 Tóm tt chng 1 24 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 25 2.1 Gii thiu khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 25 2.1.1 Khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 25 2.1.2 Khái quát v các chc nng nhim v chính ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 26 2.1.3 Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn trong nhng nm gn đây 27 2.1.4 C cu t chc và nhân s ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 29 2.2 Mt s hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 31 2.2.1 Hot đng thu hút nhân lc 31 2.2.2 Hot đng đào to và phát trin nhân lc 38 2.2.3 Hot đng duy trì ngun nhân lc 43 2.3 Tng kt các hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 46 2.3.1 Nhng thành công 46 2.3.2 Nhng tn ti hn ch trong hot đng qun tr ngun nhân lc 47 2.3.3 Nguyên nhân ca nhng tn ti 48 2.4 ánh giá s hài lòng ca nhân viên v hot đng qun tr ngun nhân lc ti ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 49 2.4.1 Gii thiu thit k nghiên cu 49 2.4.2 Xây dng thang đo đánh giá hot đng qun tr ngun nhân lc 52 2.4.3 Kt qu nghiên cu 53 a) Mô t mu kho sát 53 b) ánh giá s b đ tin cy ca thang đo 54 c) Phân tích nhân t khám phá EFA 54 d) Phân tích mô hình hi quy ca s hài lòng trong công vic ca nhân viên.58 e) Kt qu thng kê mc đ tha mãn trong công vic 60 2.4.4 Tho lun kt qu 61 2.5 Tóm tt chng 2 63 CHNG 3: GII PHÁP CI THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 65 3.1 Mc tiêu, quan đim qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 65 3.1.1 Mc tiêu 65 3.1.2 Quan đim 65 3.2 Gii pháp ci thin hot đng thu hút nhân lc 65 3.2.1 Mc tiêu: 65 3.2.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 66 3.2.3 Ni dung gii pháp phát huy nhng thành công 68 3.3 Gii pháp ci thin hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 68 3.3.1 Mc tiêu: 68 3.3.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 68 3.4 Gii pháp ci thin hot đng duy trì ngun nhân lc 70 3.4.1 Mc tiêu: 70 3.4.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 71 3.4.3 Ni dung gii pháp phát huy nhng thành công 76 3.5 Mt s gii pháp h tr khác 76 3.6 Tóm tt chng 3 77 KT LUN VÀ KIN NGH 77 TÀI LIU THAM KHO MC LC PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH CÁI VIT TT BTG : Ban tng giám đc BP. NS : B phn nhân s SCSC : Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn NVTD : Nhân viên tuyn dng TBP : Trng b phn TP/PP : Trng phòng/phó phòng TBP.NS : Trng b phn nhân s DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc. 9 Bng 2.1: Bng báo cáo s lng hàng hóa SCSC nm 2012 28 Bng 2.2: Bng báo cáo s lng hàng hóa SCSC nm 2013 28 Bng 2.3: Doanh thu SCSC trong ba nm gn đây 29 Bng 2.4: Tên các biu mu dùng trong tuyn dng 37 Bng 2.5: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi công tác tuyn dng, xác đnh công vic, Hoch đnh ngh nghip và c hi thng tin. 38 Bng 2.6: Tên các biu mu dùng trong đào to và phát trin 42 Bng 2.7: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi công tác đào to. 42 Bng 2.8: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi thu nhp, đánh giá công vic, đng viên và khuyn khích. 46 Bng 2.9: Thng kê mu kho sát 53 Bng 2.10: Kt qu kim đnh s b thang đo bng Cronbach’s Alpha 54 Bng 2.11: Kt qu kim đnh KMO 54 Bng 2.12: Kt qu EFA các nhân t 55 Bng 2.13: Kt qu kim đnh thang đo bng Cronbach’s Alpha sau khi phân tích EFA 57 Bng 2.14: ánh giá đ phù hp ca mô hình 58 Bng 2.15: Kim đnh s phù hp ca mô hình (ANOVA) 58 Bng 2.16: Kt qu các thông s hi quy 59 Bng 2.17: Tóm tt kt qu kim đnh gi thit v s hài lòng trong công vic ca nhân viên 60 Bng 2.18: Mô t đc đim các thành phn kho sát 60 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1: Mô hình qun tr ngun nhân lc 8 Hình 1.2: Mô hình nghiên cu v tác đng ca hot đng qun tr ngun nhân lc đn s hài lòng trong công vic ca nhân viên 21 Hình 2.1: C cu t chc công ty SCSC 30 Hình 2.2: Quy trình đào to và phát trin ti công ty SCSC 41 Hình 2.3: Quy trình nghiên cu 51 1 LI M U 1. LÝ DO CHN  TÀI: Ngày nay các doanh nghip, t chc ln trên th gii đu xem con ngi là mt trong nhng yu t to nên li th cnh tranh trong quá trình hot đng. Con ngi đc xem nh ngun tài nguyên nhân lc. Chính vì vy công tác qun tr ngun nhân lc cn phi đc phát huy đ khai thác có hiu qu sc mnh ngun lc con ngi cho doanh nghip, t chc. Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn (vit tt là SCSC) chuyên cung cp các dch v vn chuyn hàng hóa. Trong thi gian qua Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn đã có nhiu quan tâm đu t vào công tác qun tr ngun nhân lc thông qua các chính sách v tuyn dng, đào to, lng thng cho nhân viên. Tuy nhiên các chính sách này qua thc t đã bc l nhng yu kém nh tuyn dng không đúng ngi, nhiu nhân viên ngh vic, môi trng khuyn khích kém. Nhìn chung công tác qun tr ngun nhân lc thông vn cha phát huy đc hiu qu cho hot đng ca công ty. c bit trc nhng khó khn ca nn kinh t toàn cu trong nhng nm qua, công ty đã gp nhiu tr ngi trong phát trin chin lc kinh doanh do các chính sách nhân s ca công ty cha thu hút và duy trì đc nhng nhân viên gii. Chính vì vy, ban lãnh đo Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn đã nhn thy vai trò quan trng ca ngun nhân lc đn s phát trin ca công ty nhng trên thc t đn thi đim hin ti công ty cha có báo cáo hay đ tài phân tích rõ tm quan trng ca ngun nhân lc cng nh các đnh hng rõ ràng cho các gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc. Hin ti công ty ch có nhng k hoch, đ xut riêng l cho công tác qun tr ngun nhân lc. Nhim v thc hin ca lun vn là da trên nn tng các k hoch, đ xut đã có ca công ty kt hp vi các phng pháp nghiên cu khoa hc s đ xut các gii pháp cho công tác hoàn thin ngun nhân lc ti công ty. Do đó em chn đ tài “Ci thin công tác qun tr ngun nhân lc thông qua đánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn” đ làm lun vn cao hc ca mình vi mong mun góp sc mình vào 2 vic vào s phát trin bn vng ca toàn Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn trong nhng nm t 2014 đn 2020. 2. MC TIÊU VÀ NHIM V NGHIÊN CU: 2.1 Mc tiêu: Phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. ánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. Xây dng đc gii pháp ci thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. 2.2 Nhim v nghiên cu: Khc ha bn cht và ni dung qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. Nghiên cu mi quan h tng quan gia hot đng qun tr ngun nhân lc vi s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty SCSC. Nghiên cu thc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. Nghiên cu s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC.  xut mt s gii pháp ci thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. 3. PHM VI VÀ I TNG NGHIÊN CU: Phm vi nghiên cu trong đ tài là lnh vc qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn t nm 2008 đn nm 2013 và xu hng qun tr ngun nhân lc thi gian ti. Lun vn đi sâu vào các ni dung thu hút, đào to – phát trin và duy trì ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. i tng nghiên cu ca đ tài là các nhân t hot đng qun tr ngun nhân lc có tác đng đn hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. Trong đó đi tng đc kho sát đ đánh giá công tác qun tr ngun nhân lc là cán b công nhân viên chc làm vic ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 4. TNG QUAN VÀ IM MI CA LUN VN: 4.1 Tng quan: [...]... tri công vi à phát tri à phát tri ì ngu ên, tr nhân l ho Trong tác ph vai trò qu Lu ày tác gi à òc “C lòng trong công vi ài c ên t c àng hóa Sài gòn ình v tr ph ngu àng hóa Sài Gòn và 4 4.2 Lu ài nghiên c giúp ban lãnh ty, nh gi ùh êu, chi 5 5.1 Thông qua thu th c ài th ên c ên ài li doanh, ho gòn giai c 08-2013, các lý thuy hi àng hóa Sài th à suy lu S d ên gia trong Ban T ,c à lãnh hóa Sài gòn –... thì nhân viên s hi à hoàn thành công vi th õ các m ình h êu và nhi àh ài lòng c qua nh ình s hi ên thông àm êu cao thì s ài lòng trong công vi nhân viên càng cao Tr ào t à phát tri ãn nhu c ên môn c th ên ành tích t nhi H3: Hu ào t ìs ài lòng trong công vi viên càng cao Tr ánh giá k c chính sách nhân s và quan h gi àl B ì ch ào t k tr ông, d , công vi à phát tri ánh giá k có th s hài lòng nhân viên. .. ùh àng, SCSC không ng c và c ch à giá c T ìn: êu thi m à khu v yêu c à ga hàng hóa hàng không ki à ga hàng hóa SCSC s àng hóa hàng không c àl ho các àng t Nam 2.1.2 Khái quát v hàng hóa Sài gòn ã ình v hi àn h à giá c im ki êu thi t Nam và trong khu v êu c a à ga hàng hóa hàng không à ga hàng hóa SCSC s àng hóa hàng không c àl àng àng t Ch - à phát tri hàng chuy àng hóa n àng xu uá c Hi êu chu àng Không... ài lòng trong công vi viên càng cao Tr là r chính mà m nhân viên b àm vi Cu ì nó là m s ãh lòng trung thành, v 2008) Ting (1997) trong m tr vi là m tr ên c ên c ài lòng, (Aswathappa, r s hài lòng công 20 H5: Tr ìs ài lòng trong công vi viên càng cao êu c c ãn nh ãn t àm vi v ì ì nhu c àh àm vi ên, khuy vi thân ìs ài lòng trong công ên càng cao L t có th nâng cao s cách cung c ài lòng công vi ên b nhân. ..3 ày, tác gi ti bi tài li à: - ài lòng trong công vi Mir Mohammed Nurul Absar, Mohammad Tahlil Azim, Nimalathasan Balasundaram, Sadia Akhter (2010) Bài nghiên c ên s ã th ìm th ài lòng trong công vi à tr luy ài lòng công vi lên s - tìm th ên Th và s nhân c ài lòng trong công vi c Bài vi ti às ài lòng trong công vi ài vi ài lòng trong công vi g , ành ph d Công tác t àl - ên, tuy àh... Qu à thu hút nhân viên vào các ho à vi k à chìa khóa khích l vi ình, xây d ên làm àt có quy 1.5 M às công vi ên Loke (1976) cho r ãn trong công vi c ài lòng công vi xúc k hc cá nhân yêu thích công vi ài lòng công vi ình công vi Nói tóm l lý thuy qu àm Nguyên nhân c ên ình c ình ài lòng công vi àh àm (Haque và Taher, 2008) Theo Kreitner và Kinicki (2007), s công vi ài lòng trong àc ài lòng công vi và... hút nhân viên vào các ho D c às ên ã ình bày trong ch ài lòng trong công vi qu 21 tr ên khuy ên, ho và thu hút nhân viên vào các ho kh à tham ên gia, tác gi mô hình nghiên c ài lòng trong công vi hi : Tuy H1 (+) Hu ào t H2 (+) H3 (+) H4 (+) S H5 (+) Tr ài lòng trong công vi c c ên H6 (+) ên, khuy viên H7 (+) H8 (+) Ho Qu à thu hút nhân viên vào các ho Hình 1.2: Mô hình nghiên c ài lòng trong công. .. àm các t ào r ành công là nh ngu hài lòng trong công vi ch àt ài lòng trong công vi l à còn th phát tri ào t àm vi Công tác qu trong t th khi àm vi tri ìh 1.6 Gi Tuy gi cho s ên c là công vi và mô hình nghiên c ph th à yêu c s k h – 19 nhân viên thích vi Katou và Budhwar (2007) trong m tìm th àl qu nc ên c có liên quan tích c su , hi à ch H1: Công tác tuy c ch cao thì s ài lòng trong công vi ên càng... tr ên gi th Chính do công tác tuy ã giúp công ty tuy ên ch Trong công tác ho ài xây d ào t nhu c 1.7.4 Công ty Apple a) Lý do ch Công ty Apple s trang thi hi ài r t ch ành công trong l d a) Kinh nghi Công ty r ên c à khuy ài, Apple t m ên chuyên nghi nhi à duy trì ài Chính vì v àng ên th Nh ài h Trong công tác thu hút ngu Tr ài, ngu ình ày nh Th trong tuy l à áp d – phát tri Trong quá trình ho ngu... phân tích ho SCSC Gi àng hóa Sài gòn 2.1.1 Khái quát v àng hóa Sài gòn Công ty C àng Hóa Sài Gòn v c òng, T ên g à SCSC là liên doanh àng Không Mi Gemadept và m ành l theo gi v ành l ình th – PPP), là m còn khá m th ì là m ày nên công ty v không ng d ên phong trong hình òn g ành viên và s g phát tri ành ph khai xây d à ga hàng hóa hàng không qu SCSC t ên di n tích 14,3 hecta trong khu v 2 d bay Boeing . ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. ánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài. cho công tác hoàn thin ngun nhân lc ti công ty. Do đó em chn đ tài “Ci thin công tác qun tr ngun nhân lc thông qua đánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty. NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 25 2.1 Gii thiu khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 25 2.1.1 Khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn