B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH NGUYN THY M PHNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NHăHNG NăụăNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CA KHÁCH HÀNG TI WEBSITE BÁN HÀNG TRC TUYN 51DEAL.VN LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH NGUYN THY M PHNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NHăHNG NăụăNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CA KHÁCH HÀNG TI WEBSITE BÁN HÀNG TRC TUYN 51DEAL.VN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYNăVNăSN Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 LI CMăN Li đu tiên, tôi xin đc cm n Quý Thy Cô giáo trong ban ging hun ca Khoa Qun Tr Kinh Doanh, trng i hc Kinh T Tp.HCM ậ nhng ngi đƣ nhit tình ging dy vƠ giúp đ cho tôi sut khóa hc. c bit, tôi xin trân trng gi li cm n đn Ts. Nguyn Vn Sn đƣ tn tình hng dn tôi thc hin lun vn nƠy. Tôi cng xin đc bày t s trân trng và lòng bit n sơu sc đi vi s giúp đ t các bn hc cùng lp Cao hc êm 3 K20, các Anh/Ch đng nghip ti Công ty CP Truyn thông Hoàng Kim Long (51deal.vn) và Quý khách hàng ca 51deal.vn đƣ nhit tình giúp tôi tìm kim thông tin nghiên cu và hoàn thành bng kho sát. Trong quá trình thc hin, mc dù đƣ ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp ca Quý Thy Cô và bn bè, tham kho nhiu tài liu song cng không th tránh khi hn ch trong nghiên cu. Tôi rt mong s nhn đc nhng ý kin đóng góp vƠ thông tin phn hi quý báu t Quý Thy Cô cùng bn đc! Thành ph H Chí Minh, tháng 03 nm 2014 Ngi thc hin lun vn Nguyn Thy M Phng LIăCAMăOAN Vi tinh thn nghiêm túc trong nghiên cu, tôi xin cam đoan tt c các ni dung chi tit ca bài lun vn nƠy đc trình bày theo kt cu và dàn ý ca tôi, đng thi đc s góp ý hng dn ca Ts. Nguyn Vn Sn đ hoàn tt lun vn.  chng minh toàn b s liu dùng trong nghiên cu này là có tht, tôi xin đính kèm đng dn kho sát cùng vi thông tin nhng ngi đƣ tham gia phng vn trc tuyn qua bng hi. Tôi sn sàng cung cp bng s liu thu thp đc cho bn đc quan tơm đn đ tài này. Tôi xin cam đoan tt c các kt qu phân tích là do chính tôi thc hin, đc s cho phép ca Ban Giám đc công ty Hoàng Kim Long, x lý trên phn mm SPSS. Thành ph H Chí Minh, tháng 03 nm 2014 Ngi thc hin lun vn Nguyn Thy M Phng MC LC TRANG PH BÌA LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC HÌNH V,  TH DANH MC CÁC BNG BIU CHNGă1:ăTNG QUAN NGHIÊN CUă TÀI 1 1.1 Lý do chn đ tài nghiên cu 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.5 Tng quan nghiên cu liên quan đn đ tài 3 1.5.1 Nghiên cu ca Mai Trng Tu (2012) 3 1.5.2 Nghiên cu ca HƠ Vn Tun (2012) 3 1.6 Nhng đóng góp mi ca đ tài 4 1.7 Kt cu ca lun vn 5 CHNGă2: CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6 2.1 Các khái nim liên quan 6 2.1.1 Mua sm trc tuyn 6 2.1.2 ụ đnh mua 6 2.1.3 ụ đnh mua sm trc tuyn 7 2.1.4 Smartphone 7 2.2 Xu th phát trin hình thc mua sm trc tuyn qua smartphone 8 2.2.1 Mua sm trc tuyn qua smartphone trên th gii 8 2.2.2 Mua sm trc tuyn qua smartphone ti Vit Nam 10 2.3 Các mô hình nghiên cu hành vi 10 2.3.1 Mô hình chp nhn và s dng công ngh UTAUT 10 2.3.2 Mô hình chp nhn thng mi đin t e-CAM 18 2.3.3 Mô hình hƠnh vi hng ti mc tiêu MGB 19 2.4 Tóm lc các ng dng mô hình nghiên cu hành vi 20 2.4.1 ng dng vào nghiên cu mua sm trc tuyn trên th gii 20 2.4.2 ng dng vào nghiên cu mua sm trc tuyn ti Vit Nam 20 2.5 Mô hình nghiên cu đ xut 22 Tóm tt chng 2 25 CHNGă3: THIT K NGHIÊN CU 27 3.1 Quy trình nghiên cu 27 3.2 Thit k nghiên cu s b 28 3.2.1 Các bc nghiên cu s b 28 3.2.2 Kt qu xây dng thang đo nháp vƠ thang đo s b 28 3.2.3 Kt qu xây dng thang đo chính thc 33 3.3 Thit k nghiên cu chính thc 34 3.3.1 Thit k mu 34 3.3.2 Thit k các bc nghiên cu chính thc 35 3.3.3 Thu thp và x lý d liu 35 Tóm tt chng 3 36 CHNGă4: PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 37 4.1 Mô t đc đim mu kho sát 37 4.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo 39 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 42 4.4 Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 44 4.4.1 Phơn tích tng quan 44 4.4.2 Phân tích hi quy bi 45 4.4.3 Kim tra các gi đnh ngm ca hi quy tuyn tính 47 4.4.4 Kim đnh các gi thuyt 50 Tóm tt chng 4 52 CHNGă5: KT LUNăVĨă XUT NG DNG KT QU 54 5.1 Nhng kt lun chính 54 5.2  xut ng dng kt qu nghiên cu vào thc tin 55 5.2.1 Thói quen quá kh (=0,287) 55 5.2.2 Nhn thc ri ro (=0,220) 55 5.2.3 Thái đ mua hƠng (=0,183) 56 5.2.4 nh hng xã hi (=0,122) 56 5.2.5 Hiu qu mong đi (=0,106) 56 5.2.6 D s dng mong đi (=0,092) 56 5.3 Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 57 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT AHXH : nh hng xã hi ANOVA : Phơn tích phng sai (Analysis of Variance) Att : Thái đ (Attitude) BI : ụ đnh hành vi (Behavior intention) BI : ụ đnh hành vi (Behavior Intention) C-TAM-TPB : Mô hình kt hp TAM và TPB (Combined TAM and TPB) DKHT : iu kin h tr DSDMD : D s dng mong đi E-CAM : Mô hình chp nhn s dng thng mi đin t EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) HQMD : Hiu qu mong đi IDT : Lý thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory) IDT : Thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory) KMO : H s Kaiser - Mayer - Olkin MGB : Mô hình hƠnh vi hng ti mc tiêu MM : Mô hình đng c thúc đy (Motivational Model) MM : Mô hình đng lc thúc đy (Motivation Model) MPCU : Mô hình vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) NTRR : Nhn thc ri ro PBC : Kim soát hành vi cm nhn (Perceived Bahavior Control) PE : Hiu qu mong đi (Performance Expectancy) PEU : Tính d s dng cm nhn (Perceive easy of use) PRP : Nhn thc ri ro liên quan đn sn phm/ dch v PRT : Nhn thc ri ro liên quan đn giao dch trc tuyn PU : Tính hu ích cm nhn (Perceive usefulness) SCT : Thuyt nhn thc xã hi (Social Cognitive Theory) Sig : Mc ý ngha quan sát (Observed Significance Level) SN : Chun ch quan (Subjective norm) SPSS : Phn mm thng kê (Statistical Package for the Social Sciences) T ậ Test : Kim đnh trung bình hai mu đc lp (Sample T ậ Test) TAM : Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model) TDMH : Thái đ mua hàng TMT : Thng mi đin t TP.HCM : Thành ph H Chí Minh TPB : Thuyt hành vi có k hoch (Theory of Planned Behavior) TQQK : Thói quen quá kh TRA : Mô hình thuyt hƠnh đng hp lý (Theory of reasoned action) TRA : Thuyt hƠnh đng hp lý (Theory of Reasoned Action) UTAUT : Lý thuyt thng nht chp nhn và s dng công ngh YDMH : ụ đnh mua hàng DANH MC HÌNH V,ă TH Hình 2.1: Trung Quc dn đu th gii v mua sm qua smartphone Hình 2.2: Mô hình thuyt hƠnh đng hp lý ca Fishbein và Ajzen Hình 2.3: Mô hình hành vi có k hoch ca Ajzen Hình 2.4: Mô hình chp nhn công ngh TAM ca Davis và cng s Hình 2.5: Mô hình kt hp C-TAM-TPB ca Taylor và Todd Hình 2.6: Quy trình hp nht 8 lý thuyt v công ngh Hình 2.7: Mô hình hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (UTAUT) Hình 2.8: Mô hình chp nhn thng mi đin t e-CAM Hình 2.9: Mô hình hƠnh vi hng ti mc tiêu ca Perugini và Bagozzi Hình 2.10: Mô hình nghiên cu đ xut Hình 3.1: Quy trình nghiên cu Hình 4.1:Biu đ phân tán Scatterplot Hình 4.2:Biu đ tn s ca phn d chun hóa Hình 4.3:  th Q-Q Plot ca phn d [...]... lý do nêu trên, tác gi quy Nghiên c u các nhân t n nh ch nghiên c u là: nh mua hàng qua smartphone c a khách hàng t i website bán hàng tr c tuy n 51deal. vn 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u Th c th c hi n nh m các m c tiêu sau: nh t, nh các y u t n nh mua hàng qua smartphone Th ng m ng c a các y u t ng lên nh mua hàng qua smartphone Th xu t ng d ng k t qu nghiên c ng nh mua hàng c a khách hàng 51deal. vn. .. ro, thói quen tài nghiên c xu vào nh mua hàng qua smartphone ng hóa các nhân t nh mua hàng qua smartphone c a khách hàng trang website mua s m tr c tuy n 51deal. vn T nh ng k t qu rút c, tác gi có ra 5 các k ho ch, chi c ti p theo nh nh mua hàng qua smartphone c a khách hàng ti 1.7 K t c u cu lu Lu cb c cg T ng quan nghiên c tài lý thuy t và mô hình nghiên c u Thi t k nghiên c u t qu nghiên c u t lu xu... smartphone H3: nh ng xã h nh mua hàng qua smartphone H4 mua hàng trên smartphone nh mua hàng qua smartphone H5: Nh n th c r i ro nh mua hàng mua hàng qua smartphone H6: Thói quen trong quá kh nh mua hàng qua smartphone B ng 2.3: B ng khái ni m các bi n nghiên c u trong mô hình Bi n nghiên c u 1/Hi u qu mong i m Là m mà cá nhân tin r ng b ng cách s d ng h th ng thông tin s c i thi n hi u qu xu t Ngu n Venkatesh... vai trò quan tr ng trong vi c nghiên c u quan h gi và hành vi Thói quen trong quá kh Mô hình MGB H6 H4 ng xã h i H3 Mô hình UTAUT nh hành vi H2 Tính d s d i H1 Hi u qu i H5 Mô hình e-CAM Nh n th c r i ro Hình 2.10: Mô hình nghiên c u xu t 24 Tác gi thuy t nghiên c H1: Hi u qu i nh mua hàng qua smartphone H2: Tính d s d i nh mua hàng qua smartphone H3: nh ng xã h nh mua hàng qua smartphone H4 mua hàng. .. toán b ng các th tín n khác (Wikipedia, 2006) Theo Zuroni Md Jusoh và Goh Hai Ling (2012) thì mua hàng qua m c t quá trình mà m t khách hàng ti n hành vi c mua m t d ch v ho c s n ph m qua m ng Internet Khách hàng có th ng t i nhà, vi c máy vi tính ngay a hàng trên web và mua s m mua s m tr c tuy n là quá trình mà m t khách hàng ti n hành vi c mua s n ph m ho c d ch v thông qua Internet 2.1.2 nh mua Theo... , smartphone là m t thi t b th ng m i nhu c u làm vi c, h c t i trí, thông tin, chia s n c thì 2.2 Xu th phát tri n c a hình th c mua s m tr c tuy n qua smartphone 2.2.1 Mua s m tr c tuy n qua smartphone trên th gi i 2.2.1.1 Theo kh o sát c a hãng Kelkoo (2012) thi t b i mua s m tr c tuy n qua các ng ng mua s m thông qua các thi t b ng s tr thành m t ph n ngày càng quan tr ng trong các ngành hàng bán. .. th c hi n giao d ch mua s m b ng ,9% Theo nghiên c tuy c bi t t BizBuySell i mua ti Sang tìm mua hàng nhi ng s chi th gi m t doanh nghi p th ng tr c tb ng ng mua bán tr c tuy n c a ng thành cho bi t h thích s m nhà bán l 2014 s ti n g i vi c phát tri n công ngh bán hàng tr c tuy n ng Lý do ch quan Th nh t, th c t t i website mua s m online 51deal. vn cho th y 30% t l xu t phát t smartphone Nên mong... a khách hàng 51deal. vn 1.3 ng và ph m vi nghiên c u ng kh o sát: Khách hàng 51deal. vn phát sinh mua hàng t thi t b này Ph m vi nghiên c u: Nghiên c trong c th c hi n t i Thành ph H Chí Minh 2014 (t ngày 10/02/2014 1.4 n ngày 15/03/2014) u Nghiên c c th c hi n chính: n th nh t, nghiên c Nghiên c tính và nghiên c : c th c hi nh ng Nghiên c cách th o lu n nhóm t c ti n hành b ng Nghiên c ng c th c hi... nh mua là m t quá trình di c khi ng c a mong mu n, kinh nghi m cá nhân, các y u t ng bên ngoài nh a ch n mua 2.1.3 nh mua s m tr c tuy n Mua hàng tr c tuy n có th hi u là hành vi th c hi n quá trình mua hàng hóa, d ch v thông qua m n t (internet) Theo thuy nh là y u t 1985) Nghiên c u v ng m nh m n hành vi (Ajzen, nh mua hàng tr c tuy n s cho d i v i hành vi mua hàng tr c tuy n Theo hi u r ng nh mua. .. Nghiên c u các nhân t n Các y u t c a nh n th c s h u ích: 21 Tên nghiên c u quy Các y u t nh mua s m voucher khuy n mãi ng -S ti n l i mua s m tr c tuy n c a khách hàng t i thành ph H -S l a ch n s n ph m Chí Minh -S tho i mái mua s m -S thích thú mua s m -Thông tin phong phú Mô hình: E-CAM -S gi m giá Nghiên c u các nhân t c tính s n ph m n thái -Nh n th c s h u ích nh s d ng d ch v mua hàng -Nh n . Nghiên cu các nhân t nh hng đn ý đnh mua hàng qua smartphone ca khách hàng ti website bán hàng trc tuyn 51deal. vn . 1.2 Mc tiêu nghiên cu Nghiên cu nƠy đc thc hin nhm các mc. tng cng ý đnh mua hàng ca khách hàng 51deal. vn. 1.3 iătng và phm vi nghiên cu i tng kho sát: Khách hàng 51deal. vn đang dùng smartphone nhng cha phát sinh mua hàng t thit. MINH NGUYN THY M PHNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NHăHNG NăụăNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CA KHÁCH HÀNG TI WEBSITE BÁN HÀNG TRC TUYN 51DEAL. VN LUNăVNăTHCăSăKINHăT