Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHệNH – NGÂN HÀNG MÃ S: 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS. PHM VN NNG Tp. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t “Các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hƠng ti Ngơn hƠng Thng mi C phn SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình” lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu , thông tin s dng trong lun vn có ngun gc rõ rƠng, đáng tin cy. Kt qu kho sát thc t đc x lý hoƠn toƠn trung thc. TP. H Chí Minh, ngƠy 30 tháng 06 nm 2014 Hc viên: Trn Vn Lơu MC LC Trang ph bìa LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH SÁCH CÁC BNG BIU, S , BIU DANH SÁCH CÁC PH LC PHN M U 01 1. Lý do chn đ tƠi 01 2. Cơu hi nghiên cu vƠ mc tiêu nghiên cu 02 3. Phng pháp nghiên cu 02 4. Phm vi vƠ đi tng nghiên cu 03 5. B cc ca đ tƠi 03 NgoƠi phn m đu vƠ kt lun, kt cu lun vn gm có ba chng: Chng 1: Tng quan v huy đng tin gi tit kim ca NHTM, các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim vƠ mô hình nghiên cu. Chng 2: Thc trng gi tin tit kim ca khách hƠng ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình vƠ đánh giá các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình. Chng 3: Gii pháp thu hút khách hƠng gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình Chng 1 TNG QUAN V HUY NG TIN GI TIT KIM CA NHTM, CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 1.1. Hot đng huy đng tin gi tit kim ca NHTM 5 1.1.1. Khái nim 5 1.1.2. Phơn loi 6 1.1.2.1 Theo k hn 6 1.1.2.2 Theo loi tin gi tit kim 7 1.1.2.3 Theo phng thc tr gc vƠ lƣi 7 1.1.2.4 Theo phng thc np gc 8 1.1.3.ụ ngha ca hot đng huy đng tin gi tit kim vƠ vai trò ca vn trong hot đng kinh doanh ca NHTM 8 1.1.3.1 ụ ngha ca hot đông huy đng tin gi tit kim 8 1.1.3.2 Vai trò ca vn trng hot đng kinh doanh ca NHTM 9 1.2 HƠnh vi quyt đnh gi tin tit kim ca khách hƠng. 11 1.2.1 HƠnh vi ca khách hƠng 11 1.2.2 Quyt đnh gi tin tit kim 13 1.3. Các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim 16 1.3.1 Nhơn t khách quan 16 1.3.2 Nhơn t ch quan 18 1.4 Mô hình nghiên cu đ xut 20 Kt lun chng 1 24 Chng 2: THC TRNG GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 25 2.1. Gii thiu v Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình 25 2.1.1. Quá trình hình thƠnh vƠ phát trin 25 2.1.2. Các hot đng ca Saigonbank - Chi nhánh Tơn Bình 26 2.1.3. C cu t chc vƠ nhim v các b phn ti chi nhánh Tơn Bình 26 2.1.3.1 C cu t chc 26 2.1.3. 2 Chc nng nhim v các phòng ban, b phn trc thuc 28 2.1.4. Tình hình hot đng kinh doanh qua 3 nm 2011-2013 30 2.2 Thc trng huy đng tin gi tit kim ti Saigonbank Chi nhánh Tơn Bình 32 2.2.1 Tình hình huy đng tin gi tit kim ti Saigonbank Chi nhánh Tơn Bình 32 2.2.2 Nhn xét, đánh giá 38 2.2.3 Thun li, khó khn, nguyên nhơn 40 2.2.3.1 Thun li 40 2.2.3.2 Khó khn 40 2.2.3.3 Nguyên nhơn 42 2.3. Phơn tích các nhơn t nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim ca khách hƠng ti NHTMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình thông qua kho sát 43 2.3.1 Thit k nghiên cu 43 2.3.1.1 Phng pháp nghiên cu đnh tính 43 2.3.1.2 Phng pháp nghiên cu đnh lng 44 2.3.2. Quy trình kho sát 44 2.3.3 Thang đo 46 2.3.4 Mu 48 2.3.4.1 Kích thc mu 48 2.3.4.2 Phng pháp chn mu 48 2.3.5 Mô t mu nghiên cu 48 2.3.6. Lý do la chn s dng dch v TGTK 52 2.3.7 . Lý do la chn NH TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình đ gi tin tit kim 53 2.3.8. Tm quan trng ca các ngun thông tin khách hƠng tìm kim 53 2.3.9. ánh giá vƠ la chn 54 2.3.9.1. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 54 2.3.9.2. Phơn tích nhơn t khám phá EFA 59 2.3.9.3. Phơn tích tng quan vƠ hi quy 62 Kt lun chng 2 69 Chng 3: GII PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 71 3.1. nh hng hot đng huy đng vn ti Saigonbank đn nm 2025 71 3.2. Gii pháp thu hút khách hƠng gi tin tit kim ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng chi nhánh Tơn Bình 73 3.2.1. Nơng cao thng hiu, uy tín ca NH 73 3.2.2. Nơng cao cht lng phc v vƠ đƠo to nhơn viên 74 3.2.3. M rng mng li 79 3.2.4. Gii pháp liên quan đn các hình thc chiêu th 79 3.3 Kin ngh 82 3.3.1 i vi Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Công Thng 82 3.3.2 i vi Ngơn hƠng NhƠ nc vƠ chính quyn 83 Kt lun chng 3 84 KT LUÂN 85 TÀI LIU THAM KHO 88 PH LC DANH MC CÁC T VIT TT CN : Chi nhánh KH : Khách hƠng NH : Ngơn hƠng NHNN : Ngơn hƠng NhƠ nc NHTM : Ngơn hƠng Thng mi NHTMCP : Ngơn hƠng Thng mi c phn NV : Nhơn viên PGD : Phòng giao dch SGCTNH : SƠi Gòn Công Thng Ngơn hƠng TCTD : T chc tín dng TGTK : Tin gi tit kim TMCP : Thng mi c phn DANH SÁCH CÁC BNG BIU, BIU , S Hình 1.1:Quá trình la chn, s dng vƠ đánh giá dch v ngơn hƠng Hình 2.1: S đ t chc b máy qun lý Saigonbank – Chi nhánh Tơn Bình Hình 2.2 : Mô t quy trình tin hƠnh nghiên cu Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Saigonbank chi nhánh Tơn Bình Bng 2.2: C cu tin gi tit kim theo k hn Bng 2.3: C cu tin gi theo loi tin gi Bng 2.4: C cu tin gi theo phng thc tr lƣi đi vi tit kim có k hn Bng 2.5: C cu tin gi tit kim theo đa bƠn Bng 2.6: C cu tin gi theo đi tng khách hƠng DANH SÁCH CÁC PH LC Ph lc 1.1 Thng kê mô t gii tính Ph lc 1.2 Thng kê mô t ngh Ph lc 1.3 Thng kê mô t thu nhp Ph lc 1.4 Thng kê mô t thi gian gi Ph lc 1.5 Thng kê mô t lý do gi Ph lc 1.6 Thng kê mô t lý do chn TB Ph lc 1.7 Thng kê mô t thông tin Ph lc 1.8 Thng kê mô t tui Ph lc 2.1 Cronbach’s alpha nhơn t lƣi sut Ph lc 2.2 Cronbach’s alpha nhơn t ngi quen Ph lc 2.3 Cronbach’s alpha nhơn t thng hiu Ph lc 2.4 Cronbach’s alpha nhơn t nhơn viên Ph lc 2.5 Cronbach’s alpha nhơn t cht lng Ph lc 2.6 Cronbach’s alpha nhơn t qung cáo Ph lc 2.7 Cronbach’s alpha nhơn t mng li Ph lc 3.1 KMO Ph lc 3.2 Total Variance Explained Ph lc 3.3 Rotated Component Matrix a Ph lc 4.1 Tng quan Ph lc 4.2 Hi quy Ph lc 4.3 Anova Ph lc 4.4 Coefficients a Ph lc 5 : PHIU IU TRA [...]... - - c trang 21 Teknologi MARA, Malaysia), Mohamad Rahimi 22 23 Ha: CN Hc: m CN Hd: CN He: CN Hf: CN Hg: CN 24 25 TH C TR NG G I TI N TI T KI M C N QUY T I NH G I TI N TI T KI M T I N 2.1 c 2.1.1 ng chi 5 15/08/2012 26 2.1.2 ng c a Saigonbank - - k - - 2.1.3 2.1.3.1 C u t ch u t ch c mv ph n t . CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN. CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHệNH – NGÂN HÀNG. TRN VN LÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN CÔNG THNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUN VN THC
Ngày đăng: 06/08/2015, 14:11
Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh tân bình, Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh tân bình