Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại khu vực TPHCM

134 351 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại khu vực TPHCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TPHCM Phm Ngc Th CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH CHN NGÂN HÀNG  GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI KHU VC TP.HCM Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS TRNG QUANG THÔNG Thành ph H Chí Minh – nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các nhân t nh hng đn quyt đnh chn ngân hàng đ gi tin tit kim ca khách hàng cá nhân t  ikhu v c Thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, di s hng dn ca PGS.TS Trng Quang Thông. Các s liu và kt qu nghiên cu đc th hin trong ni dung lun vn là hoàn toàn trung thc và cha tng đc công b trong các công trình nghiên cu khác. TP. H Chí Minh, tháng 05 nm 2014 MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V,  TH PHN M U 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng nghiên cu 3 4. Phm vi nghiên cu 3 5. Phng pháp nghiên cu 3 6. Ý ngha thc tin ca đ tài 3 7. Cu trúc ca lun vn. 4 PHN NI DUNG CHNG 1: C S LÝ THUYT V DCH V HUY NG TIN GI TIT KIM 5 1.1 Tng quan v nghip v huy đng vn ca NHTM 5 1.1.1 Khái nim 5 1.1.2 Các hình thc huy đng vn ca NHTM 5 1.1.2.1 Tin gi ca khách hàng 5 1.1.2.2 To vn qua phát hành công c n 7 1.1.2.3 Vn vay t các t chc tín dng khác và ngân hàng Trung ng 8 1.1.2.4 To vn t ngun vn khác 9 1.2 Tng quan v dch v tin gi tit kim 10 1.2.1 Dch v tin gi tit kim 10 1.2.2 Phân loi tin gi tit kim 10 1.2.3 c đim ca khách hàng gi tin tit kim 11 1.2.4 Khuôn kh pháp lý cho hot đn huy đng tin gi tit kim 13 1.2.5. Vai trò ca tin gi tit kim trong ngun vn hot đng ca NHTM 14 1.3. Các nhân t nh hng đn công tác huy đng vn ca NHTM 15 1.3.1. Các nhân t khách quan 15 1.3.1.1 Môi trng chính tr pháp lut 15 1.3.1.2 Môi trng kinh t 17 1.3.1.3 Môi trng vn hóa xã hi 18 1.3.1.4 C cu dân c và v trí đa lý 19 1.3.1.5 Mi trng công ngh 19 1.3.2 Các nhân t ch quan 20 1.3.2.1 Uy tín ngân hàng 20 1.3.2.2 Chin lc kinh doanh ca ngân hàng 20 1.3.2.3 Chính sách lãi sut cnh tranh 21 1.3.2.4 Trình đ công ngh ngân hàng 22 1.3.2.5 Mng li chi nhánh 22 1.4 Hành vi tiêu dùng và s la chn ca khách hàng 23 1.4.1 Hành vi tiêu dùng 23 1.4.2 Các nghiên cu  nc ngoài v yu t nh hng đn s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 27 1.4.3 Các nghiên cu  trong nc v yu t nh hng đn s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 29 CHNG 2: THC TRNG V TÌNH HÌNH HUY NG TIN GI TIT KIM CA CÁC NHTM 31 2.1 S phát trin ca h thng ngân hàng thng mi VN giai đon 2008-2013 31 2.2 Tng quan tình hình huy đng tin gi tit kim ca các ngân hàng thng mi trên đa bàn TP.HCM 36 2.3 ánh giá hot đng huy đng tin gi tit kim ca các NHTM trên đa bàn TP.HCM 41 2.3.1. V phía môi trng v mô 41 2.3.2. v phía ngân hàng thng mi 43 2.3.3. V phía khách hàng 44 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN CU47 3.1 Phng pháp phân tích s liu 47 3.1.1 Thng kê mô t 47 3.1.2 Phân tích h s tin cy Cronbach Alpha 47 3.1.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 47 3.1.4 Phng pháp kim đnh ANOVA 48 3.1.5 Phân tích hi quy đa bin 48 3.2 Quy trình nghiên cu 49 3.2.1 Nghiên cu đnh tính 49 3.2.2 Nghiên cu đnh lng 49 3.3 Các nhân t đc k vng tác đng đn vic la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân 50 3.3.1 Li ích tài chính 51 3.3.2 S thun tin 51 3.3.3 Dch v ATM 52 3.3.4 nh hng ca xã hi 53 3.3.5 i ng nhân viên 53 3.3.6 Nhn bit thng hiu 54 3.3.7 Cm giác an toàn 54 3.3.8 X lý s c 54 3.3.9 S đng cm 55 3.3.10 Phng tin hu hình 55 3.4 Kt qu nghiên cu đnh tính 56 3.5. Thit k bng câu hi 58 3.6 Mu d liu nghiên cu 59 3.6.1 Kích thc mu 59 3.6.2 Thng kê mô t bin đnh tính 59 3.7 Kt qu nghiên cu đnh lng 60 3.7.1 ánh giá thang đo các thành phn nh hng đn ý đnh gi tin 60 3.7.1.1 Phân tích h s Cronbach’s alpha 60 3.7.1.2 Phân tích nhân t khám phá 63 3.7.2 ánh giá thang đo ý đnh gi tin tit kim 67 3.7.2.1 Phân tích h s Cronbach’s alpha 67 3.7.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 67 3.7.3 Mô hình nghiên cu điu chnh 69 3.7.4 Tng quan và hi quy tuyn tính bi 70 3.7.4.1 Phân tích tng quan 70 3.7.4.2 Phân tích hi qui bi 70 3.7.4.2.1 Kim đnh ý ngha các bin trong mô hình 70 3.7.4.2.2 Phng trình hi qui 72 3.7.4.2.3 Kim tra các gi đnh hi qui i 73 3.7.4.2.4 Kim đnh đ phù hp mô hình và hin tng đa cng tuyn. 75 3.7.5 Tóm tt kt qu kim đnh các gi thuyt 76 3.7.6 Phân tích s khác bit trong Ý đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim 76 CHNG 4:  XUT CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN HOT NG HUY NG VN TI CÁC NHTM 81 4.1. Nhn đnh th trng tin gi tit kim  khu vc TP.HCM 79 4.2 Mt s đ xut nhm nâng cao hot đng thu hút tin gi tit kim trong dân c ca các ngân hàng thng mi 80 4.2.1 Nâng cao ba yu t mà khách hàng đánh giá là yu t quan trng nhh hng đn quyt đnh chn ngân hàng gi tit kim 80 4.2.1.1 S đng cm vi khách hàng 80 4.2.1.2 S an toàn 81 4.2.1.3 i ng nhân viên 83 4.2.2. Xây dng chin lc khách hàng và m rng mng li 85 4.2.3 Hin đi hoá công nghê thông tin 88 4.3. Gii pháp t phía Ngân hàng Nhà nc 89 PHN KT LUN 92 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT T vit tt Din gii ATM Máy rút tin t đng EFA Phng pháp phân tích nhân t khám phá (exploratory factor analysis) KMO Kaiser- Meyer- Olkin NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi NHTMNN Ngân hàng thng mi nhà nc PR Public relations TCTD T chc tín dng TRA Theory of Reasoned Action TP. HCM Thành ph H Chí Minh DANH MC CÁC HÌNH V, BIU  Hình 1.1: Mô hình hành vi ngi mua 23 Hình 1.2: S đ quá trình ra quyt đnh ca ngi mua 24 Hình 1.3: Mô hình hc thuyt hành đng hp lý TRA 26 Hình 2.1: Din bin trn lãi sut huy đng t nm 2011 đn nm 2013 38 Hình 3.1:  th phân tán phn d 75 Hình 3.2: Biu đ tn s HISTOGRAM 76 Biu đ 2.1: Tng tài sn ca các t chc tín dng tính đn 31/12/2012 34 Biu đ 2.2: Tng tài sn ca các t chc tín dng tính đn 31/12/2013 34 Biu đ 2.3: Bin đng ca lãi sut và lm phát t 2008 – 2013 42 DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1.1: Tóm tt kt qu mt s nghiên cu trc đây Bng 2.1: Vn huy đng ca các NH trên đa bàn TP.HCM tính đn 31/12/2012 38 Bng 3.1 : Các nhân t k vng nh hng đn quyt đnh chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân Bng 3.2: Các bin quan sát chính thc đc mã hoá Bng 3.3: Bng tng hp phân tích H s Cronbach’s alpha các thành phn 64 Bng 3.4: KMO and Bartlett's Test 67 Bng 3.5: Ma trn xoay nhân t (ln 4) 67 Bng 3.6: H s Cronbach’s alpha thành phn Ý đnh gi tin 69 Bng 3.7: Din gii các thành phn sau khi xoay nhân t 70 Bng 3.8: tóm tt các h s hi qui ln 1 73 Bng 3.9: tóm tt các h s hi qui ln 2 74 Bng 3.10: Model Summary b 77 Bng 3.11: ANOVA b 77 [...]... cho khách hàng cá nhân, chính c bi t là nh ng khách hàng không có nhi u th i gian trong gi hành giao d ch tr c ti p v i ngân hàng Khách hàng cá nhân th ng yêu c u khoa h c công ngh cao có th áp ng d ch v m t cách nhanh chóng, ti n l i nh t Các khách hàng c a lo i d ch v này th ng không ch t p trung t i các thành ph l n, các trung tâm kinh t c a m t qu c gia Khách hàng v a mu n s d ng các d ch v ngân hàng. .. hàng ng c a các d ch v ti n g i ti t ki m c a ngân hàng th các cá nhân và h gia ình ây là m ng th tr ng y ti m n ng do s l khách hàng l n và nhu c u c a khách hàng ngày càng cao nh s hi n s ng và m c s ng c a ng ng m i là i hóa ng i i dân ngày càng i lên Bên c nh d ch v ti t ki m, khách hàng cá nhân và h gia ình mang l i cho ngân hàng th a d ng hóa các s n ph m và d ch v phi ngân hàng ng m i các c h i... c ích khi g i ti n vào ngân hàng c a khách hàng là khác nhau: n u nh khách hàng là các t ch c kinh t , cá nhân g i ti n vào ngân hàng v i m c ích thanh toán thì h ít nh y c m v i lãi su t, i u mà h quan tâm là s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng: s chính xác, nhanh chóng, an toàn, hi u qu và thái ph c v c a các nhân viên ngân hàng; trong khi ó, v i m t bô ph n c a khách hàng thì m c ích c a h... a ngân hàng c ó ph i có s c c nh tranh v i các ng Có nh v y, NHTM m i thành công trong công tác ng v n 1.3.2.4 Trình Trình công ngh ngân hàng công ngh ngân hàng c th hi n qua 3 y u t : - Các lo i hình d ch v mà ngân hàng cung ng - Trình nghi p v c a cán b nhân viên ngân hàng - C s v t ch t trang thi t b ph c v ho t Trình lòng v d ch v hàng ng kinh doanh ngân hàng công ngh ngân hàng ngày càng cao, khách. .. có, d ch v h u mãi, ch m sóc khách hàng, các s n ph m có V y âu m i là i u m t ng ng này ã nh ng trình khuy n mãi… nh ch n ngân hàng g i ti n c các nhà qu n tr ngân hàng quan tâm, vì ng n quy t nh ch n ngân hàng c a ng i dân khi g i ti n ti t ki m là m t vi c làm c n thi t nh m giúp các ngân hàng phát huy th m nh, t ng c ng xây d ng hình nh c a Ngân hàng mình trong m t khách hàng Chính vì nh ng lý do... kh i ng cho vay c a các ngân hàng này c ng nh h n Trong khi các ngân hàng l n cho vay c th tr ng trong n c và ngoài n c thì các ngân hàng nh l i b gi i h n trong ph m vi h p, mà ch y u là trong c ng ng M t khác do kh n ng v n h n h p nên các ngân hàng nh không ph n ng nh y bén ng v chính sách, gây nh h ng dân c và các thành ph n kinh t n kh n ng thu hút v n c v i s bi n u t t các t ng l p 15 Vai trò... quy i v i m t khách hàng, quy ng v n ng n h n nh m t có, t l v n huy i u ch nh r t l n c a ng nh t l d tr b t bu c cho các kho n m b o kh n ng thanh kho n, quy i v i các NHTM Trong vi c huy ngân hàng i u này giúp cho khách hàng tin t nh v t l v n ng v n, các ngân n giao d ch t i ng h n vào các d ch v ngân hàng và thu hút h t i ngân hàng Có nh ng B Lu t tác ut n ng v n so nh m c cho vay hàng có trách... c u: Các nhân t hàng it - ng n quy t nh ch n ngân g i ti n ti t ki m ng kh o sát: Khách hàng cá nhân ã và ang g i ti t ki m t i m t s ngân hàng th - nh h ng m i trên a bàn TP.HCM Nhân viên ang làm vi c trong các NHTM trên a bàn TP.HCM 4 Ph m vi nghiên c u tài ch t p trung nghiên c u t i m t s NHTM trên Ngân hàng Ngo i Th a bàn TP.HCM nh : ng (Vietcombank), Ngân hàng Công Th (Viettinbank), Ngân hàng. .. các NHTM hay các ng v n cho chính b n thân ngân hàng ho c các t ch c tín d ng có liên quan Th i h n c a trái phi u th Lãi su t c a trái phi u th i ng l n h n m t n m ng cao h n lãi su t c a ti n g i ti t ki m, k phi u Các NHTM phát hành trái phi u trên c s nhu c u s d ng v n thông qua các d án u t c a các doanh nghi p mà ngân hàng cam k t cho vay 1.1.2.3 V n vay t các t ch c tín d ng khác và ngân hàng. .. b sung các nhân t nh tính v i k thu t th o i M c ích c a nghiên c u này là nh h ng n quy t nh l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân Nghiên c u chính th c c th c hi n t i TP.HCM t gi a tháng 03/2013 n h t tháng 04/2013 b ng ph ng pháp nghiên c u nh l ng, s d ng k thu t ph ng v n tr c ti p khách hàng thông qua b ng câu h i thu th p thông tin t các khách hàng có s d ng d ch v c a các ngân hàng k trên . li ngun vn đ ngân hàng có th thc hin các hot đng khác nh  cp tín dng và cung cp các dch v ngân hàng cho khách hàng. 1.1.2. Các hình thc huy đng vn ca ngân hàng thng mi. (tin mt ti qu và các chng t có giá tr), hay NHTM đi vay có th xin ngân hàng Nhà nc bo lãnh đ vay vn các ngân hàng khác. Các ngân hàng đi vay phi chp hành đy đ các quy ch d tr. ca khách hàng cá nhân. 3. i tng nghiên cu i tng nghiên cu: Các nhân t nh hng đn quyt đnh chn ngân hàng đ gi tin tit kim. i tng kho sát: - Khách hàng cá nhân

Ngày đăng: 06/08/2015, 14:11

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan